浅论中医院的市场营销.docVIP

浅论中医院的市场营销 论文关键词：院；医疗；营销瓶颈；医疗市场定位论文摘要：改革开放以来中医院为广大的人民群众提供医疗、服务方面发挥了巨大作用随着医疗行业的竞争越来越激烈中医院受到了空前的威胁论述了当前中医院所存在的普遍现状并加以分析从营销的角度提出了一系列有利于中医院发展的营销策略?1中医院的营销现状?1.1营销意识差营销手段单一?目前我国的中医院大多数是公立医院长期依赖国家的投入缺乏市场竞争意识?据笔者对四川省165家中医院进行营销状况和营销手段的综合并结合不同水平地区进行分层抽样抽取样本中医院16所调查显示设有专职营销科室共10所但只有4所有专职营销人员在中医院运用的8种营销手段中其中采用4种营销手段的医院有2所占12.5%主要的营销手段是“下级市场开拓”其次是“宣传卡”与“广告”像网络、报纸宣传等营销手段较少四川省作为一个大省和医疗大省在医疗卫生方面有很强的代表性调查结果表明中医院已具备初步的医院营销意识但营销手段手段单一缺乏多样性与差异性?1.2医疗营销人才缺乏、对市场营销的理解存在误区?目前绝大多数中医院严重缺乏医疗营销人才而且某些中医院的层对医疗场营销化的理解还存有误区如认为市场营销就是简单的打广告等等人才的匮乏和认识的误区已经严重阻碍了医疗营销实践的深入开展?1.3营销程序不规范、医疗服务缺乏差异性?由于中医院缺乏系统的营销理论与实践经验在具体的营销操作上很不规范比如有的中医院事先没有对市场进行充分的营销调查和分析没有进行医院的战略规划和医疗目标市场的细分就盲目的发布医疗广告、举办公益活动等这就使得医院的市场营销工作没有确定的针对性在竞争策略上也没有出众的差异性亮点、缺乏个性以至形不成独具特色的核心竞争力此外营销组织尚未健全医院内部缺乏企业策划、品质管理、对外公关等部门这大大限制了医院进行服务营销的能力?2中医院营销的瓶颈分析?2.1过分依靠国家的保护缺少危机感?改革开放以来国家颁布了一系列的法规促进中事业的发展但在日益激烈的医疗市场竞争中中医院的生存和发展危机逐渐显现出来其内在根源在于缺少信念危机受中国传统的禁锢中医院对于国外先进以及医疗服务的接受较为被动必须明白医学是一门开放的学科需要扬长补短中医院就需要用一种积极的心态来面对目前的困境用创新的思维来作出应对危机的策略?2.2只重视医疗技术忽略了医疗营销?“好酒不怕巷子深”传统营销观念已经远远不适应当今的医疗市场杭州某民营医院通过营销运作开业当天就诊病人就排成了长龙直到晚上11点才强行停诊这从侧面反映了市场营销的力量另外医务人员和工作人员在对待患者的服务态度生硬导致患者的服务落差增大久而久之医院的软件形象就会降低如果在设备和技术上不分上下的两家医疗机构患者在选择上更倾向于态度和蔼、服务到位的一方因此如果中医院有良好的技术优势再加上令消费者满意的营销服务到位的营销宣传必然会尽可以使消费者得到称心的医疗服务又可以给医院带来丰厚的利润和良好的效益?2.3营销策划与医院硬件衔接不到位?医疗服务营销作为一个复杂的软件工程离不开医院良好的就医环境、领先的技术优势、高品质的质量管理以及合理的医疗收费制度等有的营销管理层不断推出花样繁多的营销活动如“费用封顶”、“折价优惠”乍看起来医院的营销工作搞得很到位但由于医院的硬件有限结果患者抱着期望而来带着失望而归而营销活动的最终目标是要增强患者对医院的忠诚度只有建立在良好的硬件基础上和服务基础上的营销活动才能实现患者对医院的完美认可 论文关键词：院；医疗；营销瓶颈；医疗市场定位论文摘要：改革开放以来中医院为广大的人民群众提供医疗、服务方面发挥了巨大作用随着医疗行业的竞争越来越激烈中医院受到了空前的威胁论述了当前中医院所存在的普遍现状并加以分析从营销的角度提出了一系列有利于中医院发展的营销策略?1中医院的营销现状?1.1营销意识差营销手段单一?目前我国的中医院大多数是公立医院长期依赖国家的投入缺乏市场竞争意识?据笔者对四川省165家中医院进行营销状况和营销手段的综合并结合不同水平地区进行分层抽样抽取样本中医院16所调查显示设有专职营销科室共10所但只有4所有专职营销人员在中医院运用的8种营销手段中其中采用4种营销手段的医院有2所占12.5%主要的营销手段是“下级市场开拓”其次是“宣传卡”与“广告”像网络、报纸宣传等营销手段较少四川省作为一个大省和医疗大省在医疗卫生方面有很强的代表性调查结果表明中医院已具备初步的医院营销意识但营销手段手段单一缺乏多样性与差异性?1.2医疗营销人才缺乏、对市场营销的理解存在误区?目前绝大多数中医院严重缺乏医疗营销人才而且某些中医院的层对医疗场营销化的理解还存有误区如认为市场营销就是简单的打广告等等人才的匮乏和认识的误区已经严重阻碍了医疗营销实践的深入开展?1.3营销程序不规范、医疗服务缺乏差异性?由于中医院缺乏系统的营销理论与实践经验在具体的营销操作上很不规范比如有的中医院事先没有对市场进行充分的营销调查和分析没有进行医院的战略规划和医疗目标市场的细分就盲目的发布医疗广告、举办公益活动等这就使得医院的市场营销工作没有确定的针对性在竞争策略上也没有出众的差异性亮点、缺乏个性以至形不成独具特色的核心竞争力此外营销组织尚未健全医院内部缺乏企业策划、品质管理、对外公关等部门这大大限制了医院进行服务营销的能力?2中医院营销的瓶颈分析?2.1过分依靠国家的保护缺少危机感?改革开放以来国家颁布了一系列的法规促进中事业的发展但在日益激烈的医疗市场竞争中中医院的生存和发展危机逐渐显现出来其内在根源在于缺少信念危机受中国传统的禁锢中医院对于国外先进以及医疗服务的接受较为被动必须明白医学是一门开放的学科需要扬长补短中医院就需要用一种积极的心态来面对目前的困境用创新的思维来作出应对危机的策略?2.2只重视医疗技术忽略了医疗营销?“好酒不怕巷子深”传统营销观念已经远远不适应当今的医疗市场杭州某民营医院通过营销运作开业当天就诊病人就排成了长龙直到晚上11点才强行停诊这从侧面反映了市场营销的力量另外医务人员和工作人员在对待患者的服务态度生硬导致患者的服务落差增大久而久之医院的软件形象就会降低如果在设备和技术上不分上下的两家医疗机构患者在选择上更倾向于态度和蔼、服务到位的一方因此如果中医院有良好的技术优势再加上令消费者满意的营销服务到位的营销宣传必然会尽可以使消费者得到称心的医疗服务又可以给医院带来丰厚的利润和良好的效益?2.3营销策划与医院硬件衔接不到位?医疗服务营销作为一个复杂的软件工程离不开医院良好的就医环境、领先的技术优势、高品质的质量管理以及合理的医疗