物流模式分析之凡客诚品.doc

凡客诚品物流模式分析 摘要 选择自有服装品牌网上销售的商业模式凡客诚品，目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。在凡客诚品规模不断扩大的同时，凡客诚品由过去将将物流直接外包给第三方物流公司转变为第三方物流与自建物流相结合。在对第三方物流公司进行KPI考核的同时，加强对自建物流“如风达”的建设，在响应性和效率之间达到平衡点。 关键词 凡客诚品 第三方物流 自建物流 供应链一、 凡客诚品物流模式发展过程1. 凡客初期物流外包模式为主由于业务量较小，资金不足等原因，在创业初期，凡客诚品采取物流外包模式为主，自建物流配送方式相结合的模式。这时物流配送系统以及基础设施不完善，自建物流仅仅处于起步阶段。在初期采取第三方物流模式，有以下几点优势：（1） 将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身核心业务之上;（2） 供应商难以满足其小批量、多批次的货物提供，第三方物流可根据情况在货物配送中进行统筹安排，有效地降低成本;（3） 减少企业资金投资和资金短缺风险；（4） 第三方物流使企业能够拓展国际业务；（5） 供应链管理思想使第三方物流供需双方形成一种战略联关系，在共赢的基础上，保证企业对变化的客户需求具有敏捷反应的姿态;（6） 第三方物流有利于提升社会效益。然而，物流外包模式也存在着以下几点不足:（1） 对第三方物流公司依赖过强，限制了公司业务的发展。如2008年春节过后，凡客诚品网站上顾客抱怨声四起，因为很多快递公司的外地民工都回家过年了，顾客的订货大面积被延迟。快递的运力不足使凡客损失了将近一个亿，大大影响了口碑营销的效果。（2） 第三方物流公司的服务水平很大程度上决定了凡客诚品的服务质量。据调查，快递公司的服务已成为电子商务交易中消费者投诉最多的问题之一。作为供应链中直接与消费者接触的环节，第三方物流公司的服务在一定程度上影响了公司形象和顾客满意水平，选择良好的物流公司对企业的发展至关重要。（3） 增加了企业资金的周转时间。由于是第三方物流公司可以提供代收款服务，导致资金必须在物流公司中存放一段时间，而不是直接交付给企业。这一过程大大影响了资金安全，延长了资金运作周期。2. 凡客现状自建物流+第三方物流在创业伊始的时候，凡客诚品就考虑到物流的重要性，在企业发展逐渐进入稳健后，公司创始人陈年决定成立自己的物流子公司。2008年4月，凡客诚品又将自建物流系统分离出来，成立独立的如风达快递公司，并只为凡客诚品服务，主要保障核心城市的最后一公里配送服务。目前，如风达所提供的配送业务量约占凡客诚品总订单量的25%，主要承担凡客诚品在北京、上海、广州、杭州以及苏州这五个核心城市的物流配送，一天两次送货。目前计划在一线城市（计划10个）开通凡客诚品自建物流队伍。凡客诚品选择自建物流的原因主要有以下几点：（1）满足公司日益增长的业务量的需求。凡客诚品自2007年成立以来，订单呈现快速增长趋势。随着品牌战略实施，订单更是飞速上涨。然而，凡客诚品的运营系统尚未准备好应对业务增长，以至于计划促销活动推迟。凡客诚品物流系统的协调性与前瞻性稍显薄弱。自建物流可以很好的缓解凡客诚品的物流压力，为企业的市场营销活动提供支持。（2）数据显示，凡客诚品自2007年成立以来，营业额成几何倍数增长，2011年，更将目标定为100亿元。物流作为电子商务企业一个重要板块，承担着直接与消费者沟通的责任，第三方物流服务较差的服务水平已经影响到电子商务企业的发展。B2C进入“物流为王”时代目前，国内的大多数电子商务企业都将物流直接外包给第三方物流公司，以节省人力、物力。