管理学原理2004及答案.pdf

北京科技大学北京科技大学 2004 年硕士研究生入学考试试题年硕士研究生入学考试试题 考试科目 管理学原理考试科目 管理学原理 科目代码 科目代码 321 适用专业 行政管理适用专业 行政管理 一 名词解释 每题 4 分 共 24 分 1 计划 2 授权 3 预测 4 冲突 5 微观经济环境 6 危机激励 二 简答题 每题 9 分 共 36 分 1 什么是沟通网络 绘制五种沟通网络草图 并比较各自的特点 2 什么是组织设计 简析高新技术对组织设计的影响 3 简述韦伯在组织理论方面的理论贡献及其产生的深远影响 4 管理控制的特点及管理意义 三 论述题 每题 20 分 共 40 分 其中 统考生做 1 2 题 单考生做 1 3 题 1 根据一般管理学理论与知识 阐述组织变革的动力与阻力因素具体有哪些 并以跨 国公司为例 运用组织变革的系统模型 来具体说明在跨国公司这样的大型跨国组织中如何 才能成功地实施组织变革过程 2 阐述费德勒领导权变模型理论的人性假设前提以及其主要理论要点 包括主要观点 三种领导情景因素 有效领导的两条途径等 并以科研单位与生产型企业为例 运用费德 勒领导权变模型的有关理论与知识 来具体说明对这两类组织如何实施有效的领导 3 阐述非正式组织的含义 积极作用以及消极作用 即危害 结合自己的工作实践 运用有关非正式组织的理论与知识 以实例来具体说明如何才能充分发挥非正式组织的积极 作用 四 案例分析题 每题 25 分 共 50 分 案例 1 缺水问题目前已经成为制约华北地区经济发展的重要因素 而且引发了地面沉降等一系 列社会与环境问题 中国的水资源不仅短缺 而且空间分布很不均匀 北方水少 南方水多 因此 南水北调是重要的水资源配置工程 经过数十年研究 南水北调工程总体格局确定为 西 中 东三条线路 分别从长江流域的上 中 下游调水 以缓解北方地区干旱缺水 水 环境恶化等问题 适应西北 华北地区经济发展的需要 专家们认为 南水北调工程势在必 行 兴建南水北调中线 东线工程是当代技术经济能力可以承受的 如近期实施 可以缓解 华北地区严重缺水状况 同时 南水北调中线 东线工程建成后 通过跨流域调水和黄河水 资源合理配置 还可以为西部地区进一步加大用水量提供条件 促进西部大开发战略的实施 南水北调工程东线方案 从长江下游的江都抽水 利用京杭大运河逐线抽水北送 经过 四级泵站的提升到达黄河 再通过穿黄隧道北送 使山东 河北东部和天津用上长江水 据 说 这是国家的一套应急方案 争取在三到五年内把长江水引到山东 河北东部 天津等地 东线工程总干渠长 1164 2 公里 由于东线调水工程利用了旧运河 可大量减少耕地的占用 减少移民数量 社会难度小 节省投资 并将对黄淮海平原东部地区的生态农业起到巨大作用 同时 还可起到提高运河 航运能力的作用 但东线方案的缺点也很明显 即控水面小 所调水质差 逐级提水运营成 本高 由于东线调水工程利用现有河道输水 并兼有航运 防洪 除涝等功能 管理上有一 定难度 且东线水体污染严重 调水的市场问题没有解决 据说 有些地区表示不要东线水 南水北调工程中线方案 历时 6 年的南水北调 中线 总干渠工程测量 勘探 科研 规划等工作于 2000 年中完成 静态总投资达 548 亿元人民币的中线总干渠 南始丹江口水 库陶岔渠首 北至北京玉渊谭 全线长 1226 公里 该工程总干渠全线封闭调水 凡跨越河 渠 铁路 公路等全部实施立交 干渠建成后 不许行船 也不许在渠内开展旅游项目 以 杜绝各种污染 确保水质 总干渠宽 100 米 渠床采取防渗漏 防冻裂技术及硬化处理 河 南段总干渠设分水口 49 座 输水总干渠是从长江中游最大支流汉江丹江口水库引水 沿唐 白河平原及黄淮海平原边缘北上 沿途经南阳 平项山 郑州 跨过黄河 过焦作经新乡 安阳 邯郸 邢台 石家庄 保定 在西河山附近分水 一支经徐水 霸州 西河闸到天津 一支继续北上 过张坊到北京 引水干渠大部分与京广铁路并行 年平均调水量可达 147 亿立方米 几乎控制了整个黄淮海平原 丹江口水库陶岔渠首高 48 米 落差约 100 米 自 南向北可自流运水 由于供水范围大都在总干渠以东 借助西高东低大地势 一般可自流取 水 大大降低调水成本 整个中线工程预计 6 年后完成 供水的主要目标是京津 华北地区 主要供水对象是总干渠和天津沿线的城市生活和工业用水 兼顾农业和其他用水 供水范围 分属北京 天津 河北 河南和湖北五省市 总面积 15 5 万平方公里 供水区内耕地 1 26 亿亩 总人口 1 09 亿 其中城镇人口 0 28 亿 农村人口 0 81 亿 按照水利部的意见 南水 北调工程的建设运行管理机制将以社会主义市场经济体制为准则 遵循政府宏观控制 股份 制运作 企业化管理 用水户参与的原则 成立国家控股的供水股份有限责任公司 各省市 成立地方供水公司 中线调水的水源来自丹江口水库 该水库主要承纳山区采水 水质良好 新建总干渠将 为混凝土全断面衬砌专用渠道 渠线布置在沿线城市上方 且与河流立交 有利于保护水质 可满足湖北 河南 河北 北京 天津五省市的工农业用水和城市生活用水 中线调水方案 的缺点是淹没损失大 移民多 同时 干渠沿线工程地质 水文地质条件复杂 需要认真对 待 但这些问题都是中线本身固有的 不因时间的推移而减轻 相反 有些问题随着社会经 济的发展 