向你的客户主动营销.doc

如果你已经成功冲冠，说明你已经为一万个左右的客户提供过优质的服务，你可以随时对你的客户进行促销。由于这些客户绝大部分都是对你的产品和服务已经产生了信任的客户，因此，促销的效果也会非常好。 在淘宝中，一般有3种自动群发促销广告信息的方式。1旺旺群发功能首先你可以使用阿里旺旺客户沟通工具中的旺旺群发功能，这个功能能够在短时间内把促销广告发送到你所有的旺旺好友中去。打开你的阿里旺旺客户沟通工具，选择你的所有好友中要发送信息的一个组群，单击右键，在下拉菜单中，单击“向组员群发消息”，如图9.9所示。在打开的群发即时消息框中，把你设计的广告文案复制进去。如果你还想要添加其他组群的客户好友，还可以单击右上角的“选择其他好友”按钮，在弹出的“选择好友”框中，选择其他群组的好友，然后单击“添加”按钮完成添加。淘宝规定，单次发送客户数不得超过200个，不然就不能完成发送。设置好广告内容和发送客户群后，单击底部的“发送”按钮，即可完成促销广告的发布，如图9.10所示。2网店版消息群发你还可以使用网店版的一个最新独特的消息群发功能，它可以通过发送站内信的方式，把你的广告发送到你的客户站内信箱中去。首先登录淘宝后台，单击“我是卖家”首页底部“网店版专区”中的“点此进入”，进入到网店版首页。然后把鼠标移动到导航栏中的“营销”按钮上，在下拉菜单中，选择单击“消息群发”，如图9.11所示。在打开的网店版消息群发页面中，单击“选择客户”按钮，选择好你想要发送的已成交客户。单次最多可以选择50个收件人。然后填写好促销信的标题和主要内容，单击底部的“发送”按钮，完成发送。淘宝规定每个卖家每天最多可以使用这个功能对外发送100条站内信，如图9.12所示。3消息通道服务消息通道服务是基于会员关系管理的一个营销工具。通过消息通道，你可以与会员关系管理工具里面管理的会员通过邮件、站内信形式进行不定时沟通，可以给他们发送促销信息，甚至促销活动页面，极大地缩短你和会员之间的距离。消息通道需要卖家另行订购，按照之前介绍的“会员关系管理”服务订购的方式，可以完成“消息通道服务”的订购开通。消息通道目前按照1000封20 元，2500封50元 ，5000封100元的标准收费。完成订购后，重新返回“淘宝后台”，单击“营销中心”下的“会员关系管理”进入到会员关系管理页面。默认显示的是会员详情页面，继续单击旁边的“会员营销”按钮，进入到会员营销页面。选择需要发促销信息的目标会员，你可以按照会员昵称、交易额、交易量、会员等级进行筛选。选定需要发送的会员后，单击“发送10条营销信息”按钮，如图9.13所示。现在进入到“发送营销信息”页面，首先选择你的消息通道、站内信或者E-mail（E-mail是会员注册时在淘宝留的注册邮箱）。然后再填写营销主题、编写营销内容，你可以在编辑框中直接输入你要发送的消息，也可以自动添加营销宝贝。单击编辑框下面的“添加营销宝贝”按钮。在打开的“添加营销宝贝”框中，直接选择单击需要发送促销信息的商品名旁边的“插入”按钮，然后系统就会把此宝贝自动添加到编辑框中。你也可以自己用HTML编写代码，设置漂亮的营销活动页面发送给自己的会员。完成营销内容的编辑之后，单击“确定发送”按钮，如图9.15所示。系统转入营销效果页面，页面显示“恭喜，您已经成功向10位买家发送了营销信息！”，这表示你已经成功给10位买家发送了你的促销广告，如图9.16所示。单击“营销效果”按钮，进入到营销效果查询页面。你可以在这里查看你发出去的消息有多少点击，为你带来了多少成交。你可以选择不同的渠道、不同的时间段来查询。查询效果会有12天的延时，你可以过几天再来查看这次的发送效果，如图9.17所示。淘宝特卖女装(/)通过发送不同的促销广告，会产生不同的效果。好的广告文案会比普通的文案给你带来成倍的利润增长。1.在你的广告中，你需要明确自己的UPS（独特卖点），也就是你区别于你的竞争对手的优势。你的这个独特卖点可以是产品优势、价格、服务质量的保证，或是其他的一些特殊的好处。把它用在开头，一开始就要吸引客户的注意。集中文字写清楚你要促销的产品的最大的那个卖点就够了。不要一次促销多件商品或者多个卖点。人的注意力是有限的，分散以后就不容易形成合力。2.你需要在短短的广告中，以简单的句子和词汇，让你的广告容易阅读。也可以适当加一些网络用语和表情图片，这样可以帮助你增进你与客户的关系。3.去掉没有必要的重复以及令人生厌的语法结构、被动动词和不重要的事实等。4.你也可以引用他人的推荐和证明来增加可靠性，最好是名人的。这样对改善促销效果非常有效。5.运用符号和表情图片来吸引客户关注的重点部分。6.放弃一开始的各种花里胡哨的寒暄和“热身”，你需要在一开始就切入重点和关键。7.你还可以在广告最后增加赠品、价格优惠等“冲动诱因”。客户们的冲动往往是有诱因的，你可以通过限时、限量