《象棋管理学》.doc

象棋管理学-序言-象棋是我国古代最富于智慧的发明之一。除了给芸芸众生提供娱乐消遣方式，它的独特魅力还体现在蕴涵于楚河汉界中的浓厚文化底蕴、穷其一生也研究不透的棋道。象棋的游戏规则并不复杂，每个棋子都有自己的行为规范：“将”前前后后不出九宫之门、“士”亦步亦趋，“象”飞田、“车”行线、“马”走日，“炮”打隔山子、“卒”子勇往直前。正因为各棋子角色清晰、职责明确，弈棋之士方能得心应手地调兵遣将。棋盘小天地，天地大棋盘。职场如棋场，任何组织都有它的将士相、车马炮，有它的车前卒，组织的人力资源管理何尝不是一盘棋？对于组织而言，要明白哪个职位是将，哪些职位是士与相，哪些是车马炮，哪些是小卒子？将士相、车马炮还有小卒子各自的职责是什么，担任这类角色需要哪些资格条件，需要什么样的能力和素质？这些是定岗的问题。还要了解组织中谁能掌帅印，谁是贴心士，谁是辅佐相，谁来驱车策马与驾炮，谁去修路搭桥做先行者？组织内部没有合适的人选怎么办？是招兵买马，还是闭门造车？这些是定员的问题。棋子各就各位，战场的号角也才刚刚吹响。高明的弈棋士不会胸无丘壑、沙场乱点兵，而会事先布好局、排好阵，这是人力资源规划研究的范畴。棋势变幻无常，我们需要未雨绸缪，备枪备粮。没有规划，可能到了弹尽粮绝还浑然不觉；没有规划，棋子不知天涯何方，归乡何期；没有规划，任何组织都难以走远。弈棋之道在于对棋势的把握。宁失一子，不失一先；为了棋势，城池可失，兵马可弃。为了战略目标的实现，不必在乎某些战术的得失。组织人力资源管理也是如此，任何个人和团队不能为了追求个人绩效和团队绩效而不顾组织绩效；不能为了个人和团队的短期绩效而伤害了组织的长期绩效。对于组织而言，追求组织整体的、长远的绩效才是管理正道；对于个人而言，要明白一个简单道理，个人和小团队重要，但重要不过组织。弈棋之道在于综合运用各类棋子的特性，发挥各子的优势。长车直驱，固然气势如虹，但如果缺少其他棋子的辅助，照样会空手而还。双炮将、连环马、马后炮、并排卒，说的就是如何进行能力互补，群策群力取得胜利。组织中的人力资源管理也要重视整合力量、团队合作，特别是现在商业的竞争环境日益复杂，靠单枪匹马定乾坤的日子已经一去不复返了。弈棋之道在于及时为各类棋子提供力量支持，排除障碍。马别前蹄，相眼被塞，炮无驾，车道堵，都是影响兵力发挥的不可忽视的现象。要及时提供支持和帮助，棋子才不至于落单，威力才不至于打折。组织的人力资源管理亦如此，我们有很多优秀的员工，他们能力超凡，他们斗志激昂，然而我们习惯看着他们孤军奋战，看着他们演绎着独角戏，也看惯了他们的孤星泪。其实，只要在他们需要帮助的时候给予一些人手支持，帮助他们消除行动的障碍，那么他们回报于组织的将是频频战绩。象棋注重守。弈棋之道更多的是守而不是攻。守有两层含义，一是守住自家的后院，别前方捷报频传，后院着火；二是守住战绩，守住辉煌，别像狗熊掰棒子，掰一个丢一个。组织管理也是如此。我们看惯了流星雨，看倦了彗星泪。我们有太多的企业，其兴也勃焉，其亡也忽焉。很多企业片面追求市场占有率，追求收入和利润，无暇顾及内部的管理，特别是组织内部人力资源管理。企业经营的高增长态势常常掩盖了人力资源管理的诸多问题；一旦增长放慢，问题立马凸现，此时悔改往往为时已晚。很多企业热衷于英雄主义式的攻城略地，横跨大江南北好不风光，但常常是攻一城池、失一城池，活脱脱的一场场名人秀，这往往是管理不善带来的。象棋的游戏规则很简单，棋道却博大精深。人力资源管理之道亦然。要知道，理论总是灰色的，生命之树常青。多年来，我一直希望借助象棋这一道具谈谈自己对人力资源管理的一些粗浅认识，然而写作的冲动并不代表写作的能力，正如钱钟书先生所言：“开得出菜单并不等于摆得成酒席，要不然，谁都可以马上称为善做菜的名厨师又兼大请客的阔东道主了”。本人不才，信笔写过，有太多的谬误和疏忽，好在自己并不想担负传教布道之重任，也请不经意拿起本书的朋友们一笑了之。本书从构思、写作到脱稿，经历了三年的时间。三年来，杂事缠身，数度搁笔，其间如果没有中国人民大学谢虹霞博士在资料方面的全力提供以及帮助，如果没有中国纺织出版社林少波编辑的鼎力支持和不断催促，本书是不可能这么早与大家见面的，在此我对他们表示最衷心的谢意。陈建辉2006年4月于北京黄寺-排兵布局：规划你的棋子-中国象棋是很奇妙的东西，有人说它是一项体育运动，有人说它是一种益智游戏，有人说它是一门值得研究的艺术实际上，它是什么并不重要，重要的是不同的组织、不同的人可以从下象棋中悟出不一样的道理。那么，企业从象棋对弈中又能学得哪些管理之道呢？其实，企业最关键的问题是管理问题，而管理问题说到底又是人的问题。象棋讲究的是调兵遣将、排兵布阵，发挥每颗棋子的组合作战能力；管理讲究的则是战略规划、知人善任，将合适的人放在最合适的位置上，让处在某一个位置上的人发挥他最大的作用。下象棋中，一方手中的16个棋子就好比企业里各种各样的员工，如何运用好这些棋子是棋战成败的关键，而如何管理好员工也关系到企业的生存和发展。