会变得更加严重 所以宜及时解决 南水北调工程西线方案 据专家们说 在 南水北调 诸方案中 大西线方案最佳 这 项工程 主要把 五江 一河 即雅鲁藏布江 怒江 澜沧江 金沙江 雅砻江和大渡河 沟通 把水引到黄河 大西线方案如成现实 可以涵盖国土面积 65 设计总引水量为每 年 2006 亿立方米 接近 5 条黄河的水量 而且可利用黄河 4600 公里的河道把水送到西北 华北 东北 中原 经青海调蓄 可输水到柴达木 塔里木 准葛尔三大盆地以及河西走廊 与阿拉善 经内蒙古的岱海调蓄 可输水到晋 冀 辽及蒙古草原 由国家有关部门组织的 南水北调 考察队 于 1999 年 5 月 18 日到 6 月 22 日 从大西线 南水北调 源头朔玛 滩开始 到大西线最北端黄河口 四川与甘肃交界处 沿线重点考察了水资源 引水线路 和相应要修建的水利工程 结论是 我国西南地区 尤其西藏 水资源相当丰富 水完全可 以自流到黄河 南水北调工程采取何种方案 何时开工建设 专家们比较典型意见是 南水北调工程应 先中线 后东线 据南水北调工程的建议者之一 中国科学院地理科学与资源研究所陈传友 研究员称 南水北调东 中 西三条线路各有各的供水范国 不能相互替代 从目前我国实 际情况出发 既不可能也不需要三条调水线路同时开工建设 应当按轻重缓急 分步实施 根据这几年的实际情况来看 最好是先中线 后东线 加强西线前期研究 先中后东 不会搞重复建设 先东后中 很可能给国家造成浪费 南水北调工程是以解决京 津 华北地区缺水为主要目标的 从控制范围上讲 东线向 北京 河北广大平原地区调水输水难度很大 而且还要耗费较多的电力 占用较多的土地 加之东线水体污染严重 调水没有市场 而西线调水的供水范围又不在华北平原 只有中线 沿黄淮海平原西部边缘北上 较全面地控制了京 津 华北地区 完全可自流解决用水问题 虽然中线调水对丹江口电站发电会有影响 损失其部分电能 但损失量并不太大 对汉江中 下游虽有一定的影响 但可采取补偿措施 同时 中线输水任务单一 便于管理 只要调度 合理 送水时间不受限制 送水有保证 目前北方的缺水量尚未有定论 因此调水方案一定要留有余地 中线控制范围宽 在抵御 干旱时有较大的回旋余地 即使东线范围出现干旱 中线也可以应急解围 充分发挥调水的 作用 具体地说 先修中线 可一并解决中线 东线供水的问题 而如果先修东线 京 津 华北地区缺水的现状仍不能从根本上得到解决 到头来还得再修中线 这样会给国家造成重 复建设和浪费 随着环境的改善 东线的水质也会逐步地好起来 到那时 如果中线凋水量 不足的话 再修东线也为时不晚 中线晚建不如早建 东线早建不如晚建 还有专家建议 南水北调中线工程应与东线工程同时建设 根据上述情况以及材料 请回答下列问题 1 在管理学一般理论中 战略决策的影响因素有哪些 根据上述材料 运用有关管理 学理论与知识 来具体分析南水北调工程这一战略决策的影响因素或制约因素有哪些 2 专家们明确指出 在 南水北调 诸方案中 大西线方案最佳 但是 现在决策者 在讨论与思考的问题却是 先建中线还是先建东线 根据材料甲提供的三个方案的优缺点 并运用有关管理学理论与知识 来阐述这一现象说明了战略决策过程的哪些特点 3 专家在战略决策过程中地位与作用是什么 根据上述材料 具体分析专家是如何影 响南水北调工程这一战略决策过程的进展的 案例 2 某电脑公司和美国硅谷的许多高科技公司一样 以火箭般的速度发展 但也面临着来自 东海岸大公司的激烈竞争 公司刚开张时 一切象闹着玩 高层管理人员穿着 T 恤衫和牛 仔裤来上班 谁也分不清他们与普通员工有什么区别 然而 当公司财务出现了困境 局面 有了大的改变 原先那个自由派风格的董事会主席虽然留任 但公司聘入了一位新的首席执 行官琼斯 琼斯来自一家办事古板的老牌公司 他照章办事 十分传统 与某公司的风格相 去甚远 公司管理人员对他的态度是 看看这家伙能呆多久 看来 冲突矛盾是不可避免了 第一次公司内部危机发生在新任首席执行官首次召开高层管理会议时 会议定于上午 8 点半开始 可有一个人 9 点钟才跌跌撞撞地进来 西装革履的琼斯眼睛瞪着那个迟到的人 对大家说 我再说一次 本公司所有日常公事要准时开始 你们中间谁做不到 今天下午 5 点之前向我递交辞职报告 从现在开始到我更好地了解你们的那一天 你们的一切疑虑我 都担待着 你们应该忘掉过去的那一套 从今以后 就是我和你们一起干了 到下午 5 点 十名高层管理人员只有两名辞职 此后一个月里 公司发生了一些重大变化 琼斯颁布了几项指令性政策 使已有的工作 程序改弦易辙 从一开始 他三番五次地告诫公司总经理威廉 一切重大决策向下传达之前 必须先由他审批 他抱怨下面的研究 设计 生产和销售等部门之间缺乏合作 在这些面临 着挑战的关键领域 该公司一直没能形成统一的战略 琼斯还命令全面复审公司的福利待遇制度 然后将全体高层管理人员的工资削减 15 这引起公司一些管理人员 如采购部经理 向他辞职 研究部主任这样认为 我不喜欢这 里的一切 但我不想马上走 开发电脑打败 IBM 对我来说太有挑战性了 生产部经理也是 个不满琼斯做法的人 可他的一番话令人惊讶 我不能说很喜欢琼斯 不过至少他给我那 个部门设立的目标我能够达到 当我们圆满完成任务时 琼斯是第一个感谢我们干得棒的 人 但琼斯对霍普金斯的态度却令人不解 霍普金斯是负责销售的副经理 被人称为 