哈佛摇篮——以人为本 提升品质 把握新机遇 开创新局面.doc

以人为本 提升品质 把握新机遇 开创新局面以骄人业绩为企业十周年庆典献礼而努力奋斗陈亚男在哈佛摇篮幼教集团2009年工作会议上的工作报告 尊敬的潘总、各园园长、各位同仁：受哈佛摇篮幼教集团委托，由我向大会做哈佛摇篮幼教集团2009年工作报告，不当之处，请批评指正。各位同仁，春花秋月、夏暑冬雪，2008年的365天似乎就在眼前，还没来得及回味2008年留给我们的酸甜，转瞬间时间老人又把我们带到了满怀憧憬与期待的2009年。过去的一年，中华民族在历史的长河中最伟大、最艰辛、最不平凡、最光荣与骄傲的一年。华夏儿女以智慧、坚忍不拔的毅力和勇气谱写了一曲感天动地、荡气回肠的不朽乐章。在这一半是火焰、一半是海水，心灵不断被撞击、洗礼，生命得以升华的大背景中，我们哈佛摇篮幼儿园立足本职，坚持把自己的事做好的同时，为社会承担了些许力所能及的责任，在潘跃勇董事长的科学决策和正确领导下，带领哈佛摇篮幼教集团300名员工，脚踏实地，不断创新，同风雨、共奋斗，共同走过了不平凡的2008年。过去的一年，是我们全体同仁团结实干、任劳任怨，为集团的发展付出辛勤汗水、作出巨大贡献的一年；更是哈佛摇篮幼教集团经营格局发生重大变化，走出多元化经营低谷，实现一元化经营，取得企业成立以来社会效益与经济效益最大成绩的一年。各位同仁:喜忧参半的2008年，相信带给大家更多的思考是重新审视对生命的认识、对爱的理解以及对人生态度的醒觉。哈佛摇篮的2008也同样在努力、拼搏、喜悦、泪水、坚定和憧憬中无畏前行，在哈佛摇篮的发展史上再次书写精彩的篇章。一、 2008年取得的主要成绩在大家共同的努力下，哈佛摇篮各家幼儿园都取得了丰硕的成绩：（一）、各园生源充足、经济效益稳定1、 济宁园在园人数：393人， 2、 牡丹园在园人数：368人，预报名16人；3、 国际园在园人数：231人，预报名9人；4、 大宁园在园人数：78人；5、 靠山居园拟开园人数：30人在园幼儿共计1100名。（二）、 员工队伍日趋成熟，逐步彰显团队合力。1、教师队伍相对稳定，骨干教师比例显著增长。牡丹园的宋翠翠、任晓红、苏红、杨健、杭曦伟、姜兰颖、仇永乐、邢腊梅、李也、刘艳、刘红梅、冀明菲等老师；国际园吴虹、李培、郭凤环、杨萍、罗瑛燕、郭灵巧、王倩、李佳娜、李晓翠、张艳新、上官雪梅、陈美玲、曹金影等老师；济宁园的刘贵芬、翟国敏、李琳、欧阳钰、李海燕、金淑霞、王丽丽、姜楠、卜美宵、李琳、李艺敏、刘海林、彭娜、翟景、张春丽、闫静、房玲、黄丽敏等老师；大宁园的常新新、苏玉娇、刘娇、李静、静郁晓等老师。无论是伴随哈佛摇篮走过几年的老员工，还是08年刚刚融入大家庭的新老师，大家都在专业素养、人生态度、职业规范等各方面严格要求自己，为团队树立了优秀的标准。2、保育教师踏实努力，甘当幕后英雄，为年轻教师拾遗补缺。我们的保育老师队伍平均年龄明显高于教师队伍。但大家基于自己在团队中正确的站位和对孩子的热爱以及对年轻教师呵护与支持，在本职岗位中默默无闻地辛勤工作、无私付出，对班级工作作出了应有的贡献和支持。例如牡丹园的闫炳蝶、姜素霞、杨俊利、石遵义、甄淑清、刘继红、洪艳慧等老师；国际园的张淑萍、熊慧、云育红、高学玲、张志淑、孙日华、于海红等老师；济宁园的吕广珉、刘振慧、高梅、金丽、宗淑兰等老师；大宁园的苏贵霞、马玉芝、王永琴等老师。