而中国物流行业整体服务水平相对滞后，很难完全满足电子商务公司的个性化需求，顾客投诉率居高不下。因此而造成的配送延误、信息泄密等，已经逐渐成为电子商务企业高速发展的一个瓶颈。（3）国内B2C企业竞争非常激烈，正从抢占市场竞争阶段转入物流竞争阶段。自建物流是电子商务企业快速发展的基础条件。目前，已经有许多大型网商都选择建立自己的内部物流网络，以确保质量。比如，当当网披露将斥资10亿元在华北、华东、华南新增3个物流基地；卓越亚马逊在昆山花桥建立的物流仓储一体化基地面积达10万平方米，成为亚马逊在中国最大的运营中心。由此可见，物流已成为未来电子商务企业发展的关键。据凡客诚品副总经理兼如风达快递总经理李红义介绍，快递公司与企业自建配送队伍的最大不同，在于前者以盈利为目的，追求发货量和配送费。后者却以服务为目的，争取客户进行二次以上消费。此外，在配送数量上，快递公司的业务员接单越多、成本越低、创造价值越大。而电商自建配送队伍，以凡客为例，每天只要求接30单。因为比较后发现，超过30单后，在服务质量便上达不到公司的要求。具体来说，自建物流的优点如下：（1）提高服务质量，改善配送服务。据凡客诚品统计，与第三方物流相比，如风达的服务质量显著提升，也得到更多赞誉。如风达相关负责人介绍说，他们的签收率为98%，投诉率在千分之三以下，态度方面更是做到了零投诉。特别是在节假日第三方物流员工放假等情况下，凡客诚品自建物流体系的优势就体现得更加明显。（2）提供特色服务，增加服务项目，提升品牌影响力。“我们自建物流不仅仅是单纯的提升送货的速度，弥补第三方物流的不足，我们还承担了更多的个性化需求。”凡客诚品旗下“如风达”快递公司相关人士称。据悉，凡客诚品旗下快递如风达不断提高用户体验，在行业内率先开展开箱试穿、上门办理现金退换货、pos机刷卡等多项特色服务。凭借快速的配送速度、真诚的服务态度以及完善的用户体验，如风达已经成为凡客品牌影响力中极为重要的一部分。但是，制约自建物流的因素也是显而易见的：（1）自建物流虽然能够打破瓶颈，配送环节却并不盈利，并且前期还需要大量的人力财力投入。我国物流基础设施配套性、兼容性差，物流技术装备水平低，前期的基础设施投入巨大，另外对快递人员的培训也需要大量资金和时间。企业自建物流成功的关键在于大量的订单和高效运作，特别是末端派送（通常占物流总成本的50左右）。有业内人士估算过，凡客诚品一件99元的衬衫，设计、采购和生产就花去70元，广告宣传费花去10元，配送环节将花去12元，到手的只有7元，还不算上交税以及运营成本，如果不大规模销售，凡客诚品根本没钱可赚。但是，凡客为了保障服务质量，每天只要求接30单，这将导致凡客诚品在配送环节难以盈利。（2）打造自建物流将面临传统快递企业的竞争。电子商务企业作为“轻公司”，若自建物流，将意味着要付出巨大的固定投资，而成功打造全国范围内的物流网络也并非易事。“物流作为传统行业，与互联网业的电子商务之间存在着一定的行业壁垒。电商企业要想成功跨界打造一批具有竞争优势的物流快递企业，相信也并非一朝一夕之功”。目前，国内“三通一达”（圆通、申通、中通、韵达）以及顺丰快递等多家民营快递都透露了涉足电子商务的筹谋，开始积极进军电子商务领域。其中，圆通“全联网”最快将于9月上线，申通电子商城最快在10月亮相。同样，韵达货运董事长聂腾云表示，正在构建的立体仓库高密度机房建成后，将在此基础上搭建电商平台。韵达相关负责人还透露，公司准备开发类似支付宝的第三方支付系统，合作单位是邮储银行。毫无疑问，电子商务企业“试水”自建物流将面临遇到巨大的调整。3. 凡客发展趋势加快仓储物流建设，布局二三线城市目前凡客的物流流程是，自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、其他地区邮政覆盖。