现在，就让我们从中国象棋说开去，从企业的角度，谈谈我们所共同关心的问题。-象棋的历史-中国象棋有着漫长的发展历史。由孕育到雏形，由雏形到定型，经历了漫长岁月的实践、改进、充实和完善。楚辞招魂篇说：“艺该象棋，有六博些。分曹并进，遒相追些。成枭而牟，呼五日些。”昆即玉，六博亦昆蔽象棋。用象棋一词指六博始见于此。当然，象棋与六博的形制完全不同，六博是一种掷采行棋角胜的局戏，象棋则是一种靠智谋、技术、修养等较量的竞技运动。到了南北朝时期，六博棋发展成“象戏”，北周武帝召集文武百官讲解提倡，并撰写了象经。唐代是象戏的全盛时期。唐太宗喜好象戏，予以提倡。武则天也是一个象戏迷，传说她连做梦也在与天女下棋。唐代象戏的棋盘是正方形的，由黑白相间的六十四方格组成，棋子有王、军师、马、象、车、兵等。唐代象戏是现代象棋的前身，两者在棋盘、棋子及走法上已经十分接近。北宋是象戏的大变革时期，棋盘上出现了河界、九宫，棋子将“王”改为“将”，“军师”改为“士”。同时，由于火药的发明，军队中增加了“炮”这一武器，棋子中也就有了“炮”。棋子从方格上的运动改成了在交叉点上运动，走法也做了相应的调整。从近年出土的宋徽宗时期的象棋子来看，当时象棋与现代的已经完全一样。另外，北宋末年的女词人李清照在打马图经序中附有象棋棋盘图，其与现代象棋也完全一样，说明在北宋时期象棋已经定型，一直延续到今天。南宋和清代乾隆年间是中国象棋发展的两个昌盛时期，其间不仅涌现了很多象棋高手，同时也留下了很多棋艺著作。如目前发现的留存下来最早的象棋古谱是南宋学者陈元靓编写的事林广记象棋卷，其中载有全局谱两则，残局图示一则，反映了当时的棋艺已经达到了相当高的水平；清代名手王再越编写的梅花谱是象棋布局史上一部划时代的著作，开拓了屏风马阵式的新方向；梅花泉、竹香斋象戏谱、百局象棋谱、渊深海阔等棋谱，都大大丰富了象棋艺术的宝库。象棋之所以久盛不衰，主要源于它本身所具有的独特魅力，有人说它是“古今最高尚之消遣品”，也有人说它是“战斗式的休息”或者“休息式的战斗”。引人入胜的棋局，构思精巧的排阵，其魔力不亚于一曲动听的音乐，一幅绝妙的图画，一件完美的艺术品。-调兵遣将：象棋与员工管理-谈了象棋序言象棋是我国古代最富于智慧的发明之一。除了给芸芸众生提供娱乐消遣方式，它的独特魅力还体现在蕴涵于楚河汉界中的浓厚文化底蕴、穷其一生也研究不透的棋道。象棋的游戏规则并不复杂，每个棋子都有自己的行为规范：“将”前前后后不出九宫之门、“士”亦步亦趋，“象”飞田、“车”行线、“马”走日，“炮”打隔山子、“卒”子勇往直前。正因为各棋子角色清晰、职责明确，弈棋之士方能得心应手地调兵遣将。棋盘小天地，天地大棋盘。职场如棋场，任何组织都有它的将士相、车马炮，有它的车前卒，组织的人力资源管理何尝不是一盘棋？对于组织而言，要明白哪个职位是将，哪些职位是士与相，哪些是车马炮，哪些是小卒子？将士相、车马炮还有小卒子各自的职责是什么，担任这类角色需要哪些资格条件，需要什么样的能力和素质？这些是定岗的问题。还要了解组织中谁能掌帅印，谁是贴心士，谁是辅佐相，谁来驱车策马与驾炮，谁去修路搭桥做先行者？组织内部没有合适的人选怎么办？是招兵买马，还是闭门造车？这些是定员的问题。棋子各就各位，战场的号角也才刚刚吹响。高明的弈棋士不会胸无丘壑、沙场乱点兵，而会事先布好局、排好阵，这是人力资源规划研究的范畴。棋势变幻无常，我们需要未雨绸缪，备枪备粮。没有规划，可能到了弹尽粮绝还浑然不觉；没有规划，棋子不知天涯何方，归乡何期；没有规划，任何组织都难以走远。弈棋之道在于对棋势的把握。宁失一子，不失一先；为了棋势，城池可失，兵马可弃。为了战略目标的实现，不必在乎某些战术的得失。组织人力资源管理也是如此，任何个人和团队不能为了追求个人绩效和团队绩效而不顾组织绩效；不能为了个人和团队的短期绩效而伤害了组织的长期绩效。对于组织而言，追求组织整体的、长远的绩效才是管理正道；对于个人而言，要明白一个简单道理，个人和小团队重要，但重要不过组织。弈棋之道在于综合运用各类棋子的特性，发挥各子的优势。长车直驱，固然气势如虹，但如果缺少其他棋子的辅助，照样会空手而还。双炮将、连环马、马后炮、并排卒，说的就是如何进行能力互补，群策群力取得胜利。组织中的人力资源管理也要重视整合力量、团队合作，特别是现在商业的竞争环境日益复杂，靠单枪匹马定乾坤的日子已经一去不复返了。弈棋之道在于及时为各类棋子提供力量支持，排除障碍。马别前蹄，相眼被塞，炮无驾，车道堵，都是影响兵力发挥的不可忽视的现象。要及时提供支持和帮助，棋子才不至于落单，威力才不至于打折。组织的人力资源管理亦如此，我们有很多优秀的员工，他们能力超凡，他们斗志激昂，然而我们习惯看着他们孤军奋战，看着他们演绎着独角戏，也看惯了他们的孤星泪。其实，只要在他们需要帮助的时候给予一些人手支持，帮助他们消除行动的障碍，那么他们回报于组织的将是频频战绩。象棋注重守。弈棋之道更多的是守而不是攻。