业务操作规程.doc

目 录一、业务概述、定位1二、业务分类、定义及总体分工2三、与客户的交流6四、各类业务详细操作规程87测绘业务操作规程一、业务概述、定位我公司所从事的工作绝大多数是工程测量：主要包括控制测量、地形测量、中线及横断面测量等，可能涉及到的领域有公路工程、市政工程、水利工程、电力工程、建筑工程等领域。除了工程测量之外，我公司还承接或分包等级较低的公路设计，工程技术承包，工程投标报价及施工组织设计等。工程测量成为设计单位在设计中必不可少的一项工作，但在实际操作中，设计单位进行的测量工作往往会遇到如下困难：（一）因设计单位某一段时期设计工作相对集中，公司设计人员因工作量太大而无法独立完成测量工作；这时他们需要与专业的测绘公司进行合作。（二）一些设计单位也可能会和几家专业的测绘公司有合作关系，但在某一时期内设计业务量增加，外界合作的测量单位无法满足他们的需求；这时他们需要增加与外界的测绘公司进行合作。（三）有些规模较大的单位通过与外界的测绘公司合作后，发现外界测绘公司所测量的成果不能满足他们的设计要求，这时会更换测绘公司进行合作。（四）一些规模较小的设计公司存在缺乏高科技测量装备，有些测量工作靠简单的测量仪器（如全站仪）已经无法完成测量工作。这时他们会考虑是增加测量装备呢还是与外界测量公司合作。可能在短时间内会考虑与外界测绘公司进行合作。当设计单位遇到上述困难时，我们公司就有机会与他们进行合作。二、业务分类、定义及总体分工业务分类框图公司业务基本业务低等级公路设计业务地形图测量控制测量工程投标报价、施工组织设计业务技术承包业务中线测量横断面测量其他测量总体业务流程框图无误后移交成果催结尾款谈业务组织人员实施收预付款质量控制订合同”成果复核收到业务信息三、与客户的交流公司能否持续发展决定于公司的业务量；公司的业务量大小取决于公司业务人员的能力及公司所测量质量；客户对公司的印象来源于许多方面，例如公司人员业务素质、服务态度、公司价值取向等。而公司人员业务素质、服务态度、公司价值取向等主要是通过具体的交流活动给客户留下相应的印象。因此，与客户的交流是业务管理的重中之重。现就工作中常见的交流指导如下。（一）业务推广中的交流业务推广中的交流主要由我公司业务部人员与客户之间进行。业务推广阶段，对方对我公司还不熟悉，没有特定的委托意向。这时业务人员的在与其交流中是否有清晰的思路，谈吐中能否表现出应有的专业素质则成为能否给客户留下良好印象的基础。这一阶段与客户交流的重点，除准确回答客户的问题外，可以与客户交流我公司每月完成的业务量（之前已经做过二级公路及高速公路项目共10余条。里程达到500余公里，其中包含控制测量、地形测量、中线及横断面测量），公司成立至今未出现过测量质量问题。另外因外面测绘公司较多，竞争比较激烈。我们要强调我们的强项。比如我们还可以进行公路设计，涵洞设计等这些都是我们公司的强项。清晰的思路完全来自于对业务的认识深度，公司应对业务人员进行专门的业务培训，并创造机会让业务员经常参与公司业务，业务员应该深入了解我们公司所进行的各类业务。不断新增的认识定会造就业务人员清晰的思路。（二）测量报价阶段的交流针对不同的设计单位有不同的报价，对规模较大的公司，一般都是国有企业，一般他们的设计费较高。这时我们的报价可以报高一点，对规模较小的设计公司，他们的设计费一般都比价低，我们在报价时就考虑报低一点。（参照公司报价表）（三）对进度要求的交流当设计单位提出进度要求时，我们要无条件的满足设计单位的进度要求，就算有困难也不得含糊。等业务接过来后我们在根据设计单位的进度要求进行调整。增加设备及人员。（四）测量过程中与客户的交流有些设计项目业主催得较紧，所以设计单位会随时监控测量进度，我们在交流过程中要考虑设计单位的感受，尽量稳住设计单位，并承诺在规定时间内能完成。甚至可以提前。（五）催款阶段的交流当项目完成后向设计单位催款时。语气要和蔼。不能因为催不到款而与设计单位闹僵。这样会影响公司在外面的口碑，我们要想办法催到款后而不得罪设计单位。四、测量业务详细操作规程（一）控制测量在控制测量之前我们应该准备好控制测量所需要的工具及材料，如带十字的钢筋、水泥、沙等材料是必须准备的。准备好工具及材料后到实地进行控制点位置选取。控制点的位置应结合项目大体位置进行布置。布置密度一般400米左右布设一个控制点，控制点位置须选在上空及四周比较开阔的地方（这样RTK信号较强，全站仪视线也较开阔，测量精度会有所提高）。两控制点之间须相互通视。（二）地形测量地形测量一般是等控制点做完之后再进行，但考虑到有些项目比较紧。所以我们一般先把GPS控制做完就开始进行地形测量。GPS点一般每隔5公里左右布设一对GPS点。GPS点做完后，分组进行导线测量及地形测量，一组进行导线测量，另一组或多组进行地形测量。在地形测量过程中，跑地形点的人员必须抓住地形特征点。在地形变化点的地方必须有测点。如平坡与陡坡交界处必须有点，山丘顶及四周必须要有点，地物如水沟、河道、公路、电杆、水池、房屋等地物必须测量。（三）公路中线、横断面测量公路中线位置精度必须控制在10cm范围之内。横断面测量方