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文档简介
客户服务闭环 员工在职培训之 目录 服务闭环概述 服务闭环基础 话术演练 服务闭环展示 服务闭环概述 服务闭环概述 服务闭环基础 话术演练 服务闭环展示 过渡页 1 服务闭环就是从客户进店到出店过程中 完成的一套完整的销售流程 思考 为什么需要服务闭环 何谓服务闭环 服务闭环的重要性 2 走完一个完整的服务闭环 是客户成交的重要前提 服务闭环基础 服务闭环概述 服务闭环基础 话术演练 服务闭环展示 过渡页 作为一个客户 您进入一个美发店的因素有哪些 分组讨论 1 客户进店的因素 1 客户进店的因素 客户进店主要有这6大因素 客户个人 硬件 其他客户 品牌 促销 价格 工作人员 进店 思考 2 员工必备素质 工作人员应具备的素质有哪些 口气清新 看起来专业 口齿清晰 主动 亲和 适度 自信 有礼貌 一致性 2 员工必备素质 真诚 客户个人进店的动机有哪些 思考 3 客户进店动机 3 客户进店动机 客户体验 服务闭环的核心是 客户体验 客户体验是纯主观在接受服务过程中建立起来的感受 客户体验由很多方面组成 包括品牌形象 产品 服务等 用户对一家公司独特的体验认知 来源于接触的感受差异 基于客户需求 听到并解决客户的需求 4 服务闭环展示 服务闭环概述 服务闭环基础 话术演练 服务闭环展示 过渡页 好奇客户的服务闭环 1 好奇客户的服务闭环 1 需求客户的服务闭环 2 需求客户的服务闭验 2 话术演练 过渡页 服务闭环概述 服务闭环基础 话术演练 服务闭环展示 小组1 好奇客户的服务闭环 小组2 需求客户的服务闭环 小组PK 1 参考话术 2 基于理财规划的产品筛选 基于理财规划的产品筛选 持续的产品跟踪服务 回答客户 你们是做什么的 参考话术1 参考话术 2 参考话术2 回答客户 你们有什么产品
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