保洁员日清考核标准.xls

真诚服务 精细管理 绿绿化化岗岗日日清清考考核核标标准准 满满分分100100分分 序号考核指标考核标准扣分标准 1 仪容仪表 行为规 范 劳动 纪律 30 分 着着装装 员工上岗着工装 并必须保持整洁 无补丁或裂口 纽扣脱落 衣袖 衣领处不得显示个人饰品 手表除外 衣袋不得装过多物品 显得鼓起 每项每次不符合标准扣除1分 2工工号号牌牌 应佩戴在左胸上方 保持水平状态 每项每次不符合标准扣除1分 3 仪表显得清新 脸部没有油腻感 不戴有色眼镜 经常洗澡无异味 并保持 皮肤健康 男士不允许蓄须 每天刮胡子 每项每次不符合标准扣除1分 4 头头发发 女士头发要求整洁 干净 不遮住脸和眉毛 齐肩长发必须梳成整洁 的发髻 戴统一的头花 不允许将头发染成怪诞的颜色或做成过分的卷曲 男士两边头发必须高于耳朵 后面的头发不能过厚 必须高于衣服的领口 每项每次不符合标准扣除1分 5 手手指指 手指甲必须干净 修剪整洁 指尖部分不得超过0 2公分 女员工不 得涂有色指甲油 每项每次不符合标准扣除1分 6 手手表表 上班时可佩带一块普通手表 不允许戴色彩鲜艳 尺寸过大的时装表 戒指 可戴一只结婚戒指或订婚戒指 项链可佩带一根宽度小于0 2公分 的金色或银色项链 款式须美观大方 不得佩带形状奇怪和夸张的首饰 每项每次不符合标准扣除1分 7 手手势势 工作期间向业户引领时必须使用标准的手姿 五指伸直并拢 掌心斜 向上方 手掌与地面呈45度角 腕关节伸直 手与手臂形成直线 整个手臂 弯曲130 140度为宜 注意手臂不可完全伸直 也不可呈90度直角 不允 许用手指指引方向 每项每次不符合标准扣除1分 8 站站姿姿 坐坐姿姿 行行走走 工作期间应自然站立 眼睛平视 双腿不得交叉 身体 不得晃动 坐姿应保持上身挺立 不得跷二郎腿 行走时双肩保持平直 双 臂自然下垂 摆动 不得相互拉手 搂抱 搭背 搀扶 遇到业主 客户 应主动靠右礼让 每项每次不符合标准扣除1分 9 乘乘坐坐电电梯梯 尽可能避免与客户同乘一部电梯 不可避免与业主 客户 同乘坐 一台电梯时 应先让业主 客户 进入电梯 并主动提供服务 不允许与客 户抢梯现象 每项每次不符合标准扣除1分 10 客客户户或或公公司司财财物物 不收受客户财物 不损坏公共设施和办公家具 用具 移 动客户物品要经过业主 客户 的同意 每项每次不符合标准扣除1分 11服服务务意意识识 与客户 领导 相遇在3米以内 微笑并主动用普通话问好 每项每次不符合标准扣除1分 12 客客户户问问询询 与业主 客户 谈话时必须站立 并保持一步半距离 80公分 1 米左右 讲话时目光应注视对方 表情自然 保持微笑 不能做出伸懒腰 打哈欠 玩东西等动作 不得唾沫四溅 回答客户问题时不得说 不知道 不会 不行 不 不是我做的 不是我管的 在不违反公司制度和岗位 职责范围内 应以积极的态度帮助客户解决问题 如遇客户心情不佳 言语 过激 也不要面露不悦的神色 要以 客户永远是对的 的准则对待客户 每项每次不符合标准扣除1分 13 考考勤勤 当月迟到 早退 漏打卡综合超过3次以上 不含3次 每超过一次扣1分 当月综合累计请事假3 5天扣1分 5天以上扣2分 当月每旷工一天扣2分 旷工三天 含 以上绩效成绩为0 14 当班时不脱岗 不串岗 不吃东西 不看书 报 杂志 不嬉笑打闹 不聚 堆聊天 不打私人电话或做其他与工作无关的事情 在休息室休息或喝水不 允许超过5分钟 不允许两人或两人以上在休息室聊天 