爱哭 的孩子 以前 他每天到首席执行官的办公室去抱怨和指责其他部门 琼斯采取的办法是 让他在门外静等 冷一冷他的双脚 见了他也不理会其抱怨 直接谈公司销售上存在的问题 过了不多久 霍普金斯开始更多地跑基层而不是琼斯的办公室了 随着时间的流逝 该公司在琼斯的领导下恢复了元气 公司管理人员普遍承认琼斯对计 算机领域了如指掌 对各项业务的决策无懈可击 琼斯也渐渐地放松控制 开始让设计和研 究部门更放手地去干事 然而 对生产和采购部门 他仍然勒紧缰绳 该公司再也听不到关 于琼斯去留的流言蜚语了 人们对他形成了这样的评价 琼斯不是那种对这里情况很了解的 人 但他确实领我们上了轨道 根据上述情况以及材料 请回答下列问题 1 阐述赫茨伯格的 双因素 激励理论的理论要点以及主要缺陷 运用 双因素 理 论并结合材料来解释 工资等福利待遇只是保健因素 而作为高层管理人员的采购部经理 应该更注重激励因素 但他为什么会因为工资削减 15 就辞职 2 阐述麦克利兰的 成就需要 理论的理论要点 运用 成就需要 理论并结合材料 来解释 工资削减了 15 为什么研究部主任与生产部经理都没有辞职 3 阐述斯金纳的 强化 理论的理论要点 运用强化理论并结合材料来解释 琼斯是 如何对负责销售的副经理霍普金斯成功实施有效的激励的 参考答案参考答案 北京科技大学北京科技大学 2004 年硕士研究生入学考试试题年硕士研究生入学考试试题 考试科目 管理学原理 科目代码 321 适用专业 行政管理 一 名词解释一 名词解释 每题 4 分 共 24 分 1 计划 计划 答 答 所谓计划 planning 是指管理人员为组织确定 选择适当的目标和行动的过程 是决策的组织落实过程 计划通过将企业在一定时期内的任务分解给企业的每个部门 环节 和个人 从而不仅为这些部门 环节和个人在该时期的工作提供了具体的依据 而且为决策 目标的实现提供了切实的保证 在管理学中 计划具有两重含义 1 指计划管理工作 管理学家基本上都认为 计划是最重要的管理职能之一 2 指以规划 预算等为主体的具体的计划形式 是实施计划管理职能的书面文件 哈罗德 孔茨和海因 韦克里从抽象到具体 把计划分为一种层次体系 目的或使命 目标 战略 政策 程序 规则 方案以及预算 其实 计划工作和计划形式是密切相关的 计划管理工作的中心内容就是制定计划和执 行计划 形成计划不仅是计划工作要完成的任务 也是计划执行的指南 2 授权 授权 答 答 所谓授权就是指上级委授给下属一定的权力 使下属在一定的监督之下 有相当的 自主权和行动权 授权者对于被授权者有指挥和监督之权 被授权者对授权者负有报告及完 成任务的责任 1 授权是一个过程 这个过程包括确定预期的成果 委派任务 授予实现这些任务 所需的职权 以及行使职责使下属实现这些任务 从某种意义上说 目标管理就是授权的一 种形式 按照这种管理方法 各级管理人员在一定期限内都应有集体和个人的工作目标 目 标制定后 上级即根据目标内容对下级授予包括用人 用钱 对外交涉等权力 使下级能运 用这些权力尽力完成所定的目标 上级只用目标管理下级 在期限内或到期限后 用这些目 标对下级的工作进行检查和考核 2 授权并不意味着授责 授权只是把一部分权力分散给下属 而不是把与 权 同 时存在的 责 分散下去 换言之 当一级主管把某几种决策权授给二级部属时 虽然二级 部属因而获得该决策权 但一级主管仍然负有相同的责任 授权有它特定的含义 应注意区 别以下问题 授权不同于代理职务 授权不同于助理或秘书职务 授权不同于分工 授权不 同于分权 3 授权应遵循的原则如下 因事设人 视能授权 明确所授事项 不可越级授权 适当控制 相互信赖 受权的范围很广 有用人之权 做事之权等 它们虽各具有一些不同 的特点 但不管哪种授权 都应当遵循上述授权的一般原则 3 预测 预测 答 答 预测 forecasting 指根据过去和现在已知的情况 模拟不可知的中间过程 推测 事物的未来发展状况的活动 预测是以过去为基础推测未来 以昨天为依据估计今后 以以 知预计未知 这种估计不是凭空捏造的 预测是一个完整的管理活动过程 1 预测分类 按专业可以分为经济预测 技术预测 社会政治预测等 按结果可以 分定性预测 定量预测 定时预测等 按时间属性可以分为长期预测 中期预测和短期预测 按按条件属性可以分为目标性预测 是否有思想框架 和探索性预测 2 预测的基本原理 惯性原理 指根据事物发展变化的延续性进行推理和判断 应用惯性原理的条件是事物发展变化的相对稳定性 类推原理 指根据事物或现象之 间的相似性进行推理和判断 利用类推原理的条件是事物或现象之间的相似性 特别要关注 环境条件 相关原理 指根据事物或现象之间的相关性进行推理和判断 应用相关原理 的条件为事物之间具有因果相关 直接相关 紧密相关等关系 概率推断原理 指根据事 物发展变化的可能性进行推理和判断 应用概率推断原理的条件是事物发展变化的可能性 可以量化的可能性 必须要量化 因为要比较 3 预测技术 预测技术可以分为两种类型 定量的和定性的 定量预测 quantitative forecasting 指运用一组数学规划 根据过去的数据序列来预测未来的方法 包括时间序列 分析 回归模型 经济计量模型 经济指标和替代效应分析等 定性预测 qualitative forecasting 是运用判断和根据熟悉情况的人员的意见来预测结果 