绩效考核35.ppt

HumanResourceManagement 绩效考核 第六讲 11 2 绩效管理 绩效 绩效评价 绩效管理 个人绩效 团队绩效 组织绩效 绩效管理的目的是什么 绩效管理的主要内容或主要步骤是哪些 为什么绩效管理的难度大 改进绩效的关键是什么 绩效管理的发展趋势 11 3 确认和衡量员工绩效 绩效管理体系用来确认激励 衡量 评估 改进及奖励员工绩效的程序或流程 绩效的衡量 员工做的和没有做的 产出的数量 产出的质量 产出的时限 工作缺勤 合作工作标准一个既定工作的主要组成部分或基础 11 4 连接战略 员工绩效以及组织成果的纽带 组织战略 绩效管理的实践 确认期望的绩效水平 激励高水平的绩效 衡量个体绩效的评估 对个体绩效提供反馈 需要改进时提供帮助 依据绩效奖励或惩罚 员工绩效 绩效管理的实践 发展 薪酬的增长 生产率 晋升 组织产出是否达到目标 11 5 绩效信息的类型 基于个性特征的信息 基于行为的信息 基于结果的信息 工作绩效 11 6 绩效目标的分类 结果目标 增加市场占有率 结果目标 What 行为目标 How 绩效 行为目标 客户服务超前创新积极主动团队合作 11 7 导致工作结果的个人特征和行为 个人特征 具体行为 工作结果 意愿 行动 结果 11 8 绩效标准 绩效标准期望绩效水平标杆短期目标长期目标衡量绩效标准特征可实现可测量能够明确地理解 11 9 绩效标准的定义 11 10 绩效评估 绩效评估的定义 PA 通过利用一系列的绩效标准和方法 评估员工在工作上的表现并将评估结果的信息与员工进行沟通的过程 不正规的评估每天要评估 但评估记录大部分部存档系统的评估在定期的时间间隔内进行正式的评估 通常评估记录都在存档 11 11 绩效考核 绩效考核中的问题过度关注个体绩效 在员工开发方面的投入很少 雇员和主管都认为评估过程存在严重的缺陷 评估标准不一致 短期导向 主观的 并且仅仅评估近期绩效 近期效应 晕轮效应 居中趋势 严格或宽松倾向 11 12 绩效评估 冲突的绩效评估角色 管理的用途 薪酬 晋升 开除 裁员 临时解雇 开发的用途 确认优势 确认需要改进的方面 开发计划 指导及职业规划 11 13 绩效评估的主体 主管 评价下属员工 评价主管团队 团队成员相互评价客户 外部的评价主体自己 自我评价 多面考核360度考核 11 14 绩效考核 HR部门 设计评价体系 培训主管 主管 评价下属员工 向员工提供绩效反馈 员工 提出绩效相关的异议 同主管一起设置目标 管理者 检查主管的评价 培训主管进行反馈的技巧 设计评价流程 谁来评价谁 下一步做什么 谁来检查评价结果 11 15 员工评价 有助于辨别出有胜任能力的管理者 有助于让管理者对员工更负责 有助于管理者的职业发展 管理者对员工的评价可能会有负面的反应 下属由于担心管理者的报复 不愿意作出真实 负面 的评价 优点 缺点 11 16 团队 同事评价 有助于提升被低估的个体绩效 员工观察其他同事的机会 同事评价有助于了解个体对团队工作与团队绩效的贡献 可能负面影响工作关系 管理者在评价个体绩效可能会产生困难 可能阻碍团队工作的发展 优点 缺点 11 17 一 工作量 不符最低标准勉强满意很勤奋生产记录优异二 可靠程度 需严加监督需催促合理监督下不须要主动自发能完成工作监督三 工作知识 知识缺乏某些方面知能回答大了解各方面对工作各方面识仍缺乏部分问题工作的问题都熟练四 出勤情况 图尺表 Graphicratingscale 举例 绩效考核的方法 11 18 重大事件法 Critical IncidentAppraisal 把员工的优良行为与负面行为保持书面记录作为评估的依据优点 真实证据 较为客观 指出改进具体方向检查表 Checklist 例 YESNO1 是否常在公共场合发脾气 2 是否对部下有偏心 3 是否自愿担任额外的任务 4 5 绩效考核的方法 11 19 行为基准量表 BARS 以計劃 planning 為例 量标行为基准 Anchors 7 Excellent发挥完整计划 设法得到上级核准 制成所需文件分发到各个有关单位6 Verygood按照规程作规划 沟通 每周检查 使工作堆积减少到最低 有时作业有些不顺 单一进行沟通5 Good4 Average3 Belowaverage2 Verypoor1 Unacceptable 绩效考核的方法 11 20 绩效考核的方法 54321 利用积极的表达去解释和说明产品 当顾客询问问题时 提供额外的有关信息 当没有适合的产品时 向顾客推荐别的产品 让顾客去等待缺货产品 因而导致顾客不满 经常同顾客发生争吵 出色 满意 不满意 11 21 交替排序法 评价等级高的员工1 6 2 7 3 8 4 9 5 10 评价等级低的员工 绩效考核的方法 11 22 工作质量相对于 张三李四王五马六张三 李四 王五 马六 配对比较法 Pairedcomparison 在每一个评估项目