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工商0901班 陈宇驾 200950046（1）、比较沃尔沃公司改革前后员工工作特征的差别，总结其采用了哪些工作再设计的方法。沃尔沃公司的管理一直沿用传统方法，重技术、重效率、重监控，其理论基础是亚当斯密提出的职能专业化，这样设计出来的工作优点是工作安全、简单、可靠，最小化员工工作中的精神需要，但是这种工作设计的缺点也是显而易见的，由于这种工作设计方法在实践中重点关注的是工作任务，而很少考虑工人的社会需要和个人需要，产生了很大的副作用。这包括工作单调乏味、令人厌倦，只需要手臂而不需要头脑；离职率和缺勤率高，怠工和工作质量下降。鉴于此，沃尔沃公司又采用了人际关系方法工作设计方法，这种设计方法是对科学管理运动的非人性倾向的一个否定。人际关系运动从员工的角度出发来考虑工作设计，人际关系思想在工作设计中运用的方法是在按照传统方法设计出来的枯燥的工作内容中增加管理的成分，提高工作对员工的吸引力。这种方法强调工作对承担这一工作的员工的心理影响。尽管按照科学管理方法设计工作为组织和员工都带来了利益，但是随着时间的推移，人们发现员工需要从工作中得到的不仅仅是表现为经济的外在报酬，他们还需要体验变现为工作的成就和满足感的内在报酬。内在报酬只能来自工作本身，因此，工作的挑战性越强，越令人愉快。而在传统的工作设计方法中，工作的标准化和简单化降低了员工工作的独立性。只需要低水平的技能，易产生枯燥而单调的工作限制了员工内在报酬的获得。沃尔沃公司的工作再设计过程说明了工作丰富化是人类社会进步的需要和提高管理水平的需要。人们通过降低工作专业化程度、变革工作的内容、只能、关系和反馈等，使员工对其工作感到满意，把他的工作设计得更具有挑战性、成就感、责任感和自主性，实现工作的丰富化，并注意有关工作内容、工作只能、工作关系等主要特征的改变，针对每个人的个性特点来重新设计工作任务。（2）、采用这些工作设计的方法可能会带来什么样的问题？从沃尔沃公司的工作再设计中，我们能得到什么启发？1、人家关系设计方法包括工作扩大化、工作论调、工作丰富化。工作扩大化。工作扩大化的做法是扩展一项工作包括的任务和职能，但是这些工作于员工以前承担的工作非常相似，只是一种工作内容在水平方向生的扩展，不需要员工具备新的技能，所以，并没有改变员工工作的枯燥和单调。工作论调。工作论调是让员工先后承担不同的但是在内容上很相似的工作。其本意是不同的工作要求员工具有不同的技能，从而可以增加员工的内在报酬，但是实际上效果非常有限。工作丰富化。所谓工作丰富化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。其不足之处在于，允许生产可能有所下降。2、从沃尔沃公司的工作再设计过程中我们可以得到一下启示：实际上工作丰富化的优点大于缺点，其优点是：它与常规性、单一性的工作
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