售后服务承诺.doc

售后服务承诺本着“服务至上，客户至上”的宗旨，为进一步塑造完美的企业形象，以令每一个顾客满意为第一要务，我们建立了一整套完善的售后服务体系。一、工作制度（1）热情答复贵单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。（2）热情、认真的接待来访客户，并立即处理相关事宜，使客户满意而归。（3）对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。二、售后服务内容（1）服装的款式及面、辅用料严格按照贵单位选定的方案设计制作。（2）服装质量及工艺标准按（国标）GB/T266426662004严格执行。（3）由我公司派经验丰富的量体师对贵公司人员逐一进行量体，做到款款合体，特体采用独立建档，单独排版造型，做到特体特做。（4）由我公司对贵单位提供包括量体、归码、统计、服装洗涤、保养、仓储、管理、发放、质检及查询、分类的知识培训、并事先核实人员名单，协商交接手续。（5）我公司对比量尺寸汇总，面料到厂后，在保证合同交货期前提下，按贵单位时间要求安排生产，并送至贵单位指定地点。（6）公司免费提供包装物，并分箱包装，箱外包有单位、部门、姓名，且每件衣服上标有定制单位名称、人员姓名，以便服装顺利发放、管理及跟踪服务。（7）货到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至贵单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限为24个月，直至贵单位满意。包退：在以下情况下包退：当单个产品表面部位的色差低于3.5级的。（肉眼分辨明显）当上下装色差低于3级（肉眼分辨明显）产品内面料有4.0CM以上的明显折痕而无法修理的。包换：在以下情况下包换：量体服装尺寸不符合无法修理的。当针板及送布带对针织物造成破坏性痕迹的。当某个产品内表面色差低于4级的。当产品出现表面渗胶或严重脱胶的。在我方负责的产品运输过程中，出现产品磨损、破损等破坏性问题，由我方承担包换。当产品（非人为）出现气泡、褪色的 。包修：在一年内出现掉纽扣脱线，拉链损坏的。在二年内按规定方法洗涤而出现粘合衬起泡的。在正常情况下发生夹里排裂的。三、售后服务方式（1）原则上我公司在签订合同量体完成后30天内交货，具体交货时间由双方根据需求和数量等情况协商而定。特殊情况需要延迟交货时间我单位会提前10天向贵单位作出说明。（2）货到贵单位7至10天时间，由我公司派专人向贵单位追踪有关使用情况，根据贵单位提供的具体情况进行分类，并在3天内及时派技术员在贵单位人员的配合下，按照“三包”的内容逐件，逐套进行售后服务，直至满意。技术员把不合格的产品带回公司，如有尺寸不符合的，原则进行修正处理，如有质量问题一律实行重做，并且在20天内完成回修工作，及时送到贵单位。（3）在质保期（24个月）内，我公司将不定期的选派技术员至贵单位做质量回访，并针对贵单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作。对于贵单位有关人员对服装相关细节问题，技术员将认真予以答复，并做到每一位员工满意、称心。质量标准及质量保证体系罗蒙服饰有限公司已按ISO9001：2000国际质量管理体系和ISO14001：1996环境管理体系认证标准的要求，并形成了文件。公司严格按质量文件开展各项质量活动，以确保质量管理体系的有效运行。（在中国十大名牌的评比活动中，我公司以质量分第一，总分第二摘取中国十大名牌的桂冠，并荣获“中国名牌产品”“中国质量免检产品”“中国驰名商标”。多次在全国性的质量抽检中夺取桂冠。）一、质量方针：精心选材 精工细作 精益求精 精品奉献公司质量方针是公司质量工作的指南；是制定公司只来年感目标的基础；是公司各部门和全体员工在生产和经营活动中必须遵循的准则。二、质量目标：1、质量目标的指定：（一级目标）总经理制定，管理评审会议评审。（二级目标）各部门负责人制定，总经理审批，各部门负责人共同评审。2、公司总质量目标：