营销部构架和方针2006.5.8.doc

营销部构架和方针部门构架： 总 监 部门经理（现场）开发主管代理主管营销秘书开发组（6-10人）代理组（6-10人）营销团队文化：专业、服务、快乐。市内营销点：两组人加起来4-10人；现场营销点：两组人加起来8-12人。采用末位淘汰法竞争制度： 初级置业顾问：每3个月淘汰一次；高级置业顾问：每4个月淘汰一次。末位淘汰竞争制度1、 新进员工连续三月销售排名前1、2名的可晋升为高级置业顾问，反之在三个月内有累计两个月排名销售末位的，将被公司淘汰；2、 高级置业顾问每月排名销售末位的降至初级置业顾问，从高级置业顾问降至初级置业顾问的员工，在当月初级置业顾问销售业绩排名中，如果还是末位，将被公司淘汰。营销部员工要求：统一形象，统一客户登记，统一沟通，基本统一口径。营销部薪金制度：实行宽幅薪金制，基本原则：一般底薪提成（未完成任务、完成任务、超额完成任务）另公司实行增长提成和打折提成来调动营销人员的工作积极性。部门基金：部门员工违纪行为的罚款和其他现金统一归在部门基金中，用于以后在各阶段团队的活动费用。营销秘书的工作职责：1、 安排轮序；2、 现场考勤，卫生打扫等工作；3、 客户资料管理；4、 统计客户数据；5、 每日工作报表的统计（两组）：A、每日客流量 B、每日成交量C、每日成交房号 D、每日所遇疑难问题E、客户了解项目的途径 F、每日A类客户量6、每日报表的统计（两组）组长的要求及主要工作职责：工作职责：组长也可出单，拿提成，但工作重点放在团队业绩提高上。每月下放业绩未完成达三个月下降为置业顾问，同时，优秀的置业顾问也可竞争主管一职。要求：1、对项目要求十分了解（包括工程），可协助员工成单；2、对合同十分了解；3、懂得如何激励员工。1、销售部经理1）贯彻执行公司的营销策略及各项管理制度，制定部门各种规章制度，处理部门日常管理事务；2） 完成公司下达的各项销售指标和任务；与策划公司一起制定销售策划方案；负责销售策划方案的具体实施与监控；销售工作的组织和安排；定期进行销售效果分析，与策划公司沟通调整相应的销售策略；对所调整的策略进行重新讲解和培训；3） 根据实际工作需要，落实销售部各部门人员安排及调动；4） 负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督；5） 制定销售部培训计划，提高部门工作人员的整体素质；6） 制定各级人员待遇、晋升及奖励办法，以鼓励部门人员努力达成其销售目标，依照员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、考核所属人员的奖惩、升降等事宜；7） 加强各部门之间的沟通协调与合作。2、营销组长现场经理由销售部经理任命，直接向销售部经理汇报项目业务工作和现场管理工作。1) 负责现场工作的日常管理，严格执行公司销售管理制度；2) 完成公司下达的销售任务，分配到人并负责协助置业顾问的销售工作；3) 组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给销售部经理；4) 负责每日的例会，检查置业顾问的工作情况，发现问题，解决问题；5) 负责整理部门日报、周报、月报并上报销售部经理；6) 关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力；7) 负责置业顾问的绩效考核及晋升事宜；8) 组织置业顾问的专业培训。根据客户反馈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议；3、客服组长客服组长由销售部经理任命，直接向销售经理汇报项目业务工作和客服管理工作。1) 负责本组工作的日常监督管理，严格执行公司销售管理制度；2) 优质高效的完成销售控制、合同签定、销售收款、客户资料管理、银行按揭、权证办理 、售后服务、处理投诉等各项工作；3) 根据客户反馈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议；4) 负责部门会议的组织，部门人员工作的督导；5) 整理本组日报、周报、月报并交客服人员；6) 激励本组员工士气，提高工作积极性，充分发挥员工的工作能力，提高工作效率；7) 负责本组员工的绩效考核及晋升事宜；8) 组织部门员工的专业培训。4、销售秘书销售秘书由销售部经理任命和管理，向销售部经理汇报工作。1） 负责销售部物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐；2） 建立销售部的各类文件夹及档案夹； 安排置业顾问接待轮序3） 日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档；4） 销售部日常后勤事务的管理；5）现场考勤的监督；安排置业顾问接待轮序；卫生打扫等工作6） 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；7） 完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报；8） 配合相关部门的工作；9） 人员调离物资交接的审核与监督。5、客服人员客服人员由客服经理任命和管理，并上报销售部经理，向客服经理汇报工作。1） 项目销售合同的管理；2） 网上房地产备案系统流程的熟悉和操作；3）客户资料整理；统计客户数据；每日；每周；每月；工作报表的统计（2组）A每日；每周；每月；客流量B每日；每周；每月；成交量 C每日；每周；每月；成交房号 D每日；每周；每月；所遇到的疑难问题E每日；每周；每月；客户了解项目的途径 F每日；每周；每月；A类客户量4） 建立本项目各类报表；5） 建立销售软件基础数据库，完成销售软件数据的的登记、检查与核对；6） 负责按揭及权证的办理；7） 负责销售款项的收取和统计；8） 做好项目的售后服务工作；9） 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力。6、置业顾问置业顾问由现场经理任命和管理，并上报销售部经理，向现场经理汇报工作。1） 对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争楼盘动态，为公司创造新资源；2） 熟记销售说辞和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品；3） 完成销售前的准备工作；4） 认真接待每一位进入售楼部的客户，做好来访、来电登记；5） 当日销控的核实工作，并在规定时间内完成客户的后续跟进；6） 每日例会需向现场经理汇报当日来电来访客户情况、