3、炊事班为幼儿园的生活保障工作默默奉献。以牡丹园炊事班迎接“全国人大代表团”数十位领导以及北京市、区、县各级领导的食堂工作检查任务为标志，各园食堂的日常管理得到进一步促进提升。以赵学冲、刘元朝、李修建、李素萍为班长的各园炊事班克服环境、人员等困难，保证了开餐的时间和质量，为全园师生的健康、安全提供了有力保障，让大家如同生活在一个温暖的大家庭里一般。4、后勤师傅任劳任怨，平凡岗位做出不平凡的贡献。 张旺师傅在哈佛摇篮已经工作了第4个年头了，他用自己的行动充分展示了哈佛摇篮人的特质付出。从牡丹园到国际园，从国际园到大宁园，从大宁园又去到靠山居园，哪里有需要，张师傅就会出现在哪里。在他身上，看到的永远都是承诺和行动。为我们默默服务的还有牡丹园的保安林师傅、丁师傅；国际园保安王师傅、李师傅，保洁李淑艳大姐；大宁园的保安任师傅，保洁李焕华、张淑青大姐。济宁园的刘传叶师傅、刘德刚师傅，他们每一位都把哈佛摇篮当作自己的家一样精心呵护着，他们用自己的方式为哈佛摇篮的发展付出着自己的劳动和爱-让我们用最热烈的掌声送给他们！感谢您！各位师傅！（三）、各园管理班子团结、凝聚，各具特色，逐步形成不同风格的班子特质。郭娟园长带领的牡丹园，年轻有朝气，是集团平均年龄最小的班子团队。郭娟用她的聪慧与不同一般的领悟能力，走上园长岗位短短8个月的时间，逐步形成了个性鲜明的管理风格坦诚、激情、凝聚、高效。用她的爱和热情感召着杨超、龚艳红、贾亚静、戴祥志、张焕娣这几位年轻人，全情投入在工作中，并且令他们的成长也如雨后春笋一般。佟爱花园长的成熟、稳重则令国际园别有一番风采。何雪芬、左琼琼、谢磊、闫凤霞个性各异、专业突出，与佟园长的配合紧疏有致、默契有佳。也基于佟园长稳妥而又不乏创新的管理风格，使得国际园在保持原有品质的基础上，不断优化环境、提高服务品质，赢得了家长的认同和嘉许。纪利霞是目前园长队伍中任职时间最长的园长。在08年中，纪园长无论宏观管理能力还是团队文化建设，均有大幅提升。有着较强的驾驭大局的能力、识大体、顾大局，确保了济宁园的稳定，为集团的发展作出了不可磨灭的贡献。尤其在后勤管理、招生宣传、VIP客户服务等方面，充分发挥自身优势，逐步形成了有效的管理模式。上任5个月的大宁园高静园长，以自己特有的细致、坚定和扎实的教育教学基本功，带领王晓芳、尧老师、老陈主任，双管齐下，一手抓基础管理、一手抓教育教学，在短暂的时间里打造了区域内较好的品牌形象，也逐步彰显出了“不温不火”的管理风格。虽然几位园长的管理风格迥异，但在她们身上却体现着相同的特质：有爱、付出、负责任、敢担当。也正是她们凭借这些特质，才创造出了她们团队的价值，也才能够如此有力的推动了哈佛摇篮的发展。感谢你，各位姐妹。我们为拥有你们这样的战友而无比自豪！谢谢大家！（四）、安全管理紧抓不放，不断强化安全教育，提高安全意识。 1、 加强班车管理。各园制定了严格的班车接送制度，定期组织接送班车教师及司机学习制度；建立了班车人员例会制度，专人负责定期定时召开例会，强调制度执行，发现问题及时处理。在此，感谢所有的班车师傅们，因为有了大家的付出，哈佛摇篮才有了安全的保障。掌声送给他们！2、 重视门卫的安全管理。