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文档简介

官网：企业流程改善与标准化建立前言：我们有许多想法，为何变成我们却没有办法有损失，但谁都没责任，所以不是人的问题。（案例）报销过程的浪费（案例）采购过程的困惑（案例）模块一、流程无处不在业务流程的定义流程与纵向组织之间的匹配为何有重叠、浪费与次优化行为部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？案例：（订单的问题）谁拥有流程？案例：（签字的代价）模块二、何为流程改进使得流程有效果产生需要的结果使得流程有效率资源消耗最小化使得流程具有适应性能够适应不断变化的客户和商业需求业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败业务流程改进的五个阶段流程管理中的风险意识关注点和引爆点模块三、如何引入流程管理警世箴言流程的层级寻求突破口我的痛苦经历流程导入的方法用实际案例进行流程穿越流程评估的方法流程改进的目标：降低成本、缩短周期模块四、建立流程管理系统化的流程总图从业务模式的视角，没有相同的流程模式流程管理方法论管理规范的视角 模块五、流程优化解决问题的视角流程优化的基本方法流程优化案例：收银员收银操作流程。优化方向配套措施管理制度5种流程图的绘制模块六、流程穿越测试流程流程穿越测试问题分类流程穿越测试考量效果流程穿越测试考量效率流程穿越测试产出的表格流程穿越测试产出的图形流程穿越测试案例门店特价促销流程讨论模块七、先精简后优化精简原则剔除官僚主义剔除重复增值评估减少流程周期时间流程增值评估增值过程与不增值过程区分预防错误的逆向分析用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小流程档案的标准化评估流程改进的投入模块八、全局改进不考虑现有组织和限制关注关键成功因素人员与流程的匹配我们能够得到收益的评估模块九、持续改进测评是改进的关键让工作成为比赛比分牌的效应反馈越及时，改进越明显员工重视考核金钱和荣誉测评的数据种类效果评估适应性评估减少低质量成本的方法你能举出公司内的低质量成本吗？模块十、流程改进机制（质量环）案例：分析个人费用报销流程信息化和流程标准化档案化实时协同讲师介绍杨云老师首席顾问上海交通大学MBA项目特聘讲师实战派流程管理、运营与报表体系管理、数据管理专家大数据时代综合运用数据管理指导决策管理工作聚焦管理数据量化分析，提高企业运营效率，降低企业运营成本背景介绍：1.职场经验：6年海外生活工作经验、5年外企工作经验、15年企业高管管理经验。现运营两家品牌服饰公司、一家中日合资食品公司、并且担任上海市品牌授权企业协会秘书长。曾担任澳大利亚 BEVERLY HILLS教会学校中文教师；澳大利亚 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海办事处首席代表；宝隆洋行英特尔乳品有限公司行政主管；国内某著名集团企业总裁办公室行政经理；上海国内某著名集团企业集团人力资源总监助理，企业标准化
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