职业道德及礼节培训.doc

职业道德及礼仪培训培训目的：培训开票室良好的职业道德，让员工养成良好的礼节礼貌。培训要点:1、职业道德、礼仪礼节的含义。2、职业道德及礼仪的重要性。3、基本的礼仪礼节。一、职业道德、礼仪礼节的含义1、职业道德：指从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则。2、礼：是人们交往的行为准则，礼仪包括礼节和礼貌：礼节人们日常生活中的一种形式。礼貌人与人之间互相表示尊重、友好的一种形式。二、职业道德及礼仪的重要性1、职业道德的重要性：（1）对企业的发展来说，是企业文化的重要组成部分，是增强企业凝聚力的手段，可以提高企业的竞争力。企业信誉和形象的树立主要依赖三个因素：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。商场如战场。信息情报的获取，守密或泄密，关系着企业的兴衰成败；泄密往往在不经意之间；因此要严守企业秘密。（2）对人自身的发展来说，一是职业劳动对人的生存和发展意义重大；二是职业道德是事业成功的保证；三是职业道德是人格的一面镜子。2、礼仪的重要性（1）展现个人良好的品格修养，展现公司良好的形象， 赢得对方的尊重。（2）有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的人际关系及合作基础。三、基本的礼仪礼节1、仪表端庄（1）着装朴素大方、鞋袜搭配合理、整齐干净（2）饰品和化妆要适当（3）面部、头发和手指要整洁（4）坐姿端正2、语言规范（1）要用尊称敬语，说好“三声”，即招呼、询问、道别。（2）严格执行公司电话礼仪规范。 3、举止得体、待人热情对他人，特别是对待服务对象，在接人待物上一定要热情周到微笑迎客、亲切友好、主动热情。4、良好的仪态（1）公司内与同事相遇可点头相互致意。（2）上下楼梯时要走指定的楼梯，不要在楼梯上停留，以“右上右下”为原则。（3）走通道、走廊要放轻脚步；无论在本公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里均不能边走边大声喧哗。遇到上司或客户要礼让。（4）办公时间不大声谈笑，不说不利于团结的话语，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员工作为宜。（5）不翻看不属于自己负责范围内的资料及保密的信息。5、开票员必须的礼仪礼节（1）在各种场合见到上司或同事都要面带微笑主动问好。当高层领导到办公地点视察时，必须主动问好以示敬意。（2）受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可下来再告之；对上司的疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳。（3）上班期间衣冠容貌必须要整洁，头发要修理整齐，不梳怪异发型，不染怪异发色，保持指甲清洁.（4）口气、体味要清新，但香水味不宜过浓；上班前不要吃大蒜、洋葱等有异味的食品。（5）入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，一般坐椅子的三分之二，坐姿不可懒散，双膝自然并拢，双腿正放或侧放。（6）不在人前做一些不雅观的动作， 如：剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、伸懒腰、挖鼻子、掏耳朵、梳头、化妆、修染指甲、压手指关节、咬手指、晃动腿脚等。（7）遇见客人上门开药时，应面带微笑主动提前问好，请客户就坐；如遇正接电话时，应先向客户道声请您稍等，或点头致意，用手势示意客户先坐下稍等片刻。（8）给客户开完票必须及时将票交给客户，并告知请您在后面付款。（9）收款人员必须告知客户请您在XX处取药，请慢走。（10）禁止在开票室抽烟、嬉闹，说不雅的话语。同事们，开票室是公司业务部的窗口，我们必须严格遵守与执行开票室电话礼仪、开票员礼仪礼节的章程，大家严格执行之后，