据了解，凡客诚品成立两年多来开通了27个城市，130个站点。目前凡客诚品已经在北京、上海、广州和南京四个城市实现了全境配送，承担了凡客诚品50%的配送任务。2011年将开通28个城市，并且都是全境覆盖，总站点数将达到400多个，自建物流部分占总配送量比例的60-70%。2011年，凡客诚品将打造24小时配送圈，以北京、上海、广州、成都、武汉、西安等凡客物流中心城市为核心，辐射周围300公里半径范围内城市，300公里内开通24小时配送服务。同时将以北京、上海、广州、成都、武汉等凡客仓储中心城市为主，开通8小时极速服务，在城市核心区域试行推出上午订下午达配送服务，可至少保证核心城市80%以上的终端客户享受此服务。凡客诚品近期明显加快了区域市场拓展步伐，凡客方面表示，未来一年内，将在全国28个地区布局仓储中心。近期，凡客诚品武汉、成都、西安、济南、沈阳等多个城市的仓储中心密集投入运营。凡客方面介绍说，青岛、哈尔滨、南京、兰州、宁波、南昌、石家庄、南宁、昆明、大连等10个城市已经完成选址，正在装修过程中，预计下半年可完成。未来，凡客还将开通杭州、长沙、重庆、太原、运城、贵阳、福州、厦门、郑州等10个城市，加上北京、上海、广州等一线城市创业初便全面覆盖，预计今年年底凡客诚品仓储总数将达到28个。凡客诚品选择区域策略的原因是，与淘宝网用户全国范围相对均衡的分布相比，B2C平台目前在北上广这些一线城市的人气聚集相对较旺，在更为广阔的二三线市场潜力还未得到充分挖掘，而这也恰恰是B2C们下一个大的增长点。二、 凡客诚品物流模式之供应链1 供应链构成：VANCL的全程供应链可划分为四大阶段，即产品组织与设计、生产、产品配送、销售与反馈。1) 产品组织与设计：VANCL现在采用设计众包，即自有设计师和外包工作室相结合的方式，通过利益分享策略，激发产业链的创意能力。目前，很多曾给欧美一线品牌做过OEM的厂商都是VANCL的供应商。VANCL借鉴ZARA的买手市场，从而提高时尚设计能力、加快供应链反应速度，并最终提升产品的性价比。2) 生产：VANCL的产品一向是交给外包的生产商进行生产，其面料采购及服装生产，基本都是与有国际大品牌代工经验的大生产商合作。VANCL在产品设计生产与质量控制方面已积累了大量经验，使得产品质量不断得到提升。在质控方面，从面料选择、工厂生产、库房入库等环节都设置了层层质检，库房更是实行全检制度，这超过了很多传统服装企业。同时，VANCL在上游供应商的选择、跟单体系的建立和引入设计团队三个方面都投入了较多的资源。3) 产品配送：VANCL推出了如今被业内争相效仿的“30天无条件退换货”策略以及“送货上门，现场试穿”服务，同时在北京、上海、广州自建配送体系，以确保北京、上海、广州、深圳4个大城市2天内送达，其他城市由第三方配送合作伙伴来完成。2 供应链特点、情况：VANCL的供应链具有独树一帜的特色，它采取的是代办工厂、网上直销和自建物流的模式。1) 代办工厂自Vancl诞生之日起，就与知名服装工厂进行合作，以生产高质量的产品为核心。目前，合作工厂数量有几十家，并在不断寻求能够提供更优质产品和服务的合作伙伴。可以说VANCL的面料采购及服装生产，基本都是与各大生产商合作，而且多数有国际大品牌的代工经验。如山东鲁泰、香港溢达、申洲、宝发等厂商合作。一流的服装品质，是VANCL赖以生存的根基。凡客通过外面几家代工厂里定制完成后，配送到分布在全国的几个物流聚合城市的仓库，例如物流集聚的上海、广州和北京等。