互联网背景下流程再造、供应链管控与商业模式创新(中欧学院培训资料).ppt

赵先德中欧国际工商学院运营管理学教授中欧供应链与服务创新中心主任 互联网 背景下的供应链与商业模式创新 高端研讨与培训班 2015 9 25 9 30深圳 互联网 如何影响产业转型 互联网最有价值之处是对现有行业的潜力再次挖掘 互联网影响传统行业的特点有四点 1 打破信息的不对称性格局 使信息更透明 2 互联网帮助整合多个组织的资源 3 通过对大数据的挖掘和分析 优化决策 提高资源利用率 实现价值最大化 4 互联网和ICT推动供应链流程和商业模式创新 2 工信部 互联网 制造业供应链金融研究 课题 3 研究问题 1 互联网及相关技术如何促进制造业的创新及转型升级 2 供应链金融如何促进制造业的创新及转型升级 3 互联网相关技术如何促进产融结合和供应链金融的创新 工信部 互联网 制造业供应链金融研究 课题 4 互联网 产业 金融 模式随着政策和市场环境的变化而大规模发展 进入百家争鸣时代 产业链金融的参与方 控制主体 运营主体 融资主体 投资主体 结算主体 信用风险承担主体 操作风险承担主体 政府机构 监管机构 参与各方进行着围绕利益分配的主控权 信息权 结算权 融资权的争夺 行业形势 案例列表 案例列表 安硕信息 初步总结 做好供应链金融所需的能力 7 Source 安硕信息 管理能力 客户 信息 资金 结算 技术 风控 具有控制资金支付和结算链条的能力 具有持续的获取较低成本资金的能力 具有获取整个产业链信息流 物资流的能力 具有产业链条潜在融资客户及其相关信息获取的能力 具有计量化 专业化的风险评判 监控和处置能力 具有互联网 的平台运营和技术支撑能力 1 如何通过互联网及相关信息技术进行商业模式创新 8 基于网络平台的供应链与商业模式创新 2 不同种类的商业模式创新 需要如何改变与关键资源供应商或伙伴的关系 在供应链的哪些环节进行流程整合与创新 3 企业应该如何通过供应链流程整合与创新支持商业模式创新的落地 理论 什么是商业模式 Osterwalder A andPugneur Y 2010 BusinessModelGeneration JohnWiley Sons 关键合作商 谁是你的关键合作伙伴 考虑战略联盟 合作竞争者 合资企业和关键供应商 关键流程 哪些是你的关键流程 考虑产品开发 收入产生 订单完成 售后支持 关键资源 什么是你的关键资源 实物资源 财政资源 智力 人力和信息资源 价值主张 什么是你的价值主张 为什么顾客要在你这里买东西 顾客关系 与顾客建立怎么样的关系 获取 保留 交叉销售 向上推销 顾客细分 你面对哪个顾客细分 大规模市场 缝隙市场 细分市场 渠道 通向市场的渠道是什么 直接或间接 线下或线上 成本结构 哪些是成本结构的主要驱动因素 什么样的视角看待规模经济和范畴经济 固定成本能否转换为可变成本 收入来源 收入来源是什么 资产销售 使用费 订阅费 租赁费 申请许可 经纪人 广告 2020 1 16 9 理论 流程创新与商业模式的关系 客户细分 价值主张 关键资源 关键流程 关键合作商 是否具备 是 否 客户关系 渠道 2020 1 16 10 客户细分 价值主张 关键资源 关键流程 关键合作商 是否具备 是 否 客户关系 渠道 收入来源 11 理论 流程创新与商业模式的关系 客户细分 价值主张 关键资源 关键流程 关键合作商 是否具备 是 否 客户关系 渠道 收入来源 成本结构 2020 1 16 12 理论 流程创新与商业模式的关系 客户细分 价值主张 关键资源 关键流程 关键合作商 是否具备 是 否 客户关系 渠道 收入来源 成本结构 资源整合与流程创新的能力 新价值主张 13 理论 流程创新与商业模式的关系 14 如何通过流程再造实现商业模式创新 流程创新如何支持商业模式创新 尚品宅配 生产商生产什么 