知识竞赛12.doc

一、简答题1、行政服务中心工作人员守则有多少条？ 10条2、行政服务中心工作人员守则从什么时间起执行？ 2003-11-093、工作人员守则第3条的内容是什么？ 严格遵守作息制度，严格执行请销假制度。4、工作人员守则第5条的内容是什么？不准带非工作人员直入窗口工件簪内。不准串岗，不准闲谈、不准抽烟、不准大声喧哗。5、工作人员守则第10条的内容是什么？宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次，不得因工作人员的原因让群众跑第二趟。6、中心安全保卫制度第2条的内容是什么？“中心”工作人员佩戴胸卡上岗，无胸卡者不准进入窗口工作区域。7、中心安全保卫制度第3条的内容是什么？“中心”各股室、各窗口确定专门人员，下班时必须关好门窗，切断照明、空调及办公设施电源，政治权利各类事故隐患的发生。8、中心安全保卫制度第6条的内容是什么？各窗口应指定专人为安全员，切实担负起维护“中心”正常工作心“安全的主要责任。9、中心卫生制度第4条的内容是什么？各窗口单位对柜台内卫生实行轮流值班制度。每个工作区域内的窗口单位轮流负责本区域内卫生保洁工作，值班名单由“中心“督查室负责。10、“十不准“第3条的内容是什么？不准工作时间闲逛、闲谈11、十不准“第4条的内容是什么？不准私自更改审批项目、内容、收费标准12、十不准“第5条的内容是什么？不准在电脑上进行娱乐活动及浏览其它与工作、学习无关的内容。13、十不准“第7条的内容是什么？ 不准工作时间不请假外出。14、十不准“第8条的内容是什么？不准向办理单位（人）索要礼品，接受吃请。15、值班长主要负责哪些工作？主要负责：行政服务中心秩序正常运行，接待咨询，协调、处理有关事项，并对考勤等进行检查监督。16、中心学习制度的第1条内容是什么？“中心”管理人员和窗口工作人员必须自觉参加中心组织的政治、业务学习活动，平时自学相结合。“中心”管理人员集中学习由办公室组织实施，时间为第二周周一下午；股室业务学习由各股室自行安排。窗口工作人员必须按时参加“中心“组织的学习。17、中心学习制度最后一条的内容是什么？因故不能参加学习应事先按规定和程序请假，因公外出人员应及时说明情况。无故不参加学习者，按缺勤处理。18、中心计算机管理制度第1条的内容是什么？工作人员严禁在工作时间上机操作业务范围以外的内容。19、中心计算机管理制度第5条的内容是什么？ 未经许可，外来人员不得随意操作计算机或相关的设备。20、中心计算机管理制度第8条的内容是什么？由于个人原因，致命计算机病毒侵入而引起网络瘫痪或其他损失，后果由操作者自负，并追究窗口负责人责任。21、中心计算机管理制度第9条的内容是什么？下班后必须关闭计算机、切断电源。22、中心窗口工作人员考勤制度第1条内容是什么？ 工作人员，按时上下班。“中心“实行考勤和随即查岗相结合的方法进行考勤，考勤结果生疑周一汇总，每月一公布，并将每月考核结果与年终考核结合起来。23、中心窗口工作人员考勤制度第2条内容是什么？工作人员不得擅离职守，因事确需请假的，按以下规定程序履行：1、工作人员临时外出，时间在一天以内的，报“窗口”负责人同意，并向“中心”备案。2、请假一天以上的，报“中心”审批同意。按照个人填写请假报告表(一式两份)、窗口单位领导签字并及时安排顶岗人员、中心审批的程序进行。3、“窗口”负责人因公外出，需报“中心”审批同意。4、各类请假手续均须及时送督查室备案。本制度自二OO三年十一月九日执行。24、计算机操作规程及管理制度共涉及到几个方面的内容？一、基本守则 二、开机流程 三、关机流程 四、保养与维修五、计算机保密 六、电脑病毒的防治 七、附则25、计算机操作规程及管理制度第一方面的第1条内容是什么？