2) 网上直销：VANCL采用网络直销中的生产企业自己建网站并销售产品，这种方式的优点是可以建立形式多样、信息丰富的网页，直接面对消费者，更容易吸引顾客的眼球，可以在发布产品信息的同时宣传企业文化；VANCL公司一无厂房，二无设备，三无门店，只是有市场部、设计部、呼叫中心及仓库，此举省去了相关费用，降低了成本，保证了价格的优势；甩掉庞大、笨重的制造业务，专注于销售、产品品质监控和品牌建设，靠网络广告和呼叫中心后台服务等业务的拉动来促进公司及整个行业的发展，更有利于核心竞争力的形成。网上直销的流程主要是：根据客户未来或潜在的市场需求，设计制造各种服装产品；客户通过呼叫中心或网络下订单；通过物流公司把产品送到客户手中，收取货款；然后通过客户中心，进行售后服务；根据客户意见反馈获取市场需求，循环流程，不断壮大运营。3) 自建物流：VANCL自建物流体系，在全国有多个集中仓库，配合多家物流企业的物流渠道配送发货，效率和覆盖率都很高。和大部分将物流外包给第三方的电子商务企业不同的是，凡客拥有自己的物流配送团队“如风达”公司。“如风达”的单件快递费用为15元，在同行业中价格较高，而购物满200元则不收快递费。 “如风达”的一大优势是送货上门之后，消费者可试穿，如果对衣服不满意，能够马上退货。3 供应链现存问题：虽然VANCL的供应链有其独特的模式，也凭此在市场站稳了脚跟，但目前它的供应链管理依然存在一些问题。从全程供应链来看，VANCL目前主要存在如下问题：第一方面，在供应链的前端，也就是产品开发设计方面，VANCL距离“快时尚”还很远，其始终不能像ZARA或者H&M那样拥有成熟快速的设计流程，服装设计的水平和速度也常常遭到质疑。虽然一再标榜聘请了知名设计师，联合了知名设计所，但曾经遭遇的抄袭门至今还没有给出合理解释。VANCL的定位并不是一家山寨企业，但却过度的注重广告与抢占市场，而忽视了品牌价值的建设。第二方面，对于供应链的重要一环即代工厂，VANCL的监督和控制还有不足的地方，在产品质量上，渐渐出现了对凡客衬衫等产品的质量投诉。并且对品牌和广告的大手笔投入也影响到供应链建设的资金和力度，虽然提升了知名度，但每在广告上多投入一分钱，也就意味着少一分钱投入在对产品代工厂的选择和补贴上。产品质量问题是硬伤，如果产品质量始终达不到消费者要求，就可能重蹈PPG公司的衰败覆辙。第三方面，它的自有物流配送服务水平不高，而合作的部分第三方配送企业服务水平更差。VANCL无法像其他网购快递公司一样提供网站自主查询功能，这给顾客造成不便；并且各地区不论远近物流费用统一的模式也让顾客感到不满；还有目前VANCL在全国实行的以自有物流为主、部分第三方配送的模式造成的无法统一监控物流过程，信息渠道不够畅通，以及服务水平差现象，这些都是其需要解决的问题。4 解决方案：首先，凡客要建立自身的品牌价值，在供应链的前端要提升产品的开发与设计的能力，另外，在利用广告抢占市场的同时，不能忽略自主创新能力，加强品牌建设应当是凡客工作的首要环节。其次，要注重生产环节产品的质量问题，30天无条件退货是凡客向广大消费者的保证，凡客应当加强生产环节的监督和控制，例如设立专门的质量监督部门，确保不存在质量问题的产品进入市场最后，凡客在物流配送方面，主要采用的是自建物流，同时兼以第三方物流，导致凡客无法在网上查询物流信息！凡客应当加大对物流的投入，完善物流体系，提升物流水品。三、 意见与建议根据上述分析，可以对凡客诚品的自建物流模式进行SWOT分析：strengths（优势）：有利于提高服务水平，增强顾客满意度，改善服务绩效，提高品牌知名度，提升品牌形象。有利于缓解快递压力，提高企业的配送能力，有利于企业进行有针对性的市场营销策略。有利于发展特色业务，保障交易安全，尽快回笼资金。weaknesses（劣势）：