每项每次不符合标准扣除1分 15请假 销假 离职按照公司制度执行 每项每次不符合标准扣除5分 16 在清扫的过程中如有业主 客户 通过应主动避让 待业主 客户 通过后 再继续作业 不得直视客户 不得长时间盯看业主 客户 不得指责业主 客户 或私下议论客户的是与非 不得对客户进行围观 每项每次不符合标准扣除1分 17 思想品质 拾金不昧 团结友爱 尊重同事和客户 尊敬 服从领导 不得 有损坏和影响本公司 业主 客户 的行为 每项每次不符合标准扣除1分 18 遵守国家法律 法规和社会公德 认真执行公司的各项规章制度 岗位职责 及作业指导书 每项每次不符合标准扣除1分 19按时参加部门例会及培训 每项每次不符合标准扣除1分 20紧急事件 按应急工作流程操作 每项每次不符合标准扣除1分 21发现公共设施损坏 及时报修 每项每次不符合标准扣除1分 22不破坏保洁用具并按规定地方摆放 每项每次不符合标准扣除1分 23 卫生 60 分 外围绿色植物的养护 修剪 消杀施肥 每项每次不符合标准扣除1分 24绿化带 草坪成活率保持在95 以上 树木100 成活 每项每次不符合标准扣除1分 25树木标识牌完整无破损 每项每次不符合标准扣除1分 26 有详细的植物档案 绿化布局 植被名称产地 适应环境气候 养护及病虫 害防治 修剪周期方案 每项每次不符合标准扣除1分 27有浇水 修剪 施肥 病虫害防治记录 每项每次不符合标准扣除1分 28绿化带内未有有明显杂草 生虫和枯死现象 每项每次不符合标准扣除1分 29 花草树木长势良好 修剪整齐美观 无明显病虫害 无折损现象 无斑秃 无灼伤 每项每次不符合标准扣除1分 30乔 灌木应保持美观的形状 造型植物必须形态明显 枝条无杂乱现象 每项每次不符合标准扣除1分 31枝干无机械损伤 叶片大小 薄厚正常 不卷 不黄 无异常落叶现象 每项每次不符合标准扣除1分 32 植物干体和叶片上无明显积尘 无泥土 绿地无纸屑 烟头 石块等杂物 无积水 每项每次不符合标准扣除1分 33 摆花根据不同季节及时更换 有枯枝更换 叶子枯死及时清除 花凋谢后3 天内更换 每项每次不符合标准扣除1分 34绿篱修剪要保持常年平齐 新芽高于平齐线3厘米要及时全面修剪 每项每次不符合标准扣除1分 35草坪应时修剪 修剪后留4 5厘米的长度 每项每次不符合标准扣除1分 36 无枯死乔木 枯死灌木 枯萎地被植物 每1000平方米范围内累计面积不超 过2平方米 且枯死灌木 枯萎地被植物每块不超过0 5平方米 每项每次不符合标准扣除1分 37 绿地和花坛无杂草 人不常经过区无明显杂草 无破坏 无积水 无杂物 无枯枝 无践踏 无鼠洞及随意占用 无直面向天裸露黄土现象 每项每次不符合标准扣除1分 38雨季保证树木草坪不受淹 必要时开排水沟 每项每次不符合标准扣除1分 39冬季雨雪天气 及时清理积雪 确保客户的正常行走不受影响 每项每次不符合标准扣除1分 40 在进行消杀活动时要提前三天张贴温馨提示 消杀时有消杀的标识 通知业 主 客户 注意 每项每次不符合标准扣除1分 41 作业时工作人员要戴好手套 口罩 注意风向 从下风区域开始 先喷高处 后喷低处 避开人群高峰期积聚时间段 严防药液喷到行人 每项每次不符合标准扣除1分 42灭蚊蝇时应使用相关药液 并按说明的比例进行调配喷杀 每项每次不符合标准扣除1分 43责任区卫生清理到位 无卫生死角 每项每次不符合标准扣除1分 44 工作态度 10分 服从领导的工作安排 每项每次不符合标准扣除2分 