太原市住宅物业服务等级标准整理表.xls

太太原原市市住住宅宅物物业业服服务务等等级级标标准准 整整理理表表 并并价价服服字字 20142014 6767号号 太太原原富富升升物物业业管管理理有有限限公公司司 二二0 0一一四四年年七七月月十十六六日日 太原市住宅物业服务等级标准 整理表 及本整理表中相关符号的含义说明 一 太原市住宅物业服务等级标准 整理表 说明 1 为了便于大家系统地对照 辨析学习 尽快掌握新实施的 太原市住宅物业服务等级标准 按照公司领导 的安排和要求 公司办公室和物业部的同志根据 太原市住宅物业服务等级标准 等相关资料 编制整理了本表 2 在编制过程中 由于时间及水平原因 或没有能完全满足编制的初衷 或存有编制的错误 敬请大家指正 二 服务内容标准部分符号含义 1 表示不同的服务等级标准有不同的标准要求 2 带带下下划划线线 表示带下划线的服务内容部分 在不同的服务等级中有的要求有 有的不要求有 三 服务等级标准差异部分符号含义 1 表示这部分服务内容在本服务等级中要求做到 2 表示这部分服务内容在本服务等级中不要求做到 3 表示这部分带下划线的服务内容在本服务等级中不要求做到 4 空空格格 表示这部分服务内容在本服务等级中不要求做到 5 有的一行中有两项服务标准内容的 如要求不一致则在后边的等级表格中也分别用两个符号表示 太原富升物业管理有限公司 2014年7月16日 太太原原市市住住宅宅物物业业服服务务等等级级标标准准 一一 基基本本要要求求部部分分 序 服 务 内 容 标 准 服 务 等 级 标 准 差 异 及 相 同 部 分 号一 级二 级三 级四 级五 级 1 物业服务企业承接项目时 对物业共用部位 共用设施设备应按照有关规定进行认真检查验收 2 物业管理单位要建立科学规范的管理制度 有规范的岗位责任制度 场所 工作时间每日不少于 小时 其它时间有值班人员 值班 8小时 值班 8小时 客户服务 8客户服务 8客户服务 10 公示24小时服务电话 3 涉及影响业主或使用人正常生活的重要物业服务事项 应在主要出入口 告示栏张贴通知 或通过小区广播 有线电视 局域网等渠道通知 履行告知义务 4 建立住户档案 做好报修 维修记录 小时 受理业主或使用人报修 报修 做到 分钟内或 按约定时间到场 工作时间内 工作时间内 24小时 24小时 30分钟内 24小时 30分钟内 5 对业主或使用人的投诉应在 个工作日 内回复 7个工作日5个工作日3个工作日2个工作日1个工作日 6 项目负责人应具有 物业管理师或 物业管理企业经理资格 且有 年以上 物业服务企业同等岗位工作经历 1年以上 3年以上 5年以上 7 物业服务费用实行酬金制的 每年至少公布2次物业服务资金的收支情况 第一季度 公布上年度下半年的 第三季度公布本年度上半年的收支情况 8 每年开展 次 以上的社区文化活动 重要节假日有专题活动布置 1次 1次1次 9 每年至少公开征询1次业主对物业服务的意见 问卷率应达到已入住业主的 以上 70 70 75 85 满意率应达到问卷率的 以上 并对物业服务意见制定整改计划 公示整改情况 80 以上85 以上85 以上90 以上 10 每年第四季度应制定下一年度 共用部位及共用设施设备维修养护计划 11 根据业主需求 可提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的 公示 服务项目与收费价格 业主需要特别服务的价格由双方约定执行 太太原原市市住住宅宅物物业业服服务务等等级级标标准准 二二 共共用用设设施施设设备备运运行行 维维修修及及养养护护部部分分1 1 序 服 务 内 容 标 准 服 务 等 级 标 准 差 异 及 相 同 部 分 号一 级二 级三 级四 级五 级 服 务 内 容 