守有两层含义，一是守住自家的后院，别前方捷报频传，后院着火；二是守住战绩，守住辉煌，别像狗熊掰棒子，掰一个丢一个。组织管理也是如此。我们看惯了流星雨，看倦了彗星泪。我们有太多的企业，其兴也勃焉，其亡也忽焉。很多企业片面追求市场占有率，追求收入和利润，无暇顾及内部的管理，特别是组织内部人力资源管理。企业经营的高增长态势常常掩盖了人力资源管理的诸多问题；一旦增长放慢，问题立马凸现，此时悔改往往为时已晚。很多企业热衷于英雄主义式的攻城略地，横跨大江南北好不风光，但常常是攻一城池、失一城池，活脱脱的一场场名人秀，这往往是管理不善带来的。象棋的游戏规则很简单，棋道却博大精深。人力资源管理之道亦然。要知道，理论总是灰色的，生命之树常青。多年来，我一直希望借助象棋这一道具谈谈自己对人力资源管理的一些粗浅认识，然而写作的冲动并不代表写作的能力，正如钱钟书先生所言：“开得出菜单并不等于摆得成酒席，要不然，谁都可以马上称为善做菜的名厨师又兼大请客的阔东道主了”。本人不才，信笔写过，有太多的谬误和疏忽，好在自己并不想担负传教布道之重任，也请不经意拿起本书的朋友们一笑了之。本书从构思、写作到脱稿，经历了三年的时间。三年来，杂事缠身，数度搁笔，其间如果没有中国人民大学谢虹霞博士在资料方面的全力提供以及帮助，如果没有中国纺织出版社林少波编辑的鼎力支持和不断催促，本书是不可能这么早与大家见面的，在此我对他们表示最衷心的谢意。陈建辉2006年4月于北京黄寺的历史，对于企业来说，它给我们的启示是什么呢？其实说到企业管理，无外乎对外的管理和对内的管理：对外讲究的是纵横捭阖，对内讲究的则是调兵遣将。曾经有人认为，按照对传统文化的理解，美国文化是国际象棋，日本文化是围棋，中国文化是中国象棋。国际象棋的文化，每个人的权力和职责分配都刻在脸上，游戏遵循的是公开、公平、公正的原则；围棋的每个子都是相同的，因而围棋的文化不会刻意突出某个人的力量，而是依靠团队的力量；而中国象棋的文化，权力和职责分配既刻在脸上又会有暗棋，深不可测却又妙趣横生。因此，从中国象棋反观企业内部管理，尤其是员工管理，有着很多的启示。-知人熟人，明确工作重点-在人力资源管理中，用人和留人也许是最让管理者们头疼的事，而恰恰是这两件事左右着企业的命运。实际上，人用好了，留人便成功了一半，而用人的前提就是先要知人熟人。就像中国象棋中的严密等级一样，虽然企业中现在已经在大力提倡民主和组织的扁平化，但是企业内部依然有一个相对完整的人员管理系统。高级管理者或者说企业的领导者就像象棋中的“将”一样，统领三军，领导着这个企业的生产经营活动；中层管理者就像“士”和“象”一样，围绕在领导者的周围，在制定和执行企业的战略规划中发挥着自己的智慧；核心员工几乎掌握着企业全部的核心技术，他们如同“车”一样所向披靡的才能也是企业不可多得的财富；还有富有创新思维的“炮”和天“马”行空般热情洋溢的新员工，以及看似默默无闻却是最为忠诚的普通员工这各类员工在性格、心理和工作方式上有什么特点，如何发挥他们的特点，同时又弥补他们的不足？他们之间有什么样的冲突和矛盾，如何规避这些矛盾，使团队的作用发挥到最大？寻找这些问题的答案都应该基于对员工的熟悉和了解。从能力上来说，我们基本上可以把员工分为四种：A.工作投入且有能力的，B. 工作投入但无能力的，C. 工作不投入但有能力的，D.工作不投入且无能力的。根据以上员工类型，管理者可以明确自己的四个工作重点。（一）培育高绩效员工这种员工进入企业后，通过试用期的引导和磨合，会很快适应工作环境，充分发挥出自己的聪明才干，全身心地投入到工作中去。在此情况下，管理者应制定出培养计划，并帮助其做出与企业愿景相匹配的职业生涯规划，在满足其物质需求的基础上增加精神激励，用有价值的个人目标和组织目标促进其成长，使其认同企业文化，逐渐把企业的发展当作自己的事业。此类员工是管理层接班人的最佳人选。（二）指导能力的强者面对喜欢该职位但却因为能力问题无法取得高绩效的员工，管理者应该侧重于对其工作技能的培训，甚至和该员工一起深入一线找出其实际操作中的不足和偏差，因为现场培训和指导的效果要远远强于事后的总结。我们知道，惠普之道的核心之一就是“走动式管理”，它在庞大的企业组织中造就了无比坚实的团队精神和信任感。惠普的管理者被要求必须经常在员工当中走动，和他们聊天。这样一来，基层员工都认为自己的工作非常重要，自己总是被关注和关怀，管理者都希望听取自己对公司、对工作的看法。与此同时，企业管理者也可以在走动中不断观察、随时沟通、纠正错误，把偏差消灭在射线的起点处，而不是在偏差越来越大的射线末端。如此，企业的运作流程便可以得到改善，问题可以得到防范和控制，使管理者从“救火员”变为“防火员”。从另一方面看，此类型的员工也许本身并不适合该职位的工作，管理者应及时调整其位置，扬其长避其短，把好钢用在刀刃上，让该员工向高绩效员工迈进。（三）培养忠诚度和向心力有些员工具备取得高绩效的能力，但个人发展愿望与志向可能与其所在职位或企业愿景存在差异，所以该类员工总是这山望着那山高，只是把现有职位当作通往高薪的跳板。