劳动争议人民调解.ppt

模块六劳动争议人民调解 学习情景1 劳动合同纠纷调解 学习情境2 集体劳动合同纠纷 学习情境3 工伤纠纷调解 学习情境一 劳动合同纠纷调解一 劳动合同纠纷的特点二 劳动合同纠纷调解要点三 劳动合同纠纷调解技巧四 案例调解展示及评析 劳动合同纠纷的特点劳动合同纠纷属劳动纠纷的一种 指的是劳动合同双方因订立 履行 变更 解除劳动合同而发生的纠纷 纠纷的一方为劳动者 包括以下四种人 个体职工 国家机关和企事业单位以及社会团体的工勤人员 实行企业化管理的非工勤人员以及其他通过劳动合同 包括聘用合同 与国家机关 事业单位和社会团体建立劳动关系的劳动者 劳动合同纠纷多是由于用工单位和个人对劳动合同缺乏法律意识和诚信意识 在用工或者聘用过程因利益冲突 产生违约现象而发生劳动争议 特点是各执一词 情况复杂 取证较难 和解率低 劳动合同纠纷调解要点查清事实 分清责任明确法律依据证据与举证 劳动合同纠纷调解技巧确定调解主持人 选定有处理劳动合同纠纷经验的人为首席调解员 全过程主持调解 确定一至两名调解员配合首席调解员做好辅助性调解工作 分别听取双方当事人的诉求 对双方的诉求要做好记录 进行必要的调查研究 拟定调解方案 掌控整个纠纷的走向和调解的目标 针对当事人的不同情况和诉求 分别确定调解方法和策略 可列出要点 在调解中 随时变动调解方案和策略 直至纠纷最后解决 案情受理调解和解点评剖析 2009年10月 某公司在用工合同期满后 想与5名员工续签合同 因公司给的工资低 被婉拒后 公司提出 如果拒签 则需要每人偿还公司培训费3000元 员工不服 双方发生争执 找到劳动争议调解委员会 劳动争议调解委员会受理了此案 调解员经调查了解到 这五名员工是公司悉心培养的骨干 应该留用 没想到他们拒签合同 一气之下就提出要他们偿还公司的培训费 调解员还进一步了解到 工人所以不想给公司打工了 主要原因是对公司待遇太低不满 掌握了这两方面的原因后 调解员心里有了促成双方和解的方案 首先对公司进行法治宣传 用人单位出资对职工进行各类技术培训 职工提出与单位解除劳动关系的 如果在试用期内 则用人单位不得要求劳动者支付该项培训费用 试用期满 在合同期内 则用人单位可以要求劳动者支付该项培训费用 如果合同期满 职工要求终止合同 则用人单位不得要求劳动者支付该项培训费用 调解员对公司讲清楚这一点之后 又做员工的工作 公司对你们还是很看重的 如果公司能提高待遇的话 可否续签合同 员工回答是 如果公司能看重我们给我们提高工资的话 可以考虑留下 公司知道调解员为自己做工作后也表示愿意提高工资 调解员两头做工作 双方情绪缓和 调解员给出了各让一步的建议 双方达成了调解协议 点评剖析 公司在对待员工时没有把待遇放在应有的地位上 引起员工不满的案例很多 但是此案的调解员能在调解中透过原因寻找和谐结局 是此案一个看点 做为调解员最高境界是让双方毫发无损地达成和解 在运用法律给出事是非答案的同时 调解员做了更重要的工作 帮助双方和解 这是高人一筹之处 调解员事先设计了调解的结局 按照这个思路调解 是调解员的过人技巧 学习情境二 集体劳动合同纠纷调解一 集体劳动合同纠纷的特点二 集体劳动合同纠纷调解要点三 集体劳动合同纠纷调解技巧四 调解案例展示与评析 集体劳动合同纠纷的特点集体劳动合同纠纷又称集体劳动合同争议 是指集体劳动合同双方因订立 履行 变更 解除集体劳动合同而发生的纠纷 因涉及人数多 影响面大 所以容易引发群体性事件 造成暴力冲突 集体静坐 越级上访等后果 因此处理难度大 工作量大 集体劳动合同纠纷调解要点与劳动合同纠纷一样 也要查清事实 然后分清责任 在明确法律依据的基础上 对劳资双方进行法制宣传 政策攻心 