标 准 1共用设施设备运行 维修养护应符合下列规定 1 1 定期检查共用设施设备 运行中出现的故障及检查中发现的问题 属于小修范围 的 及时修复 属于大 中修范围的 在保修期内的及时编制维修计划报建设单 位 按双方 前期物业服务合同 进行维修 在保修期以外的 及时编制维修计 划 报业主大会或业主委员会 根据业主大会的决定 组织维修或更新改造 1 2 根据 物业服务合同 的约定 对由物业公司维护的休闲 娱乐 健身设 每周巡查1次每周巡查1次每3日巡查1次 施应 每 日 巡查 1次 在正常使用期限内发现问题及时维修养护 2建立共用设施设备档案 设施设备的运行 检查 维修 保养等记录齐全 3供配电系统 未移交电网企业的 应符合下列规定 3 1 设备运行状况应 每 小时 检查1次 对主要运行参数进行 检查记录 24小时 24小时 8小时 4小时 具备无人值守条件的配电室 日检查1次 用电高峰时期适当增加巡视次数 每周检查1次每3日检查1次每2日检查1次每日检查1次 其他低压配电室 每 周巡查1次 每月巡查1次每2周巡查1次每2周巡查1次每周巡查1次 3 2 高低压配电柜 变压器应每年检修除尘1次 按要求对高低压配电设备 绝缘工具进行打压 3 3 配电室安全标志和安全防护用品齐全 通风照明良好 能有效防止蛇 鼠等 小动物进入 无易燃 易爆 危险品及杂物存放 环境整洁 4 有电梯运行管理制度和应急预案 保证 小时 有载人电梯正常运行 24小时24小时24小时 5路灯 楼道灯正常运行 完好率 不低于 不低于75 不低于80 不低于85 不低于90 不低于95 太太原原市市住住宅宅物物业业服服务务等等级级标标准准 二二 共共用用设设施施设设备备运运行行 维维修修及及养养护护部部分分2 2 序 服 务 内 容 标 准 服 务 等 级 标 准 差 异 及 相 同 部 分 号一 级二 级三 级四 级五 级 6排水系统应符合下列规定 6 1 公共污水管道应 每 季度检查1次 视情况进行清理 疏通 每年检查1次每年检查1次每年检查1次每半年检查1次每季度检查1次 6 2雨水管道 化粪池等部位应 每 季度检查1次 视情况进行清理 疏通 每年每年检查1次每年检查1次每半年检查1次每季度检查1次 6 3 污水提升泵每半年启动1次 每年养护1次 6 4 雨 雪季前对屋面天沟 落水口及雨水管进行清理 疏通 7物业服务企业应根据小区已配置的安全防范设施 做好下列维护保养工作 7 1 监控系统设备设施应24小时运转正常 按设备随机使用说明书的要求对 硬盘录像机 摄像机等设备进行检修保养 设备出现故障 能及时修复 7 2 门禁系统应 每 周巡视1次 保证系统工作正常 每月巡视1次每半月巡视1次每周巡视1次 门锁 对讲主机应 每 季度检查保养1次 每季度检查保养1次 每季度检查保养1次 每季度检查保养1次 一般性故障 小时内修复 24小时内修复8小时内修复4小时内修复 7 3 电子巡更系统应每季度调试保养1次 保证正常运行 8避雷装置应 每年检查 次 及时修复锈蚀 变形 断裂部位 每年检查 1次每年检查 2次 9消防系统应符合下列规定 9 1 消防泵 消火栓 每 季度 巡查1次 每 年 保养1次 每季度 每年每季度 每半年每季度 每半年 9 2 灭火器每年检查1次 9 3消防水带 每 年 检查1次 消防管网压力 每 年 检查1次 每年 每年 每年每半年 每半年 9 4 每年对消防知识 进行 次宣传 进行1次宣传进行1次宣传进行1次宣传进行2次宣传 10 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志 和防范措施 对可能发生的各种突发故障有应急方案 太太原原市市住住宅宅物物业业服服务务等等级级标标准准 三三 共共用用部部位位维维护护及及管管理理部部分分1 