45工作认真 负责 无客户投诉 每项每次不符合标准扣除5分 46不得传播不利于公司 同事团结 业主 客户 保密的信息 每项每次不符合标准扣除5分 47检查出的问题在规定时间内100 完成 每项每次不符合标准扣除2分 仪容仪表 行为规 范 劳动 纪律 30 分 真诚服务 精细管理 大大堂堂保保洁洁岗岗日日清清考考核核标标准准 满满分分100100分分 序号考核指标考核标准扣分标准 1 仪容仪表 行为规 范 劳动 纪律 30 分 着着装装 员工上岗着工装 并必须保持整洁 无补丁或裂口 纽扣 脱落 衣袖 衣领处不得显示个人饰品 手表除外 衣袋不得 装过多物品 显得鼓起 每项每次不符合标准扣除1分 2工工号号牌牌 应佩戴在左胸上方 保持水平状态 每项每次不符合标准扣除1分 3 仪表显得清新 脸部没有油腻感 不戴有色眼镜 经常洗澡无异 味 并保持皮肤健康 男士不允许蓄须 每天刮胡子 每项每次不符合标准扣除1分 4 头头发发 女士头发要求整洁 干净 不遮住脸和眉毛 齐肩长发必 须梳成整洁的发髻 戴统一的头花 不允许将头发染成怪诞的颜 色或做成过分的卷曲 男士两边头发必须高于耳朵 后面的头发 不能过厚 必须高于衣服的领口 每项每次不符合标准扣除1分 5 手手指指 手指甲必须干净 修剪整洁 指尖部分不得超过0 2公分 女员工不得涂有色指甲油 每项每次不符合标准扣除1分 6 手手表表 上班时可佩带一块普通手表 不允许戴色彩鲜艳 尺寸过 大的时装表 戒指 可戴一只结婚戒指或订婚戒指 项链可佩带 一根宽度小于0 2公分的金色或银色项链 款式须美观大方 不得 佩带形状奇怪和夸张的首饰 每项每次不符合标准扣除1分 7 手手势势 工作期间向业户引领时必须使用标准的手姿 五指伸直并 拢 掌心斜向上方 手掌与地面呈45度角 腕关节伸直 手与手 臂形成直线 整个手臂弯曲130 140度为宜 注意手臂不可完全 伸直 也不可呈90度直角 不允许用手指指引方向 每项每次不符合标准扣除1分 8 站站姿姿 坐坐姿姿 行行走走 工作期间应自然站立 眼睛平视 双腿不得 交叉 身体不得晃动 坐姿应保持上身挺立 不得跷二郎腿 行 走时双肩保持平直 双臂自然下垂 摆动 不得相互拉手 搂抱 搭背 搀扶 遇到业主 客户 应主动靠右礼让 每项每次不符合标准扣除1分 9 乘乘坐坐电电梯梯 尽可能避免与客户同乘一部电梯 不可避免与业主 客 户 同乘坐一台电梯时 应先让业主 客户 进入电梯 并主动提 供服务 不允许与客户抢梯现象 每项每次不符合标准扣除1分 10 客客户户或或公公司司财财物物 不收受客户财物 不损坏公共设施和办公家具 用具 移动客户物品要经过业主 客户 的同意 每项每次不符合标准扣除1分 11 服服务务意意识识 与客户 领导 相遇在3米以内 微笑并主动用普通话问 好 每项每次不符合标准扣除1分 12 客客户户问问询询 与业主 客户 谈话时必须站立 并保持一步半距离 80公分 1米左右 讲话时目光应注视对方 表情自然 保持微 笑 不能做出伸懒腰 打哈欠 玩东西等动作 不得唾沫四溅 回答客户问题时不得说 不知道 不会 不行 不 不是我做的 不是我管的 在不违反公司制度和岗位职责范围内 应以积 极的态度帮助客户解决问题 如遇客户心情不佳 言语过激 也 不要面露不悦的神色 要以 客户永远是对的 的准则对待客户 每项每次不符合标准扣除1分 13 考考勤勤 当月迟到 早退 漏打卡综合超过3次以上 不含3次 每超过一次扣1分 当月综合累 计请事假3 5天扣1分 