顾客就得买什么 顾客想买什么 我就生产什么 2020 1 16 15 提供整体家居定制的解决之道线上基于房型库 数据库等海量信息及自主设计软件的数码设计方案线下与设计师互动进行设计体验设计师上门量尺 家具产品完工后上门快速准确安装 传统家居产品生产商的价值主张 尚品宅配的价值主张 生产厂商按照自己的思维设计并生产产品消费者到家具店考察产品 度量尺寸 匹配不同家具的效果消费者花费大量时间和经历 但不同家具产品组合在一起往往难以达到理想效果 16 尚品宅配是如何实现其价值主张的 前端 后端 前后端的联结 关键资源 家居智能交互设计系统 iScan家居扫描体验系统等海量房型库 解决方案库 云设计数据库等海量专业设计师 关键流程 顾客在线上通过互联网数据库及各种家居自助设计系统互动顾客在线下门店与专业设计师互动设计家居产品 通过互联网数据库及自主设计软件支持与顾客高度参与互动设计 价值共创 2020 1 16 17 尚品宅配是如何实现其价值主张的 前端 后端 前后端的联结 关键资源 每天实时汇集来自全国一千家门店及网店的订单自动化智能审单 拆单 排产系统3D虚拟制造 虚拟纠错 虚拟装配技术 关键流程 前端交互设计系统与后端生产系统的对接与协调 通过网络与软件系统连接订单与生产排程 18 尚品宅配是如何实现其价值主张的 前端 后端 前后端的联结 关键资源 基于二维码的过程控制系统电子开料锯 CNC数控加工中心设备信息化改造技术 关键流程 工人与智能系统对原材料的互动与协调不同生产环节的对接与协调 通过二维码及信息系统的使用 实现整个生产流程的数字化和智能化 19 家居设计三大数据库 设计师和消费者通过新居网产品库和海量房型库 利用网络云计算服务系统 设计匹配不同房型 不同风格的家居空间解决方案 资料来源 尚品宅配官方报告 20 21 尚品宅配流程创新如何支持商业模式创新 后端生产流程创新 价值主张的落地 前端与顾客互动流程创新 通过数据库与设计师帮助客户参与设计 通过互联网平台及自助设计软件辅助客户参与设计 模块化生产技术 数字化生产排程及流程控制 高度参与设计的服务体验 一站式全屋定制家居 可接受的价钱 快速准确的安装服务 模拟生产 模拟纠错 前后端联结流程创新 22 尚品宅配如何进行进一步的商业模式创新 如何整合更多的外部设计师和家居企业 建立一个共生共荣的家居生态圈 如何打造用户粉丝社区 吸引更多用户参与产品设计与创新 23 家居企业及门店 消费者 设计师 上传家居产品构建新居网真实产品库 提供销售端设计软件iScan扫描体验系统 大规模定制生产系统导入实施 客户关系管理 统计 分析 支付产品销售服务费用 家居设计网络云计算服务 房型库 产品库 解决方案库 在线设计软件 自助设计 预定上门量尺 在线下单购买家居产品 订单跟踪 下载房型库产品库 上传空间解决方案 家居设计云服务 家居设计开放式平台 家居企业技术支持平台 家居产品电子商务平台 新居网 尚品宅配的平台商业模式构想 资料来源 尚品宅配官方报告 24 流程创新如何支持商业模式创新 创捷供应链 从物流公司到手机产业生态圈的领导者和供应链服务商 2020 1 16 25 项目管理员面临什么困难及挑战 创捷的主要服务对象 项目管理员 手机方案设计商 集成设计商 加工生产能力或有或无 配送 生产 项目管理员 方案设计 集成设计 2020 1 16 26 项目管理员的困难及挑战 配送 生产 项目管理员 一级供应商 整机生产 海外客户 相关政府部门 采购 二级供应商 原材料 中小企业规模小 资源有限 欠缺管理供应链多个复杂环节的能力 自有资金紧缺 融资困难 采购量小 价钱高 信息化程度低 供应链整合程度低 运作效率低 成本高 2020 1 16 27 配送 生产 项目管理员 创捷的视角 创捷平台 项目管理员和创捷的合作关系 2020 1 16 28 生产 一级供应商 整机生产 