威普程控交换机TDMX-2000B.doc

在充分了解用户的实际需要，并结合招标要求、同时结合当地运营商的要求及当今世界电信新技术的发展基础上，选用TDMX-2000B型数字程控交换机及系统作为此次项目进行投标。背面图型号机柜数量槽位数量系统容量TDMX-2000B型（1024MCU）1-16个， 1-16层最大56个通用槽； 最大8个PRI数字中继56个通用槽位；内外线可混插，内线16口，外线8口；15路电脑话务员，可扩充到31路；最大128端口；型号尺寸(cm)结构重量工作环境TDMX-2000B型长：44.5cm 宽:41cm 高：21.5cm4U标准机柜12.5kg温度： 052； 湿度：15%-85%RHTDMX-2000B型机是一台具有网络功能的多功能语音平台，支持双CPU板备份，可工作中热插拔，标准网络机柜安装，本机采用ARM结构，支持CTI，它不但包括了一般程控交换机的所有功能，更具备超强的话务分配、话务管理、信息交换和数据共享能力，支持话单上传，特别适用于电信运营商，大型厂矿、高端写字楼、企业呼叫中心平台、星级酒店及场所。丰富的网络操作终端软件和服务器软件使工作更有效率、更轻松和更准确。本机除了标准配置的网络电话终端软件外，还提供更为专业的服务器版本公司管理软件和针对行业的行业管理软件，实现数据共享、信息互通、使工作变得流程化。当配合第三方CTI平台时，系统功能将更强大。它的诸多新功能是其他同类价格产品所不具备的，如：自动路由选择( ARS )性能和NetPhone功能(计算机/电话集成)，这对业务运营和客户联络已实现全面计算机化的单位而言具有重要意义。TDMX-2000B拥有网络连接功能，可根据用户的特殊要求进行合理配置不同座席的服务。该系统可为用户等提供热线服务，可提供闹铃或叫醒服务，可采用不同方式应答主叫用户，具有可编辑音乐等候音和电话留言等功能，并可在任意一台电脑上进行前台接线的操作。以电话为基础的独特解决办法将提高您的工作人员的工作效率，增加用户的满意度。2.2TDMX-2000B型数字程控交换机及系统各模块简述a) TDM传统交换和IP交换功能统一。模块化结构设计，全无阻塞交换网络，组合式多功能单元，结构简单，配置灵活，提供多种功能模块，如BPM（基本接口模块）、DPM（E1接口模块）、IPM（语音IP网关模块）、CNM（会议模块）等。b) 分级控制多处理器结构，处理能力强，主处理机采用PC架构工业级处理器，外围处理机采用80386/ARM单片机，BHCA值可高达600K。软件层次分明，结构合理，参照OSI开放系统模型设计，保证了软件的可靠性和可维护性，各种业务软件模块化及独立性使得对特殊用户的特殊要求实现方便，可以作到业务模块软件的在线升级，非常适合于当今用户对业务的多样性、独特性需求。能够充分满足各专网对通讯调度的要求。c) 主要设备采用双热备份配置，公共资源采用叠加工作方式，保证系统具有极高的可靠性。本机支持双机异地/本地备份工作模式，尤其适合于专网系统的异地双机热备工作。具有丰富的接口，组网能力强，具有多种入网方式（数字/模拟中继全自动/半自动及组合、VOIP接入/管理），可满足专网组网的复杂要求。具有网间强拆、强插功能，全网集中网管。d) 具有主叫、被叫（包括中继）计费功能。集用户机、专网机、调度机、SIP/呼叫代理、SIP/H323网关于一体，并提供强大的ACD排队、16路IVR、调度系统、会议功能（CRM），行政、调度电话分群、分组且具有完善的等级权限管理。具备IP语音调度台功能，使调度台连接更方便。具备本地/远程/坐席功能，提供强大的CTI接口，便于第三方的增值功能开发。交换及接口子系统包括交换机控制模块、资源模块、接口模块等；信息综合接入子系统包括通讯网关模块、计费模块等标准模块，同时根据不同的应用场合，通过通讯网关/CTI模块可以连接各种网络信息系统如语音邮箱、录音录时系统、报警服务信息系统、客服中心、酒店管理系统等；操作子系统包括各种话务平台，如触屏调度台、按键话务台等。交换及接口子系统为系统的核心子系统，其它子系统都要与它相连；支持net组网。2.3 操作子系统及信息综合子系统操作子系统：本系统为用户提供方便的通话功能，为用户提供简单快捷的操作界面及相关状态的显示界面，可以大大提高工作效率。根据应用场合及功能的不同，有几种不同类型的操作台：按键调度台/话务台、电脑调度台/话务台。 信息综合子系统：本子系统提供对设备的维护管理、计费、增值业务（呼叫中心排队机）第三方开发接口等功能，其硬件主要由电脑组成，功能由软件实现。2.4系统的功能特点及特性一览表多种接口、支持多设备接入功能：可接入多功能调度话务台、触摸式调度台。定向分组功能、不限人数会议电话：支持异化会议方式，可以按需要实现分级和分组会议；会议用户数不受限制，单组可支持最大 64 方会议，同时可召开 128 组会议。