09 综合类资料 质量管理师培训讲义包 不录制的参考工具 QFD QFD

1 Page 1Page 1 品质机能展开品质机能展开 QFD2 Page 2Page 2 参考赤尾洋二第一阶段11步骤 设定企划品质 设计品质 Page 3Page 3 1 细部品质表展开的作业流程图细部品质表展开的作业流程图 开始开始 对象品目之决定对象品目之决定 对象品有无市场情报对象品有无市场情报 情报充分否情报充分否 市场之调查市场之调查 意见调查意见调查 1 NO YES NO YES Page 4Page 4 1 有无社内情报有无社内情报 将原始资料记入原始资料档将原始资料记入原始资料档 社内情报之收集社内情报之收集 NO YES 将原始资料变换为要求项目将原始资料变换为要求项目 将要求项目变换为要求品质将要求项目变换为要求品质 2 4 Page 5Page 5 2 变成了要求品质 之表现否 变成了要求品质 之表现否 以以KJ法将要求品质分组法将要求品质分组 NO YES 要求品质展开表之作成要求品质展开表之作成 作成要求品质展开表作成要求品质展开表 以以KJ法将要求品质分组法将要求品质分组 品质要素展开表之作成品质要素展开表之作成 3 4 2 Page 6Page 6 3 将品质展开表与品质要素 展开表作成矩阵图 将品质展开表与品质要素 展开表作成矩阵图 NO YES 对应关系之记入对应关系之记入 作成小的品质表作成小的品质表 7 4 阶层构造的层次可否阶层构造的层次可否 只利用在品质保证上吗只利用在品质保证上吗 NO 5 YES 6 Page 7Page 7 7 要求品质重要度之调查要求品质重要度之调查 本社他社之状况的调查本社他社之状况的调查 5 企划品质的设定企划品质的设定 将要求品质比重展开成品质要素比重将要求品质比重展开成品质要素比重 将要求品质重要度展开成品质要素重要度将要求品质重要度展开成品质要素重要度 品质要素品质要素 比重比重 重要度妥当吗重要度妥当吗 6 NO YES 8 Page 8Page 8 8 要求品质重要度之调查要求品质重要度之调查 测定可能否测定可能否 NO YES 本社他社之品质特性的调查本社他社之品质特性的调查 设计品质设定表之作成设计品质设定表之作成 设计品质之作成设计品质之作成 终止终止 将品质要素变换为品质特性将品质要素变换为品质特性 Page 9Page 9 2 原始资料之收集原始资料之收集 设计 品质 品质企划重要度 品质表 重要度 品质要素 展开表 要 展求 开品 表质 变换变换 原始资料之收集原始资料之收集 抽出抽出 市场的要求市场的要求 Page 10Page 10 收集原始资料 属性资料的方法收集原始资料 属性资料的方法 有利用意见调查 法 面谈调查法等之用户调查 有利用意见调查 法 面谈调查法等之用户调查 除此之外也有考虑到 活用客诉情报 意见卡 公司内部情报 业界需求 等 除此之外也有考虑到 活用客诉情报 意见卡 公司内部情报 业界需求 等 而掌握顾客的真正要求此种态度是非常重要的 为了获得更好的原始资料 而掌握顾客的真正要求此种态度是非常重要的 为了获得更好的原始资料 平常就应留心情报的储 存 平常就应留心情报的储 存 2 原始资料之收集原始资料之收集 Page 11Page 11 并且并且 要如何储存那种的情报呢要如何储存那种的情报呢 如何在需要的时候即 可取出呢 如何在需要的时候即 可取出呢 均为情报管理的关键所在 并且均为情报管理的关键所在 并且 原始资 料是否为顾客的原始心声 原始资 料是否为顾客的原始心声 以及依属性资料之不同原 始数据是以那种路线发生的 以及依属性资料之不同原 始数据是以那种路线发生的 均为掌握真正要求的关 键 均为掌握真正要求的关 键 2 原始资料之收集原始资料之收集 3 Page 12Page 12 营业人员收集来的情报营业人员收集来的情报 大多是营业人员在脑海中变 换之后的情报 大多是营业人员在脑海中变 换之后的情报 且在公司内设想顾客的要求之情形且在公司内设想顾客的要求之情形 也 大多是有偏差的情报 为了收集顾客的原始心声 也 大多是有偏差的情报 为了收集顾客的原始心声 最 好还是利用意见调查或面谈调查 并且 最 好还是利用意见调查或面谈调查 并且 在过去所实 施的意见调查中自由回答的部份也可以当作原始资 料 在过去所实 施的意见调查中自由回答的部份也可以当作原始资 料 2 原始资料之收集原始资料之收集 Page 13Page 13 层别基准层别基准 属性属性 的例子的例子 消费者的种别消费者的种别 再购入再购入 初次初次 消费量等 社会阶层 消费量等 社会阶层 公司中的职位等 性格 公司中的职位等 性格 生活方式等 都市 生活方式等 都市 乡镇乡镇 郊区等 年龄 郊区等 年龄 性别性别 职业职业 家族构成家族构成 学历学历 婚姻之有 无等 行动上的基准 社会上的基准 心理上的基准 地理上的基准 统计上的基准 婚姻之有 无等 行动上的基准 社会上的基准 心理上的基准 地理上的基准 统计上的基准 2 原始资料之收集原始资料之收集 Page 14Page 14 设计 品质 品质企划重要度 品质表 重要度 品质要素 展开表 要 展求 开品 表质 变换变换 抽出抽出 市场的要求市场的要求 从要求项 目向要求 品质转换 从要求项 目向要求 品质转换 