海外客户 二级供应商 原材料 相关政府部门 创捷平台 项目管理员 配送 交付 打通 海关 税务 国家外汇管理局 商检局 集中采购物流服务 保障按期交付 及时获得退税 29 专业的进出口通关服务 垫支生产与采购服务 配送 生产 项目管理员 一级供应商 整机生产 海外客户 二级供应商 原材料 相关政府部门 创捷平台 创捷供应链 集多家需求采购 增大采购量 降低采购成本 提升接单能力 垫支采购资金解决资金紧张困难的问题 缩短提前期 使得项目管理员可以集中精力在产品设计及质量控制 采购 2020 1 16 30 垫支生产与采购服务 配送 生产 项目管理员 一级供应商 整机生产 海外客户 二级供应商 原材料 相关政府部门 创捷平台 创捷供应链 借助信息技术协助项目管理员管理与加工厂 原材料供应商的合作关系和流程 提高透明度 增加信任 整合原材料供应商与制造商之间的流程 提高作效率 降低运作成本与交易成本 采购 2020 1 16 31 效率 效益 一致性 交易成本 链式专业化分工后的价值链 资料来源 深圳市创捷供应链有限公司 2020 1 16 32 国外供应商 大陆供应商1 组装工厂 大陆供应商2 香港运营平台 供应链管理协调员 虚拟生产平台 税局 银行 终端客户 项目管理员 4 付款 收发票 4 付款 收发票 6 付加工费 收发票 8 出货 3 付款 生产平台双抬头进口 进口交税 7 QC 12 议付 11 交货 1 订单 样品方案 14 退税 9 付款 13 结汇 10 出口 15 结算 2 合同 2 定金L C OAD P T T 5 交货 9 交货 开票 创捷的流程创新 资料来源 深圳市创捷供应链有限公司 2020 1 16 33 国外核心供应商 200家 加工厂 30家 供应商 国内 1200家 非银行资金 保险 信托 银行1 2 n 国外客户用户 100家 国内分销商1 2 n 税务 海关 商检 6 退税融资池 11 物流金融 舱单质押 10 信保融资 9 出口信保融资 7 L C押汇货款 福费廷8 供应链融资 4 付汇 远期套利 套汇 3 保理 融资租赁 1 保理2 归集采购 5 转口贸易 经常贸易项下 融资 P2P等互联网融资 34 创捷的商业模式创新 2020 1 16 资料来源 深圳市创捷供应链有限公司 创捷流程创新如何支持商业模式创新 35 2020 1 16 价值主张的落地 1 帮助项目管理员整合从零部件供应商到组装商到分销商之间的供应链流程及与海关和金融业务的匹配衔接 2 通过掌握供应链中多个环节的运营及交易数据 利用数据分析帮助选择低风险客户 避免逆向 反向 选择 3 通过掌控供应链闭环交易及交易结构的设计 降低道德风险 1 供应链整合 缩短提前 提高反应速度 降低库存和交易成本 2 创新的供应链金融服务 为中小企业提供所需要的资金3 降低风险和信贷成本 主要解决 订单 产品品质定义 重点关注产品价值的创造 主要解决 重点关注物流 资金 产品价值的传递 降低交易成本 产业生态圈场景 资料来源 深圳市创捷供应链有限公司内部资料 36 从淘品牌到互联网品牌孵化平台 韩都衣舍 流程创新如何支持商业模式创新 为消费者提供基于互联网的快时尚服装销售服务 低价高质 值得信赖 拓展子品牌 进行多元化战略 以满足不同顾客群体的需求 同时完善柔性供应链系统 物流系统以及网络营销系统等内外部流程 从淘品牌到互联网品牌孵化平台 建立时尚品牌孵化平台 通过全资收购 合资公司 代运营等形式孵化多元化的互联网服装品牌 为服装企业提供互联网相关服务 价值主张的演进 39 基于产品需求特征的分类 Source Lee HauL 2002 AligningSupplyChainStrategieswithProductUncertainties CaliforniaManagementReview 44 3 105 119 40 