如果一个企业出现太多的这类员工，那么管理者则应该反思一下企业的薪酬制度、企业文化和企业愿景是否出现了问题。从马斯洛需求层次看，拥有越高职位的员工对精神层面的追求就越强烈，企业在满足其物质需求如工资、福利的情况下，还要考虑其个人成长的需要。在这一点上，全球最佳雇主之一的星巴克是用人的典范。星巴克在业界中并不是薪酬最高的企业。在星巴克的薪酬体系中，30是由奖金、福利和股票期权构成的，中国的星巴克虽然没有股票期权这一部分，但其管理精神仍然是“关注员工的利益”。中国星巴克有“自选式”的福利，让员工根据自身需求和家庭状况自由搭配薪酬结构。这些福利有旅游、交通、子女教育、进修、出国交流等，甚至还根据员工长辈的不同状况给予补助，这些人性化管理的方式大大增强了员工与企业同呼吸共命运的信心。（四）淘汰不可救药者也许此类员工本来就不应该进入到企业中来。如果试用期后被鉴定为此类企业应不予录用；已经录用的也应该立即调动其岗位甚至予以辞退。因为这种员工的工作态度和行为会给其他员工带来不良影响。我们都知道，企业最重要的资源是人，“知人善用”四个字看似简单，实际上做起来并不容易。近几年我们看到的许多人力资源招聘类电视节目，国外的像维珍（Virgin）老板布朗森招聘CEO继任者的一系列冒险活动，从胆识、组织控制能力、团队合作等各方面评估人才；国内的如“绝对挑战”等，这些考核无非都是让企业家们在实战中挑选综合素质与任职资格最匹配的人才，因为只有对人才的认知深、看得透，你才能真正地用好他。运用之道，存乎一心。人的思想是最变幻莫测的东西，管理者如果能掌握其中的奥妙，所有管理问题将迎刃而解。-用人之长，调动员工积极性-中国象棋中一共有七种棋子：将、士、象、车、马、炮和卒。“将”是棋中的首脑，是对方矛头指向，它只能在“九宫”之内的九个点上活动，可上可下，可左可右，但是每次走动只能按竖线或横线走动一格；“士”是将的贴身保卫者，它只能在“九宫”之内沿着斜线前进或后退一格，不能平移：“象”走田字，它的主要作用是防守，保护自己的将；“车”是威力最大的棋子，只要无棋子阻拦，它就能横冲直撞，故有“一车十子寒”之称；“马”走日，因为它能到达四面八方的八个点，故有“八面威风”之说；“炮”是中国象棋中很独特的一个棋子，它的特点是直线隔子捉吃；卒则是永不后退的棋子。下象棋的精髓之一在于合理运用这些棋子不同的特点和走法，或进攻或防守，或按兵不动，或主动出击，从而获取棋战的胜利。联想到我们的企业，各类员工也有着各种各样的特点和个性，如何将他们的能力充分发挥出来，如何调动他们的积极性，如何激发他们的潜能？其实用人的真理只有四个字，就是“用人之长”。管理大师德鲁克经常讲这么一个例子。美国南北战争时，林肯总统任命格兰特将军为总司令。有人向林肯投诉说格兰特嗜酒贪杯，难当大任，而林肯却说：“我倒想知道他喜欢喝什么牌子的酒，因为我想送他几桶。”格兰特将军的受命正是南北战争的转折点。林肯懂得用人之长，也是好不容易才学会的。在此之前，林肯的用人政策是选用之人必须没有重大缺点，结果先后选用的三四位将领都在战场上受挫。用人之长的第一个含义，就是用人不要看他有什么缺点，而是看他能做什么。德鲁克说：发挥人的长处，才是组织的唯一目的。才干越高的人，其缺点往往也越明显。但是我们可以设计一个组织，使人的弱点不致影响其工作和成就。换句话说，筹划一个组织，关键在于着眼于人的长处。同样的道理也适用于对待上司和管理自己。对待上司，要着眼于他的长处，而不是他不能做什么。管理自己，要改正自己的缺点，更要把心思花在让自己尽量发挥长处上。美国一家管理杂志的总编辑上任伊始招聘的都是那些能弥补自己短处的人才，后来他发现自己错了：“你应该聘用那些能使自己发挥长处的人。”管理咨询师马库斯白金汉关于平庸经理人和伟大经理人有个形象的比喻。平庸的经理人下跳棋，伟大的经理人下象棋。这是因为跳棋的棋子都一模一样，走法相同；而象棋的棋子走法各异。伟大的经理人了解而且重视员工的独特能力甚至是古怪之处，知道如何整合他们协调作战。用人之长的第二个含义，就是每个人的长处都各有不同，经理人对员工要区别对待。在用人上，包括激励、奖励、提拔等，要“量身定做”。经理人要了解员工独特的长处和兴趣是什么、最能为怎样的方式所激励，以及他最擅长的学习方式是什么，这样才能有针对性地设计他的工作、激励他表现、帮助他学习，而不是试图把“象”变成“马”，把“马”变成“炮”。另外，管理者还要注意引导员工工作积极性的主动发挥，因为被动激励起来的积极性，其持续周期是很短暂的。伟大的经理人了解而且重视员工的独特能力，清楚员工的长处和兴趣，懂得用什么样的方式才能激励他们。他们知道优秀的员工是不能够用“领”的，最有效的方式是“导”。因此，在进行工作设计时，企业管理者应该尽可能多地了解员工的意愿，结合企业的实际情况进行规划与设计，尽可能地使员工的个人意愿与公司的发展目标相吻合。当然，企业由于业务流程、岗位定额的限制等，不可能完全按照员工的意志设计工作变动轨迹，这个时候企业的管理者就要注意，不能强制性地要求员工接受公司的安排，而是要有技巧地引导员工接受。