营销教案修改后第一期.doc

营销培训方案 上海咕噜咕噜轮滑俱乐部营销培训方案 第一阶段培训方案(试行版本)目录一、 营销培训对象1二、 营销培训所具备的条件2三、 营销培训的总体教学目标3四、 营销培训第一节课内容4五、 营销培训第二节课内容5六、 营销培训第三节课内容6七、 营销培训第四节课内容7八、 营销培训第五节课内容8九、 营销培训第六节课内容9十、 营销培训第六节课内容10十一、 营销培训第六节课内容13十二、 营销培训第七节课内容15十三、 营销培训第八节课内容16 一培训对象 上海咕噜咕噜轮滑俱乐部全体员工 二培训所具备的条件1 具体的培训时间2 具体的培训地点3 具体培训人员 三 营销培训的总体教学目标1让员工熟悉公司营销纪律2让员工熟悉公司营销流程3让员工熟悉营销技巧要领 教时教案课题：第一课：公司简介教学目的 让员工更进一步了解公司教学难点：使命 理念 目标 三种状态教学准备：公司介绍教学过程 公司简介公司业务属于少儿体育教育行业，此行业在中国大陆正处于启蒙阶段。伴随着城市化进程的不断推进，居民的生活水平及收入水平有了一个质的提升。而现代城市日益激烈的竞争，使市民们愈发认识到少儿教育的重要性，而这不仅仅局限于文化教育，越来越多的家长把目光投向少儿情商、身体素质的培养。在钢筋混凝土的丛林里，人们的生活越来越独立，生活节奏也越来越快，很多家长都没时间陪孩子，这使得不少小朋友的童年失去了与小伙伴共处的亲密无间的快乐。公司致力于提高城市儿童的生活品质，孩子们的笑容值得我们付出更多！我们的使命：培养出“好开心，好健康，好胆量的高情商宝宝，”我们的理念：孩子们的笑容值得我门付出更多我们的目标：创建少儿健身会所三种状态假如你有智慧，请你贡献智慧假如你没有智慧，请你贡献汗水假如你两样都不贡献，请你离开公司三种命运智慧型+主动型员工，最受欢迎，有发展前途主动型+苦干型员工，较受欢迎，发展慢不主动型+问题员工，不受欢迎，没有前途作业：熟记公司介绍 使命 理念 目标教学小结本次课需通知事项： 教时教案课题：第二课：公司业务教学目的 让员工更进一步了解公司公司业务教学难点：公司目前业务教学准备：公司业务详解教学过程 公司业务简介一、 少儿轮滑轮板培训； 1、 96广场 2、 大拇指广场3、 周浦万达广场4、 悦达广场5、 我格广场作业：详细熟悉公司业务教学小结本次课需通知事项： 教时教案课题：第三课：员工职责 公司管理制度教学目的 了解员工职责 员工管理制度教学难点：制度 职责教学准备：员工职责 销职职责 公司管理制度教学过程 董事会第一条 公司总经理统一管理全部业务。第二条 副总经理，受命于总经理负责专项业务。在总经理不能履职时代理总经理职务。第三条 公司业务执行的审议权属董事会。第四条 董事会每周例会一次，必要时可临时召集开会。第五条 紧急事项如无法经董事会决定时，总经理有权裁决。第六条 董事会议决定事项包括：有关规章、决定事项；重要的事业计划；重大投资、开发新的项目、业务或固定资产的让渡和接受；其它重要事项。第七条 董事会成员违反本公司制度者双倍处罚，情节严重者，承担相应法律责任。