3 向要求品质进行变换向要求品质进行变换 Page 15Page 15 否定语也行 机能本身 也行 但是 机能要写 在机能栏中 与原始资 料相同也行 要求项目原始资料及客诉情报 顾客的原始心事想到的项目 3 1要求项目要领要求项目要领 Page 16Page 16 1 顾客为何会说出那种事以此种形式抽出 顾客为何会说出那种事以此种形式抽出 2 可以考虑场面 可以考虑场面 5W 2H 3 照所想到的也行 照所想到的也行 4 不管是何事 不管是何事 只要是顾客说的就行只要是顾客说的就行 3 1要求项目要领要求项目要领 Page 17Page 17 由原始资料及客诉情报记入到原始资料栏由原始资料及客诉情报记入到原始资料栏 把直接所想到的场面立即记入到原始资料的右侧把直接所想到的场面立即记入到原始资料的右侧 所 变换之要求项目记到最右栏 所 变换之要求项目记到最右栏 以及自要求项目之展开 记入到下方 以及自要求项目之展开 记入到下方 要求项目栏是一行只记入一个要求项目要求项目栏是一行只记入一个要求项目 要求项目变换要求项目变换 3 1要求项目要领要求项目要领 4 Page 18Page 18 原始资料场面要求项目原始资料场面要求项目 3 1要求项目要领要求项目要领 Page 19Page 19 1 否定的表现也行 否定的表现也行 2 不问抽象的层次 不问抽象的层次 3 不受制于表现 不受制于表现 4 灵机一动也行 灵机一动也行 5 任何事情均可 任何事情均可 6 以自己的用语来表现也行 以自己的用语来表现也行 7 机能本身也行 机能本身也行 8 与意见调查资料相同也行 与意见调查资料相同也行 3 2要求项目的变换要求项目的变换 Page 20Page 20 3 3 由要求项目向要求品质变换由要求项目向要求品质变换 1 首先一个人思考首先一个人思考 用自己的用语来定义用自己的用语来定义 2 对要求项目抱持怀疑 对要求项目抱持怀疑 3 对所找出之要求品质不做好坏之批评 对所找出之要求品质不做好坏之批评 4 要求品质的提出立场是愈接近顾客愈好 要求品质的提出立场是愈接近顾客愈好 5 尽可能从一个要求项目找出复数个要求品质 尽可能从一个要求项目找出复数个要求品质 Page 21Page 21 6 改良他人找出之要求品质 改良他人找出之要求品质 利用其它几个要求 品质之组合作出新的要求品质 利用其它几个要求 品质之组合作出新的要求品质 7 检讨要求品质有无矛盾点 检讨要求品质有无矛盾点 8 检讨是否在既存产品之范围内考虑要求品质 检讨是否在既存产品之范围内考虑要求品质 9 从要求项目及其背景来推测 类推及找出 从要求项目及其背景来推测 类推及找出 10 与他人讨论要求品质 与他人讨论要求品质 3 3 由要求项目向要求品质变换由要求项目向要求品质变换 Page 22Page 22 3 4 由原始资料向要求项目的变换例由原始资料向要求项目的变换例 火炎安定 确实着火 在雨中也不易 熄灭 在雨中的车站点火 在山上火炎也 安定 在山上确实可 点着火 到山中露营点火 火炎安定 确实着火 在雨中也不易 熄灭 在雨中的车站点火 在山上火炎也 安定 在山上确实可 点着火 到山中露营点火 Who where when why what how how much 年龄性别年龄性别 21风大也不灭 要求项目 在高尔夫球场抽一根烟 场面 风大也不灭 原始资料 男 资料属性 风大也不灭 要求项目 在高尔夫球场抽一根烟 场面 风大也不灭 原始资料 男 资料属性 1 N O Page 23Page 23 3 4 由原始资料向要求项目的变换例由原始资料向要求项目的变换例 小型放入小口袋散步 可爱的设计 小型放入小口袋散步 可爱的设计 Who where when why what how how much 年龄性别年龄性别 21色泽美丽 要求项目 在宴会上 场面 带着也不变 原始资料 男 资料属性 色泽美丽 要求项目 在宴会上 场面 带着也不变 原始资料 男 资料属性 2 N O 5 Page 24Page 24 3 4 由原始资料向要求项目的变换例由原始资料向要求项目的变换例 一打即着电子打火一打即着电子打火21男男4 关闭声音佳 着火声音佳一面沉思一面喝酒 关闭声音佳 着火声音佳一面沉思一面喝酒 Who where when why what how how much 年龄性别年龄性别 21有品味 要求项目 一面听音乐一面喝酒 场面 品味佳 原始资料 男 资料属性 有品味 要求项目 一面听音乐一面喝酒 场面 品味佳 原始资料 男 资料属性 3 N O Page 25Page 25 3 4 由原始资料向要求项目的变换例由原始资料向要求项目的变换例 用完即丢没有就算了 不坏掉在雪上 用完即丢没有就算了 不坏掉在雪上 Who where when why what how how much 年龄性别年龄性别 21耐久性 要求项目 掉落 场面 有耐久性 原始资料 男 资料属性 耐久性 要求项目 掉落 场面 有耐久性 原始资料 男 资料属性 5 N O Page 26Page 26 3 5 要求品质之表现要求品质之表现 1 作成不含二个以上意义的简洁表现作成不含二个以上意义的简洁表现 2 加入品质的表现加入品质的表现 3 不要包含品质特性不要包含品质特性 特性值特性值 4 