5天以上扣2分 当月每旷工一天扣2分 旷工三天 含 以上绩效成绩为 0 14 当班时不脱岗 不串岗 不吃东西 不看书 报 杂志 不嬉笑 打闹 不聚堆聊天 不打私人电话或做其他与工作无关的事情 在休息室休息或喝水不允许超过5分钟 不允许两人或两人以上在 休息室聊天 每项每次不符合标准扣除1分 15请假 销假 离职按照公司制度执行 每项每次不符合标准扣除5分 16 在清扫的过程中如有业主 客户 通过应主动避让 待业主 客户 通过后再继续作业 不得直视客户 不得长时间盯看业主 客 户 不得指责业主 客户 或私下议论客户的是与非 不得对 客户进行围观 每项每次不符合标准扣除1分 17 思想品质 拾金不昧 团结友爱 尊重同事和客户 尊敬 服从领 导 不得有损坏和影响本公司 业主 客户 的行为 每项每次不符合标准扣除1分 18 遵守国家法律 法规和社会公德 认真执行公司的各项规章制度 岗位职责及作业指导书 每项每次不符合标准扣除1分 19按时参加部门例会及培训 每项每次不符合标准扣除1分 20紧急事件 按应急工作流程操作 每项每次不符合标准扣除1分 21发现公共设施损坏 及时报修 每项每次不符合标准扣除1分 22不破坏保洁用具并按规定地方摆放 每项每次不符合标准扣除1分 23 卫生 60 分 地面 地面干净 无水迹 无污渍 无脚印 湿拖时放置 提示 牌 每项每次不符合标准扣除1分 24 内外墙面 墙面无灰尘 无污渍 无蜘蛛网 墙面开关 盖板和 其它设施用干布擦拭 周边无污染 楼宇外墙及楼宇墙体公共设 施无粘贴广告物 污染 每项每次不符合标准扣除1分 25 设备 设施 干净无灰尘 无污渍 无污染 每天检查是否有破 损或丢失 移动 发现及时报修 报告 物品移动及时复位 每项每次不符合标准扣除1分 26 玻璃门 幕墙 高空擦拭符合安全作业规范 安全带 两人协助 作业 1 玻璃擦拭的干净 明亮无污渍 无手印 2 作业时 间的选择不影响客户 业主 出入便捷 3 下班前及大风 雷雨 冰雹天气来临前关闭窗户 每项每次不符合标准扣除2分 27 灯光等设施使用 按规定时间开闭公共区域照明灯和换气 空调 等设备设施 每项每次不符合标准扣除1分 28 花卉养护 叶面干净 有光泽 无灰尘 枯枝枯叶 虫害 异味 每项每次不符合标准扣除1分 29保洁用具 干净 无异味 随时保持干净 按定额领用 每项每次不符合标准扣除5分 30 电梯轿厢 内外保持干净 无手印 污渍 轨道干净无杂物 按 规定定期养护 每项每次不符合标准扣除1分 31 卫生间 设施干净 无灰尘 洁具光滑明亮 无污渍 地面无脚 印 无异味 按时点燃檀香 每项每次不符合标准扣除1分 32 异性卫生间清扫 敲门三下 用普通话 音量适中问三遍 请问 里面有人吗 在确定无人的情况下进入 门口左侧放置 工作 中 告示牌 并在10分钟内完成工作 在清洁过程中 如有客户 进入 应说 对不起 请您稍候 并立即收起清洁工具离开卫 生间 等待客户出来后再进行打扫 每项每次不符合标准扣除1分 33 休息区 地面 桌椅无灰尘 杂物摆放整齐 客人离开后及时清 理干净 发现客人吸烟 在沙发上躺卧或将脚翘在茶几上及时礼 貌的提醒制止 每项每次不符合标准扣除1分 34 痰桶 外壁光泽无污渍 锈渍 无异味 无蚊虫 托盘上方无痰 渍杂物 烟头不超过三个 痰桶底座未造成地面污染 每项每次不符合标准扣除1分 35 节假日 含周六 周日 卫生 保证管理辖区正常的卫生质量 对卫生死角进行彻底清洁 每项每次不符合标准扣除1分 36 