第八章 汽车综合服务市场的开发(20).doc

第八章 汽车综合服务市场的开发大作业：汽车综合服务市场的调查与开发 本次作业占期末总评的20%四组选题介绍：选题一：汽车俱乐部（限选3组）本选题要求小组成员通过开展网络、广播、车主以及俱乐部组织者的调查，总结目前我国汽车俱乐部的服务产品、经营策略、品牌推广及联盟合作的相关内容，至少调查两家或两家以上的汽车俱乐部以确保其内容的丰富多彩。（推荐955汽车会所，可听金鹰955广播了解具体服务内容及品牌定位。）金鹰955汽车会所955 CAR CLUBHOUSE domain: 湖南省第一家由电台创办的汽车俱乐部金鹰955电台是eTV湖南经济电视台创办的中国首家由电视台创办的电台，也是全国首家以私家车主为受众的电台， 2005年1月1日开播以来，金鹰955电台用非一般的速度，生产声音，出品创意，让城市有车族锁定了FM95.5。从2005年1月1日开始，您的耳朵一直有我们的声音相伴，我们是您的老朋友金鹰955；从2008年7月1日开始，我们要成为您的新朋友955汽车会所全情启动 您和您的爱车将有我们相伴，我们的服务宗旨就是为您省时省心省钱。秉承传媒责任，完美驾乘生活。955汽车会所以金鹰955电台媒体为核心，整合节目资源，加强与相关政府部门、社会机构、团体和商家的紧密合作，整合各种有益的社会资源，以“人交通车辆”为主要服务内容，建立独具优势和特色的多元化、专业化、个性化、网络化的的综合服务体系尊敬的955会所会员：欢迎您加入金鹰955汽车会所，有了955会所服务的相伴，从此您的驾车生活将更安全、更舒适、更富有乐趣！ 服务咨询受理热线：（0731）5656955、8686955车务服务 短信服务 网站服务电台服务 增值服务 活动服务 二手车交易 出行指南 社区热贴 折扣信息 汽车团购 维修技术 故障清除 车讯快递 955汽车会所 保险超市 保险超市车险超市囊括几大家财险巨头的车辆保险产品，我们将根据您的需求设计最佳、最优惠的车辆保险方案供您选择，为您办理好车辆保险。在车险理赔上，我们将开启绿色通道，在收到您的服务需求之后，会所将安排专人为您提供理赔限时、现场勘察限时、主动上门理赔以及小额赔款采用简易程序等快捷、主动的服务。 投保意外伤害保险能够获得哪些保障？ 车辆出现撞墙、丢失等问题时该怎么办？ 一、车撞墙了、掉沟了怎么办？车辆发生撞墙（或水泥柱、树等）、掉沟等不涉及向他人赔偿的事故时，及时直接向保险公司报案就可以，在事故现场附近等候保险公司来人查勘，若公务车有急用且金额较小的情况下可将车开到保险公司报案、验车。二、车自燃了怎么办？如果车内起火了，应立即停车、灭火，向交警、消防队报警，同时通知保险公司。注意向处理事故的交警消防部门索取责任认定书或火灾证明。三、车丢了怎么办？如果发现停放的车辆不见了，应立即向附近的停车场、物业管理处、交警等打听、寻找，了解是否被交通部门拖走、扣车。若确定车辆被盗，及时向派出所或巡警报案。车辆停放时，请停放在有人看管的停车场，并索取停车证明。附近没有停车场时，也应尽量不要停入在偏僻、黑暗的地方。停车时，注意关好门窗锁上防盗锁，车上不要放贵重物品，并将行车证、附加费证随身带走。四、车在外地出险了怎么办？假如车辆在外地出险了，可以向所投保的保险公司报案，或向出险公司报案，当地的保险公司会派出专业人员协助处理事故，核定事故的损失。五、当您不慎发生交通事故，以下将告诉您处理方法1、立即拨打交通事故报警台“122”或医疗急救电话“120”，同时向当地投保公司报告事故详细地点以及事故概况；拨打报警电话后，请认真保护事故现场，如遇事故伤员急需提供救助，请在移动伤员进行抢救的同时，不要移动出险的车辆及现场。2、交警勘查现场时，您应积极协助警方开展工作，并向警方提供发生事故的经过，出示驾驶证、行驶证、身份证及相关证件，现场勘查完毕，应在现场勘查图上签字。3、当事人应如实陈述事故发生经过的详细情况，积极配合警方做好询、讯问笔录，并以文字方式向警方提供自述材料。4、因事故造成的车物损失，应由保险公司定损，并经警方确认，当事人可以自行选择有修复肇事车辆资格的修理厂修复车辆。5、交通事故损害赔偿调解的时间、地点、方式由警方指定，并在办案人员主持下进行。调解参加人须经警方同意，一方人数不得超过三人。在规定的期限内，经二次调解未达成协议或调解书生效后任何一方不履行的，警方不再调解，当事人可向人民法院提起诉前保全和民事诉讼。6、受损方在调解中应出具赔偿依据。如医疗证明、抚养、赡养人数及证明等。 l 保险公司赔偿人员伤亡的哪些费用？ l 火灾、自然损失险赔偿时免赔率是多少？ l 玻璃单独破碎是否属于车损险的范围？ l 车辆发生保险事故时该怎么办？ l 只要上了车险，是否就可以获得赔偿？ l 汽车加油时需注意的三项安全规则 l 交强险保额提高，是否可以不保三责险 955汽车会所 联盟单位 联盟单位 强强联手问鼎汽车服务至高境界我们已经与多家汽车4S店、旅游景点、品牌餐饮店以及文化娱乐类商家缔结成联盟合作单位，您在消费时将享受到十分超值的折扣。