不要包含方案或对策不要包含方案或对策 5 避免否定的表现避免否定的表现 作成肯定的表现作成肯定的表现 Page 27Page 27 6 没有词尾的表现不好 没有词尾的表现不好 7 使对象明确 使对象明确 8 把抽象化的表现尽可能具体的表现 把抽象化的表现尽可能具体的表现 9 表现顾客的真正需要 表现顾客的真正需要 10 非希望的表现而是表现状态 非希望的表现而是表现状态 11 并非是说明文而是简洁的表现 并非是说明文而是简洁的表现 3 5 要求品质之表现要求品质之表现 Page 28Page 28 3 6 原始资料变换表的 要求品质栏的制作 原始资料变换表的 要求品质栏的制作 将原始资料变换表的要求项目变换为要求品质将原始资料变换表的要求项目变换为要求品质 再 记入到要求品质栏中 由一个要求项目变换成数 个要求品质 变换之际 再 记入到要求品质栏中 由一个要求项目变换成数 个要求品质 变换之际 要站在顾客的立场要站在顾客的立场 查明 顾客的真正要求之后再变换 查明 顾客的真正要求之后再变换 Page 29Page 29 3 7 自要求项目向要求品质之变换例自要求项目向要求品质之变换例 在雨中也可着火在雨中也可着火在雨中的车站点火在雨中也可着火在雨中也可着火在雨中的车站点火 Who where when why what how how much 火炎安定火炎安定 确实着火确实着火 在雨中火炎也安定在雨中火炎也安定 在寒冷的地方火炎也 安定 在山上火炎也安定 在寒冷的地方也可着 火 在山上确实可点着火 到山中露营点火 性 别 强风中也能点着 强风中火炎也安定 要求品质 风大也不灭 要求项目 在高尔夫球场抽一根烟 场面 男 资 料 火炎安定火炎安定 确实着火确实着火 在雨中火炎也安定在雨中火炎也安定 在寒冷的地方火炎也 安定 在山上火炎也安定 在寒冷的地方也可着 火 在山上确实可点着火 到山中露营点火 性 别 强风中也能点着 强风中火炎也安定 要求品质 风大也不灭 要求项目 在高尔夫球场抽一根烟 场面 男 资 料 1 N O 6 Page 30Page 30 可放在手中小型放入小口袋散步可放在手中小型放入小口袋散步 Who where when why what how how much 可放入口袋中 可爱的设计可爱的设计 可爱的颜色 性 别 可选择喜好的颜色 要求品质 漂亮的颜色 要求项目 在宴会上 场面 男 资 料 可放入口袋中 可爱的设计可爱的设计 可爱的颜色 性 别 可选择喜好的颜色 要求品质 漂亮的颜色 要求项目 在宴会上 场面 男 资 料 2 N O 3 7 自要求项目向要求品质之变换例自要求项目向要求品质之变换例 Page 31Page 31 关闭时声音悦耳关闭盖子声音佳关闭时声音悦耳关闭盖子声音佳 Who where when why what how how much 轻触即可点火 可单手点火一点即着 男 轻触即可点火 可单手点火一点即着 男4 着火时声音悦耳着火声音佳 一面沉思一面喝酒 用淡色 性 别 用浓色 要求品质 有品味 要求项目 一面听音乐一面喝 酒 场面 男 资 料 着火时声音悦耳着火声音佳 一面沉思一面喝酒 用淡色 性 别 用浓色 要求品质 有品味 要求项目 一面听音乐一面喝 酒 场面 男 资 料 3 N O 3 7 自要求项目向要求品质之变换例自要求项目向要求品质之变换例 Page 32Page 32 落入水中也能使用不坏 掉在雪上 落入水中也能使用不坏 掉在雪上 Who where when why what how how much 可丢入垃圾箱用完即丢 没有就算了 持久 耐强烈撞击 性 别 落下也可使用 要求品质 耐久性 要求项目 掉落 场面 男 资 料 可丢入垃圾箱用完即丢 没有就算了 持久 耐强烈撞击 性 别 落下也可使用 要求品质 耐久性 要求项目 掉落 场面 男 资 料 5 N O 3 7 自要求项目向要求品质之变换例自要求项目向要求品质之变换例 Page 33Page 33 4 要求品质展开表的制作要求品质展开表的制作 设计 品质 品质企划重要度 品质表 重要度 品质要素 展开表 要 展求 开品 表质变换变换 抽出抽出 市场的要求市场的要求 要求品质 之表现是 由一个要 求项目变 换成数个 要求品质 要求品质 之表现是 由一个要 求项目变 换成数个 要求品质 Page 34Page 34 4 1 KJ法的组织作业法的组织作业 阶层化阶层化 步骤步骤1 意义相同者意义相同者 避免重覆与 废弃 避免重覆与 废弃 标签使能一目了然标签使能一目了然 红红 意义相似者之标签集合意义相似者之标签集合1 5 张形成一束张形成一束 作成数束作成数束 记入代表步骤记入代表步骤2所分组之要 求品质名称 所分组之要 求品质名称 蓝标签蓝标签 将步骤将步骤3之蓝标签意义内容 相似之标签形成一束 之蓝标签意义内容 相似之标签形成一束 记入代表步骤记入代表步骤2所分组之要 求品质名称 所分组之要 求品质名称 黑标签黑标签 步骤步骤2 步骤步骤3 步骤步骤4 步骤步骤5 3次次 2次次 1次次 1 2 3 注 标签即卡片 Page 35Page 35 4 1 KJ法的组织作业法的组织作业 阶层化阶层化 检讨是否以标签上所写的语言进行组群检讨是否以标签上所写的语言进行组群 检讨有无游离标签检讨有无游离标签 如有如有 