1 序 服 务 内 容 标 准 服 务 等 级 标 准 差 异 及 相 同 部 分 号一 级二 级三 级四 级五 级 1对房屋共用部位进行日常管理和维修养护 有检修记录和保养记录 2共用部位维修养护应符合下列规定 2 1 根据房屋实际使用年限 定定期期检检查查房房屋屋共共用用部部位位的的使使用用状状况况 检查中发现的 问题 属于小修范围的 及及时时修修复复 属于大 中修范围的 在保修期内的 及 时编制维修计划报建设单位 按 前期物业服务合同 约定进行维修 在保修 期期以以外外的的 及及时时编编制制维维修修计计划划 报报业业主主大大会会或或业业主主委委员员会会 根根据据业业主主大大会会 的的决决定定 组组织织维维修修或或者者更更新新改改造造 2 2 对违反规划私搭乱建 擅自改变房屋用途的行为及及时时劝劝阻阻 并报告业主委员会和有关部门 2 3 对小区 主出入口设有的小区平面示意图 主要路口的路标 幢 单元 户门牌号 等标识进行维护管理 2 4楼梯 扶手 共用门窗等共用部位牢固 保证使用功能 3巡查应符合下列规定 3 1 房屋结构 涉及使用安全的部位应每年检查1次 并做好记录 发现损坏及时告知相关业主和有关部门 并协调专项维修 3 2墙体 墙面 顶棚 楼板 地面砖 楼梯 扶手等应 每 季度检查1次 每年检查1次每年检查1次每年检查1次每半年检查1次每季度检查1次 3 3屋面保温隔热层 防水层 散水坡 雨檐台 连廊等应 每 季度检查1次 每年检查1次每半年检查1次每季度检查1次 3 4楼内共用部位门 窗 玻璃等应 每 周巡查1次 保持正常使用 每年 每半年巡查1次每季巡查1次每月巡查1次每周巡查1次 3 5大门 围墙 围栏等应 每 周巡查1次 每年巡查1次每季巡查1次每2月巡查1次每月巡查1次每周巡查1次 3 6路面 侧石 井盖等应 每 周巡查1次 每年巡查1次每季巡查1次每2月巡查1次每月巡查1次每周巡查1次 3 7 雨 污水井 屋面雨水口等应 每 月检查1次 保持畅通 每季度检查1次每2月检查1次每月检查1次 太太原原市市住住宅宅物物业业服服务务等等级级标标准准 三三 共共用用部部位位维维护护及及管管理理部部分分2 2 序 服 务 内 容 标 准 服 务 等 级 标 准 差 异 及 相 同 部 分 号一 级二 级三 级四 级五 级 4室内装饰装修应符合下列规定 4 1 受理业主或使用人的装饰装修申报 按照 住宅室内装饰装修管理办法 与业主 或使用人 装饰装修企业签订 住宅室内装饰装修管理服务协议 告知业主或 使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项 并按协议内容进行监督管理 4 2 装饰装修期间 每 日巡查1次 现场 发现业主或物业使用人未申请 每2日巡查1次每2日巡查1次每日巡查1次每日巡查1次每日巡查1次 登记或违规装修 影响房屋外观 危及房屋结构安全及拆改共用管线等 损害公共利益现象的 应及时劝阻并下达整改告知书 拒不改正的 报告 相关行政主管部门 社区及业主委员会 4 3 装修期间 委托物业服务企业清运装修垃圾的 应在指定地点临时堆放 采取围挡 遮盖等措施 在 日内清运 业主自行清运装修垃圾的 定期清运15日内清运7日内清运5日内清运3日内清运 应采用袋装运输或密闭运输的方式 在 日内清运 4 4 装饰装修结束后应进行验收 对违反 住宅室内装饰装修管理服务协议 的当事人按照约定处理 关于共用部位 共用设施设备维修养护小修的说明 备 1 共用部位 共用设施设备日常养护和零星修理范围包括 1 5街坊道路侧石 路面修补 单块长度小于1米或面积小于1平方米 1 1内外墙面 墙面砖 涂料 小面积修补 每处1平方米以下 1 6设施 设备标识修补 1 2更换公共走道门窗五金件 2 在上述范围基础上 