第五章+业务流程再造.ppt

2020 1 16 1 第5章业务流程再造 5 1企业为什么离不开业务流程5 2企业业务流程重组5 3企业业务流程再造的方法 步骤与过程5 4实施业务流程再造对企业业的影响 2020 1 16 2 5 1企业为什么离不开业务流程 5 1 1业务流程的基本概念5 1 2企业业务流程的特征5 1 3企业业务流程分类 5 1 1业务流程的基本概念 业务流程定义企业为了向顾客提供有价值的产品或服务 所进行的各种有序的活动 就构成了一个个业务流程 为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动 5 1 1业务流程的基本概念 流程的运行过程 图流程运行过程 5 1 2企业业务流程的特征 企业流程具有如下共同特征 目标性内在性整体性动态性层次性逻辑性 5 1 3企业业务流程分类 依据价值链理论 企业业务流程也可以分为两大类型 基本流程是基本功能的操作程序和方法 能直接为顾客创造价值的流程 支持流程是支持功能的操作程序和方法 是间接为顾客创造价值 5 2企业业务流程再造 5 2 1什么是业务流程再造5 2 2企业为何要实施业务流程再造5 2 3企业实施业务流程再造的七大原则 BPR产生的背景 基于劳动分工 科学管理和一般管理理论三大学说的传统管理模式的弊端日趋明显 业务界和学术界渴求新的管理理论和方法以寻求新的出路来面对当前的竞争压力 1990年美国麻省理工学院计算机教授MichaelHammer博士在哈佛商业评论上发表 再造不是自动化 而是重新开始 一文 首次提出BPR的概念 掀起了世界性的BPR研究热潮 BPR产生的背景 BPR的实质是业务流程创新 有关的名词还有 业务流程再设计 BusinessProcessRedesign 业务流程改良 BusinessProcessImprovement 核心流程再设计 CoreProcessRedesign 组织再造 Organizationreengineering 企业过程再工程 5 2 1什么是业务流程再造 业务流程再造定义业务流程再造 BusinessProcessReengineering BPR 也称 企业流程再造 是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建 其目的是在成本 质量 服务和速度等方面取得显著的改善 使得企业能最大限度地适应以顾客 竞争 变化 为特征的现代企业经营环境 5 2 1什么是业务流程再造 业务流程再造的特征根本性要着手进行再造就不应该有前提 也不应该以现有的事物作为再造的起点 彻底性再造不是指对企业现有的业务工作进行改良 提高或修修补补 而是要重建企业的业务流程 5 2 1什么是业务流程再造 业务流程再造的特征 续 显著性点点滴滴的改进只需要微调 而显著的改进则需要破旧立新 业务流程目前 绝大多数企业不是 以流程为导向 忙于任务 忙于本位工作 重视人事 重视结构 但不是流程 业务流程重组 BPR 传统银行顾客取款业务流程 现代银行顾客取款业务流程 业务流程重组 BPR 传统百货商店的售货业务流程 利用收银机的超市售货业务流程 业务流程重组实现手段信息技术 IT 充分发挥IT的潜能 利用IT改造企业过程 简化企业过程 组织变革组织结构 达到组织精简 提高效率的目的 BPR的主要思想在于简化和优化过程精简战略上分散的过程纠正职能上错位的过程删除执行上冗余的过程 5 2 1什么是业务流程再造 企业业务流程再造分类功能内的业务流程再造通常是指对职能内部的流程进行再造 在旧体制下 各职能管理机构重叠 中间层次多 而这些中间管理层一般只执行一些非创造性的统计 汇总 填表等工作 计算机完全可以取代这些业务而将中间层取消 使每项职能从头至尾只有一个职能机构管理 做到机构不重叠 业务不重复 人事管理部门由分散于50多个分公司和120个销售办事处的50多个分支机构组成分支机构没有人事决策权各分支机构间互不通信 过去 现在 设立一个招聘管理系统 EMS 1990 1993年间 HP的人事工作人员减少了1 3 人员比从1 53降低到1 75 EMS系统 电话服务系统 HP公司人事工作重组 5 2 1什么是业务流程再造 企业业务流程再造分类 续 功能间的业务流程再造 