考虑要求品质之意 义 考虑要求品质之意 义 再检讨组群再检讨组群 检讨代表组的要求品质名称与下位的要求 品质是否相同 检讨代表组的要求品质名称与下位的要求 品质是否相同 检讨是否含有品质要素与特性值检讨是否含有品质要素与特性值 组群的查检点组群的查检点 7 Page 36Page 36 4 1 KJ法的组织作业法的组织作业 阶层化阶层化 不要先在脑海中预设类目不要先在脑海中预设类目 category 并在类目中 套用标签 并在类目中 套用标签 不受限于标签上所记载的用语不受限于标签上所记载的用语 重视意义 内 容 重视意义 内 容 须认识抽象的层次高低是混合在标签之中的 须认识抽象的层次高低是混合在标签之中的 要重视组群过程中的发想要重视组群过程中的发想 思路思路 作成群观察全体作成群观察全体 考虑各群的上位层次 考虑各群的上位层次 KJ法式的组群法式的组群 Page 37Page 37 4 1 KJ法的组织作业法的组织作业 阶层化阶层化 1 将原始资料变换表的要求品质栏上所记载的要 求品质 将原始资料变换表的要求品质栏上所记载的要 求品质 在一个项目一个标签之下以黑色笔转 记 在一个项目一个标签之下以黑色笔转 记 2 意义 内容相同者意义 内容相同者 避免重复可予以舍弃避免重复可予以舍弃 将标 签排列使能一目了然 将标 签排列使能一目了然 3 将意义 内容相似的标签以将意义 内容相似的标签以4 5张去集合张去集合 将所 有的标签均作成 将所 有的标签均作成4 5张的集合 演习步骤 张的集合 演习步骤 Page 38Page 38 4 1 KJ法的组织作业法的组织作业 阶层化阶层化 4 此此4 5张的标签整体言之是要求什么张的标签整体言之是要求什么 找出代表该 集合的要求品质表现 找出代表该 集合的要求品质表现 以蓝笔记到新的标签中 以蓝笔记到新的标签中 5 其次其次 就蓝笔所写的标签就蓝笔所写的标签 以以4 5张去收集意义 内容相似的标签 张去收集意义 内容相似的标签 将所有的标签作成将所有的标签作成4 5张的集 合 张的集 合 6 该该4 5张以蓝笔所写的标签整体而言是要求什么张以蓝笔所写的标签整体而言是要求什么 找出代表该集合之要求品质表现找出代表该集合之要求品质表现 以红笔记到新 的标签上 演习步骤 以红笔记到新 的标签上 演习步骤 Page 39Page 39 4 2 要求品质展开表的制作要求品质展开表的制作 将要求品质以将要求品质以KJ法组群之结果加以作表并转记法组群之结果加以作表并转记 作 成要求品质展开表 将组群的结果转记在要求品 质展开表 作 成要求品质展开表 将组群的结果转记在要求品 质展开表 A 的例子如附件的例子如附件1所示 进行所示 进行KJ法组群 时 法组群 时 红笔的标签为红笔的标签为1次的要求品质次的要求品质 蓝笔的标签成为蓝笔的标签成为2 次的要求品质次的要求品质 黑笔的标签成为黑笔的标签成为3次的要求品质 在品质展开的概念图中 次的要求品质 在品质展开的概念图中 要求品质展开表与品质要 素展开表及其它的各展开表皆以三角形来表示 要求品质展开表与品质要 素展开表及其它的各展开表皆以三角形来表示 是 因为形成 是 因为形成1次 次 2次 次 3次的 阶层构造 之关系 次的 阶层构造 之关系 Page 40Page 40 1 准备要求品质展开表准备要求品质展开表 A 将红笔所记载之标签 内容转记到 将红笔所记载之标签 内容转记到1次的栏中 次的栏中 2 将属于红笔标签之集合即蓝笔所记载之标签内 容转记到 将属于红笔标签之集合即蓝笔所记载之标签内 容转记到2次栏之中次栏之中 将属于蓝笔标签之集合即 黑笔标签内容转记到 将属于蓝笔标签之集合即 黑笔标签内容转记到3次栏中 演习步骤 次栏中 演习步骤 4 2 要求品质展开表的制作要求品质展开表的制作 Page 41Page 41 3 对所有的标签进行以上的操作 对所有的标签进行以上的操作 4 当实际制作品质展开表时当实际制作品质展开表时 因为可预料到会有要 求品质追加之情形 因为可预料到会有要 求品质追加之情形 因之有需要想办法使之能够 追加 安排空栏虽然也是一种手段 因之有需要想办法使之能够 追加 安排空栏虽然也是一种手段 但品质表就 变得不易观察 但品质表就 变得不易观察 计算机信息化计算机信息化 可以解决这个难 题 可以解决这个难 题 演习步骤演习步骤 4 2 要求品质展开表的制作要求品质展开表的制作 8 Page 42Page 42 4 3 由由KJ法的组群来制作要 求品质展开表的例子 法的组群来制作要 求品质展开表的例子 Page 43Page 43 5 品质要素的提出品质要素的提出 设计 品质 品质企划重要度 品质表 重要度 品质要素 展开表 要 展求 开品 表质 变换变换 抽出抽出 市场的要求市场的要求 从市场世界变换为 技术世界尽可能的 提出能测定的品质 要素 从市场世界变换为 技术世界尽可能的 提出能测定的品质 要素 即品质特性即品质特性 Page 44Page 44 外观特性外观特性 大小 长度 重量 厚度大小 长度 重量 厚度 力学特性力学特性 适度 牵引力 强度 脆性适度 牵引力 强度 脆性 物性物性 通气性 保温性 耐热性 伸缩性通气性 保温性 耐热性 伸缩性 光学特性光学特性 透明度 遮光性 夜光性透明度 遮光性 夜光性 