总经理室 业务开发 人脉维护及开发 新项目可行性分析与开发 财务总管 人事总管副总经理室 服从总经理业务安排并执行落实； 协助总经理做好人事管理及财务管理； 负责管理所有培训点的主管及公司总教练； 督促所有培训点主管做好员工管理及绩效管理； 督促总教练做好公司新员工培训及人才培养； 人事主管 教练主管 营销主管 负责公司所有教练营销培训及新课程开发； 负责公司新教练的职前培训考核及上报给副总经理室； 负责公司所有教练的职位调动考核，经总经理批字后执行； 培训点主管负责培训点的员工日常工作的分配及绩效管理，做好每个月的业绩统计表及分析和下月业绩计划、仓库进出表、进货计划表； 督促培训点主教练的课程安排及进展； 负责客户（家长）沟通并将反馈意见上报；其它培训点相关事谊沟通及反馈给上级；负责培训点所有人员安全保障及广告宣传工作；每个月有个促销计划或营销策略（创新）培训点主教练认真负责点上学员上课并需处处考虑到学员安全；做好学员学习进度表；每个月都必须完成一套动作或游戏或课件的创新，并做好每天工作日记；做好轮滑摄影和加强班的联接工作。营销服从主管每天的工作安排并执行落实；认真负责做好每天的宣传并做好每天工作日记；认真负责完成每天的业绩要求；在点上应配合主管及主教练做好安全工作；特助服从主管每天的工作安排并执行落实；工作主要是配合主教练及主管的助理各项工作，其次是要完成每周的业绩要求；认真负责做好每天的宣传并做好每天工作日记；员工培训管理制度 第一条 教育目的对本公司新录用的员工介绍公司的经营方针，传授本公司员工所必备的基本知识和业务技能，提高其基本素质，使之在短时间内成为符合要求的员工。第二条 教育内容1、 明确本公司的生产目的和社会使命；2、 了解公司所从事的行业的现状与未来；3、 了解本公司的机构设置和公司组织；4、 掌握公司的规章制度5、 了解本公司的经营风格和员工精神风貌；6、 了解本公司对员工道德、情操和礼仪要求；7、 所有公司员工都必须参加专业轮滑动作培训及业务培训；8、 通过教育培训考察学员的能力和专业特长；会议制度第一条 董事会每周四早上9：00-10：30开会；第二条 主管每周五早上9：00-10：30开会；第三条 全体大会两周一次，具体时间按实际情况定；第四条 培训点会议每天上下班由本点主管主持召开，并做好会议记录；第五条 无故缺席会议者，开会时处理私人事情者给予警告，屡教不改者扣除当月业绩。员工培训管理制度 第三条 教育目的对本公司新录用的员工介绍公司的经营方针，传授本公司员工所必备的基本知识和业务技能，提高其基本素质，使之在短时间内成为符合要求的员工。第四条 教育内容9、 明确本公司的生产目的和社会使命；10、 了解公司所从事的行业的现状与未来；11、 了解本公司的机构设置和公司组织；12、 掌握公司的规章制度13、 了解本公司的经营风格和员工精神风貌；14、 了解本公司对员工道德、情操和礼仪要求；15、 所有公司员工都必须参加专业轮滑动作培训及业务培训；16、 通过教育培训考察学员的能力和专业特长；第五条 培训时间全体新员工：教练人员：专业业务培训：每天早上第一堂课时间在45分钟以内；初级培训阶段：一般为1个月，根据实际情况可适当延长或缩短，初级营销培训；（全体员工）中级培训阶段：一般为1-2个月，根据实际情况可适当延长或缩短（全体教练），深入营销培训（全体营销）；高级培训阶段：一般为2-3个月，根据实际情况可适当延长或缩短（全体教练）； 作业：教学小结本次课需通知事项：教时教案课题：第四课：业绩制度 宣传 轮滑好处教学目的 让员工了解公司业绩提成教学难点：提成算法 宣传 轮滑好处教学准备：教学过程业绩制度1、按照公司2011年业绩标准执行（详见：2011年业绩标准执行）学习轮滑的好处： 一、 帮助少年儿童掌握最规范的轮滑动作与技巧，享受轮滑运动的无比魅力。