服务员的形象礼仪规范_第1页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

服务员的形象礼仪规范 服务员的形象礼仪规范 一，仪容仪表的规范： 1，修 饰：包括化妆、服饰、发型等，恰当利用化妆掩盖外表短处，强化长处是尊 重他人，尊重自我的需要。 2，脸部表情态度：脸部微笑态度和善，热情活泼大方的目光，积极主动的神态，是让自我 被顾客接受的唯一方法，切忌说话太快，声音太高或太低，有一句没一 句。 3，形 体 动 作：端正的站立姿势，轻快的步伐，快捷而稳当的动作，最能体现一个人的 良好自我形象。 4，禁忌 的 动作 : A，不要弯腰 .驼背 ,腰要挺直 .站好，利用身体 说话 B，微笑 点头是社交最好的非语言信号 ,面无表情会使实力，信用降低 . C，稳定的步伐 ,挺直站立使人感到你很自信 . 二，仪容仪表： 1，仪容仪表的概念：指人的外貌 ,所表现的精神状态和文明程度。 2，仪容仪表的要求： A，身着制服，佩带工作证，保持整洁端正 . B，保持个人卫生，常剪指甲，常洗发 ,女性化淡妆，不涂有色指甲油，不梳 留有违职业道德特征的发型，女流海不过眉，长发需盘起，男前不遮眉， 鬓发不过耳，后不过领。 C，保持良好的仪容仪表，上班前洗脸刷牙，整理发型制服，举止大方得体 . D，跨立式迎客 ,半跪式服务 . 三，仪态 . 仪态的概念： :指人们在交际活动中，通过言谈举止所表现出来的，包括姿态风度等，包 括日常生活，工作中的言谈举止，主要有站姿态、行态和坐态三种。 仪态的要求（站态） A，挺胸、收腹、昂首、头要端正、双眼平视、用余光环顾四周、微笑、双臂自然下垂在体前交叉，用左手握右手大拇指，以示恭敬。 B，女子站立：双脚呈 V 字形状，即膝和后脚跟靠紧，双脚张开距约两拳。 C，男子站立：双脚呈平行状，站立防止重心偏左或偏右，东倒西歪，不可将双手叉在腰上或抱于胸前。 仪态的要求（坐态） A，入座轻缓，上身正直，腰部挺起，挺胸，双肩 放松平放，双手自然放在双膝上，双目平视，面带微笑，坐时不能将椅子坐满，坐椅子的三分之二。 B，双膝合拢，不能要腿或半躺。 仪态的要求（行态） A，昂首挺胸，双臂自然下垂摆动，不可摇摆身体， B，带步引客时，从右边 1 米左右引领，遇到客人应停步问好再行。 四，怎样建立自信 . 1，勤洗头 勤理发 勤剪指甲 勤洗澡 勤刷牙 . 2，勤洗脸 勤换衣服 . 3，保持良好的精神状态 . 4，保持心理健康，塑造自己亲切随和诚实助人的良好性格，丰富自己的精神生活 做有理想有抱负，热爱集体的人；性格坚强稳定充满乐观向上 的人生态度，对生 活充满信心，有目标，让我们从今天开始，建立自己的良好形象，早日踏上成功之路。 五，服务员的个人卫生及操作卫生管理： 卫生状态能体现酒店的管理水平，是服务质量的标准之一，服务人员应严格要求自己养 成良好的个人卫生习惯，服务人员在个人整洁方面有许多要求，除了按照规定外要做到 “五勤”“三要”“五不” 五 勤： 勤洗澡 勤换衣 勤刷牙
人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论