通常是指在企业范围内 跨越多个职能部门边界的业务流程再造 例如北京第一机床厂对新产品开发机构重组 以开发某一新产品为目标 组成了设计 工艺 生产 供应 检验人员为一体的承包组 打破部门的界限 实行团队管理 实行将设计 工艺 生产制造并行交叉的作业管理 这种组织结构灵活机动 适应性强 将各部门人员组织在一起 使许多工作可平行处理 从而可大幅度地缩短新产品的开发周期 柯达电子 上海 有限公司的重组 美国柯达公司 Kodak 在上海的全资子公司 1996年3月建成 公司主要负责柯达相机的生产 其销售则由柯达公司上海总部负责 该公司产品主要有APS相机 CBIO相机与一次性相机等 公司产品的生产流程 组织存在的主要问题生产流程的各环节分别由不同的部门经理负责 无人对整个产品负责 运作过程中 问题丛生 矛盾不断 顾客满意的工作反倒落到了执行经理人员的身上 物料计划 生产安排 工艺过程 物料采购 品质管理 出货 成本控制 功能间的重组后将以职能部门为主体 变为以产品为中心而组织起来的流程小组作为主体 产品经理们不再是管理某一职能部门 而是承担起某一产品从投入到产出 直到顾客的满意度等整个管理工作 再造流程给柯达 电子 带来的变化责任扩大 权力扩大 工作强度提高 避免了经理人员之间的矛盾 部门间的摩擦消除 工作效率提高 顾客成为第一服务对象 5 2 1什么是业务流程再造 企业业务流程再造分类 续 组织间的业务流程再造 这是指发生在两个以上企业之间的业务再造 如通用汽车公司 GM 与SATURN轿车配件供应商之间的购销协作关系就是企业间BPR的典型例子 这类BPR是目前业务流程重组的最高层次 也是重组的最终目标 5 2 2企业为何要实施业务流程再造 1 企业实施业务流程再造的原因 企业流程再造的外部环境力量对企业影响最大的三个外在力量便是顾客 Customer 竞争 Competition 和变化 Change 即3C 企业流程再造的内部力量工作人员 工作方式以及工作手段的变化都会导致组织的转变 是企业流程再造的内在条件 随着社会的发展和进步 企业员工的意识水平也在发展和变化 对工作的需求自然也会发生变化 企业的生产模式由以产品为中心转向以顾客为中心 图 a 以产品为中心的企业业务流程图 b 以顾客为中心的企业业务流程 5 2 2企业为何要实施业务流程再造 2 什么样的企业需要实施业务流程再造 企业濒临破产 不改只能倒闭 企业竞争力下滑 企业调整战略和进行重构 企业领导认识到BPR能大大提高企业竞争力 而企业又有扩张需要 BPR的策略在自己相关的企业获得成功 影响本企业的发展 5 2 3企业实施业务流程再造的七大原则 以顾客为导向面向企业整体流程以企业目标为导向调整组织结构让执行工作者有决策的权力选择适当的流程进行再造建立通畅的交流渠道重视信息技术的作用 5 3企业业务流程再造的方法 步骤与过程 5 3 1企业实施业务流程再造的方法5 3 2企业实施业务流程再造的步骤5 3 3企业业务流程再造的过程 5 3 1企业实施业务流程再造的方法 1 企业业务流程再造选择流程的依据 从整体上看 可以依据以下三条标准决定具体先选哪个流程 问题严重 机能失调或者失灵的流程举足轻重 影响巨大的流程切实可行 操作性强的流程 5 3 1企业实施业务流程再造的方法 2 企业实施业务流程再造的主要方法合并相关工作或工作组按照自然顺序允许交叉作业根据不同工作设置不同处理方法打破组织界线 5 3 2企业实施业务流程再造的步骤 企业实施业务流程再造各阶段划分 计划和启动阶段调查研究及发现阶段设计阶段审批阶段实施阶段后续阶段 5 3 3企业业务流程再造的过程 1 企业业务流程的识别 5 3 3企业业务流程再造的过程 2 企业业务流程分析确定企业核心业务流程 5 3 3企业业务流程再造的过程 2 企业业务流程分析确定核心流程的关键因素 5 3 3企业业务流程再造的过程 2 企业业务流程分析确定流程的效果与效率流程的效果是指流程在多大程度上满足了最终顾客的需要 它是对流程质量的衡量 更具体地 效果是指 流程的产出在多大程度上满足了最终顾客的要求 流程的终点 每一个子流程的产出在多大程度上满足了内部顾客的要求 流程的中间 供应商的投入在多大程度上满足了流程的要求 流程的起点 5 3 3企业业务流程再造的过程 3