1、中心窗口负责人为责任人，负责本窗口电脑管理的各项工作；26、计算机操作规程及管理制度第一方面的第7条内容是什么？7、禁止使用、安装、传播、编制、复制电脑游戏，禁止在局域网上发布与工作无关或不健康的信息，严禁上班时间玩电脑游戏。27、计算机操作规程及管理制度第四方面的第6条内容是什么？6、凡因个人使用不当所造成的电脑软、硬件损毁事故，窗口负责人及具体操作人员负主要责任，所需的维修费用由具体操作人员负责赔偿。28、窗口工作人员文明服务用语分哪两大类？一、日常文明用语：二、办理业务时的文明服务用语：29、业务繁忙时遇到群众询问，应该用的文明用语是什么？“对不起，请稍等。”或“对不起，此处人多，请到咨询台咨询。30、服务对象不懂业务规定时，应该用的文明用语是什么？说：“请稍等，我给您找份资料。31、因政策规定或其它原因不能满足申请人的要求，应该用的文明用语是什么？先说：“对不起”，然后再耐心进行解释。32、遇到群众对我们的工作提出批评意见时，应该怎么说、怎么做？虚心听取意见后再作解释，并对群众致谢，说：“谢谢您对我们工作的支持，欢迎再次提出宝贵意见。”33、中心对窗口单位考核的具体积分办法有多少条？ 11条34、中心对窗口单位考核的具体积分办法涉及到哪些方面？ 1、单位领导重视、支持窗口工作情况2、人员到岗和管理情况3、制度落实情况4、收退件管理情况5、档案管理情况6、计算机管理情况7、卫生保洁情况8、办结件情况9、服务对象评议10、窗口互评11、加分和扣分办法35、中心对窗口工作人员考核的具体积分办法有多少条？ 5条36、中心对窗口工作人员考核的具体积分办法涉及到哪些方面？思想品德 业务技能 出勤考勤 工作实绩 加分和扣分37、对窗口单位的奖惩办法办法各有多少条？ 各有4条38、对窗口工作人员的奖惩办法办法各有多少条？ 各3条39、评选红旗窗口的主要依据有哪些？单位领导重视、支持“中心”窗口工作情况；人员到位、工作设备配置及业务开展情况；办件情况；窗口工作人员出勤情况；窗口卫生状况；计算机操作管理情况；档案管理情况；文明服务情况。40、优质服务标兵主要从哪几个方面进行综合评价？主要从德、能、勤、绩等方面综合评价41、红旗窗口和优质服务标兵的评选程序分哪几步？42、夏邑县行政服务中心执行哪个文号来进行考勤的？ 夏行服20076号43、中心请假的程序有哪些？请假一天以上的，报“中心”审批同意。按照个人填写请假报告表(一式两份)、窗口单位领导签字并及时安排顶岗人员、中心审批的程序进行。45、县委县政府成方行政服务心的文号是多少？ 夏办200356号46、行政服务中心有几条职责？ 5条47、服务窗口的工作有几条？ 3条48-50 行政服务中心第1-5条职责是什么？1、负责制定行政服务中心的各项规章制度、管理办法并组织实施；2、负责对服务窗口、工作人员的管理和考核；3、负责对进入行政服务中心服务项目的确定、调整，对项目办理情况进行协调、督查；4、受理对行政服务中心工作人员违规违纪行为的投诉；5、负责各部门行政审批，行政事业性收费等服务事项进大厅情况的监督检查。51、服务窗口第1条-第3条工作职责是什么？办理公民、法人和其他组织申领各类证、照事务，审批、核发各类批准文件；52、服务窗口第2条-工作职责是什么？受理有关投资政策、服务事项、办事程序的咨询；-53、服务窗口第3条工作职责是什么？办理各类行政事业性收费事项。54、中心的管理权限有多少条？ 6条55、中心管理权限涉及到哪几个方面？（一）服务窗口工作人员由所在部门推荐，行政服务中心考核确定，一定一年。业务上受原单位指导，工作上接受行政服务中心管理，工资关系不转，原单位福利待遇不变。