定性预测技术通常用于 只能收集到有限的数据的情况 包括评审小组意见 销售人员意见构成和顾客评价等 4 冲突 冲突 答 答 冲突是指由于某种差异而引起的抵触 争执或争斗的对立状态 人与人之间在利益 观点 掌握的信息或对事件的理解上都可能存在差异 有差异就可能引起冲突 不管这种差 异是否真实存在 只要一方感觉到有差异就会发生冲突 冲突的形式可以从最温和和最微妙 的抵触到最激烈的罢工 骚乱和战争 1 冲突具有两面性 解决得好 可以有助于团队的建设 改善企业状况 这是一 个学习和提高的好机会 如果解决不当 有的会给企业带来灾难性的后果 有的则给企业 埋下未来的隐患 2 冲突管理实际上包括两个方面 管理者要设法消除冲突产生的负面效应 这是 因为 这些冲突阻碍了组织实现目标 属于功能失调的冲突 它们对组织具有破坏性作用 要求管理者要激发冲突 利用和扩大冲突对组织产生正面效应 因为这些冲突支持组织的 目标 属于建设性的 功能正常的冲突 因而冲突管理实际上是一种艺术 5 微观经济环境 微观经济环境 答 答 组织的微观经济环境又叫任务环境 也被称作组织的特殊环境 与具体领域有关的 任务环境直接 具体地影响着组织活动 通常由供应商 顾客 竞争对手 政府机构及公众 等要素构成 美国学者波特认为 影响行业内竞争结构及其强度的主要有现有厂商 潜在的 参加竞争者 替代品制造者 原材料供应者及其产品用户等五种环境因素 1 现有竞争者 包括基本情况 如销售增长率 市场占有率 产品的获利能力 主 要竞争对手的情况及其发展动向 2 潜在竞争对手 新进入者会促使市场竞争加剧 在位者只有对行业进入难易程度 充分了解后 才能做出反击 阻止新进入者 3 替代品生产厂商 有些产品可以替代企业提供的产品 并对企业的经营构成威胁 4 用户 用户对产品的总需求决定着行业的发展潜力 从而影响行业内所有企业的 发展边界 不同用户的讨价还价能力会诱发企业间的价格竞争 从而影响企业的获利能力 5 供应商 供应商能否按时 按量 按质地提供所需生产要素 影响企业进一步扩 大规模 原材料的价格决定着产品成本以及企业利润 6 危机激励 危机激励 答 答 危机激励是领导者要让被领导者感到现实处境潜伏着危机 如果不尽最大努力 就可能被击倒淘汰 从而使其改变消极的思想和行为 积极进取 奋力拼搏 当企业所面临的环境或对手的力量危及自身的生存时 就可以用 不死即生 的方法来激励 员工 就是危机激励 具体做法是 其一 必须将目前的危机状况告诉全体员工 目的在于 使员工有大难临头的危机感 其二 必须有不战即亡的表示 断绝员工的其他念头 其三 激发员工的情绪 使大家无所畏惧 同时也便于大家能齐心协力 爆发出平时没有的 力量 其四 寻找危机突破口 将力量集中于此 让大家弊足了劲 一举爆发出来 定能突破难关 尽管危机激励法特殊很不可常用 但使员工有危机意识 不满企业在本地 本行业中的现有地位都是十分必要的 总之 应用危机激励 必须使激励对象充分认识当今竞争日趋激烈的形势下 每一个 地区 部门或单位 都面临着越来越大的发展压力 要时刻警醒激励对象审时度势 居安思 危 增强紧迫感和危机感 尤其要善于把紧迫感和危机感转化为激励对象的动力和凝聚力 转化成拼搏精神和奋发图强的行动 二 简答题二 简答题 每题 9 分 共 36 分 1 什么是沟通网络 绘制五种沟通网络草图 并比较各自的特点 什么是沟通网络 绘制五种沟通网络草图 并比较各自的特点 答 答 信息沟通网络是指信息流动的通道 是由若干环节的沟通路径所组成的总体结构 组织中的许多信息通常都需要经由多个环节的传递 才能达到最终的接受者 如果不能在组 织内部建立良好的信息传递网络 信息就很难在多人之间进行有效的交流 在正式组织环境 中 信息沟通网络的形态可以有五种沟通形态 链式 环式 Y 式 轮式 全通道式 如下 图所示 图图 沟通网络模型沟通网络模型 上图中每一对字母之间的连线代表一个双向交流通道 在五个网络中 受限制最大的是 星型结构 因为所有的沟通都必须通过 A 进行 处于另一个极端的是全通道型网络 它受 限制最小 也最开放 因为每个组织成员都能与任何其它成员进行信息沟通 事实上不同的 沟通网络有不同的适应性 选择什么沟通网络合适取决于评价标准以及希望如何沟通 见下 表 网络类型 评价标准 星型 Y 型 链型 环型 全通道型 集中化程度 很高 高 中等 低 很低 可能交流通道数 很低 低 中等 中等 很高 领导预测度 很高 高 中等 低 很低 群体平均满意度 低 低 中等 中等 高 各成员满意度 低 高 中等 低 很低 2 什么是组织设计 简析高新技术对组织设计的影响 什么是组织设计 简析高新技术对组织设计的影响 答 答 组织设计是以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作 它是企业总体设计的重 要组成部分 也是企业管理的基本前提 组织设计的内容主要包括 岗位设计 部门设 计 管理层次和管理幅度设计 决策系统的设计 协调与沟通系统的设计 控制系统的 设计 组织行为规范的设计等 高新技术对组织设计有着重要影响 高新技术主要指运用微电子信息处理的一类技术 微处理部件可以以极高的速度 可靠 的存储 来回处理信息 并可以用这些信息操纵控制相关联的机器设备等 由于这些技术的 可靠性高 能力强 成本低 所以这些新技术具有广阔的应用前景 高新技术可以分为两类 