音响特性音响特性 音色 遮音性 音响出力 音色 遮音性 音响出力 S N比比 情报关系情报关系 冗长度 情报量 正确性冗长度 情报量 正确性 化学特性化学特性 耐蚀性 不燃性 耐爆性耐蚀性 不燃性 耐爆性 电气特性电气特性 绝缘性 导电性 诱电性绝缘性 导电性 诱电性 5 1 品质要素举例品质要素举例 5 1 1 物性的要素物性的要素 Page 45Page 45 效率效率 能源效率 处理之容易性 自动化能源效率 处理之容易性 自动化 安全性安全性 无害性 防恶化之设计无害性 防恶化之设计 机能多样性机能多样性 多能品 利用组合产生多样化多能品 利用组合产生多样化 携带性携带性 随身便携式随身便携式 使用者的范围使用者的范围 外行人使用 内行人使用外行人使用 内行人使用 5 1 品质要素举例品质要素举例 5 1 2 机能的要素机能的要素 Page 46Page 46 印象印象 高级品 知名度高级品 知名度 稀少性稀少性 特注品 输入品 天然品特注品 输入品 天然品 习惯习惯 传统 新制品传统 新制品 官能特性官能特性 粗细度 触感 味 居住性粗细度 触感 味 居住性 充实度充实度 知的充实感 情绪的充实感知的充实感 情绪的充实感 接客性接客性 笑颜度 照顾 用词 清洁度 亲切度笑颜度 照顾 用词 清洁度 亲切度 5 1 品质要素举例品质要素举例 5 1 3 人间的要素人间的要素 Page 47Page 47 耐环境性耐环境性 耐寒性 耐湿性 耐压性耐寒性 耐湿性 耐压性 时间时间 效果之持续性 速效性效果之持续性 速效性 耐久 保存性耐久 保存性 耐用年数 故障率 修理容易性 废 弃容易性 耐用年数 故障率 修理容易性 废 弃容易性 5 1 品质要素举例品质要素举例 5 1 4 时间的要素时间的要素 9 Page 48Page 48 有利性有利性 维持费低廉维持费低廉 互换性互换性 部品交换性部品交换性 5 1 品质要素举例品质要素举例 5 1 5 经济的要素经济的要素 Page 49Page 49 作业性作业性 工数少 故障修理少 不需特殊技 能 作业标准弹力性 工数少 故障修理少 不需特殊技 能 作业标准弹力性 原材料原材料 品质弹力性 在库保存之容易 检查 容易 工程能力之合适性 品质弹力性 在库保存之容易 检查 容易 工程能力之合适性 收率收率 收率大 修护容易 他品种之转换容 易 收率大 修护容易 他品种之转换容 易 5 1 品质要素举例品质要素举例 5 1 6 生产的要素生产的要素 Page 50Page 50 适时性适时性 流行 季节流行 季节 品种多样性品种多样性 多种选择多种选择 5 1 品质要素举例品质要素举例 5 1 7 市场的要素市场的要素 Page 51Page 51 5 1 品质要素举例品质要素举例 5 1 8 信用度信用度 购入决定之契机购入决定之契机 以各自之基准选择 意见领袖者之 决定 第三者检定 以各自之基准选择 意见领袖者之 决定 第三者检定 寿命周期寿命周期 寿命周期 虽短仍有利处寿命周期 虽短仍有利处 Page 52Page 52 1 市场的世界变换为技术的世界市场的世界变换为技术的世界 2 不受制于测定可能性的提出品质要素不受制于测定可能性的提出品质要素 3 尽可能的提出能测定的品质特性尽可能的提出能测定的品质特性 4 品质要素之中品质要素之中 当能测定时当能测定时 称为品质特性称为品质特性 5 2 品质要求的提出品质要求的提出 重 点重 点 Page 53Page 53 1 从原始资料变换表中的要求品质栏的各品质要 求 从原始资料变换表中的要求品质栏的各品质要 求 抽出品质要求抽出品质要求 记到品质要素栏中 记到品质要素栏中 2 测定是否满足要求品质的尺度测定是否满足要求品质的尺度 因不限于一个因不限于一个 应可抽出几个品质要素应可抽出几个品质要素 把所想的品质要素全部 列出 把所想的品质要素全部 列出 5 2 品质要求的提出品质要求的提出 演习步骤演习步骤 10 Page 54Page 54 3 对于所抽出的品质要素对于所抽出的品质要素 如测定单位明确时如测定单位明确时 在 品质要素的后面以刮号记入该测定单位 在 品质要素的后面以刮号记入该测定单位 4 即使是现状要如何测定才好不得而知的品质要 素也没有关系 即使是现状要如何测定才好不得而知的品质要 素也没有关系 把想到的一一列出 把想到的一一列出 5 2 品质要求的提出品质要求的提出 演习步骤演习步骤 Page 55Page 55 5 3 品质要素抽出的例子品质要素抽出的例子 Page 56Page 56 6 品质要素展开表的制作品质要素展开表的制作 设计 品质 品质企划重要度 品质表 重要度 品质要素 展开表 要 展求 开品 表质 变换变换 抽出抽出 市场的要求市场的要求 宜采用 感性的卡 片式亲和法 来作 业 宜采用 感性的卡 片式亲和法 来作 业 促成大群促成大群 中群及 小群的三次组群 中群及 小群的三次组群 Page 57Page 57 1 要局限于测定单位来组群要局限于测定单位来组群 抽象的顾客要求的产品 化测定也可以 抽象的顾客要求的产品 化测定也可以 2 因为是制作品质要素的阶层构造因为是制作品质要素的阶层构造 因之任一层次均 为品质要素之表现 因之任一层次均 为品质要素之表现 3 不要在脑海中预先设定类目进行组群不要在脑海中预先设定类目进行组群 