随身密码、32级权限设置：本机可以设定 1024 个随身密码，通过随身密码，用户可以把任意分机提高到指定的级别拨打电话。用户分机等级可以分得很细，有 32 个级别。各分机可以限制或不限制某个高收费的声讯台和普通特服号。虚拟小交换机功能、无忧备份功能：多部门或公司可以共用一套设备。划分清晰，互不干扰。各坐席用户除了可以独立备份客户资料，还可以通过网络版的网络服务器进行保密性安全双备份，免去了客户资料丢失的可能，方便公司统一管理用户数据。数据库功能、内置30路电脑话务员：客户数据通过数据库进行管理，并可以通过数据库与第三方软件进行接口，实现客户资料、内部数据和处理流程实现共享和户动。标准配置内置8路电脑话务员，首创内置30路电脑话务员。出厂多段式电脑话务员提示音。可实现上班、下班时段问候语、电话转接请稍后、分机忙音通知、分机没人接、分机空号，忙时排队等待等语音提示。当分机忙时，如用户已经登陆网络电话，主叫号码自动在网络电话客户端进行提示。呼叫中心的功能：利用多媒体集成技术，将传统电话、电子邮件、因特网、数据储存等媒体集成在一起，提供高效的ACD（自动来话分分配）、技能路由选择等先进的路由技术，使用户以较小的投资，就能领略先进的呼叫中心解决方案，具有极高的性能价格比，符合中小企业的财政预算，本系统具备短信功能，通过无线中继板，用户可以向手机用户及其他可以接受短信的用户发送短信。远端维护及广播功能：当设备出现故障时，我司技术员可通过远端输入程序予以更改与维护，为用户解决程序维护上的后顾之忧。系统具有广播功能，任何分机通过授权码拨通广播接口就可以实现广播，广播方式可以为全广播和定点广播。应用：小区域定点广播、高噪音环境、公共场合、报警点。A普通功能表:限时通话电脑编程无应答转移在线诊断多次转移来电显示热线呼叫叫醒服务远程维护彩铃音乐保持默认呼叫自动重拨分机直选外线同组代答随身密码夜服功能（手动 / 自动）音乐源广播功能外线专线功能（DID）前缀码功能ACD自动话务量分配修改服务等级长途限制免打扰，不响铃中继群呼遇忙转移外线 / 内线分组经济路由虚拟多分机（数字话机）呼叫前转通话记录 / 计费呼叫等待反极计费呼叫转移多方会议电话头戴耳机操作分机代答B特色功能表二:自动装机功能鼠标拨号32个服务等级外线自动检测局域网络编程维护键盘拨号PC直选台短信息发送自查分机号自查分机电路号网络电话功能PC来电显示及来电记录预留新功能接口内置电脑话务员图形化话务台数据备份功能带电插拔无应答回呼转移遇忙回叫VIP客服功能 *彩铃功能（可更换）事务助理功能进入码，退出码提供CTI接口功能 全中文管理系统忙时来话提示及记录超强防雷功能网络电话群呼捆绑网络电话ACD捆绑通讯录资料存储故障自恢复功能声讯台限制PC界面替代多功能话机实时分机使用状态2.5主要业务功能2.5.1交换业务功能（1） 能够通过数字中继或模拟中继接入到公用网或专用网端局，能够完成分机间的自动呼叫。提供调度通话的全过程自动或半自动录音功能，群间呼叫有权限限制。（2） 具有接入至市话端局用户级分机用户，自动呼出功能。 用户呼叫外线先拨外线字冠，听二次拨号音后，再拨被叫号码。（也可以不听二次拨号音，连续拨外线字冠和被叫号码） 可通过市话局实现市话、本地、本网、长途呼叫，通过专用网实现本地、网内、长途呼叫业务。 能够自动识别反极性信号，为交换机提供计费信息及复原信息。 可以提供无反极性信号时的延时计费功能。（3） 提供来话话务台转接（BID方式） 从公用网或专用网的来话，可经话务台转至分机、外线、或经SIP转异地总机。 提供话务台的中继转接，实现半自动汇接功能。 可以实现全中继利用度的电脑话务员自动转接至分机的功能。（4） 对用户有鉴权能力：国际长途、国内长途、本地网、市话、 限制呼入呼出、闭塞、专网长途、专网本地调度用户等。（5） 在接续过程中，可以提取或发送主叫类别和主叫用户号码，可以送出规定的各种信号音，并配有语音提示，可以送出或识别调度级别信息。 l2.5.2PC话务台及功能话机* 提供多种设备接入（1） PC话务台：内嵌双话机界面，可存储10万以上电话本功能，可一键拔出任何储存号码；可快速召集电话会议；非常适合电力、化工、石化、煤炭、冶金及交通等行业的调度中心。（2） IVR：支持16路以上电脑话务员* 话务台话务量分配：可根据来话话务量均衡分配至各话务台，也可实现抢答。* 呼叫外线用户 * 呼叫内线用户* 来话转接 * 插入、监听* 强拆 * 来话显示、排队* 端口状态查询显示 * 呼叫保留、切换* 回叫话务台 * 夜服功能* 时间、日期显示 * 16路电脑话务员* 席间转移 * 代拨外线计时* 闹钟管理 * 追踪功能 *呼叫内线、外线用户 *紧急呼叫分机*组呼、群呼 *同组转移、代答 *分机参数设置 *系统参数设置* 分机、中继状态显示 * 呼叫保留、切换* 呼叫转接 *分组*级别管理 * 日期、时间显示* 广播功能 * 分组调度*通话优先 * 会议功能2.5.3中继