一类是具有信息处理能力的技术 如文字处理机等 另一类主 要是应用微处理技术以控制外部机器设备 而由外部机器设备生产产品 计算与控制部分较 小 主要的部件是机器和设备 这类新技术广泛应用于工业生产 对组织设计产生下列影响 1 首先 高新技术会影响组织设计中最基本的任务 工作设计 事实表明 新技 术对工作设计具有深远的影响意义 一新技术在工业中的应用循着两个方向发展 一方面在 制造高 精 尖产品过程中引进新技术可以提高产品质量 并可制造出许多熟练工人不能制 造的产品 另一方面是把镇要人们付出极大体力和在危险环境中生产的劳动方式由机械人替 代 这样就解放了工人的劳动力 使他们更有效地工作 采用新技术对提高组织管理绩效起到了积极的作用 但新技术的发展和应用并不一定会 进一步导致工作简单化 新技术也可以起到工作丰富化的作用 从工作设计角度看 一项成 功的新技术要想取得积极效果的话 就要考虑到汉作人员的能力水平 要想使用新技术就要 让操作人员掌握足够的知识 使操作人员对新技术工作原则有一个清晰的概念 2 其次 高新技术的发展 尤其是信息技术的发展使组织结构呈现扁平化趋势 在 伦敦的一个运用了信息技术向雇员授权而不是维持严格的等级制的组织中 技术的发展使其 结构由 13 层减少至 4 层 Hercules 一家医药公司 将电子信息和群件技术相联系 使存 在于首席执行官与工厂的工头之间的层次由 12 个减少至 7 个 新的信息技术能够使 Aetna Life Casualty 公司的销售意较小的工作小组去替代过去的管理者和代理层级制 3 再次 高新技术的发展 对集权化和分权化可能带来双重影响 希望集权化的管 理者能够运用先进技术去获得更多的信息和作出更多的决策 同时管理者也能够向下属分散 信息并且增加参与性与自主性 4 另外 高新技术的发展 可以加强或改善企业内部各部门以及部门内工作人员间 的协调 比如在 Chase Manhattan 银行 新技术能够使管理者之间彼此沟通并且认识到组织 的活动与结果 它有助于消除障碍和树立以前不曾有的团体意识及组织的整体意识 特别是 当人们在不同地点工作时 5 最后 高新技术的运用给下属较大的工作自主权 在信息技术很发达的情况下 很少有管理工作将服从严格的政策限定和工作描述 上述变化都体现了新技术的发展对组织设计的多种重大影响 3 简述韦伯在组织理论方面的理论贡献及其产生的深远影响 简述韦伯在组织理论方面的理论贡献及其产生的深远影响 答 答 韦伯是古典管理理论的代表人物之一 他对管理理论的贡献在于他提出的理想行 政组织体系理论 即韦伯的官僚模型 其主要内容包括以下几个方面 1 官僚模型的权力基础 韦伯认为 存在着三种纯柞形态的合法权力 即传统的权 力 超凡权力和理性的法律权力 传统权力来自对古老传统的神圣不可侵犯性和按传统执行 权力的人的地位的正统性的信念 以这种权力为基础形成的组织是传统组织 超凡权力来自 对个别人的特殊尊严和超凡的神圣 英雄主义的崇拜 以这种权力为基础形成的组织一般称 为神秘组织 理性的法律权力来自依法确定的职位或职务 以理性的法律权力为基础形成的 组织就是行政组织 2 韦伯行政组织体系的要点是 分工原则 组织中的每一职位都明确规定其权利 和责任 等级原则 所有职位按照职权等级来设立 形成一个多层组织管理体系 韦伯认 为行政组织体系基本上应包含三层结构 最高决策层 中间习管理层和基层作业层 至今为 止的绝大多数企业仍是按等级原则来设立企业组织模式 强调职位培训与考试 使每一组 织成员都能胜任工作 强调委任制 为了保证在组织的等级体系中上级对下级的有效监控 所有公职应是任命的 而不是选举产生的 强调管理人员的职业化 组织的管理人员是领 取薪水的专职人员 而不是所有者 这样 一方面可以充分利用职业化管理人员的专业长处 另一方面可以避免组织中不合理的裙带关系对组织工作的影响 强调管理的非人格化 理 性化 组织的运行与管理以制度和规则为基础 不受个人感情的影响 这样 可以保证组 织管理人员行为的理性 公正和客观 3 理想的行政组织体系的结构框架 理想的行政组织体系将组织分为三个层次 最 高领导 行政官员 一般工作人员 最高领导即相当于许多组织的高级管理阶层 其主要职 能是决策 行政官员即相当于中级管理阶层 其主要职能是传达和贯彻上级领导的决策 一 般工作人员即相当于基层管理阶层 其主要职能是执行决策 韦伯的官僚组织理论 是适应传统封建社会向现代工业社会转变的需要而提出的 它 具有里程碑的意义 影响十分深远 他也因此被人们称为 组织管理之父 作为与泰勒 法约尔齐名的管理学开创者而载入史册 4 管理控制的特点及管理意义 管理控制的特点及管理意义 答 答 在管理工作中 作为管理职能之一的控制工作 是指为了保证组织的计划目标得以 顺利实现 各级管理人员依据事先拟定的或随组织及环境发展变化而重新修改的标准 对下 级的工作进行衡量和平价 并在出现偏差时进行纠正的过程 1 管理工作中的控制 其控制过程及基本原理与物理 生物 经济及其它各方面的 控制没有什么区别 但它又具有自身的一些特点 管理控制具有整体性 这包含两层含义 一是管理控制是组织全体成员的职责 完成计划是组织全体成员的共同责任 二是控制的对 象是组织的各个方面 确保组织各部门和单位彼此在工作上的均衡与协调是管理工作的一项 重要任务 为此需要了解 掌握各部门和单位的工作情况并予以控制 