宜感性宜感性 4 考虑测定目的进行组群考虑测定目的进行组群 5 宜以工程别展开的品质要素宜以工程别展开的品质要素 不宜用零件别不宜用零件别 6 1 品质要素的品质要素的KJ法组群法组群 grouping 重 点重 点 Page 58Page 58 1 将原始资料变换表的品质要素栏所记载的品 质要素 将原始资料变换表的品质要素栏所记载的品 质要素 一个项目一个项目的转记到标签上 一个项目一个项目的转记到标签上 2 对相同的要素避免重复并予以舍弃对相同的要素避免重复并予以舍弃 将标签排 列整齐使能一目了然 将标签排 列整齐使能一目了然 3 将测定方法 测定目的 测定对象等觉得相 似的标签予以组群 将测定方法 测定目的 测定对象等觉得相 似的标签予以组群 4 与要求品质的组群一样与要求品质的组群一样 对品质要素也要建立 阶层构造 对品质要素也要建立 阶层构造 通常三次组群通常三次组群 6 2 品质要求的提出品质要求的提出 演习步骤演习步骤 Page 59Page 59 7 品质要素展开表的制作品质要素展开表的制作 设计 品质 品质企划重要度 品质表 重要度 品质要素 展开表 要 展求 开品 表质 变换变换 抽出抽出 市场的要求市场的要求 要求品质展 开表与品质 要素展开表 的矩阵化 要求品质展 开表与品质 要素展开表 的矩阵化 11 Page 60Page 60 7 1 品质表的想法品质表的想法 将顾客的要求转换成代用特性的表即为品质表将顾客的要求转换成代用特性的表即为品质表 将 顾客的要求有系统展开的 要求品质展开表 将 顾客的要求有系统展开的 要求品质展开表 与 代用特性的 品质要素展开表 组合成二元矩阵表 与 代用特性的 品质要素展开表 组合成二元矩阵表 用记号表示要求品质要素之关系 此关系记号通常 使用 用记号表示要求品质要素之关系 此关系记号通常 使用 表示强烈对应表示强烈对应 有对应有对应 可以 预料会有对应的 可以 预料会有对应的 Page 61Page 61 使用此对应关系使用此对应关系 将 要求品质的重要度 变换为 品质要素的重要度 将 要求品质的重要度 变换为 品质要素的重要度 作为决定重要品质要素的线 索 作为决定重要品质要素的线 索 将要求品质重要度变换为品质要素重度的方法将要求品质重要度变换为品质要素重度的方法 有 独立配点法 比例分配法 等 变换重要度之 际 有 独立配点法 比例分配法 等 变换重要度之 际 对 分配多少的数值为关键所在对 分配多少的数值为关键所在 通常是 通常是 5 3 1 而这也是经验法则而这也是经验法则 从柏拉图从柏拉图 pareto 的指数法则引伸出来的的指数法则引伸出来的 也经常采用 也经常采用 4 2 1 的数值 的数值 7 1 品质表的想法品质表的想法 Page 62Page 62 又又 在现状里是依经验来分配的 在现状里是依经验来分配的 有多少程度 可以信赖也是问题 有多少程度 可以信赖也是问题 姑且先依经验予以记号化姑且先依经验予以记号化 当关 连明确时 当关 连明确时 再加进重要度的方法也可加以考虑 首先 不必太深思的去制作品质表 再加进重要度的方法也可加以考虑 首先 不必太深思的去制作品质表 使用品质表之后再去改 订的态度是很需要的 与其一开始就想要制作一份 很完美的品质表 使用品质表之后再去改 订的态度是很需要的 与其一开始就想要制作一份 很完美的品质表 不如使用更为重要不如使用更为重要 一面使用一面 去改订更为实际 一面使用一面 去改订更为实际 7 1 品质表的想法品质表的想法 Page 63Page 63 品质表基础架构 附件 品质表基础架构 附件1 超连结超连结 要求品质展开表例 附件 要求品质展开表例 附件2 超连结超连结 较完整的部份品质表例 附件 较完整的部份品质表例 附件3 超连结超连结 7 1 品质表的想法品质表的想法 Page 64Page 64 7 2 要求品质展开表与品质 要素展开表的矩阵化 要求品质展开表与品质 要素展开表的矩阵化 将要求品质展开表纵向地置于左侧将要求品质展开表纵向地置于左侧 将品质要素展 开表横向地置于上侧 将品质要素展 开表横向地置于上侧 作成矩阵表 一般品质表会 很大 作成矩阵表 一般品质表会 很大 而品质表即使很大仍有需要制作 可是而品质表即使很大仍有需要制作 可是 像设 定企划品质时 像设 定企划品质时 从品质表取出一部份从品质表取出一部份 譬如譬如2次项目 的部份 次项目 的部份 作成细节的品质表是需要的 对大的品质 表进行比较分析是 劳多益少 的 虽然是好 作成细节的品质表是需要的 对大的品质 表进行比较分析是 劳多益少 的 虽然是好 但 为深入的透视整体 但 为深入的透视整体 细节的品质表更为适切 细节的品质表更为适切 Page 65Page 65 7 3 演习步骤演习步骤 1 自行准备要求品质展开表与品质要素展开表 自行准备要求品质展开表与品质要素展开表 2 品质要素展开表摆在要求品质展开表的右方品质要素展开表摆在要求品质展开表的右方 标 题摆在右上方 标 题摆在右上方 3 斟酌要求品质的项目数 品质要素的项目数斟酌要求品质的项目数 品质要素的项目数 准 备大小相称的用纸 准 备大小相称的用纸 在横向 纵向记入界线 在横向 纵向记入界线 4 作好的品质表太大时作好的品质表太大时 