当员工对工作的安排不能接受时，企业的管理者也要有意识和决心拒绝员工的不合理要求，确保公司的组织文化氛围不被破坏。也就是说，作为企业的管理主体，各级管理人员要能够做到正确地引导员工，既要使员工的主观能动性得以发挥，又要将员工主观意志的张扬限制在公司文化价值观范围内。-激人励人，满足员工需求-内部管理就像下象棋，企业的每个员工都是一枚棋子，有的是车，有的是马，有的是卒，但每个棋子都很关键，缺少任何一枚棋子，这盘棋都会出问题。只有每一个棋子都有要赢的激情，都为赢棋做出自己的努力，这盘棋才会赢。我们来看这样一个例子。大连国美有一个这样的口号国美兴亡，我的责任。这是一个有朝气、有激情、好胜、不服输的团队，有这样一个团队，国美一定会赢！现在的家电市场正处在“春秋战国”时期，其实也是一个变革时期，每一个员工都是家电变革时代的参与者，每一个员工都在参与颠覆传统的家电营销模式。员工对企业的要求无非是两个：个人的发展和个人的收入。其实还可以加上一个社会荣誉。在颠覆传统的同时，员工所获得的将是与企业同发展的社会荣誉。国美的管理机制比较完善，他们将任务分解到了每个部门、每个品牌和每个人，而且奖罚的规定也非常明确。在国美，曾经有促销员的月收入超过万元的情况，这在机制不灵活的企业中是难以想象的。米契尔拉伯福在其出版的一本小册子世界上最伟大的管理原则中认为，当今许多企业、组织之所以无效率、无生气，归根到底是由于它们的员工考核体系、奖罚制度出了毛病。“对今天的组织而言，其成功的最大障碍，就是我们所要的行为和我们所奖励的行为之间有一大段距离。”拉伯福说，他所辛辛苦苦得来的这条世界上最伟大的管理原则就是：“人们会去做受到奖励的事情。”诚然，员工确实会去做受到奖励的事情，但有一个前提，就是这个奖励必须能够让受到奖励的人认可，这样的奖励才能称得上是好的奖励，才可以达到激励员工的目的。如果实行的奖励对于受奖励的人来说并不算作是很有价值的，那么这种奖励显然不可能达到预期的目的。人与人之间的价值取向是存在差异的，同一种激励手段对一部分员工会起到很好的激励效果，但是用于另外一部分员工时效果可能就不会那么明显。另外，心理学研究也表明，如果一个人反复得到相同的奖励，那么这种奖励对他的激励作用将会逐渐减少，这一现象也符合边际效应递减的规律。具体来说，企业中的员工大致可以分为两种，一种是一线的生产工人，一种是具有较高学历的技术人员和管理人员。企业对这两类员工的激励应该采取差异化的方式。高层次的技术人员和管理人员是企业价值的重要创造者和企业的核心力量，一般来说这些员工在经济收入上都已经达到了一定的水平，因此，如果企业采取的还仅仅是奖金或者增加工资的方式，就很难进一步提高此类员工的工作积极性了。这类员工在基本的物质需求得到满足之后，对内在的精神方面，比如成就感的需求就会更多一些。而且对于这类员工，企业迫切希望能将他们长期留下来为企业服务，因此，对于那些技术人员和管理人员，企业除继续提供高工资外，还应该增加福利待遇，如低租金的公寓，各种福利保险等，同时还应提供培训机会。企业应该及时了解他们的需求，尽量给予满足。除尽量提供优厚的物质待遇外，还应该注重在精神上给予激励，如设置优秀员工奖、提供晋升的机会、授予更重要的工作等。另外，创造宽松的工作环境对这部分员工来说也很重要。有一家化工企业的老总在接受采访时说：“公司的发展动力主要来自于内部的技术人员和中高层管理人员。这些员工的经济收入已经相当不错了，这时如何进一步调动他们的积极性呢？当时上海刚刚出现购买私家车的势头私家车是身份和社会成就的象征，于是公司决定对对企业效益有一定贡献的员工给予购车补贴和汽油补贴，这一措施极大地调动了技术人员和中高层管理者的工作积极性，使企业的效益保持了持续的增长势头。”而对于一线的生产工人来说，他们的物质生活水平相对比较低，从满足个人需求角度来讲，采用物质激励会更有效。从企业利益的角度考虑，生产工人一般从事的是简单劳动，工作的技术含量比较低，相对来说创造的价值也较低，并且由于这类员工的劳动力供应充足，所以对于他们采用物质激励不仅更有效、更实用，而且还很经济，能节约成本。企业按照他们工作的完成情况给予物质奖励即可。上面所述仅仅是针对生产企业的员工激励而言的。对于知识型企业来说，更要对员工需求进行细分，以采取恰当的激励手段。总而言之，重要的是要深入了解员工的实际需求，有针对性地进行奖励，使激励的效用达到最大化。-局道：智慧与精神-我们不能忽略中国象棋的另一个精髓，或许它并不是象棋的专属，但它却是一切调兵遣将活动的灵魂所在。为什么此刻出马而非出炮？为什么此刻要丢车保帅？小卒为何要留到最后？这些问题的背后无不渗透着一种高深的智慧，一种博大的思想，一种局道的精神。就像写文章讲究布局谋篇一样，下象棋也讲究排兵布阵，同样，企业更要讲究统筹规划。历史已经证明：自有组织诞生，便有管理附生。一位管理史学家阐释说：“管理的历史跨越了几千年的人类文明，无论在东方还是西方都是如此。