二、 塑造少年儿童坚忍不拔的性格品质(明显提升他们面对挫折的能力；如躁动不安、注意力不集中、没有耐性、过分安静、胆小、没有表现欲等)。三、 轮滑练习可以开发少年儿童身体潜能(显著提高小孩子的体能、耐力、专注力、身体平衡性、灵活性、大脑与身体各部位之间的协调性，运动反映的快速准确性，能有效地改善和避免孩子因为运动智能开发不良而出现的问题)。四、 轮滑练习可以提高孩子身体体质（显著提高孩子的免疫力、心肺功能、肠胃功能及血液循环系统，经常感冒的小朋友练了半年至一年轮滑后体质明显改善，很少生病了；而且小朋友们在一起练习，他们的人际交往能力也大大提高了）。“上海咕噜咕噜轮滑俱乐部”致力于轮滑运动的儿童群体中的推广，根椐他们的心理特点，年龄和认识规律，实施快乐教学法，为少年儿童营造出全新健身天地。“上海咕噜咕噜轮滑俱乐部”将有专业教练在现场进行专业轮滑培训指导，包教包会，无课时限制。学习的最佳时期:1、一般3岁以上就可以开始学习轮滑运动,5岁以上就可以开始学习轮板运动；2、对于比较胆小内向的小朋友,应在家长陪同下多来现场观摩体会；3、学习最佳年龄轮滑是3-8岁、轮板是515岁； 4、一般6岁以上就可以学习平地花式课程；轮滑装备的选择学习轮滑要特别注意安全，最好在专业教练指导下进行练习。装备的选择尤其重要，你应选择专业的护掌护肘护膝安全头盔和轮滑鞋，也可咨询现场教练和工作人员。轮滑鞋的部件比较多，小朋友在玩轮滑的过程中轮子的螺丝及部件容易松动或丢掉，需要经常用的维护与保养，所以家长应找一些可以提供专业保修或保养机构购买轮滑装备于免使用过程的麻烦。作业：教学小结本次课需通知事项：、 教时教案课题：第五课：营销纪律教学目的 让员工了解营销纪律教学难点：纪律教学准备：教学过程1、宿舍罚款制度 A：公共区域抽烟罚款5元，如事情严重者给予开除； B：晚上00点之后回宿舍者并罚款5元，整晚未回者罚款20元，如事情严重者给予开除 C：晚上00点后大声喧哗；玩电脑游戏罚款10元； D：在宿舍打架者罚款200元，严重者开除，因此所产生的后果由肇事者共同负责，如损耗公司物业由肇事者共同赔偿。E：宿舍长的职责：12点后反锁大门并熄灯、宿舍的干净整洁、资源的节约、开罚单。如宿舍长不能自勉双倍罚款，影响严重者给予辙职处理。2、培训罚款制度 A：同员工考核管理制度3、点上罚款制度 A：没经主管同意，私自离岗，或者玩手机游戏、打电话，一次罚款5元，由主管开罚单； B：未履行其岗位职责，如：上课期间，小朋友在场地外乱跑；家长自己教小朋友；小朋友被掠在一边无人搭理；助教未配合主教练上课；一次罚款10元，以上情况由主管按实际情况予以罚单处分； C：报名表上的所有空白信息项要填完整，漏一项罚款20元； D：与客户争吵，打骂学员者扣当月工资，严重者给予开除；E：主管违反以上条款双倍罚款。主管私自吞单，一经查出，扣当月所有薪水，严重者开除，并承担相应法律责任，同谋者予以相同处罚。F：主管包庇下属，一经发现，与下属受同等处罚。G：主管未落实上级领导分配的任务，按情节严重程度予以300以上罚款。H：每天到点必须穿工作服和轮滑鞋，如果没穿每次罚款10元I：在点上上班不能在场外做动作和场内有学员时不能做动做，如违反者罚款10元。