要求品质 品质要素均可要求品质 品质要素均可 5 以以2次展开项目来制作 次展开项目来制作 12 Page 66Page 66 7 4 对应关系的记入对应关系的记入 1 一对一的独立经验判断一对一的独立经验判断 加上对应关系加上对应关系 2 之记号的意义是 之记号的意义是 强列对应 强列对应 有对应 有对应 对应可以预料会有对应可以预料会有 3 对各要求品质至少有一个 对各要求品质至少有一个 4 有 的地方并不需一致有 的地方并不需一致 5 没有 过多的项目 过多的项目 6 不要只在对角线上填记 不要只在对角线上填记 Page 67Page 67 8 要求品质重要度的计算要求品质重要度的计算 设计 品质 品质企划重要度 品质表 重要度 品质要素 展开表 要 展求 开品 表质 变换变换 抽出抽出 市场的要求市场的要求 顾客原始的心声 意见调查表 公司内部情报 Page 68Page 68 1 必需能反映顾客的原始心声必需能反映顾客的原始心声 2 无法调查顾客的心声时无法调查顾客的心声时 可利用公司内部情 报 可利用公司内部情 报 2 明确作为对象的母体明确作为对象的母体 调查代表母体之样本 的意见 调查代表母体之样本 的意见 4 有偏颇的一部份人的意见并非是市场的要 求所以不加受理 有偏颇的一部份人的意见并非是市场的要 求所以不加受理 5 母体设法能区隔母体设法能区隔 有意识地收集样本的属性 数据 有意识地收集样本的属性 数据 8 1 企划品质的设定表重要度计算企划品质的设定表重要度计算 重 点重 点 Page 69Page 69 1 准备意见调查表准备意见调查表 将要求品质展开表的将要求品质展开表的1次要求品 质 次要求品 质 或或2次的要求品质次的要求品质 记到项目栏中 记到项目栏中 2 将产品别记到意见调查表的产品名一栏中 将产品别记到意见调查表的产品名一栏中 3 复印所完成的意见调查表 复印所完成的意见调查表 4 把所复印的意见调查表交给其它班人 让他们回 答并回收 把所复印的意见调查表交给其它班人 让他们回 答并回收 5 求出求出5段评分的众数段评分的众数 计算各要求项目的比重 计算各要求项目的比重 6 准备企画品质设定表准备企画品质设定表 记到重要度栏中记到重要度栏中 演习步骤演习步骤 8 1 企划品质的设定表重要度计算企划品质的设定表重要度计算 Page 70Page 70 附件附件4 意见调查表例意见调查表例 附件附件5 意见调查表问卷例意见调查表问卷例 附件附件6 意见调查表统计例意见调查表统计例 Page 71Page 71 9 企划品质的设定企划品质的设定 设计 品质 品质企划重要度 品质表 重要度 品质要素 展开表 要 展求 开品 表质 变换变换 抽出抽出 市场的要求市场的要求 五阶段评价重要度与竞争 者比较求得竞争水准 五阶段评价重要度与竞争 者比较求得竞争水准 制定 客户关心程度 制定 客户关心程度 企画品质企画品质 销 售重点 销 售重点 绝对比重绝对比重 及要求品 质比重 及要求品 质比重 13 Page 72Page 72 9 1 企划品质的想法企划品质的想法 超 连 结超 连 结 Page 73Page 73 1 对于现状中自家公司的水准比其它公司的水准 低之要求品质来说 对于现状中自家公司的水准比其它公司的水准 低之要求品质来说 原则上要同于其它公司之水 准 原则上要同于其它公司之水 准 2 对于现状中自家公司的充足水准比其它公司高 的要求品质来说 对于现状中自家公司的充足水准比其它公司高 的要求品质来说 维持现状当成销售重点 维持现状当成销售重点 3 并非全以高水平作为目标并非全以高水平作为目标 重点导向之想法是需 要的 重点导向之想法是需 要的 4 一面考虑以那一要求品质作为销售重点一面来 设定企划品质 一面考虑以那一要求品质作为销售重点一面来 设定企划品质 重 点重 点 9 2 企划品质的设定企划品质的设定 Page 74Page 74 1 将企画品质设定表放在品质表之右方 将企画品质设定表放在品质表之右方 2 要求品质重要度转记到重要栏上 要求品质重要度转记到重要栏上 3 竞争公司设定为竞争公司设定为2 3家公司家公司 决定企画品质设定 表中的 决定企画品质设定 表中的X Y Z 4 对各要求品质以对各要求品质以5阶段评价自家公司的充足水 准 阶段评价自家公司的充足水 准 9 3 演习步骤演习步骤 Page 75Page 75 5 对各要求品质以对各要求品质以5阶段评价竞争公司的充足水 准 阶段评价竞争公司的充足水 准 6 考量顾客的重要度 自家公司的充足水准 其 它公司的充足水准 考量顾客的重要度 自家公司的充足水准 其 它公司的充足水准 设定企画品质 本例的企画 品质 设定企画品质 本例的企画 品质 是以是以5阶段评价来设定自家公司产品的评 价水准 阶段评价来设定自家公司产品的评 价水准 需要达到那一水准之谓 需要达到那一水准之谓 9 3 演习步骤演习步骤 Page 76Page 76 9 4 企划品质设定的例子 超连结 企划品质设定的例子 超连结 9 5 品质要素品质要素 品质特性品质特性 之抽出举例 超连结 之抽出举例 超连结 Page 77Page 77 10 比重的变换比重的变换 设计 品质 品质企划重要度 品质表 重要度 品质要素 展开表 要 展求 开品 表质 变换变换 