各园门卫执行来访人员登记、电话通知接访人员等严格的管理程序，确保了园区的安全。3、 预防“手足口”传染病工作措施及时、到位，取得了防病工作的阶段性胜利。各园通过各种有力的措施实施，确保了在“手足口病”爆发期中，没有一例病例，赢得了家长和主管领导的肯定与好评。济宁园在许医生的指导、管理下，取得了全市“预防手足口病”样板园的荣誉称号。4、 高度重视奥运期间的安全管理，为平安奥运做出了应有贡献。奥运会期间，加强了各方面的安全管理。配合公安、消防等各部门的要求核查工作人员、园内设施设备，杜绝一切诱发不安全事故的隐患，为“平安奥运”作出了贡献。5、 各园首次开展消防演习，扩充了安全防范教育的范围和内容。四川地震灾害带给我们对生命关爱的同时，如何引导、训练孩子科学正确、有效的自我保护教育也引起教育工作者的高度重视。08年11月份，在总部指导下各园开展的消防演习活动，则是我们对师生开展安全教育的开端。（五）、坚持开放办园，大型活动创意有新突破 “春季运动会”、“六一儿童节”、“万圣节”、“圣诞节”“教学成果展”等每年的例行活动，经过几年的探索，形成了哈佛摇篮的教育特色。08年，济宁和北京各园的几位园长，在各种活动原有经验基础上，动员大家集思广益、大胆创意，充分体现了家长和孩子的参与性、互动性，也展示了老师们的聪明才智和鲜明个性，得到家长和孩子的一致好评。尤其是济宁园的“六一火炬传递”活动，在当地引起较大反响，再次展现了优良的品牌形象。（六）、以活动为切入点，努力创建真诚、信任、有爱的团队文化。通过举办的“远郊游”大型工会活动，每月的员工“生日会”活动，先进工作者、优秀教师的评选活动，以及各园长随时的谈心、交流活动，在员工队伍当中已经形成了浓郁地的“哈佛摇篮文化”。 （七）、园本培训体系进一步完善，“哈佛摇篮心灵成长训练课程”的应用，构建了以“焦点在人”为原则的有效培训模式 几年来，以潘总为核心的高层管理团队潜心于师资培训的研究和探索，逐步形成了独俱哈佛摇篮特色的培训体系。2008年7月5日8月22日， 举办了新、老员工、中层干部的四期培训，共计300学时，参与人数达到约180人次。其中涉及了团队文化、职业生涯策划、专业素养提升等各角度、多学科内容。08年11月28日，开展了首次“心灵成长训练课程”，来自各园共29名学员参加了训练。课程从引发学员自我醒觉到突破障碍，带领学员走过了3天的心灵蜕变之旅。在此，由衷感谢每一位参加培训的老师对我的信任，愿意开放自己，让我有幸陪伴大家走过了生命中这有价值的三天，感谢大家！（八）、大宁山庄园的发展生机勃勃，成为北京西部一道靓丽的风景线酷暑中的紧张筹备，9月的盛装开园，哈佛摇篮大宁山庄幼儿园到今天已经小具规模。温馨的环境，细致的服务让孩子流连忘返，令家长心满意足。在发展相对滞后的西部地区，成为幼教领域的领头雁。也为我们进军西部的品牌战略发展奠定了基础。 （九）、集团总部充分发挥资源整合、统筹协调作用，促进各园管理工作的开展自总部机构成立后，以服务各园园长为职责，在潘总的指导、调度下，坚持每月召开各园中层以上干部会议，及时总结、传达各项工作，并坚持每月对各园的督导工作的开展，深入一线，对各项管理工作检查、督促，及时反馈，切实有效地促进了各园园长管理质量的提升。