客户群体分析和中高端客户分析.ppt

客户群体分析 中高端客户群体分析 角色1 下岗人员人群主要特征 对于银行风险型业务望而却步主要工具选择1 定期存款 不断转存 准备大笔费用支出2 活期存款 学费 其他事项3 国债 用富裕的资金购买 角色2 企业家和个体经营者人群主要特征 对银行理财师不是完全依赖 有自己的独立见解 只会在实际交往中慢慢增加对理财师的信任主要工具选择 1 银行理财产品 不拘泥于传统储蓄方式2 股票 选择一部分资金去博弈3 商业保险 为自己和家庭成员主动购买 角色3 机关事业单位任职人员人群主要特征 文化层次比较好 对银行业务理解程度较好 对于理财师推荐的产品 他们愿意在听明白之后 按照银行理财师建议去购买主要工具选择 1 各种类型基金2 定投 基金定投 黄金定投等3 银行理财产品 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 保险需求 意外险重疾险养老险分红险 人群主要特征 热衷网上银行 拒绝银行排队喜欢刷卡消费 怀疑网上购物事前网上确认 事后找人办理主要工具选择1 股票2 银行理财产品 保险需求 意外险重疾险养老险分红险 人群主要特征 见解独立 愿意尝试优质人群特点 财务潜力无限 观念长期培养劣质人群特点 啃老无存款 刷卡父母还主要工具选择不固定 保险需求 意外险重疾险少儿教育险 人群主要特征 热衷网上购物 热衷手机银行忽略利息收益 关注资金流动事前网上确认 事后找人办理主要工具选择1 银行理财产品2 其他 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 保险需求 意外险重疾险 中高端客户的分析 谁是我们的客户 他们需要我们提供那些服务 他们的评估标准与期望是什么 目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗 我们创造哪些增值服务 我们能否做得更好以满足客户的需要和期望 我们可以提供其它产品和服务吗 我信任你吗 我喜欢你吗 你的产品对我有帮助吗 你能说服我吗 中高端客户的思考 你能为我提供好的服务吗 我为什么要接受你 你和别人有不同之处吗 你值得我信赖吗 中高端客户的思考 中高端客户的概念与标准 年龄 30 55岁收入 年收入10万元以上 大中小型企业主高管高级白领律师医生 中高端客户的分类 不断地想赚钱 投资 省钱 省税保障自己辛苦所积累的个人资产希望增强和提升生活品质保持舒适的生活品质重视保险销售人员的价值关注大额资金 愿意尽快退休 家庭支柱 工作狂 中高端客户的特点 中高端客户的需求 追求财务事宜的简单化缺乏专业的服务注重再生产 扩大规模经营关心资产的安全性担心国家政策多变关注税收 关心保障内容 保值性能 考虑中长期投资 考虑性价比因素 资金周转问题 关心财产的安全与税收政策 客户选择产品的理由 差异化服务 提高满意度 经营意识 注重细节 又是凭感觉做事 有时却很理智 坚持 耐力 客户选择产品的理由 压力大 难沟通 不知如何接近客户 话术贫乏 我们销售的困惑 耐力不够 很难挖掘客户的需求 如何做 放大格局 不卑不亢 克服惧怕心理 我们眼里的10 20万 在客户眼里等于1 2万给自己定下目标 要送多少财富给客户如何包装