抽出抽出 市场的要求市场的要求 独立记点法独立记点法 比例分配记点法比例分配记点法 比重的变换比重的变换 要求品质比重要求品质比重 品质要素比重品质要素比重 机 能 比 重机 能 比 重 机 构 比 重机 构 比 重 单元零件比重单元零件比重 14 Page 78Page 78 1 独立配点法 这是将要求品质重要度与 予以数量化之 值相乘求出其积 独立配点法 这是将要求品质重要度与 予以数量化之 值相乘求出其积 再纵向合计其值再纵向合计其值 求出品质重 要度的方法 求出品质重 要度的方法 2 比例分配法 这是将 数量化之值求出其和 比例分配法 这是将 数量化之值求出其和 再按 之数量化大小比例分配要求品质重要度 再按 之数量化大小比例分配要求品质重要度 再纵向合计其值求出品质要素重要度的方法再纵向合计其值求出品质要素重要度的方法 10 1 品质要素重要度的计算方法品质要素重要度的计算方法 Page 79Page 79 10 2 利用独立配点法求重要度例利用独立配点法求重要度例 3 3 9 9 15 能长期使用 4 12 20 4 12 能安心携带 5 15 25 25 使用容易 5 15 25 15 确实着火 要求 品质 重要度 话 题 性 设 计 性 操 作 性 着 火 性 耐 久 性 重量形 状 尺 寸 品质要素 展开表 要求品质 展开表 Page 80Page 80 10 2 利用独立配点法求重要度例利用独立配点法求重要度例 续续 27324246534149 品质要素比 重 小计 3 15 9 3 3 爱不释手 4 12 20 12 12 良好设计 要求 品质 重要度 话 题 性 设 计 性 操 作 性 着 火 性 耐 久 性 重 量 形 状 尺 寸 品质要素 展开表 要求品质 展开表 Page 81Page 81 10 3 利用比例分配法求重要度例利用比例分配法求重要度例 3 0 3 0 7 0 7 1 3 能长期使用 4 1 0 1 7 0 3 1 0 能安心携带 5 1 2 1 9 1 9 使用容易 5 1 4 2 2 1 4 确实着火 要求 品质 重要度 话 题 性 设 计 性 操 作 性 着 火 性 耐 久 性 重量形 状 尺 寸 品质要素 展开表 要求品质 展开表 Page 82Page 82 2 42 53 63 94 73 13 8 品质要素比重 小计 3 1 5 0 9 03 爱不释手 4 0 9 1 3 0 3 0 9 0 9 良好设计 要求 品质 重要度 话 题 性 设 计 性 操 作 性 着 火 性 耐 久 性 重 量 形 状 尺 寸 品质要素 展开表 要求品质 展开表 10 3 利用比例分配法求重要度例利用比例分配法求重要度例 Page 83Page 83 10 4 演算步骤演算步骤 1 在初学的演习中使用独立配点法求品质要 素比重 在初学的演习中使用独立配点法求品质要 素比重 2 以 以 5 3 1求出与要品质比重之积求出与要品质比重之积 将 数值记到品质表之中 将 数值记到品质表之中 3 对于各品质要素将品质表的数值纵向合计对于各品质要素将品质表的数值纵向合计 再计算品质要素比重 再计算品质要素比重 15 Page 84Page 84 10 5 要求品质比重利用独立配点法的计算例要求品质比重利用独立配点法的计算例 8 5 8 5 25 5 25 5 42 5 能长期使用 11 4 34 2 57 0 11 4 34 2 能安心携带 34 2 102 6 171 171 使用容易 17 1 51 3 85 5 51 3 确实着火 要求 品质 比重 话 题 性 设计 性 操作 性 着火 性 耐久 性 重量形状 尺寸 品质要素 展开表 要求品质 展开表 Page 85Page 85 108 6 130 3 190 5 145 2 161 9 235 5 258 3 品质要素比重 小 计 11 1 55 5 33 3 11 1 11 1 爱不释手 17 7 53 1 88 5 53 1 53 1 良好设计 要求 品质 重要度 话 题 性 设 计 性 操 作 性 着 火 性 耐 久 性 重量形 状 尺 寸 品质要素 展开表 要求品质 展开表 100 10 5 要求品质比重利用独立配点法的计算例要求品质比重利用独立配点法的计算例 Page 86Page 86 11 设计品质的设定设计品质的设定 设 计 品 质 品质企划重要度 品质表 重要度 品质要素 展开表 要 展求 开品 表质 变换变换 抽出抽出 市场的要求市场的要求 企划目标即为设计品质企划目标即为设计品质 调查纳入调查纳入5个项目以上进 行比较分析 个项目以上进 行比较分析 制作加工方法的制作加工方法的QA表表 结合结合QA表制作表制作QC工程表工程表 Page 87Page 87 1 选出 项品质要素比重值大的品质要素 选出 项品质要素比重值大的品质要素 2 对所选定的品质要素写出低次的品质要素 对所选定的品质要素写出低次的品质要素 3 在所写出的品质要素之中 选定出 项目 特别觉得重要的品质要素 在所写出的品质要素之中 选定出 项目 特别觉得重要的品质要素 4 考虑是否满足要求 决定该品质要素之值 考虑是否满足要求 决定该品质要素之值 5 在公司内部实施时 调查有无其它公司的情 报 如有资料时 从其它公司的比较分析来设 计品质 在公司内部