垃圾清运 垃圾日产日清 垃圾箱 房 无溢出或盖 门 关闭 不严现象 清运中未出现与业主 客户 同乘电梯 抢电梯现象 垃圾清理时间安排满足客户服务需求 每项每次不符合标准扣除1分 仪容仪表 行为规 范 劳动 纪律 30 分 37 节电 1 公共区域照明 通风 热水器 空调等设备设施严格按 照设备设施运行安排开启 关闭 2 运行时间的安排要结合季节 物业业主 客户 服务 使用的特点 时间段 天气 设施安 置物业位置特点等进行设置和现场调节 3 注重节能措施的检查 落实 每项每次不符合标准扣除1分 38 节水 1 洗手间用水设施无跑冒滴漏现象发生 2 清洁用具的 清洗未出现放水任其冲刷现象 3 报修及时 每项每次不符合标准扣除1分 39停水 卫生间无异味 有储备水源 温馨告知 每项每次不符合标准扣除5分 40 停电或停梯 遇停电或电梯停止运行 保洁员应立即放下手中工 作 首先协助查问电梯里面是否有被困人员 如有人答应或呼救 应安慰说 我是名门物业的员工 您不要慌张 我马上通知维 修人员 您稍等 直至人员解救出来 每项每次不符合标准扣除1分 41 雨雪天气 1 业主 客户 进入通畅 有提示牌 无打滑 站立 不稳 行走困难现象 2 铺设地垫 地毯干净 铺设整齐无破损 每项每次不符合标准扣除1分 42 搬家 电梯轿厢四周放置护栏 地面铺设地垫 协调服务中心专 人开梯 电梯间及通道搬家物品无大量堆积 无搬家人员大声喧 哗 物品搬动时发出刺耳声音 损坏公共设施 地面卫生较差等 现象 保证其他业主 客户 正常办公或生活秩序 每项每次不符合标准扣除1分 43 火警 发现火警立即按动报警器 在自己能控制范围内使用灭火 器扑灭 保护现场等待调查 如果火情超出自己控制的范围内立 即按照预案加入消防小组做好现场营救 人群疏散 安抚工作 每项每次不符合标准扣除1分 44消杀 秋 夏季按要求消杀 效果明显 每项每次不符合标准扣除1分 45木制门 扶手 无灰尘 污染 水渍 每项每次不符合标准扣除1分 46步梯 干净无脚印 水渍 污渍 烟头等废弃物 每项每次不符合标准扣除1分 47 废品收集 废品收集集中存放 集中处理 收入上缴 禁止个人 买卖 每项每次不符合标准扣除1分 48责任区卫生清理到位 无卫生死角 每项每次不符合标准扣除1分 49 工作态度 10分 不得传播不利于公司 同事团结 业主 客户 保密的信息 每项每次不符合标准扣除5分 50服从领导的工作安排 每项每次不符合标准扣除2分 51工作认真 负责 无客户投诉 每项每次不符合标准扣除5分 52检查出的问题在规定时间内100 完成 每项每次不符合标准扣除2分 卫生 60 分 真诚服务 精细管理 楼楼层层保保洁洁岗岗日日清清考考核核标标准准 满满分分100100分分 序号 考核指标考核标准扣分标准 1 仪容仪表 行为规 范 劳动 纪律 30 分 着着装装 员工上岗着工装 并必须保持整洁 无补丁或裂口 纽扣 脱落 衣袖 衣领处不得显示个人饰品 手表除外 衣袋不得 装过多物品 显得鼓起 每项每次不符合标准扣除1分 2工工号号牌牌 应佩戴在左胸上方 保持水平状态 每项每次不符合标准扣除1分 3 仪表显得清新 脸部没有油腻感 不戴有色眼镜 经常洗澡无异 味 并保持皮肤健康 男士不允许蓄须 每天刮胡子 每项每次不符合标准扣除1分 4 头头发发 女士头发要求整洁 干净 不遮住脸和眉毛 齐肩长发必 须梳成整洁的发髻 戴统一的头花 不允许将头发染成怪诞的颜 色或做成过分的卷曲 男士两边头发必须高于耳朵 