调研问卷统计表beifen111.xls

序序号号寄寄件件详详细细地地址址姓姓名名联联系系电电话话寄寄件件城城市市快快递递公公司司四四 售售后后服服务务 4广州市白云区新广从一路龙归路段邓州中通 B 11河南省郑开大道与京港澳高速 500米哼泽物流园 焦承津中通B 12广州市白云区新广从一路龙归路 段 赖嘉州中通B 13深圳市宝安区福永镇机场九道 1086号 李承圳中通A 14湖南省长沙市远大三路19号刘白沙中通B 20合肥市新站区新蚌埠路与龙子湖 路交叉口清华名苑2栋1501 王建肥中通A 22陕西省西安市碑林区金花北路四 号景观一号大厦13F 武安中通B 25河南省郑开大道与京港澳高速 500米哼泽物流园 谢颖州中通B 26天津东丽开发区二纬路9号财智 大厦813室 邢天津中通B 27安徽省合肥市包河区繁华大道盛 大汽车广场5号上海大众4S店 徐肥中通B 28山西省太原市晋源区晋祠镇南大 寺村东 许向原中通 空 31吉林省长春市南关区三马路与亚 泰大街交汇 张春中通B 32山东省济南市历城区烈士山北路 20号 张南中通B C空空空空 空空空空空 空空空空空 B B CC空 B 空空C无 AAAA 过程比较繁琐 B AAA 快件送达过程非常顺利 并未 使用售后服务 B 空空空 未使用售后服务 不发表意见 及建议 B 空空B空 BCBB无 空空空空空 B B B B无 B 空CB 及时有效的处理客户信息 做 好客服的监控环节 四四 售售后后服服务务 五五 活活动动反反馈馈 本次体验的快递是中通 在服务方面业务员不是那 么热情的 感觉有点不真实 从预约到揽收基本在 预订时间内 业务员精神面貌感觉也不是很舒畅 衣着随意 未带工牌 穿着拖鞋 空 遇到的问题 1 不称重 谎报价格 2 不开箱验 视 3 一直说物品损坏不赔 4 目的地址不详收件 方收不到退回 5 时效没保障 建议 1 需称重再算价格 2 开箱验视 3 注重 下时效 空 取件不及时 服务态度不好 快件收寄给我们的生活带来很大的方便 希望能在 收取快件时能给我们出示一下标准的快递寄件收费 标准和重量收费标准 中午下单的时候快递已经下班了 这个不好 有点 早 等到下午五点才过来的 给打电话说两个小时 之内到达 结果用时三个多小时 这个不好 应提 前告知 以便安排时间 增加派送员业务知识 了解并熟悉取件费用及派送 时效 范围 网点公司增大取件范围 提升服务 度 价格优惠 效率高 中通在此次三家寄件方中表现还不错 就是价格稍 高 空 无 客服下单后几日无人联系件 联系客服多次 并已 承诺一小时取件后并未实现 业务员车辆及服装无 任何公司标识 形象不规范 内件品名未询问 简便客户下单环节 公司已接到的订单要在 小时 内对客户做出反应 并于约定时间取件 收派员是 面向客户的门窗 建议规范统一形象 提升从下单 到揽件之间的时效 做好快件信息反馈 短信提醒 功能 客服需及时有效的处理客户信息 建议做好 客服监控环节 序序号号姓姓名名联联系系电电话话寄寄件件地地址址寄寄件件人人快快递递公公司司 5杜思州省贵阳市乌当区东风镇陶瓷厂内向徐成圆通 7韩承宁区北新泾北渔路28号 30 1102付天小圆通 8洪伟安徽省合肥市包河区繁华大道盛大汽车广场5 号上海大众4S店 徐鹏圆通 9贾卫通 10焦承天津市东丽区小东庄悦盛园 邮局旁边 周晓君圆通 11赖嘉陕西省西安市未央区西围墙村程萌圆通 13刘白山东省烟台市芝罘区通林路10 2号刘明利圆通 14刘明湖南省长沙市远大三路19号刘白英圆通 15吕湖南省长沙市远大三路19号谭兰圆通 17汤江西省西安市未央区和平村祝亚会圆通 18唐深圳市宝安区福永镇机场九道1086号李承基圆通 19王建河北省石家庄鹿泉开发区昌盛大街21号中国 电子科技集团有限公司第五十四研究所产品 制造部D2号楼 姚心圆通 21向徐北京市顺义区南法信镇府前街19号杜思博圆通 22谢欢陕西省西安市碑林区金花北路四号景观一号 大厦13F 武浪圆通 23谢颖黑龙江省哈尔滨市道里区工农大街1号贾卫卫圆通 26许向山东省烟台市芝罘区通林路10 2号闫丛丛圆通 27闫丛山西省太原市晋源区晋祠镇南大寺村东许向阳圆通 28姚安徽省合肥市新站区新蚌埠路与龙子湖路交 叉口清华名苑2栋1501 王建春圆通 29张山西省太原市晋源区晋祠镇南大寺村东柴东海圆通 31周晓广州市白云区新广从一路龙归路段焦承克圆通 一一 派派件件服服务务 A A 5月30日12 40 D 82时10分 A A A A A 6月10日13 00 C 51时 BBB A A 5月24日空BA A A A 空空A A A A A 空空BBB BA 5月23日17 50 D 73时10分 BBB BB6月6日12 40空BBB A A 5月26日10 00 D 72时 BBB A A 6月06日13 10B 46时00分 A BB A A 5月24日13 30空BCD A B5月31日10 12 C 70时 BBB A A 5月28日16 00 C 50时 A A A A A 5月24日12 25 C 72时 A BB B A5月29日17 22C 52时38分 BBA A A 6月03日11 30空BBB A A 5月23日15 10空BBB BB5月30日13 13B 42时00分 BA A BA 6月06日12 44C 49时31分 A A A A A 5月24日11 10 D 91时 BBB BA 6月11日13 42C 64时31分 A BB 二二 活活动动反反馈馈 很满意空 空空 服务很好 派件前有电话 预约派件时间 很顺利的一次派件 圆通在 这边的派件员都熟悉 服务 也很到位 空空 正常派送 无意见空 建议 1 该司常给新来 的业务员培训一些相关的 业务知识 2 送件前主 动打个电话或者发短信预 约下 3 时效需要有保 障 存在问题 1 时效没有保障 此次截止收件时效属于大 于72小时 2 业务员掌握的 业务知识不熟练 问其一些 业务知识竟然答不出 据其 称4月25日来该司上班 为新 员工 公司一直未给新员工 的他们培训业务知识 改进 1 时效需要有保障 2 该司常给新来的业务员培 训一些相关的业务知识 最好能电话通知一下最好能电话通知 不要直接 放门卫 无空 空非常好 不需要改善 不退 步就行了 空空 还不错收件还是不错 毕竟在学校 派发量比较大 自己去取 货也是合情合理的 可以预约送件时间或者可 以交由门卫保安代收 空 圆通在这几个方面都做比 较好 派件员在派件过程 中对客户面带微笑 言词 着装 都是非常好的 这 只是我个人的意见 还有 待广大客户的评论和建议 加强对派件员培训的工作 很多时候的快件丢失造成客 户投诉都是从派件员的粗心 和不负责任的态度所致 快件外包装严重