4、以上所有罚款均从当月工资扣出，作为公司员工活动经费。作业：教学小结本次课需通知事项： 教时教案课题：第六课：营销流程教学目的 让员工了解和学习公司营销流程教学难点：拉单 试单 介绍装备 成单教学准备：完整的流程教学过程 销售流程一打招呼(目的引起注意;建立沟通)（宝宝）（小朋友）今年几岁啦？你会不会溜冰呀？二引导试鞋(目的建立成交机会)教练带你去试一下你觉得好玩就玩不好玩就不玩好不好？(你们小朋友喜欢运动吗)三试鞋(目的给家长信心)不断与小朋友互动，耐心教小朋友！ 四和小朋友互动沟通(目的搞定小朋友给家长信心)带小朋友玩一下让小朋友很开心！问小朋友玩的开不开心呀？好不好玩呀？想不想学呀？五告诉家长他们家小朋友的程度(目的给家长信心)肯定的跟家长说小朋友绝对没问题的，大概学（ ）次可以走！六介绍服务(目的让家长了解我们)先问你们现在有装备吗？没有！(或直接说)如果在我们这边买一整套装备；头盔、护具、背包、鞋加起来是（ ）元，可以免去初级班的学费（ ）然后就可以不限时间不限次数的学到小朋友学会了为止；我们是每天都在的，周一到周五从4点到晚上9点周六周日从早上10点到晚上9点，都可以过来学！我给你看一下我们的鞋子吧!七介绍鞋(目的让家长了解鞋)给家长看鞋;介绍鞋;问一下小朋友喜欢哪款鞋；再问家长那你帮小朋友买一套让他学起来吗？家长如果有鞋这一步不做！八 填表(目的表示成交)那家长你填一下报名表吧！再跟小朋友互动一下教一下！马上停下来！（如果家长在犹豫或说下次再来那么这种单一定要坚持；给家长灌输新思路；问家长还有什么问题；要让家长这次就办好或先预付）(小朋友刚有兴趣如果你现在不让他学以后请他运动他都不运动了)九开收据和上课证(目的证实成交)问家长填好了是吧？接过来报名表开一下收据；把收据给家长；那你付一下款我帮你开一下上课证！记住家长没付钱不要开上课证；上课证要付完全款在斯下来！再教一下就要叫小朋友回家！跟家长说第一次不能学太久小朋友脚会酸的！十再介绍(目的下次的成交)如果觉得我们教的好可以帮我们介绍介绍啊成交一定要快！销售需要：积极、专业知识、心态、语气、服务、耐心、激情热情、坚持，是把该说的说了把该做的做了。把握住就是你的把握不住就不是你的，失败了想想为什么会失败！销售技巧:问家长小朋友喜欢运动吗?如果家长说喜欢那销售说那正好给他学阿.如果家长说不喜欢那就让小朋友玩的很开心再跟家长说你家小朋友难得喜欢轮滑让他学起来吧;小朋友刚有兴趣如果你现在不让他学以后请他运动他都不运动了如果家长在犹豫或说下次再来那么这种单一定要坚持；给家长灌输新思路；问家长还有什么问题 八节课上课内容一、V字站立、原地踏步1、正确姿势，V字站立，眼睛看脚下、双手扶膝盖、膝盖两个拳头距离、膝盖微微弯曲、脚V字形、原地踏步，抬起来与另一只脚的鞋面差不多高、踩下去还与原来姿势一样2、要求，姿势正确、抬20下不能碰到脚杯、轮子不能滑、身体不能摆动、要稳二、摔倒起立1、正确姿势，摔倒，脚平行、蹲下、十指伸直、往前推,手先着地膝盖再着地、两个膝盖先跪着、起立，伸出一只脚踩地、脚与另一只脚的膝盖是一个拳头的距离、另一只脚的脚尖着地、双手重叠撑住膝盖上面、身体挺直微微往前仰、用力撑起、脚平行、手扶膝盖、半蹲2、要求，姿势正确、护具带好、站起来要稳、轮子不能滑三、V字前行1、正确姿势，眼睛看前