后面的头发 不能过厚 必须高于衣服的领口 每项每次不符合标准扣除1分 5 手手指指 手指甲必须干净 修剪整洁 指尖部分不得超过0 2公分 女员工不得涂有色指甲油 每项每次不符合标准扣除1分 6 手手表表 上班时可佩带一块普通手表 不允许戴色彩鲜艳 尺寸过 大的时装表 戒指 可戴一只结婚戒指或订婚戒指 项链可佩带 一根宽度小于0 2公分的金色或银色项链 款式须美观大方 不 得佩带形状奇怪和夸张的首饰 每项每次不符合标准扣除1分 7 手手势势 工作期间向业户引领时必须使用标准的手姿 五指伸直并 拢 掌心斜向上方 手掌与地面呈45度角 腕关节伸直 手与手 臂形成直线 整个手臂弯曲130 140度为宜 注意手臂不可完全 伸直 也不可呈90度直角 不允许用手指指引方向 每项每次不符合标准扣除1分 8 站站姿姿 坐坐姿姿 行行走走 工作期间应自然站立 眼睛平视 双腿不得 交叉 身体不得晃动 坐姿应保持上身挺立 不得跷二郎腿 行 走时双肩保持平直 双臂自然下垂 摆动 不得相互拉手 搂抱 搭背 搀扶 遇到业主 客户 应主动靠右礼让 每项每次不符合标准扣除1分 9 乘乘坐坐电电梯梯 尽可能避免与客户同乘一部电梯 不可避免与业主 客户 同乘坐一台电梯时 应先让业主 客户 进入电梯 并主 动提供服务 不允许与客户抢梯现象 每项每次不符合标准扣除1分 10 客客户户或或公公司司财财物物 不收受客户财物 不损坏公共设施和办公家具 用具 移动客户物品要经过业主 客户 的同意 每项每次不符合标准扣除1分 11 服服务务意意识识 与客户 领导 相遇在3米以内 微笑并主动用普通话 问好 每项每次不符合标准扣除1分 12 客客户户问问询询 与业主 客户 谈话时必须站立 并保持一步半距离 80公分 1米左右 讲话时目光应注视对方 表情自然 保持微 笑 不能做出伸懒腰 打哈欠 玩东西等动作 不得唾沫四溅 回答客户问题时不得说 不知道 不会 不行 不 不是我做的 不是我管的 在不违反公司制度和岗位职责范围内 应以积 极的态度帮助客户解决问题 如遇客户心情不佳 言语过激 也 不要面露不悦的神色 要以 客户永远是对的 的准则对待客户 每项每次不符合标准扣除1分 13 考考勤勤 当月迟到 早退 漏打卡综合超过3次以上 不含3次 每超过一次扣1分 当月综合累 计请事假3 5天扣1分 5天以上扣2分 当月每旷工一天扣2分 旷工三天 含 以上绩效成绩 为0 14 当班时不脱岗 不串岗 不吃东西 不看书 报 杂志 不嬉笑 打闹 不聚堆聊天 不打私人电话或做其他与工作无关的事情 在休息室休息或喝水不允许超过5分钟 不允许两人或两人以上 在休息室聊天 每项每次不符合标准扣除1分 15请假 销假 离职按照公司制度执行 每项每次不符合标准扣除5分 16 在清扫的过程中如有业主 客户 通过应主动避让 待业主 客 户 通过后再继续作业 不得直视客户 不得长时间盯看业主 客户 不得指责业主 客户 或私下议论客户的是与非 不得 对客户进行围观 每项每次不符合标准扣除1分 17 思想品质 拾金不昧 团结友爱 尊重同事和客户 尊敬 服从 领导 不得有损坏和影响本公司 业主 客户 的行为 每项每次不符合标准扣除1分 18 遵守国家法律 法规和社会公德 认真执行公司的各项规章制度 岗位职责及作业指导书 每项每次不符合标准扣除1分 19按时参加部门例会及培训 每项每次不符合标准扣除1分 20紧急事件 按应急工作流程操作 每项每次不符合标准扣除1分 21发现公共设施损坏 及时报修 