Source Lee HauL 2002 AligningSupplyChainStrategieswithProductUncertainties CaliforniaManagementReview 44 3 105 119 基于流程供应特征的分类 供需不确定性的四种可能性 41 Source Lee HauL 2002 AligningSupplyChainStrategieswithProductUncertainties CaliforniaManagementReview 44 3 105 119 42 供应商 制造商 OEM 一级分销商 二级分销商 消费者 生产 配送 采购 采购 配送 零售商 采购 配送 销售 退货 品牌商 退货 采购 退货 退货 退货 退货 计划 设计 传统服装企业的供应链流程 在很多情况下 虽然产品需求趋于稳定 但沿供应链而上会出现零售商向批发商 或批发商向制造商 制造商向供应商 需求难以预测 信号扭曲 订单波动性放大的现象 即著名的 长鞭效应 43 供应商 制造商 OEM 一级分销商 二级分销商 消费者 生产 配送 采购 采购 配送 零售商 采购 配送 销售 退货 品牌商 退货 采购 退货 退货 退货 退货 计划 设计 传统服装企业的供应链流程 此外 供应商新产品开发失败 以及供应产品生命周期阶段变化而导致的供应不确定性亦威胁着整条供应链的稳定 根据供需不确定性协调供应链战略 44 降低需求不确定性战略 Source Lee HauL 2002 AligningSupplyChainStrategieswithProductUncertainties CaliforniaManagementReview 44 3 105 119 45 韩都衣舍基于协同的供应链流程 供应商 生产商 韩都衣舍 电商平台 消费者 设计 计划协同 采购协同 生产 配送 页面协同 采购 评价 Q A 销售 退货 退货 退货 退货 配送 退货 利用互联网打通中间环节 扁平化渠道 与消费者零距离互动 降低了需求的不确定性 46 韩都衣舍基于协同的供应链流程 供应商 生产商 韩都衣舍 电商平台 消费者 设计 计划协同 采购协同 生产 配送 页面协同 采购 评价 Q A 销售 退货 退货 退货 退货 配送 退货 利用互联网和信息技术实现上下游信息共享及柔性供应链 降低了需求的不确定性 根据供需不确定性协调供应链战略 47 降低供应不确定性战略 Source Lee HauL 2002 AligningSupplyChainStrategieswithProductUncertainties CaliforniaManagementReview 44 3 105 119 48 韩都衣舍基于协同的供应链流程 供应商 生产商 韩都衣舍 电商平台 消费者 设计 计划协同 采购协同 生产 配送 页面协同 采购 评价 Q A 销售 退货 退货 退货 退货 配送 退货 三人小组制使得上下游协同无须跨越组织 而是在组织内部实现 降低了供应的不确定性 49 设计职能部门 采购职能部门 生产职能部门 运营职能部门 传统运作模式 职能部门主导 售后职能部门 缺点 缺少全流程协同 当产品款式非常多时难以实现精细化管理 韩都运作模式 产品小组主导 产品小组的构成 每一款产品从设计 生产 销售都以 产品小组 为核心 企划 摄影 生产 营销 客服 物流等相关业务环节协同配合 实现全程数据化 精细化的运营管理 多款少量 以销定产 最大程度的发挥互联网的优势 建立了 款式多 更新快 性价比高 的核心竞争优势 产品小组主导的单品全程运营体系 韩都集团旗下品牌 互联网品牌孵化平台 柔性供应链系统 中央智能储运物流系统 客服系统 摄影与视觉设计系统 培训系统 韩都大学 互联网品牌 以并购 合作的方式进行 目前已经进行了素缕 迪葵纳等多个成功实践 创业团队 