客户服务部岗位说明书.doc

客户服务部岗位说明书一、部门结构图 二、岗位清单1-客户服务部部长2-客户服务部部长助理3-销售内勤三、各岗位说明书1-客户服务部部长岗位名称：客户服务部部长岗位级别：中层直接上级岗位名称：营销总监直接下级岗位名称： 部长助理、销售内勤本岗位编制：1人本岗位直接下属人数2人岗位设置目标/内容 （用2-3个句子描述出该职位的工作目标,该职位的工作内容以及为什么要设置该职位） 监督管理本部门各项事务的开展，提供支持给下属，共同完成部门任务。主要职责：1、协调管理各经销商，协助经销商完成商务谈判，跟进项目的开展1.1通过财政、审计、招标公司信息采购网等网络平台上收集信息，整理形成公司内部的渠道销售系统，同时确保收集信息的及时性，真实性和全面性。1.2建立渠道销售内部评估标准和档案管理1.3组织协调管理各经销商的业务行为，规范市场价格，形成良好的市场秩序。1.4组织协助经销商完成商务谈判，跟进项目开展。2、完善招投标管理与控制2.1拟定招投标方案，规范招投标流程，形成招投标规范程序。2.2组织建立招投标文件存放体系。任职要求：1、学历及专业要求1.1学历要求：本科及以上学历；1.2本岗位适宜专业为：工商管理、市场营销、公共关系等；1.3专业资格证书要求： 无特别要求。2、经验要求2.1工作经验要求：5年以上相关工作经验， 3年以上团队领导经验。3、能力与知识要求3.1基本能力：l 计算机能力：熟练掌握Word、Excel、Visio等Office办公软件，熟练操作办公自动化系统，会PPT制作；l 文字表达能力：对策划及综合性管理报告有良好的文字处理能力；l 口头表达能力：善于引导、准确理解交流对象的观点，并能清晰表达自己看法，说服力强；l 外语能力：能借助工具书查阅资料，3.2专业能力要求：具有现代管理理念、客户服务理念及市场营销理念，熟悉渠道管理、品牌策划及推广、公共关系等多模块的工作，综合能力较强，具备良好的计划、组织、沟通协调能力；具有较强的战略性开发和管理能力，号召力，感染力及领导能力。3.3知识要求：营销知识、战略知识、行政管理知识、公共关系知识等。3.4职业操守：诚信务实、品行佳、有亲和力。4、其它要求：30-40岁，男女不限2-客户服务部部长助理岗位名称：客户服务部部长助理岗位级别：中层直接上级岗位名称：客户服务部部长直接下级岗位名称： 销售内勤本岗位编制：1人本岗位直接下属人数1人岗位设置目标/内容 （用2-3个句子描述出该职位的工作目标,该职位的工作内容以及为什么要设置该职位）组织执行本部门各项事务，监督管理销售内勤，提供支持给下属，共同完成部门任务。主要职责：1、客户资源管理及执行1.1制定客户关系管理的相关流程，规范客户关系管理程序。l 建立各类客户（目标客户）的服务标准和服务流程，并监督实施。1.2收集并输入各类客户（目标客户）的资料，建立客户信息系统，完善客户信息档案。1.3执行商机管理和业务管理办法，作好营销人员的业绩管理工作（商机注册、统计、管理、薪酬计算）l 将公司“商机管理和业务管理办法”规划并实施在OA系统上，适时调整。l 执行商机管理和业务管理办法，针对有效客户资源进行管理。l 作好营销人员的业绩管理工作（组织建立营销人员的商机注册，业绩统计及管理分析制度，通过实施，适时调整，配合人力资源部做好营销人员的薪酬计算和业绩考核）。1.4负责公司直接客户的管理及分配l 对营销中的撞单进行判单处理。l 根据直接客户的特点制定方案进行管理和分配。1.5组织开展客户回访活动，并对反馈的问题进行总结分析。1.6组织对客户满意度调查及回访结果进行分析和对比，提出后续工作改进的方案；2、公司品牌建设与管理2.1 拟定公司宣传推广方案，沟通协调一系列的宣传推广方案，并检查实施效果。2.2组织实施公司品牌宣传活动，并检查实施效果。2.3实时根据品牌建设需求，时实更新网站相关信息。2.4完善公司信息系统的建设与管理任职要求：1、学历及专业要求1.1学历要求：本科及以上学历；1.2本岗位适宜专业为：工商管理、市场营销、公共关系等；1.3专业资格证书要求： 无特别要求。2、经验要求2.1工作经验要求：3年以上相关工作经验。3、能力与知识要求3.1基本能力：l 计算机能力：熟练掌握Word、Excel、Visio等Office办公软件，熟练操作办公自动化系统，会PPT制作；l 文字表达能力：对策划及综合性管理报告有良好的文字处理能力；l 口头表达能力：善于引导、准确理解交流对象的观点，并能清晰表达自己看法；l 外语能力：能借助工具书查阅资料，3.2专业能力要求：具有客户服务理念、市场营销理念，熟悉品牌策划及推广、公共关系等工作，综合能力较强，沟通协调能力较强。3.3知识要求：营销知识、行政管理知识、公共关系知识等。3.4职业操守：诚信务实、品行佳、有亲和力、团队合作精神。4、其它要求：28-35岁，男女不限3-销售内勤岗位名称：销售内勤岗位级别：基层直接上级岗位名称：客户服务部部长助理直接下级岗位名称： 无本岗位编制：1人本岗位直接下属人数无岗位设置目标/内容 （用2-3个句子描述出该职位的工作目标,该职位的工作内容以及为什么要设置该职位）协助部门领导完成相应的工作，做好客户资料的管理和归档，为公司客户服务部的建设提供有序的工作支持。主要职责：1、协助部门负责人在本部体系搭建中的文档整理；2、协助本部门和营销中心其它部门的负责人，做好营销中心销售人员销售数据汇总工作； 3、提供分类的商务报表，包括客户分析及营销人员销售业绩的统计、查询、管理； 4、负责分类建立、整理客户信息档案； 5、协助开展公司品牌推广活动和其他宣传宣传活动；6、组织安排本部门同其他部门间的会议； 7、负责接收和传递各区域营销人员的各种报表和申请； 8、负责及时提供市场所需的各类文件资料； 9、做好客户的投诉处理，建立投诉处理的案例明细；10、负责各区域招标信息的收集、整理与反馈，按要求及时制作招标文件； 11、做好业务电话的登记工作； 12、负责起草、打印本部门各类文件； 13、协助部门负责人进行业务谈判； 14、及时更新公司网站相关信息和报道，确保网络平台信息的及时性。任职要求：1、学历及专业要求1.1学历要求：专科及以上学历；1.2本岗位适宜专业为：工商管理、市场营销、公关关系等；1.3专业资格证书要求： 无特别要求2、经验要求2.1工作经验要求：2年以上相关工作经验。 3、能力与知识要求3.1基本能力：l 计算机能力：熟练掌握Word、Excel、Visio等Office办公软件，熟练操作办公自动化系统，会PPT制作；l 文字表达能力：良