每项每次不符合标准扣除1分 22不破坏保洁用具并按规定地方摆放 保管 领用 每项每次不符合标准扣除1分 23 卫生 60 分 电梯轿厢 内外保持干净 无手印 污渍 轨道干净无杂物 每项每次不符合标准扣除1分 24 卫生间 设施干净 无灰尘 洁具光滑明亮 无污渍 地面无脚 印 无异味 按时点燃檀香 每项每次不符合标准扣除1分 25 异性卫生间清扫 敲门三下 用普通话 音量适中问三遍 请问 里面有人吗 在确定无人的情况下进入 门口左侧放置 工作 中 告示牌 并在10分钟内完成工作 在清洁过程中 如有客户 进入 应说 对不起 请您稍候 并立即收起清洁工具离开卫 生间 等待客户出来后再进行打扫 每项每次不符合标准扣除1分 26 痰桶 按照固定位置放置 外壁光泽无污渍 锈渍 无异味无蚊 虫 托盘上方无痰渍杂物 烟头不超过三个 痰桶底座未造成地 面污染 每项每次不符合标准扣除1分 27地面清扫 地面干净 无遗漏卫生死角 每项每次不符合标准扣除1分 28 窗台 窗台内外干净无杂物 灰尘 窗户轨道无灰尘堆积 无密 封条外露 每项每次不符合标准扣除1分 29地面湿拖 有提示牌摆放 提前为客户让路 并面带微笑提醒 每项每次不符合标准扣除1分 30 墙面 墙面无灰尘 无污渍 无蜘蛛网 墙面开关 盖板和其它 设施用干布擦拭周边无污染 每项每次不符合标准扣除1分 31 设备 设施 干净无灰尘 无污渍 无污染 每天检查是否有破 损或丢失 移动 发现及时报修 报告 物品移动及时复位 每项每次不符合标准扣除1分 32 玻璃门窗 干净 明亮无污渍 无手印 符合安全作业规范要求 下班前及雷雨大风天气关闭门窗 每项每次不符合标准扣除1分 33 灯光等设施 公共区域照明 通风 热水器 空调等设备设施严 格按照设备设施运行安排开启 关闭 每项每次不符合标准扣除1分 34 花卉养护 叶面干净 有光泽 无灰尘 枯枝枯叶 虫害 异味 每项每次不符合标准扣除1分 35保洁用具 干净 无异味 随时保持干净 并按定额领用 每项每次不符合标准扣除1分 36 节假日 含周六 周日 卫生 保证管理辖区正常的卫生质量 对卫生死角进行彻底清洁 每项每次不符合标准扣除1分 37步梯 干净无脚印 水渍 污渍 烟头等废弃物 每项每次不符合标准扣除1分 38木制门 扶手 无灰尘 污染 水渍 每项每次不符合标准扣除1分 39 来访人员问路引领 面带微笑耐心听取来访人员寻找具体单位 如不在自己负责的楼层或不清楚 请客人稍等与服务中心通话确 定后引导到位 每项每次不符合标准扣除1分 40 垃圾清运 垃圾日产日清 垃圾箱 房 无溢出或盖 门 关闭 不严现象 清运中未出现与业主 客户 同乘电梯 抢电梯现象 垃圾清理时间安排满足客户服务需求 每项每次不符合标准扣除1分 仪容仪表 行为规 范 劳动 纪律 30 分 41 节电 1 公共区域照明 通风 热水器 空调等设备设施严格 按照设备设施运行安排开启 关闭 2 运行时间的安排要结合 季节 物业客户 业主 服务 使用的特点 时间段 天气 设 施安置物业位置特点等进行设置和现场调节 3 注重节能措施 的检查 落实 每项每次不符合标准扣除1分 42 节水 1 洗手间用水设施无跑冒滴漏现象发生 2 清洁用具的 清洗未出现放水任其冲刷现象 3 报修及时 每项每次不符合标准扣除1分 43停水 卫生间无异味 有储备水源 温馨告知 每项每次不符合标准扣除1分 44 停电或停梯 遇停电或电梯停止运行 保洁员应立即放下手中工 作 首先协助查问电梯里面是否有被困人员 