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文档简介

房地产礼仪培训方案培训工作方案 (一)、工作态度 服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调班时需经主管同意。(详情见销售管理制度) 正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违等不道德行为。 员工有义务保守公司的经营机密; 禁止索取非法利益，并不得用公款或公司名义谋取个人利益; 对违反本行为规范的，将视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、除名等处分，情节严重者公司将保留对其追究法律责任的权利。 (二)、服务态度 友善笑迎客人，与同事和睦相处，互帮互助。 礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。 热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽地向客人介绍项目，解答客人疑问。 (三)、销售礼仪 仪容、仪表 身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味; 头发：经常洗头，做到没有头屑，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士应盘好头发，不得披头散发; 面部：男士不得留胡须;女士化淡妆; 口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新; 双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净;男士不要留指甲;女士不得涂带颜色的指甲油，指甲不得太长; 服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。工号牌佩带工整; 鞋子：统一穿工鞋、保持干净、不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色袜子和皮鞋;女士鞋跟不易太高 化妆：女士须化淡妆，化妆须适当而不夸张; 装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物。 姿势、仪态 站姿：双脚与两肩同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15-30
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