同时，行政总监王世满协同办公室主任张森分别带领北京园园长、中层、骨干教师几次前往山东济宁园督导，深入了解、熟悉济宁园的各项工作，为两地几家幼儿园的资源整合、优势共享、相互学习、共同进步、深入融合进行了探索和实践。（十）通过各个岗位开展各种形式的竞赛、评优活动，凝聚团队，激励员工，提升了团队素质在总部指导下，无论是孩子们参与的热烈、童趣的春季运动会，还是感人至深的抗震救灾善款募捐；无论是研究气氛热烈的教学评优活动，还是厨房师傅积极参与的厨师满意月评比;无论是精彩纷呈的首席教师评选，还是首次亮相的保育老师大比武，以及充满挑战与勇气的中层干部“下水课”，无不体现了哈佛摇篮的团队文化的独特魅力“焦点在人”。哈佛摇篮始终秉承着支持到每位员工的成长的文化理念，给每位员工展示自己的舞台，让每位员工享受自己成长和突破的喜悦。在此，也一并向在各项活动中取得优异成绩的各位同事表示最热烈的祝贺！同时，对所有踊跃参加各项互动的各位同仁表示由衷的敬意和真挚的感谢，并也祝贺您在参与的过程中对自己有了新的发现和新的提升。（十一）、工资结构调整工作顺利完成，北京各园工资水平缩减了差距鉴于各园工资结构不统一、待遇不平衡造成的管理不便，08年9月，历经几个月的调研、论证，经潘总审批，对北京各园的工资进行了统一调整，并以牡丹园为侧重调整了工资水平，增设了对老员工的激励项目：岗龄工资。缩小了各园与国际园的待遇差距，加大了绩效考核工资比例，体现了绩效管理的基本原则。（十二）、靠山居幼儿园的签订，哈佛摇篮开发西部市场的战略发展迈开步伐。 08年的年末，我们与靠山居签订了幼儿园合作协议。与大宁山庄园相毗邻的这所小巧精致的幼儿园，将与大宁园错位经营，如同国际园与牡丹园的市场定位一样，增大区域内的品牌覆盖率，为在西部的战略发展奠定基础。目前，靠山居园园长何雪芬与她的战友郭凤环、陈斌、周红正紧张地筹备招生宣传、装饰装修、组建队伍。我们期待着在春光明媚的3月里迎来他们的第一批宝宝，更祝愿他们09年拥有丰硕的收获。尊敬的潘总，各位同仁： 2008年，满载着我们的爱和喜悦，成为记忆中最美的印记！让我们感谢所有为哈佛摇篮付出的同仁，感谢支持、理解我们的亲人、孩子和家长，感谢大家！感谢您！二、 2008年工作中存在的问题一年的工作中，主要存在以下几方面问题：（一）、财务管理缺少专职、专业人员，科学的管理体系尚未建立 1、 财务制度不完善、制度执行不严谨。1）、济宁园工资结构与集团不统一，对老员工的待遇设定欠缺激励机制。2）、报销制度执行不严格，缺、漏签字人、越权报销等现象依然存在。3）、有个别财务人员开支申报制度执行不严格，开支随意，白条现象严重。（二）、人力资源管理体系待完善，职称评定制度尚未出台。 职称评定制度是团队激励机制的重要内容之一。08年虽然已经由总部拟定初稿，但没有按计划组织研讨，因此至今尚未定稿。（三）、工作标准欠缺细节要求，日常管理工作有遗漏，。1、 考勤制度不严谨，缺少明确、规范要求。 2、 四家园自有车辆车容、卫生差，影响了品牌形象。3、 因仓库管理岗位人员空缺，造成入库管理缺少监控程序，存在管理隐患。4、 牡丹园食堂管理不到位，日常卫生较差、秩序散乱。5、 “细节运动”、“微笑运动”没有如期开展完成。（三）、教务管理不扎实。1、 教务管理人员对管理的诠释有偏差，重“管”，轻“理”，对教师“焦点在人”的支持、引发不够。