（二）须有多部门联合办理的项目，由行政服务中心组织协调，有关单位必须积极配合，认真执行。（三）窗口工作人员不能胜任工作或有违规违纪行为，行政服务中心提出换人要求，由窗口单位在3日内调整。（四）各窗口单位因特殊情况需调整服务窗口工作人员或临时派员顶岗，须经行政服务中心同意后方可办理。（五）行政服务中心按照考核奖惩办法，对服务窗口及工作人员进行综合考核。服务窗口工作实际纳入对原单位年度目标管理的考核范围，窗口工作人员的考核等次作为原单位年度考评结果。（六）县纪委、监察局在行政服务中心设立投诉中心，受理公民、法人和其他组织对窗口单位和窗口工作人员的投诉，并将查处结果计入各窗口单位和窗口工作人员的年度考核内容。56、最高“两办”关于“两政”的意见，分哪个方面的表述的？一、深化政务公开、加强政务服务的重要性和总体要求 二、以改革创新精神深化政务公开工作三、统筹推进政务服务体系建设四、强化监督保障措施 57、最高“两办”关于“两政”的意见，共多少条？ 20条60、“部门的办事大厅应当授受服务中心的指导和监督“，这句话在最高“两办”关于“两政”的意见中第几条中提出的？ 12条61、“六个公开”指的是哪六个“制”？首问负责制，限时办结制，超时默计制，岗位责任制，责任追究制。64、河南省行政效能监察办法涉及到首问负责制的内容，是哪一条哪一款。 第13条 第5款65、河南省行政效能监察办法涉及到一次性告知制的内容，是哪一条哪一款。 第9条 第5款66、河南省行政效能监察办法涉及到限时办结制的内容，是哪一条哪一款。 第13条 第4款问答题：1、工作人员守则1、自觉加强政治、业务学习，不断提高政治素质和业务水平。2、服务态度热情，使用文明用语。3、严格遵守作息制度，严格执行请销假制度。4、着装朴素、大方，举止得体，佩证上岗。5、不准带非工作人员进入窗口工作区内，不准串岗，不准闲谈，不准抽烟，不准大声暄哗。6、保持大厅整洁，纸屑入篓，窗口办公资料整齐有序。7、严格执行计算机操作规程，不得擅自修改计算机内部设置。8、不准擅自安装各种软件、游戏，工作期间不准在电脑上打游戏。9、下班后按程序关闭计算机主机、显示器，并切断电源。10、宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次，不得因工作人员的原因让群众跑第二趟。本制度自二OO三年十一月九日起执行。2、工作人员十不准1、不准工作日午间喝酒；2、不准工作时间在服务大厅抽烟；3、不准工作时间闲逛、闲谈；4、不准私自更改审批项目、内容、收费标准；5、不准在电脑上进行娱乐活动及浏览其它与工作、学习无关的内容；6、不准私自调换公用设备及安装中心配置以外的设备和线路；7、不准工作时间不请假外出；8、不准向办理单位(人)索要礼品，接受吃请；9、不准着奇装异服，留怪发；10、不准私自调换窗口位置、人员。本制度自二OO三年十一月九日起执行。3、关于在行政服务中心窗口工作人员中推行文明服务用语的通知各单位窗口：为增强服务意识，树立县行政服务中心和窗口单位的良好形象，经研究，在“中心”窗口工作人员中推行以下文明服务用语。一、日常文明用语：1、同志，您好，请问要办理什么业务?2、同志，请将申请资料交给我。3、请稍等，我马上给您办理。4、您的业务已办结，请多提宝贵意见，再见。5、您提交的申请表不符合填写要求、请按的样式填写。6、您提交的资料不全，请按退办单的提示，补齐资料后再来办理。7、同志，按规定此项业务不能代办，请通知本人前来办理。8、对不起，此业务不在本窗口办理，请到窗口办理(咨询)。二、办理业务时的文明服务用语：1、服务对象填写表格有错时，在帮助指正后说：“麻烦您，请重新填写