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投标书1. 提高物业管理水平的整体设想与策划1.1. 项目调研1.2. 管理目标构建“文化社区”1.2.1. 倡导“全员参与”的管理文化1.2.2. 推广“平等互动”的服务文化1.2.3. 营建“和睦亲善”的社区文化1.2.4. 塑造“亲和人文”的环境文化1.3. 枫景逸人家园管理模式1.4. 拟采取的管理服务措施1.4.1. 导入ISO9002质量管理体系1.4.2. 实施“质量、成本双否决”运作机制1.4.3. 建立“加油站式”的员工培训机制1.4.4. 实现与大型住宅区的资源共享1.4.5. 建立“物业管理信息岛”1.4.6. 倡导开放式的管理服务1.4.7. 提供个性化的装修套餐服务1.4.8. 构建服务平台窑户服务中心1.4.9. 构建网络化的物流链虚拟仓库1.4.10. 管理体系的全面整合和提升1.4.11. 致力于共用设施、设备的循环改进1.4.12. 引入直饮水系统1.5. 管理目标及经营指标承诺1.5.1. 管理目标承诺1.5.2. 经营指标承诺2. 管理处管理模式、工作计划和物资装备2.1. 管理模式2.1.1. 管理模式2.1.2. 枫景逸人家园管理处组织架构2.1.3. 创建枫景逸人家园有效的服务价值链2.1.4. 枫景逸人家园管理处外部沟通导向图2.2. 工作计划2.2.1. 前期介入工作计划2.2.2. 入伙接管工作计划2.2.3. 正常居住期工作计划2.3. 管理处物资装备计划2.3.1. 物质装备计划2.3.2. 行政办公用品计划2.3.3. 维修工具计划2.3.4. 护卫、消防装备计划3. 促进销售的建议和配合销售的措施、承诺3.1. 销售预测及定位3.1.1. 枫景逸人家园销售分析及预测3.1.2. 枫景逸人家园销售对象定位3.1.3. 物业管理服务定位3.2. 销售的建议3.2.1. 会所提前投入运营3.2.2. 招聘中年销售人员3.2.3. 建立团队激励体系3.2.4. 重视客户关系管理3.2.5. 实现客户承诺的统一3.2.6. 成立销售协调小组3.2.7. 提供毛坯样板房3.2.8. 组织专家授课的促销活动3.2.9. 引入电脑购房查询系统3.2.10. 签订物业管理合同3.3. 配合销售的措施3.3.1. 提供物业管理咨询3.3.2. 提供物业管理培训3.3.3. 提供护卫及保洁服务3.3.4. 提供有形展示3.3.5. 协助举办展销活动3.3.6. 开展业主意见征询3.3.7. 提供优质客户服务3.4. 费用的解决办法4. 管理人员的配备、培训、管理4.1. 管理服务人员的配备4.1.1. 管理处人员配备4.1.2. 管理人员配备方案及岗位要求4.1.3. 作业服务人员配备方案及要求4.2. 管理服务人员的培训4.2.1. 培训工作的指导思想4.2.2. 培训系统的实施运作4.2.3. 培训内容及目标4.2.4. 管理人员培训计划4.3. 管理人员的管理4.3.1. 量才录用，培养提升4.3.2. 默契合作，充分授权4.3.3. 定期考核，绩效为本4.3.4. 奖惩严明，优胜劣汰5. 财务管理及经费收支测箅5.1. 财务管理5.1.1. 财务管理模式5.1.2. 财务管理措施5.1.3. 管理服务费及代收代缴费的收取5.1.4. 维修基金的管理和使用5.2. 日常物业管理经费收支测算5.2.1. 物业管理资金的筹措与使用5.2.2. 测算依据及说明5.2.3. 物业管理服务费标准的测算6. 日常管理6.1. 前期介入6.1.1. 协助做好销售工作，力争物业管理成为楼盘销售的卖点6.1.2. 开展业主服务需求凋查6.1.3. 进行物业交付前的实操性工作6.1.4. 按规范实施接管验收6.1.5. 承担前期介入所需费用6.2. 业主入住6.2.1. 办理入住高效迅捷6.2.2. 入住期的便民服务措施6.3. 二次装修管理6.3.1. 加强宣传，正确引导6.3.2. 严格审批，加强巡查6.3.3. 依法管理，以理服人6.3.4. 谨慎验收，不留隐患6.4. 业主投诉处理6.4.1. 投诉受理6.4.2. 投诉处理6.4.3. 投诉回访6.5. 安全管理6.5.1. 治安形式分析7. 物业维修养护计划和实施7.1. 物业维修养护管理7.1.1. 技术力量配备7.1.2. 基金使用7.1.3. 制度保证7.1.4