2、 教研员担当不够，责任心、主动性不足，没有切实发挥教研工作的指导、引领作用，研究成果不突出。3、 各园英语教学质量参差不齐，国际园没有实现半日英文教学的学期目标。4、 新员工培训重视不够，不能做到有计划、有目的、有步骤的培训、指导和跟踪，造成新员工成熟期延长、人才后备力量不足。 （四）、 教师的没有全面树立科学的教育观、学科观和儿童观，对“视情教育”理论、理念及实施理解不深、把握不够。 多数教师不能依照多元智能理论解读幼儿，没有运用科学的学科观、儿童观关注到每个孩子，整体教育教学质量的提升幅度小，没有打造出有教育特色的品牌品质。（六）、教师安全教育意识不强、活动组织不严谨、责任心不足，出现几起较严重安全事故。牡丹园发生两起缝针、一起磕伤事故；国际园发生两起缝针、一起骨折事故；济宁园发生一起缝针事故并与家长产生纠纷。另因个别教师教育行为不当，引起家长投诉，不但给孩子和家长造成身心痛苦，也给幼儿园带来较大经济损失和负面影响。（七）、 各园园长对哈佛摇篮教育目标、教育思想理解深度、纬度不够，对教育教学管理重视不足，自身专业素质欠缺， 没有创建一支研究型教育团队。 幼儿园的主要职责是通过教育活动的实施，引导幼儿生理和心里的健康成长。作为园长的职业角色，最核心的工作任务就是紧紧围绕教育目标，带领团队不断深入研究、实施适于幼儿发展的教育模式，支持到每位员工成为教育工作的研究者、实施者，打造出具有教育内涵的专业幼儿园。而我们现任的几位园长在这方面是不足够的。这与园长的经验、专业无关，重要的是把焦点放在哪里。 三、 2008年工作取得的宝贵经验（一）、 理解并运用“焦点理论”支持到他人和团队，管理工作才会有实效。 把焦点放在目标上，不断放大目标时，自己会主动寻找实现目标、穿越障碍的方法，从而达成目标。（二）、 只有爱和付出是唯一的出路。爱和付出有可能只有50%的可能性令成果出现，但没有爱和付出100%没有成果出现。因此，只有爱和付出是唯一的出路。 （三）、“员工的心、哈佛摇篮的根”管理者只有对每位员工给予真诚的关心与维护，与大家建立心与心的联系，晓之以理、动之以情、导之以行，哈佛摇篮才能成为大家充满自由、民主和爱的精神家园。四、 2009年面临的形势有利形势：（一）、 教育行业是全球经济危机受影响最小的领域之一 “百年一遇”的全球经济危机让世界处于不安之中，各个行业均受到不同程度的影响，而教育领域是受影响最小的行业之一。这就意味着我们可以排除很多危机带来的困扰，坚定于我们的理想，踏踏实实地练好内功，夯实基础，蓄势待发，待经济复苏时一飞冲天。（二）、管理团队度过成长期，态度、经验、能力和素质处于黄金时期各园中层以上干部乃至集团管理班子，经过08年的历练与磨合，加深了相互之间的了解，建立起了足够的信任，为09年的默契配合奠定了扎实的基础，也为我们锻造一支团结、凝聚、创造最大价值的哈佛摇篮团队练就了排头兵、支持团。（三）、08年的员工流动率历年来最低，稳定的师资队伍为09年哈佛摇篮教育研究工作的深度开展提供有力保障。哈佛摇篮愈来愈浓厚的人文文化氛围，吸引了更多的优秀人才愿意融入在这个大家庭中，大家如亲人般相互关爱、相互支持，通过沉淀也更深地领悟到作为一名教育工作者的职责与使命，对教育的理解与认识提升到了新的高度。