还包括未涉及的其它共用部位 共用设施设备的零星维修 注 1 3疏通落水管 污水管等排水 排污管道 3 零星维修难以达到服务标准的 根据有关规定使用专项维修资金 1 4更换公共走道门窗玻璃 单块 面积小于1平方米 太太原原市市住住宅宅物物业业服服务务等等级级标标准准 四四 协协助助维维护护公公共共秩秩序序部部分分 序 服 务 内 容 标 准 服 务 等 级 标 准 差 异 及 相 同 部 分 号一 级二 级三 级四 级五 级 1 应设有 专职 公共秩序维护人员 具有 较强的 责任心 身体健康 并定期接受专业培训 能处理和应对小区公共秩序维护工作 有较强的安全防范能力 能正确使用小区内设置的各类消防 物防 技防 器械和设备 4 1 配备对讲装置或必要的安全护卫器械 2住宅区域 各各 出入口24小时值班 在出入高峰时间主出入口设 人 值勤 主 主 专人专人2人 3住宅区域范围内 对重点区域 重点部位每 小时巡查1次 4小时巡查1次3小时巡查1次2小时巡查1次 4配有安全监控设施的 24小时监控 监控资料保存不少于 日 10日10日20日30日 5 对进出小区的车辆实施证 卡管理 引导车辆有序通行 停放 双方另有约定的除外 6对进出小区的装修 施工劳务人员实行临时出入证管理 7紧急事故防范应符合下列规定 7 1 对洪涝 地震等突发性自然灾害 火灾 治安 公共卫生等突发 事件应立即启动应急预案 明确应急事件处理责任人 7 2 事发时及时报告业主委员会和有关部门 并协助采取相应措施 紧急事故 7 3 每年组织1次以上应急预案演习 8 对住宅区域内商业网点私搭乱建 乱设摊位 乱摆乱放现象及时 制止 并报有关部门 太太原原市市住住宅宅物物业业服服务务等等级级标标准准 五五 保保洁洁服服务务部部分分 序 服 务 内 容 标 准 服 务 等 级 标 准 差 异 及 相 同 部 分 号一 级二 级三 级四 级五 级 1楼内保洁应符合下列规定 1 1 楼楼层层通通道道应 每 日 清清扫扫1次 楼楼梯梯台台阶阶 地地面面应应 每 周 湿湿拖拖1次 保持干净整洁 每15日 每周 每3日 每周每日 每周 1 2楼梯扶手 窗台 防火门 消火栓 指示牌 栏杆等应 每 周 清洁 次 每月清洁1次每2周清洁1次每周清洁1次每周清洁2次 1 3 共用门窗应 每 季擦拭1次 目视干净 每年擦拭1次每年擦拭1次每半年擦拭1次每季度擦拭1次 1 4 电梯轿厢地面应每日清扫1次 每 日 湿拖 次 每2日湿拖1次每日湿拖1次每日湿拖2次 轿厢门和墙面应 每 日 擦拭 次 每2日擦拭1次每2日擦拭1次每日擦拭1次每日擦拭2次 灯饰及顶部应 每 月 清洁 次 每半年清洁1次每季度清洁1次每月清洁1次每月清洁2次 1 2楼外保洁应符合下列规定 2 1 道路应每日清扫1次 保洁时间不少于 小时 雨雪天气 小时 之内清扫主干道路 不影响业主通行 4小时 48小时 6小时 36小时8小时 24小时8小时 24小时 2 2水景在开放期内应 每日清洁 次 定期对水体投放药剂或进行其他处理 每日清洁1次每日清洁2次 2 3休闲 娱乐 健身设施应 每 日清洁1次 保持设施表面干净 每3日清洁1次每2日清洁1次每日清洁1次 2 43m以下庭院灯 草坪灯应 每 周清洁1次 目视干净 每月清洁1次每2周清洁1次每周清洁1次 2 5标志 宣传牌 信报箱 景观小品应 每 周清洁1次 目视干净 每月清洁1次每2周清洁1次每2周清洁1次每周清洁1次 2 6天台 明沟 屋面应 每 月清洁1次 排水顺畅 无垃圾堆放 每半年清洁1次每季度清洁1次每2月清洁1次每月清洁1次 2 7 设有公共卫生间的应 每日清洁 次 每月消杀2次 每日清洁1次每日清洁2次 3垃圾收集与处理应符合下列规定 3 1 垃圾桶布局合理 方便业主使用 3 2垃圾应日产日清 周围地面无散