在过去的几个世纪里，无数人为了自己的利益，也为了他们的国家、民族和社会的富足，承担着组织和运营工商业企业的任务。大企业的创造者也是伟大的梦想者。”管理的历史就是谋略的历史，而一个优秀企业的历史便是一部管理的历史，更是一部谋略的历史。谋略，体现了智慧；“局”，则是谋略的完整过程。一个“局”字，涵盖了中国象棋的谋略所在；一个“局”字，涵盖了中国人的智慧；一个“局”字，也涵盖了企业管理中员工规划的要义。-局是一门技术，也是一门艺术-局是一门技术，也是一门艺术局，说文解字的解释是“促也，从口在尺下。复局之一曰博，所以形棋象形”。而辞海对“局”的解释更是多达十条，其中与我们所要论述的“局”义近者有六：其一是“部分”，其二是“棋盘”，其三是“形势”，其四是“人的胸襟器量”，其五是“指某种聚会”，其六是“骗人的圈套”。“局”代表中国的谋略智慧。谋略，则是“在活力对抗中，寻求制胜之法的思维过程和结果”；也有人定义为“非程序、无规则、前契约条件下的人类竞争”。中国象棋正是将这一思维贯彻到极致的一门技术，同时也是一门艺术。从局前到布局，到对局，到破局，到结局，甚至到局后和局外，中国象棋“局”的精神都蕴涵其中。所谓“布局”，辞海的释义有三，一曰：“全面的规划安排。”二曰：“围棋术语。指一局棋的开始阶段，双方抢占要点，布置阵地，准备进入中盘。”三曰：“象棋术语。即开局。”所谓“对局”，现代汉语词典释义为：“下棋。也指球类比赛。”所谓“破局”，辞海和现代汉语词典均无条目。本书作者的解释是，在对局过程中寻找克敌制胜的方法，打破对峙局面，以求进入“收官”阶段。所谓“结局”，辞海的释义有二。一谓：“结束。”也指最终的结果。二谓：“叙事性文艺作品中人物性格和情节发展的最后阶段。即矛盾冲突已经解决，人物性格已经完成，事件有了最后结果，主题思想得到了充分展示。也有没有结局的结局，即把矛盾或问题悬置不顾，交给读者或观众去思考。”“局后”寻求结局的后果，“局外”则寻求看似与此局无关之人的反应，二者都是一“局”结束之后所需观测和反思的现实，同时也是新局开始的参照。许多人相信谋略与道德是死对头，认为谋略无道，有道之士不讲谋略。但汉朝的刘向在说苑中却说：“夫权谋有正有邪，君子之权谋正，小人之权谋邪。”所以，智慧算术：加减谋略论这本书中提出：“道是理想，谋是桥梁道与谋的统一，是目的与手段的统一。”企业的管理从某种意义上来说就是布的一个棋局，企业里的人就是棋局中的一个个棋子。如何组织好这些棋子，将它们放在最合适的位置上，选择最合理的走法，最大限度地发挥它们的作用，是棋局成败最为关键的因素之一。-“棋局”与“人局”-对于一局棋来说，双方棋子的数量一样，每种棋子的走法一样，那么如何布局就成了获胜的关键。对于一个企业来说，除去实力大小的差别，人才的任用方法都是差不多的，因而，如何适时、适当地分工和组织人才便成了一个企业成功的关键。为了实现自己的目标，企业在发展过程中的每个阶段都需要拥有与之相适应的员工，如同中国象棋技艺中每一个战术都需要不同的棋子来配合完成一样。下象棋时要布“棋局”，那么在管理企业中就要布“人局”，也就是做人力资源规划。如何规划一个适合的“局”，才能在对弈中获胜；如何管理好人力资源，才能将人才的能力发挥到最大，这是下象棋者和管理企业的人都要思考的问题。一般来说，人力资源管理实践有四个基本功能：吸引人才、使用人才、激励人才、开发人才。而这些实践的成功在很大程度上要依靠合理的人力资源规划。通过人力资源规划过程，一个组织能够明确未来所需要的技能组合，然后利用这个信息为其招聘、甄选、培训、开发等人力资源实践制定各项计划。人力资源规划主要是对组织人力资源的数量、质量和结构的规划。数量方面，主要探求现有的人力资源数量是否与组织所需的人员数量相匹配；质量方面，主要是指现有人员的受教育程度及培训状况，工作知识和工作能力的高低；结构方面，主要研究组织人员搭配是否高效合理。人力资源规划不仅在组织的人力资源管理活动中具有先导性和战略性，而且在实施组织总体规划中具有核心地位。人力资源规划的作用主要表现在：（一）人力资源规划是组织战略规划的核心部分组织的战略规划包括人力资源规划、财务规划、产品规划、市场规划等，人力资源规划可以协助组织在财务目标、产出目标、产品结构、技术和资源需求等方面完成组织预期的目标。一般情况是，组织在确定了业务发展计划以后，人力资源规划人员帮助组织设计出切实可行的组织结构，并且确定所需要的员工的数量和种类，以达成组织要求的财务和产出指标。在确定了组织结构和人员需求之后，人力资源规划者将设计一些具体的规划方案来实施这些目标。因此，人力资源规划是组织战略与实施相衔接的关键因素。（二）人力资源规划是组织适应动态发展需要的重要条件变化是市场唯一不变的法则。组织要想在激烈的市场竞争中生存并得以发展，必须面对不断变化的市场，不断对市场变化做出敏捷的反应。对于一个动态组织来说，人力资源需求和供给的平衡不可能自动实现，因此就要随时分析供求差异，并采取适当的手段调整这些差异。