与外部品牌创业团队对接 提供优质资源平台 OEM制造商 依托其生产能力合资创造新互联网品牌 拉动OEM工厂升级 国外名牌引入 整合国际资源 已引进美国户外品牌Discovery和韩国健步鞋品牌PROSPECS 韩都衣舍开放平台服务 对内对外输出孵化能力和综合服务能力 传统品牌 以代运营 合资创立新互联网品牌的方式进行 目前已与探路者 九牧王等成立合资公司 利用自身网络运营能力 与国内外不同种类的企业合作 整合资源 共创韩都时尚生态圈 案例总结 供应链流程创新可以降低成本 缩短提前期 增加反应速度 是提高企业竞争能力的主要途径供应链合作 学习能够增加创新能力以互联网为主的信息与通讯技术提供了供应链流程整合 创新和流程再造的工具供应链流程创新提供支持商业模式创新落地的核心能力要提高竞争能力 企业需要 供应链 2020 1 16 52 供应链 战略和商业模式行业的知识 产品 流程 渠道 客户 互联网和ICT 2020 1 16 53 如何管理好供应链 54 企业在供应链网络中的定位 根据企业的战略和核心能力选择 组成具有独特能力的供应链 55 自己的角色 合适的伙伴 合作的模式 做好供应链中的战略选择 产品的供需不确定性可以被当作是一个框架 用来设计正确的供应链战略 选择合适的供应链战略 57 基于供需不确定性的供应链战略制定 低 功能型产品 高 创新型产品 低 稳定的流程 高 正在演进的流程 需求不确定性 供应不确定性 来源 HauL Lee AligningSupplyChainStrategieswithProductUncertainties CaliforniaManagementReview 2002 旨在于供应链中创造最高成本效率 消除非增值活动 追求规模经济 优化技术 从而最好地在生产和分销中实现最优的产能利用率建立信息联系确保供应链上实现最高效 最准确 成本效益最大的信息传输 互联网的作用 帮助实现严密的信息整合 并在供应链上的需求 库存及产能等信息透明化的前提下 促成生产及分销计划的优化 58 高效型供应链 适用情境 低需求不确定性 低供应不确定性 旨在集合并共享供应链中的资源 共担供应中断的风险利用多家供应资源通过与同样需要某关键元件的其它公司共享安全库存来分摊安全库存的维持成本 互联网的作用 在促进供应链成员之间的信息透明化 掌握实时库存及需求信息 在将商品 原材料从 库存过量的 一处运往 库存短缺的 另一处中实现最大的成本效益 59 风险对冲型供应链 适用情境 低需求不确定性 高供应不确定性 60 快速响应型供应链 适用情境 高需求不确定性 低供应不确定性 旨在对客户不断变化的 多元化的需求作出快速而灵活的反应 采用按订单生产和大批量定制化流程 来满足客户的具体要求 订单准确性 即客户要求的规格十分准确 是大批量定制化流程获得成功的关键互联网的作用 准确 及时地捕捉到客户高度个性化的要求 并向工厂或定制化中心快速传输订单信息 以完成产品的最终配置 61 敏捷型供应链 适用情境 高需求不确定性 高供应不确定性 旨在对客户需求作出快速灵活的反应 同时通过库存或其它能力资源的集合来对冲供应短缺或中断的风险 结合了 风险对冲型 和 快速响应型 供应链的优点 既能在前端快速响应不断变化 多元化 难以预测的客户需求 同时又在后端将供应中断风险降至最低 挑战巨大 机遇同样巨大 互联网的作用 帮助实现前端 生产 后端的全流程信息整合 降低供应中断风险的同时高效完成产品最终配置 62 猪八戒网 企业一站式众包服务平台 流程创新如何支持商业模式创新 猪八戒网的价值主张 64 猪八戒网的平台概况 资料来源 猪八戒网内部PPT 65 平台运作模式 资料来源 猪八戒网内部PPT 66 悬赏买家将其欲购买的需求定价在网站上发布悬赏任务并规定任务完成的时间 招标买家在网站上发布需求但并不定价卖家进行报价买家根据参与报价卖家的价格 历史