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文档简介

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！ 窗体顶端单选题正确 1.如果销售人员把（ ）和推荐商品这两个阶段颠倒过来，往往事倍功半 1. A迎接客户 2. B了解顾客需求 3. C准备阶段 4. D送客阶段 正确 2.通过（ ）来了解顾客的需求，是了解顾客需求的最好、最重要、最准确的一个方法 1. A调查研究 2. B细心观察 3. C扩大成果 4. D引导提问 正确 3.下列选项中，（ ）不是开放式提问的特点。 1. A能够充分了解顾客需求 2. B对方有足够的空间把想说的都表达出来 3. C答案只有“是”或者“不是” 4. D顾客对于问题感受不到压力 正确 4.柜台销售人员的下列哪种行为会给顾客留下不好的印象 1. A站在顾客的角度上去思考、介绍商品 2. B营业员过于热情地介绍某种商品 3. C让顾客自由去选择、去欣赏商品 4. D微笑着迎接顾客 正确 5.下列选项中，（ ）不是封闭式提问的特点。 1. A对方有足够的空间把想说的都表达出来。 2. B顾客对于问题的感受有压力 3. C在回答问题时，答案只有“是”或者“不是” 4. D不能够充分了解顾客需求 错误 6.（ ）是指商品和服务能明显满足顾客的需求。 1. A属性 2. B用处 3. C利益 4. D优势 正确 7.汽车销售人员说：“您看我们这款汽车有12缸的发动机，一百公里加速只用6秒。”这句话中体现了FBA法则中的（ ）。 1. A利益和属性 2. B作用和利益 3. C属性和作用 4. D特点和优势 正确 8.在面对主导型顾客时，销售人员应该（ ）。 1. A关心他的开心事 2. B说话要有趣味性 3. C听从指示 4. D多加建议，加快决定 正确 9.目前柜台销售人员最欠缺的一项专业行为 1. A知识 2. B技巧 3. C态度 4. D口才 正确 10.在决定销售人员的业绩的三方面因素中不包括 1. A知识 2. B薪酬 3. C态度 4. D技巧 正确 11.柜台销售的准备阶段中不包括哪项内容 1. A环境 2. B产品 3. C时间 4. D自己 正确 12.柜台销售过程分为六个阶段，下面排列顺序正确的是 了解需求推荐商品准备送客完成交易迎客 1. A 2. B 3. C 4. D 正确 13.当一家人一起做决定是否购买某种商品时，销售人员不能企图去满足所有人，要满足的应该是决策人，判断决策人可以通过（ ）来断定 1. A决策人才会专注地看商品而不会顾及别人的反应 2. B决策人一般是家中的长辈 3. C决策人看起来对是否购买产品犹豫不决 4. D决策人一般是家中受宠爱的小辈 正确 14.ROPE技巧是了解顾客需求的方法，其中R指的是（ ）。 1. A调查研究 2. B细心观察 3. C扩大成果 4. D引导提问 正确 15.在迎接顾客阶段，销售人员会给顾客留下第一印象。据科学统计：当陌生人出现在人们面前时，产生
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