在这里，您可以享受从汽车的保险、维修、保养、装饰到日常的餐饮、购物、休闲、娱乐等各个方面的优惠与折扣。 可可清吧文艺店联系地址：长沙市文艺路口订座电话扣信息：955会员持卡可免申请办理清吧VIP、普卡 钻石钱柜KTV联系地址：五一广场预订电话：4864888折扣信息：955会所会员与钱柜会员享受同等优惠 中体倍力健身会所联系地址：五一大道717号电话：5160111折扣信息：VIP会员送800元体验卡 思妍丽美容健身中心联系地址：百联东方商场4楼电话：折扣信息：汽车会所会员办年卡享受7.5折优惠 阅读花园资讯咖啡馆联系地址：五一大道826号新华文大厦5楼订座电话扣信息：汽车会所会员享受8.8折优惠 向尚咖啡人民路店联系地址：步行街中心广场新天地五楼订座电话：4441234折扣信息：汽车会所会员享受8.8折优惠个性定制汽车生活圈 2008-12-9 14:13:54“1+1”地震灾区温暖志愿行 2008-12-8 15:21:12自驾挑战“通天大道”心跳之旅 2008-11-18 10:02:47金鹰955电台潇湘美食之旅东南线启动 2008-11-11 11:27:03创业向前冲复赛在怀化洪江拉开帷幕 2008-10-27 14:16:45955汽车会所成功推出洞庭湿地渔夫之旅 2008-10-27 9:55:23“创业向前冲”复赛构成及流程 2008-10-20 14:34:45“生生不息浏阳河”公益活动 2008-10-14 22:09:19“创业向前冲”初赛拉开帷幕 2008-10-10 14:20:16“创业向前冲”初赛赛前选拔现场 2008-10-5 10:54:47黔东南苗寨、侗乡探寻之旅 2008-9-23 14:39:02“创业向前冲”全民创业活动启动 2008-9-16 15:25:46955汽车会所会员足球联谊赛 2008-9-2 16:05:57高山流水品月色，中秋汝城温泉之旅 招聘信息：2005月1月1日，全国首家以私家车主为受众的金鹰955电台开播以来，赢得了千万听众的心，颇具匠心的创新节目在全国广播界颇有知名度和影响力，五一广场“大眼睛”迅速成为长沙的新地标。 2008年6月，就在这座城市的最中央，955汽车会所即将盛大起航，金鹰955电台将打造汽车后服务市场的诚信品牌，创造中国一流的汽车俱乐部。 我们需要比我们更专业的人，我们需要比我们更有心的人，共同创业，你的舞台,你的精彩。我们以一种完美主义者的姿态生存，希望带给我们的会员每天更好多彩的汽车生活。 公司宗旨：为广大会员省时、省心、省钱。 公司简介：955汽车俱乐部以金鹰955电台媒体为核心，整合节目资源，以“全心全意的精神、诚挚热情的服务”为基础，以充满归属感和凝聚力的会员制为组织形式；通过建设高素质、专业化的人才队伍和专门机构，与有关政府部门、社会机构、团体和商家的紧密合作整合各种有益的社会资源，建立独具优势和特色的多元化、专业化、个性化、网络化的的综合服务体系,为广大会员提供保姆式、管家式服务，并为之伴随整个汽车生活。在与汽车消费相关的车险、加油、救援、二手车、维修保养、汽车用品、车务服务等方面；在与汽车文化相关的自驾游、相关的交通资讯、配套产品等方面做深做精。现公开招聘以下人员： 会员中心总监（1人） .有一定的营销的经验和客户资源； .形象良好，30岁以下，大专及大专以上学历； .表达能力及组织能力强，有亲和力、耐心、细心、有高度的责任心和良好的沟通能力； .良好的团队合作精神，有敬业精神。 车务中心总监（1人） .具有一定的社会资源，热情大方.较强的服务和营销意识及良好的沟通、组织能力； .形象良好，30岁以下，大专及大专以上学历； .有相关行业工作经验者优先； .良好的团队合作精神，有敬业精神。 呼叫中心人员（2人） .口齿清晰有良好表达和沟通能力； .能说出流利的普通话和长沙话。 .有亲和力、耐心、细心、有高度的责任心。 会员服务经理（2人） .很强的客户服务意识、良好的沟通技巧和协调说服能力； .责任心强、良好的职业道德，工作耐心、细致，勤勉敬业； 品牌拓展经理（1人） .有一定的营销经验和客户资源. .有较强的市场洞察力和分析能力； .富于团队精神，有耐心、吃苦敬业。 保险代理（2人） .有保险行业相关行业工作经验者优先； .有亲和力、耐心、细心、有高度的责任心。 车务服务经理（2人） .有车务工作经验者优先； .有亲和力、耐心、细心、有高度的责任心。 企划经理（1人） .广告、营销、新闻专业本科或以上学历，有良好悟性； .较强的广告策划组织和撰写能力，有媒体推广策划经验者优先； .善于沟通管理，书面及口头表达能力强，思维敏捷； .富于团队精神，有耐心、吃苦敬业 旅游广告项目经理（1人） .有一定的营销的经验和一定的客户资源； .有旅游广告从业经验优先。 旅游经理（2人） .18-30岁,容貌端正,语言表达能力、沟通能力较强； .富于团队精神，有耐心、吃苦敬业 .有相关工作经验 网站编辑（1人） .本科以上学历有一定的栏目策划能力有良好的文字功底； .吃苦耐劳精神熟练掌握网