而人力资源规划的一项基本职能就是预测供求差异并调整差异，它的重要作用就在于可以从一个更为长远的视角来未雨绸缪，在变化发生之前制定出应变措施。（三）制定人力资源规划有助于控制人工成本制定人力资源规划对预测和控制中、长期的人工成本具有重要作用。一般来说，人工成本中最大的支出是工资，而工资总额在很大程度上取决于组织中的人员结构及其分布状况。组织在制定人力资源规划过程中，可以对现有的人员结构及分布状况进行深入分析，从而找出影响人力资源有效运作的关键因素。在预测未来组织发展的前提下，有计划地逐步调整人员，把人工成本控制在合理的范围内。（四）制定人力资源规划有助于调动员工的积极性制定人力资源规划在调动员工的积极性方面也有很大作用。员工的职业生涯设计和职业生涯发展规划都是在人力资源规划的指导下进行的。借助于合理的人力资源规划，员工能预见到自己的职业生涯发展前景，有更多的机会参加有利于提升自身素质和能力的培训机会。这样往往会增加员工的满意度，使企业获得一系列意想不到的理想结果较低的缺勤率和流动率、较少的事故，以及更高质量的工作。组织要生存与发展，就必须具备一支规模适当、素质较高的员工队伍，而人力资源规划的制定和实施可以确保适当数量、适当类型的个体在适当的时间和地点满足组织对人力资源的需求。这样一来，人力资源规划就和战略性业务规划紧密联系在一起了。由于人力资源管理正在向着战略性的方向发展，人力资源规划就成为人力资源管理领域中发展最为迅速的一个重要领域。说到底，人力资源规划就像象棋中的布局一样，有了好的开端就奠定了胜利的基础。在布局中如何取得先手，控制对手形成有利阵形进入中盘战斗，是布局中应该着重考虑的，好的阵形部署将对全局的后果起着决定性的作用。美国环美家具跨国集团老板莫若愚老先生喜欢下中国象棋，在闲暇时间他总要和公司的员工对弈几盘。在他的营销理念中有许多与棋艺相通的精彩亮点。他认为公司经营成功，最重要的是人力。各人的能力有大小，有特长，也各有局限性，这特别像棋盘中的棋子，放对位置才能充分发挥能力。近40年来，莫老先生没有亲手签过一张支票，这是他“充分授权”用人之道的一个小侧面。他幽默地说，具体事我如果做错了，连骂都没法骂，让别人去做，我还保留了骂的权力。-案例：华旗的象棋文化-在这里我们不得不说到华旗。作为国内民族IT企业的代表，华旗资讯所一直倡导的AIGO国际象棋文化正是民族企业吸收西方文明的典范之一。从一些文化的表象往往可以看出其中的深意。棋，作为古今中外人们所熟知的文娱生活的重要内容，在不同的文化中有着各自不同的精髓。作为国际上最普及的棋类项目国际象棋，其规则中所体现出来的西方文明的思维方式和思想方法，非常值得我们深思和借鉴。作为华旗企业文化的一部分，AIGO国际象棋文化中汲取了大量西方文明的精华。其中，“卒”攻到底可以升“后”、“王”和“象”可以任意驰骋等，都深刻体现了国际象棋所象征的西方文明较之中国象棋文化的灵活性。“卒”攻到底可以升后，在一家有着这种理念的企业中，它意味着任何一名普通员工只要坚持不懈地努力，就可以得到晋升和发展的机会，实现自我价值的最大化。“王”和“象”可以任意驰骋则象征着企业决策层不再囿于狭隘的空间，而是深入到任何角落，体察下情，为企业量身定制发展策略。上面的几点都是在民族IT企业华旗资讯中业已存在并得到良好实行的一系列指导思想。以“卒”而言，华旗企业内部已经形成了比较完善的轮岗体系，所有员工都可以在不同的岗位上得到充分锻炼，成为复合型人才，真正做到“天生我才必有用”。而作为“王”和“象”的代表，华旗管理层则更是在工作中亲力亲为。一方面他们都是依靠实干从底层逐步成长为企业骨干的，真切地知晓决策层了解企业基本情况的重要性；另一方面，通过不断的学习，对企业运作和国际化的深刻领会也促使他们严格要求自己，正所谓“知己知彼，百战不殆”。正是依靠这些，华旗资讯十几年间从在中关村练摊到迁至5A级写字楼，成为在数码影音领域令国人骄傲的民族企业。然而，当中国社会的现代化进程加快时，西方文明所能起到的作用明显减弱，本土文化复兴的机遇已经摆在了眼前。根据中国社会科学院所做的一次文化调查数据显示，超过半数的中国人已经摆脱了在改革开放之初对西方文明的向往和憧憬，开始理性地看待中国古老的文化中所蕴藏着的智慧与价值。中国象棋作为华夏文明智慧的象征，在中国已经流传数千年之久，其中所蕴含的学问博大精深。可以说一盘中国象棋就是中国古代社会的缩影天子居于戒备森严的宫中，依靠外围的车马炮卒来与对手攻伐，尺寸棋盘，权谋纵横，杀伐之气，跃然纸上。自古商场如战场，于是现代民族企业中也有了这样一批依靠传统文化纵横商海的代表。华旗资讯创建的国际象棋综合文化中，最根本的其实还是坚持中学为主，西学为用，即在吸收国际象棋各项优点的同时，坚持中国象棋成熟、大气而又不失诡变之道的风格。从企业运作来讲，企业决策层作为公司的核心策略制定者，不可能每时每刻都深入了解基层的所有细节，这就要求确立合理的管理机制，将整个企业内部协作搞得井然有序，运作起来畅通无阻，就像中国象棋中层次分明的组织架构。