管理控制具有动态 性 管理工作中的控制不同于电冰箱的温度调控 后者的控制过程是高度程序化的 具有静 态的特征 而组织不是静态的 其内部环境不断地发生变化 进而决定了控制标准和方法不 可能固定不变 管理控制是对人的控制并且由人执行 管理控制是保证工作按计划进行并 实现组织目标的管理活动 而组织中的各项工作要靠职工完成 各项控制活动也要靠人去进 行 管理控制首先是对人的控制 管理控制的这种特点使得管理控制工作具有更明显的人为 因素干扰 这种干扰可能是正面的 如担心被处罚的心理会影响偏差信息的收集 如何降低 认为因素所产生的负面影响是管理控制工作中的一大难题 管理控制是提高职工能力的重 要手段 控制不仅仅是监督 更重要的是指导和帮助 管理者可以制定偏差校正计划 但这 种计划要靠职工去实施 只有职工认识到校正偏差的必要性并具备校正能力时 偏差才能被 校正 2 任何组织都需要控制 控制为组织适应环境变化 限制偏差积累 处理组织内部复杂 局面和降低成本提供了有效的途径 这就是控制工作的管理意义所在 适应环境变化 如 果管理者能够建立起目标并即刻将其实现 就不需要进行控制了 事实上 制定目标之后到 目标实现之前 总有一段时间 在这段时间内 组织内部和周围环境会有许多事情发生 这 就会使组织目标的实现 甚至可能要求视情况的变化对目标本身进行修改 因此需要构建有 效的控制系统帮助管理者预测和确定这些变化 并由此带来的机会和威胁作出反应 限制 偏差的积累 小的差错和失误并不会立即给组织带来严重的损害 然而随着时间变长 小的 差错就会被积累 放大 并最终便得非常严重 工作中出现偏差在很大程度上是不可完全避 免的 关键是能够及时获取偏差信息 及时采取有效的矫正措施 处理组织内部的复杂局 面 如果一个企业只购买一种原材料 生产一种产品 组织设计简单 并且市场对其产品需 求稳定 那么它的管理者只需一个非常基本和简单的系统就能保持对企业生产经营活动的 控制 但这样的情况在现实中几乎没有 大多数企业要选用很多的材料 制造多种产品 市场区域广阔 组织设计复杂并且竞争对手林立 他们需要复杂的系统来保证有效的控制 降低成本 从事经营管理工作的人 最熟悉的一个公式应该是 利润 收入 成本 成本领 先是企业获得竞争优势的一个主要手段 它要求建立起达到有效规模的生产设施 强化成本 控制 减少浪费 为了达到这些目标 有必要在管理方面对成本控制予以高度重视 通过有 效的控制降低成本 增加产出 三 论述题三 论述题 每题 20 分 共 40 分 其中 统考生做 1 2 题 单考生做 1 3 题 1 根据一般管理学理论与知识 阐述组织变革的动力与阻力因素具体有哪些 并以跨 国公司为例 运用组织变革的系统模型 来具体说明在跨国公司这样的大型跨国组织中如 何才能成功地实施组织变革过程 根据一般管理学理论与知识 阐述组织变革的动力与阻力因素具体有哪些 并以跨 国公司为例 运用组织变革的系统模型 来具体说明在跨国公司这样的大型跨国组织中如 何才能成功地实施组织变革过程 答 答 组织变革就是组织根据内外环境的变化 及时对组织中的要素进行结构性变革 以适应未来组织发展的要求的活动 1 组织变革的动力 外部环境因素 整个宏观社会经济环境的变化 诸如政 治 经济政策的调整 经济体制的改变以及市场需求的变化等等 都会引起组织内部深层次 的调整和变革 科技进步的影响 知识经济的社会 科技的发展日新月异 新产品 新 工艺 新技术 新方法层出不穷 对组织的固有运行机制构成了强有力的挑战 资源变 化的影响 组织必须要能克服对环境资源的过度依赖 同时要及时根据资源的变化顺势变革 组织 竞争观念的改变 基于全球化的市场竞争将会越来越激烈 竞争的方式也将会多 种多样 组织若要想适应未来竞争的要求 就必须在竞争观念上顺势调整 争得主动 才能 在竞争中立于不败之地 内部环境因素包括 组织机构适时调整的要求 组织机构的设置必须与组织的 阶段性战略目标相一致 组织一旦需要根据环境的变化调整机构 新的组织职能必须得以充 分的保障和体现 保障信息畅通的要求 随着外部不确定性因素的增多 组织决策对信 息的依赖性增强 为了提高决策的效率 必须通过变革保障信息沟通渠道的畅通 克服 组织低效率的要求 组织只有及时变革才能进一步制止组织效率的下降 快速决策的要 求 为了提高决策效率 组织必须通过变革对决策过程中的各个环节进行梳理 以保证决策 信息的真实 完整和迅速 提高组织整体管理水平的要求 组织在成长的每一个阶段都 会出现新的发展矛盾 为了达到新的战略目标 组织必须在人员的素质 技术水平 价值观 念 人际关系等各个方面都做出进一步的改善和提高 2 组织变革的阻力 产生这种阻力的原因可能是传统的价值观念和组织惯性 也有 一部分来自于对变革不确定后果的担忧 这集中表现为来自个人的阻力和来自团体的阻力两 种 个人阻力 利益上的影响 变革从结果上看可能会威胁到某些人的利益 如机构 的撤并 管理层级的扁平等都会给组织成员造成压力和紧张感 过去熟悉的职业环境已经形 成 而变革要求人们调整不合理的或落后的知识结构 更新过去的管理观念 工作方式等 这些新要求都可能会使员工面临着失去权力的威胁 心理上的影响 对未来不确定性的 担忧 对失败风险的惧怕 对绩效差距拉大的恐慌以及对公平竞争环境的担忧 都可能造成 人们心理上的倾斜 进而产生心理上的变革阻力 另外 平均主义思想 厌恶风险的保守心 理 