通过宣传教育为坐下来谈判创造条件 收集相关证据 用证据说话 通过说服疏导 打通当事人的隔阂 使之能在平和的气氛中接受调解 集体劳动合同纠纷的调解技巧调解阵容要大 以利于分别谈话 分别疏导 要注意开展耐心细致的思想政治工作 发挥政治工作的作用和力量 疏导双方互换角度 相互谅解 要充分的摆事实 讲道理 做到明法析理 以理服人 要抓好重点人的工作 必要时 对起消积作用的人要分化瓦解 各个击破 争取大多数人的理解与配合 案情受理调解和解点评剖析 2008年 某商城与12名管理人员订立了集体劳动合同 讲明 三年内不得无故辞退 管理人员不得无故辞职 第二年商城以动迁理由提出辞退员工 管理人员不同意商城的决定 与其发生纠纷 商业管理委员会的调解委员会受理了这宗纠纷 员工的理由是商城辞退员工 给员工造成损失 应当给予赔偿 商城的理由是被动迁后 一时拿不到动迁费用 没能力赔偿 为此调解委员会找到了动迁办 得知动迁费用正在核算中 一俟确定 立即给付 不会拖延 为了解释清楚真实情况 调解委员会召集三方代表开会澄清事实 协助三方拟定了动迁协议和补偿协议 促使商城与员工达成和解 点评剖析 此案是由于公司没有负责任地告诉员工实际情况而此发的纠纷 调解员深入调查后得知真实情况后 及时召集三方当事人坐下来澄清事实 问题也就迎刃而解 没有什么比深入实际 调查研究 更能解决问题 许多纠纷都是因为一方或者双方的误解而产生的 此案中的调解员及时召集三方澄清情况 在此基础上促进和解 是此案的成功之处 学习情境3 工伤赔偿纠纷调解一 工伤事故损害赔偿纠纷的特点二 工伤事故损害赔偿纠纷调解要点三 案例调解过程展示与点评剖析 工伤纠纷的特点工伤纠纷是劳动者和用人单位在劳动合同的履行过程中因工伤的认定 工伤待遇等而产生的纠纷 因为情况复杂 有些工伤的责任难以确定 调解难度比一般纠纷大 调解程序也较为复杂 是属于难以调解的复杂性 多发性社会纠纷 不少工伤纠纷因此进入司法途径加以解决 在调解过程中 应注意以下问题 一 工伤的认定 二 工伤事故损害赔偿责任的承担 三 工伤事故损害赔偿的标准 四 事先免责条款的效力问题 工伤纠纷调解技巧善于沟通的技巧单项沟通法公开沟通法反复交谈法熟练运用语言技巧 案情受理调解和解点评剖析 吴男系某市服装有限公司驾驶员 吴男和公司之间订有劳动合同 但公司没有为吴男办理工伤保险 2009年7月8日上午 吴男在为公司集装箱装车时不慎从货车上摔下来 造成全身瘫痪 经某市劳动和社会保障局认定为工伤 并通过鉴定确认为伤残一级 到2007年7月出院时 公司已为其支付医疗费 住院护费 交通费 误工费等费用共计35万多元 吴男出院后为自己劳动和生活权益提出要求赔偿60万元补偿费的诉求被拒绝后 申请调解委员会调解 调解委员会受理了此案 考虑本案赔偿数额较大 伤残后果严重 医治时间较长 情况比较复杂 调解人员首先开展了认真细致的调查取证工作 调解员对服装公司进行了法制宣传和道义教育 服装公司认为自己财力有限 拿不出那么多钱 只能按月补助 吴男认为自己是给公司干活受伤的 公司就必须负责到底 这次工伤事故 当事人吴某已造成瘫痪 对其家庭亲友来说也带来巨大损失 而另一方当事人制衣公司面对巨大的医疗支出和经济赔偿 全公司500多名职工也会因公司的赔偿受到减员的威胁 如果不及时处理 有可能带来社会不安定因素 不仅吴某家属亲友会聚众闹事 向公司发难 也将影响到企业的稳定和发展 调解员感到对这宗重大工伤事故纠纷 应该作一次性调解处理 便在公司的30万元和吴某的60万元差额之间 提出了50万元的一次性赔偿建议 告诉双方各让一步 立即把矛盾解决在现场 拖延下去 只会致使情况越来越复杂 对双方不利 调解员同双方当事人进行反复的沟通和交谈后 双方达成了调解协议 双方接受