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文档简介

CRM系统操作手册湖南创发天辰科技有限责任公司BR20101065集团远程写卡业务需求功能操作手册（Version 0.1）湖南创发天辰科技有限责任公司文档记录版本日期修订人内容描述1.02010-10王洁目 录 BR20101065集团远程写卡业务需求功能操作手册1（Version 0.6）11 引言41.1编写目的41.2编写范围41.3读者对象41.4定义41.5参考资料42 系统要求52.1客户端52.2IE设置51.1.1.BR20101065集团远程写卡业务需求功能操作手册51 引言1.1 编写目的使客户的相关人员能够初步掌握CRM系统所覆盖的各个功能点的基本操作、关键操作步骤和路径以及操作过程中需要注意的事项以及可能出现的误操作和误操作的避免。阅读此文档时，建议通过上机实际操作，使其对本系统的操作、功能范围、业务流程处理有一个直观的感性认识；并期望通过本文档能够最大限度地减少系统上线以后因使用人员对系统不熟悉而产生的工作失误。1.2 编写范围该操作手册所涵盖的系统为服务开通系统的相关功能目录树，不含自动激活以及系统管理部分。1.3 读者对象湖南电信分公司以及各地市局的相关人员。1.4 定义CRM系统1.5 参考资料说明文档名称和路径。序号文档名称文档存放路径备注1.2.3.2 系统要求2.1 客户端Windows 2000及以上版本2.2 IE设置IE 6.0以上版本1.1.1.1. BR20101065集团远程写卡业务需求功能操作手册1.1.1.2. 功能准备安装好远程写卡系统程序和ACR读卡驱动1.1.1.3 功能操作2. 登录CRM系统，进入菜单：综合营业外省客户资料查询，打开查询界面如图：3. 输入接入号和身份证号码（或密码），点击查询按钮，查询出数据，如图：4. 选择要操作的记录，点击“补卡”或者“换卡”按钮，打开CRM补换卡业务界面，如图：5. 打开CRM补换卡业务界面，系统将自动回填客户基本信息，接着在订单提交之前，需要先【白卡制卡】6. 【白卡制卡】操作步骤：6.1 点击【白卡制卡】按钮，打开写卡集成界面，如图：6.2 选择卡类型为“天翼UTK”卡，接着将空的UIM卡插入读卡器，接着点击“下一步”，制卡成功之后，系统将展现制卡信息，接着关闭窗口，系统将制卡信息回填入补换卡业务界面，如图：7. 制卡成功之后，关闭制卡界面，界面将数据返回补换界面，接着填写完整的订单信息，点击“提交”按钮，提交订单，如果提交订单成功，系统将打开收费界面，如图：8.9. 确认费用信息之后，点击“收费”按钮，对定单进行收费即可，收费成功之后可以打印发票，如图：10. 远程写卡报表查询。进入菜单：报表查询管理跨省不换卡营业收入报表如图11. 进入跨省补换卡页面后，选择统计时间、收费区域、收费点、收费工号，再点击查看报表，则可以查看到当日的报表。如下图所示12. 跨省客户订单查询。进入菜单：综合营业跨省客户订单查询如图
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