因循守旧的习惯心理等也都会阻碍或抵制变革 团体阻力 组织结构变动的影响 组织结构变革可能会打破过去固有的管理层级和职 能机构 并采取新的措施对责权利重新做出调整和安排 这就必然要触及某些团体的利益和 权力 如果变革与这些团体的目标不一致 团体就会采取抵制和不合作的态度 以维持原状 人际关系调整的影响 组织变革意味着组织固有的关系结构的改变 组织成员之间的关 系也随之需要调整 非正式团体的存在使得这种新旧关系的调整需要有一个较长过 程 在这种新的关系结构未被确立之前 组织成员之间很难磨合一致 一旦发生利益 冲突就会对变革的目标和结果产生怀疑和动摇 特别是一部分能力有限的员工将在变革中处 于相对不利的地位 随着利益差距的拉大 这些人必然会对组织的变革产生抵触情绪 3 在跨国公司这样的大型企业中进行变革 为了确保组织变革的顺利进行 必须要 事先针对变革中的种种阻力进行充分的研究 并要采取一些具体的管理对策 客观分析变革的推力和阻力的强弱 勒温曾提出运用力场分析的方法研究变革的阻 力 其要点是 把组织中支持变革和反对变革的所有因素分为推力和阻力两种力量 前者发 动并维持变革 后者反对和阻碍变革 当两力均衡时 组织维持原状 当推力大于阻力时 变革向前发展 反之变革受到阻碍 管理层应当分析推力和阻力的强弱 采取有效措施 增 强支持因素 削弱反对因素 进而推动变革的深入进行 创新组织文化 冰山理论认为 假如把水面之上冰山比作组织结构 规章制度 任务 技术 生产发展等要素的话 那么 水面之下的冰体便是组织的价值观体系 组织成员的态 度体系 组织行为体系等组成的组织文化 一般来讲 跨国公司的组织文化都属于强文化 对组织成员有着极其重大的影响 只有创新组织文化并渗透到每个成员的行为之中 才能使 露出水面的改革行为变得更为坚定 也才能够使变革具有稳固的发展基础 创新策略方法和手段 为了避免组织变革中可能会造成的重大失误 使人们坚定变革 成功的信心 必须采用比较周密可行的变革方案 并从小范围逐渐延伸扩大 特别是要注意 调动管理层变革的积极性 尽可能削减团体对组织变革的抵触情绪 力争使变革的目标与团 体的目标相一致 提高员工的参与程度 总之 无论是个人还是组织都有可能对变革形成阻力 变革成功的关键在于尽可能消除 阻碍变革的各种因素 缩小反对变革的力量 使变革的阻力尽可能降低 必要时还应该运用 行政的力量保证组织变革的顺利进行 2 阐述费德勒领导权变模型理论的人性假设前提以及其主要理论要点 包括主要观点 三种领导情景因素 有效领导的两条途径等 并以科研单位与生产型企业为例 运用费德 勒领导权变模型的有关理论与知识 来具体说明对这两类组织如何实施有效的领导 2 阐述费德勒领导权变模型理论的人性假设前提以及其主要理论要点 包括主要观点 三种领导情景因素 有效领导的两条途径等 并以科研单位与生产型企业为例 运用费德 勒领导权变模型的有关理论与知识 来具体说明对这两类组织如何实施有效的领导 答 答 领导的权变模型是继领导方式行为论之后发展起来的一个领导方式理论 权变理 论认为不存在一种 普遍适用 的领导方式 领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的 影响 菲德勒权变理论是领导权变模型的一个典型代表 1 菲德勒领导权变模型是建立在 社会人假设 之上的 社会人 假设认为 人 的行为更多受社会需要的驱使 集体伙伴的社会力量要比上级主管的控制力量更加重要 按 照这种假设进行管理 领导者就应该关心和体贴下属 重视人们之间的社会交往关系 重视 工作团体对员工的影响 领导者需要通过培养和形成组织成员的归属感来调动人的积极性 以此促进生产率的提高 正因为菲德勒权变模型建立在这样的人性假设之上 所以在模型中 提出了权变领导的一种方式 高 LPC 关系导向型领导 这在后面会具体说到 2 菲得勒权变理论认为 领导和领导者是某种既定环境的产物 即 EFLfs 上式中 S代表领导方式 L代表领导者特征 F代表追随者特征 E代表环境 即临达 到方式是领导者特征 追随者特征和环境的函数 并且他首先假设了两种主要的领导方式类型 一种是工作任务导向型 即领导者倾向于 追求工作任务的完成 并从工作成就中获得满足 另一种则是人际关系导向型 即领导者倾 向于追求良好的人际关系 并从中获得地位和被尊重的满足 领导方式选择取决于领导者的 个性特征 更取决于所面临的组织环境 3 菲德勒将领导环境具体化为三个方面 即职位权力 任务结构和上下级关系 所 谓职位权利是指领导者所处的职位具有的权威和权力的大小 任务结构指任务的明确程 度和部下对任务的负责程度 上下级关系是指群众和下属乐于追随的程度 菲德勒设计了一 种问卷来测定领导者的领导方式 该问卷的主要内容是询问领导者对最不与自己合作的同事 LPC 的评价 如果领导者对这种同事的评价大多用于敌意的词语 则该种领导趋向与工 作任务型的领导方式 低 LPC 型 如果评价大多用善意的词语 则该种领导趋向与人际关 系型的领导方式 高 LPC 型 根据结果 领导者可以按下图选择其领导方式 图图 菲德勒权变领导模型菲德勒权变领导模型 4 以科研单位和生产型企业为例 来分析如何运用菲德勒的权变领导模型 在科研 单位中 任务结构不明确 职位权利较弱上下级关系好 在上面的图表中应该处于情景 4 所以采取关系型的领导方式 即高 LPC 的领导方式容易促进组织效率的提高 