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文档简介
金融服务礼仪 1 2 3 4 5 6 7 8 模块一金融行业工作人员的正确站姿 坐姿 走姿及蹲姿 模块二金融行业工作人员的表情与服务过程中的手势 项目三 按照金融行业工作要求调整自己的仪态 金融行业工作人员的仪态礼仪 这是一个两分钟的世界 你只有一分钟展示给人们你是谁 另一分钟让他们喜欢你 英国著名形象设计师罗伯特 庞德 1 了解金融行业工作人员应有的仪态礼仪的基本要求 2 明确金融行业工作人员的仪态礼仪的重要性 增强自觉运用的自觉性 3 能用所学的知识指导自身仪态得体的相关认知活动 1 掌握金融行业工作人员正确的站 走 坐 蹲等几种基本仪态的要领 2 学会优雅得体地表达运用仪态礼仪 林洁是一家上市公司的财务经理 有天她去了单位附一家银行办理个人业务 可能由于是午休时间 银行只开了两个对私业务的窗口 林洁看了下 1号窗口是位女员工 正偷偷地对着镜子擦拭着自己的嘴 来到2号窗口 看到一位男员工 正叉着腿靠在工作椅上左右旋转 同时还不时扭动着脖子貌似在做颈部运动 林洁过去说了句 您好 我想办理转帐汇款业务 没料到那位男性员工头也没抬 只是把手一伸说 身份证 银行卡 整个过程中 林洁注意到 这位男性员工几乎没有抬头看过她一眼 林洁想 难怪最近部门里的出纳从银行回来之后总是满嘴的抱怨 以后公司的各项资金还是尽少在这里经过吧 每天看着这样的行员 心情也不会好啊 动画 视频 案例库 问题 此银行工作人员的仪态会给人什么样的感受 为什么 学习仪态礼仪的重要性 尊重交往对象 体现自身文化素质与修养 展现行业形象 项目活动1 掌握金融行业工作人员的站姿礼仪 项目活动2 掌握金融行业工作人员的坐姿礼仪 项目活动3 掌握金融行业工作人员的走姿及蹲姿礼仪 项目活动 ProjectActivity 项目活动1 掌握金融工作人员的站姿礼仪 男士 以开放 大气为美 女士 以内敛 矜持为美 项目活动2 掌握金融行业工作人员的坐姿礼仪 男士坐姿 女士坐姿 入座 离座的流程 稍站定 侧身看 起身 坐姿得体 离座 入座 离座的流程 项目活动3 掌握金融工作人员的走姿及蹲姿礼仪 走姿礼仪 注意步幅 步高 步速 蹲姿要求文雅得体 自主学习平台 1 得体
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