在商场上，制胜之道在于稳重的过程中时有奇招，类似于中国象棋中“拐子马”的歪打正着和“古火炮”的隔山打牛之类的招数往往可以收到奇效。华旗象棋文化为自身企业战略发展的指导思想之一，一直以来非常重视企业内部组织架构和工作流程的建设完善，现在，公司内矩阵与平行相结合的事业部架构和通过ISO9001认证的管理体系，理清了华旗整个发展的脉络，奠定了未来辉煌的基础。国内的民族企业在积极迎接WTO挑战，逐步走出国门的同时，遵循的指导思想要像华旗象棋文化一样，做到以民族文化为本，辅以西方文明的精髓，最终达到儒道两家所追求的最高境界内圣外王。-将帅之才高层管理者或领导者-将（帅）规则：每一着只许走一步，前进、后退、横走都可以，但不能走出“九宫”。帅和将不准在同一直 线上直接对面，如一方已先占据，另一方必须回避。类型：社会型。喜欢管理、帮助和培训他人的工作，对权力有控制欲望。特点：友好，有原则，有相当的影响力。代表：总裁，CEO，高级管理者。中国象棋中，“将”是个至关重要的角色，它决定着整盘棋的输赢。标志性的“将”军则往往成为局势变幻的重要转折点。将帅是棋中的首脑，它只能在九宫之内的九个点上活动，可上可下，可左可右，每次只能按竖线或横线走动一格。还有一条很重要的规定，就是帅和将不准在同一条直线上直接对面，即“明将”。同样，在一个企业中，将帅之才也是企业最为重要的人力资源之一。他们往往是企业的高层管理者或领导者。-学会做别人的工作-以前，你只需要做自己的工作，现在，你要学会做别人的工作。杰克韦尔奇大家都知道，在中国象棋中，将帅是对方攻击的主要目标，开局和中局的阶段，通常主帅都深藏不露，以免招致危险。其实在企业管理中，领导者的角色也往往是这样，也许他并不是那个凡事亲历亲为的人，也许他并不是那个每天都加班加到最晚的人，但是他却是那个可以掌控全局的人。-“拴链制敌”谈授权-将帅是全军之主，为双方决胜负的目标。就全局而言，它是受保护的对象，只能表现微弱的自卫能力，实力似乎很小。但在残局阶段，它可以控制一条直线，并能辅助前方棋子作战，实力几乎相当于一个车。将（帅）不能直接进攻、打击对方，但它的辅助进攻能力则是不可忽视的。尤其是在残棋杀法中，绝大多数的杀局都必须用将（帅）的特殊功能来完成。如果把企业的领导者比作将帅之才的话，那么要想做到“不出九宫，决胜千里”，则需要一个关键的环节授权。说到授权，我们必须了解领导者的权力。领导者把权力作为达到组织目的的一种方式，权力有助于他们尽快获得成功。首先应当了解权力究竟从何而来。归纳起来，权力一般有以下几种来源：1. 强制性权力，基于下属人员对其上级具有的惩罚能力的知觉之上。比如某个人可以让一件事情变得非常难办，而你又想避免让他或她发怒。2. 奖励性权力，基于下属人员对其上级具有奖励能力的知觉之上。比如某个人能给其他人好处或者奖励，按照他或她的意图办事则可以给你带来这些益处。3. 合法性权力，基于下属人员对其上级具有的合法权力的信服之上。比如某个人基于他或她的工作职责，有权要求你按照他或她的意愿行事。4. 诱惑性权力，基于下属人员对其上级的盲目迷信，把上级看作一名具有超凡魅力的领袖的意识之上。比如你因为特别欣赏某个人而愿意为他或她做事。5. 专长性权力，基于下属人员对其上级可能具有的有益于满足他的需要的特殊知识与专长的知觉之上。比如某个人凭借自己的经验或者能力赢得他人的尊重，因此在某些方面你愿意听从他或她的判断。现实生活中，领导者的权力可以是其中的一种，也可以是几种交织在一起。作为一名“将”，他在拥有决定整盘棋局输赢的权力的时候，也同样有着对整盘棋局输赢所应负的责任，因此平常状况下，他都不会轻易出动，而是把冲锋陷阵的权力都给了其他的“棋子”，因为他深深明白，他的部下都是各有所长，很多时候并非一定要“御驾亲征”。或许领导者也应该学学象棋中的“将”，它有一个很重要的能力叫做“拴链制敌”，就是说它只是坐镇后方，起到制约敌人的作用，而大部分的事情都交给“车、相”等棋子去完成。领导者也应该学会多多授权，而非凡事都要自己出头，因为有时强出头反而落得被“将军”的下场。下面我们来看看有效的授权应该掌握哪些要点：1. 制定授权计划。授权首先意味着有计划有组织地分担责任，需要认真地进行安排，确定哪些任务需要授权、哪些需要保留，然后就要建立一个包括授权、控制、支持在内的机制，并制定相应的总体计划。2. 克服授权障碍。妨碍授权的障碍往往来自消极的不安全感和不信任感。3. 寻找合格的候选人。即找到最适合做被授权工作的那个人。4. 进行有效沟通。开诚布公和有效的沟通是成功授权所必需的。授权者的主要任务是确保被授权者完全理解任务。要把任务的目标解释清楚，并强调你对最终期限及评估成果的期望。被授权者也要弄清个人自主权的范围，如果觉得不够，一开始就要争取更多的自主权而不要等到太迟了才去争取。5. 提高授权技巧。即考虑怎样授权更具效率。大多数管理者通常习惯于上午上班后的第一件事便是委派工作，这么做比较方便管理者。而授权者应该把委派工作作为一天里的最后一件事来做，这样不仅有