而在生产型企业中 组织结构比较固定 有明确的任务 直线权利明确 上下级关系 一般也应该搞好 在上面的图表中应该处于情景 1 或 2 的位置 在这种情况下 一般采取任 务导向型的领导方式 即低 LPC 的领导方式有利于领导效率的提高 3 阐述非正式组织的含义 积极作用以及消极作用 即危害 结合自己的工作实践 运用有关非正式组织的理论与知识 以实例来具体说明如何才能充分发挥非正式组织的积 极作用 阐述非正式组织的含义 积极作用以及消极作用 即危害 结合自己的工作实践 运用有关非正式组织的理论与知识 以实例来具体说明如何才能充分发挥非正式组织的积 极作用 答 答 非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的 正式组织中的某些小群体成员 由 于工作性质相近 社会地位相当 对一些问题的看法基本一致 或者在性格 业余爱好及感 情相投的基础上 形成了一些被其他成员所共同接受并遵守的行为规则 从而使原来松散 随机形成的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织 非正式组织没有明确的组织目标 组织活 动 以感情和融洽为主要标准 有不成文的行为规则 带头人无正式权力 是自然领袖 在 团体中有一定的影响力 维系非正式组织的主要是接受与欢迎 孤立与排斥等感情上的因素 1 非正式组织对正式组织有一定的影响作用 如果管理者能够善于利用非正式组织 那么它具有正式组织无法达到的正面功能 具体表现在 作为一个群体组织 能为成员提供满足感 最主要的是满足成员心理上的需求 正式 组织强调组织的效率而忽略了个人的感情 事实上 组织内的成员有各种需求 有的是通过 工作获得满足 有的是通过团体内成员之间感情上的交流 相互信任 相互谅解 共同奋斗 而满足的 非正式组织是以感情为基础的 相互尊重 自由沟通 给组织成员带来归属感地 位感 自尊等 非正式组织混合在正式组织中 容易促进工作的完成 当职工属于某一非正式组织时就能 够产生一种强烈的归属感 这样就能给正式组织的工作产生良好的作用 相反 如果职 工不属于任何非正式组织时离心力就相当严重 增进信息沟通的作用 利用非正式组织作为信息沟通已经成为当代组织心理的一个重 要问题 如管理者对某项计划的实施还没有确定时 可通过非正式的渠道透露信息 了解人 们对该项计划的反映 非正式组织对信息的传递速度较快 反映比较客观 不会因为害怕权 威而改变自己的观点 非正式组织往往会传达基层职工的观念 态度以及工作执行的实际情 况 有利于上层领导了解组织内各部分的真实情况 可以获得许多在组织内无法获得的情报 消息 正式组织的管理者可以利用非正式组织来弥补成员间的能力与成就的差异 具有扩大 无差别圈 的作用 确保管理人员权力的有效性 通过非正式组织的关系与气氛来获得组 织的稳定 在一般情况下 非正式组织也会形成自己的规范 如果成员不遵从这些规范 非 正式组织的成员就会不赞同他 疏远他或拒绝他 以群体本身的吸引力来促进成员的服从 因此 非正式团体具有控制成员顺从的力量 因而可以获得组织的稳定和发展 可以运用非 正式组织来提高组织成员的士气 通过非正式组织传递信息的作用 让组织成员对组织目标 有更深刻的理解 产生认同感和协作意愿 促进组织目标的实现 2 非正式组织可能造成的危害 非正式组织的目标如果与正式组织冲突 则可能对 正式组织的工作产生极为不利的影响 具体如下 非正式组织要求成员一致性的压力 往往也会束缚成员的个人发展 有些人虽然有过 人的才华和能力 但非正式组织一致性的要求可能不允许他冒尖 从而使个人才智不能得到 充分发挥 对组织的贡献不能增加 这样便会影响整个组织工作效率的提高 非正式组织的压力还会影响正式组织的变革 发展组织的惰性 这并不是因为所有非 正式组织的成员都不希望改革 而是因为其中大部分人害怕变革会改变非正式组织赖以生存 的正式组织的结构 从而威胁非正式组织的存在 3 积极发挥非正式组织的作用 不管承认与否 允许与否 愿意与否 上述非正式 组织对正式组织的影响总是客观存在的 正式组织目标有效实现 要求积极利用非正式组织 的贡献 努力克服和消除它的不利影响 利用非正式组织 首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性 允许乃至鼓 励非正式组织的存在 为非正式组织的形成提供条件 并努力使之与正式组织吻合 比如 正式组织在进行人员配备时 可以考虑把性格相投 有共同语言和兴趣的人安排在同一部门 或相邻的工作岗位上 使他们有频繁接触的机会 这样就容易使两种组织的成员基本吻合 在客观上为非正式组织的形成创造条件 促进非正式组织的形成 有利于正式组织效率的提高 人们通常都有社交的需要 如 果一个人在工作中或工作之后与别人没有接触的机会 则可能心情烦闷 从而影响效率 相 反 如果能有机会经常与别人聊天 摆摆自己生活或工作中的障碍 甚至发发牢骚 那么就 容易卸掉精神上的包袱 以轻松 愉快的心理状态投身到工作中去 通过建立宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范 引导非正式组织提供积 极贡献 非正式组织形成以后 正式组织既不能利用行政方法或其他强硬措施来干涉其活动 也不能任其自由 因为这样有产生消极影响的危险 因此 对非