稳定且有着共同教育理想的团队为哈佛摇篮的教育研究工作的深度开展提供了有力保障。 （四）、 国际园增设新班级，再次扩大容积量。（五）、大宁园、靠山居幼儿园的开办，进一步增强了集团发展的内驱力。不利形势：（一）、全球经济危机的影响，很多企业的开始转型求生存。幼教市场也势必面临重新洗牌，品牌整合、联合经营将成为发展趋势。我们也因此会面临市场竞争的加剧，生源争夺将会愈演愈烈。（二）、 政府对民办幼儿园收费的相关要求尚不明确，国际园收费将面临挑战。（三）、大宁园、靠山居园招生压力大。五、 2009年工作指导思想 以保证幼儿安全为前提，以稳定师资队伍、全面开展“细节运动”为基本点，加强基础管理，建立管理标准，形成哈佛摇篮管理体系；深入开展教育研究，深度挖掘独具特色的哈佛摇篮教育思想，打造一支特色鲜明的研究型、专家型团队；加大招生宣传力度，稳定济宁园、巩固东部园、发展西部园，不断改善员工福利待遇，把哈佛摇篮打造成为民主、自由、充满爱的温暖家园，以丰硕成果向企业成立十周年献礼。六、 2009年工作任务（一）、 加强基础管理，建立管理标准化。1、从“细节运动”入手，上半年管理细节手册，争取年底前完成ISO900质量认证。2、狠抓服务质量，强调园长为中层服务、中层为员工服务、行政后勤为一线教师服务、教师为孩子服务、幼儿园为家长服务的理念。1） 园区宣传栏设立“服务明星榜”，开展服务明星评选活动。通过定期员工、家长参与的投票评选活动，选出“服务明星”，并给予重奖。2） 引进五星级酒店的服务管理标准，开展“微笑运动”，以微笑展示优良的服务态度、服务意识，展示朝气蓬勃的团队风貌。各园设立“笑脸墙”，展示员工最真诚、灿烂的笑容；设立仪容镜，张贴宣传海报：“今天你笑了吗？”3） 探索集团“集中采购”总务后勤管理模式，控制成本，节能增效。3、完善人力资源管理体系，建立职称评定制度。出台哈佛摇篮职称评定制度，2009年10月试行职称评定。教师、保育员、厨师均可进行技术职称评定。 （二）、新园制定09年营销策略，加大招生力度，加快招生进度。1、 制定本年度具体可行的招生宣传计划，落实到每个月的实施方案。2、 开展亲子班、半日班，吸引生源、创造效益。3、 保证现有生源不流失。4、 五家园09年招生目标为：济宁园390名；牡丹园370名；国际园252名；大宁园200名；靠山居园100名。（三）、 以教育教学研究为切入点，提升教育教学管理工作质量。1、 充分发挥教研员的作用，成立“哈佛摇篮教育思想研究中心”，09年完成不少于3万字的研究成果报告 。2、 完善教材体系，完成园本教材社会性发展课程的教材印刷。 3、 开展每学期不少于2次的学科评优活动。 4、 9月1日起国际园实行半日英文带班。5、 重视期末成果汇报展的筹备与组织，鼓励大胆创意、注重实效。 6、 继续开展保育教师大比武活动，促进保育工作质量的提高。7、 成立“教务管理研究会”，陈亚男为会长，加强教务管理人员的横向交流，提升教务管理工作质量。（四）、建立安全管理手册。（五）、狠抓财务管理，强调执行和落实。1、 成立总部财务核算机构，逐步实行财务预算、决算管理，加强对各园财务工作的管理与审计。2、 加强对出纳人员的培训与指导。3、 规范学费的收、退费管理。（六）、总部成立“家长服务中心”，创建客户管理体系，开发客户服务