如有人答应或呼救 应安慰说 我是名门物业的员工 您不要慌张 我马上通知维 修人员 您稍等 直至人员解救出来 每项每次不符合标准扣除1分 45 雨雪天气 1 业主 客户 进入通畅 有提示牌 无打滑 站 立不稳 行走困难现象 2 铺设地垫 地毯干净 铺设整齐无 破损 每项每次不符合标准扣除1分 46 搬家 电梯轿厢四周放置护栏 地面铺设地垫 协调中心专人开 梯 电梯间及通道搬家物品无大量堆积 无搬家人员大声喧哗 物品搬动时发出刺耳声音 损坏公共设施 地面卫生较差等现象 保证其他业主 客户 正常办公或生活秩序 每项每次不符合标准扣除1分 47 火警 发现火警立即按动报警器 在自己能控制范围内使用灭火 器扑灭 保护现场等待调查 如果火情超出自己控制的范围内立 即按照预案加入消防小组做好现场营救 人群疏散 安抚工作 每项每次不符合标准扣除1分 48消杀 秋 夏季按要求消杀 效果明显 每项每次不符合标准扣除1分 49冰雹 大风 雷雨天气 窗户关闭 禁止在高空作业 每项每次不符合标准扣除1分 50 巡视发现推销或可疑人员 走廊里发现推销或可疑人员时要主动 上前说 对不起 请问您找谁 我可以帮您什么吗 如发现 有推销或作案的嫌疑 一方面稳住对方情绪 一方面通知巡楼人 员前来或亲自将人员带到物业服务中心 每项每次不符合标准扣除1分 51 废品收集 废品收集集中存放 集中处理收入上缴 禁止个人买 卖 每项每次不符合标准扣除1分 52责任区卫生清理到位 无卫生死角 每项每次不符合标准扣除1分 53 工作态度 10分 服从领导的工作安排 每项每次不符合标准扣除2分 54工作认真 负责 无客户投诉 每项每次不符合标准扣除5分 55不得传播不利于公司 同事团结 业主 客户 保密的信息 每项每次不符合标准扣除5分 56检查出的问题在规定时间内100 完成 每项每次不符合标准扣除2分 卫生 60 分 真诚服务 精细管理 外外围围保保洁洁岗岗日日清清考考核核标标准准 满满分分100100分分 序号考核指标考核标准扣分标准 1 仪容仪表 行为规范 劳动纪律 30分 着着装装 员工上岗着工装 并必须保持整洁 无补丁或裂口 纽扣脱落 衣袖 衣领处不得显示个人饰品 手表除外 衣袋不得装过多物品 显得鼓起 每项每次不符合标准扣除1分 2工工号号牌牌 应佩戴在左胸上方 保持水平状态 每项每次不符合标准扣除1分 3 仪表显得清新 脸部没有油腻感 不戴有色眼镜 经常洗澡无异味 并 保持皮肤健康 男士不允许蓄须 每天刮胡子 每项每次不符合标准扣除1分 4 头头发发 女士头发要求整洁 干净 不遮住脸和眉毛 齐肩长发必须梳成 整洁的发髻 戴统一的头花 不允许将头发染成怪诞的颜色或做成过分 的卷曲 男士两边头发必须高于耳朵 后面的头发不能过厚 必须高于 衣服的领口 每项每次不符合标准扣除1分 5 手手指指 手指甲必须干净 修剪整洁 指尖部分不得超过0 2公分 女员 工不得涂有色指甲油 每项每次不符合标准扣除1分 6 手手表表 上班时可佩带一块普通手表 不允许戴色彩鲜艳 尺寸过大的时 装表 戒指 可戴一只结婚戒指或订婚戒指 项链可佩带一根宽度小于 0 2公分的金色或银色项链 款式须美观大方 不得佩带形状奇怪和夸 张的首饰 每项每次不符合标准扣除1分 7 手手势势 工作期间向业户引领时必须使用标准的手姿 五指伸直并拢 掌 心斜向上方 手掌与地面呈45度角 腕关节伸直 手与手臂形成直线 整个手臂弯曲130 140度为宜 注意手臂不可完全伸直 也不可呈90度 直角 不允许用手指指引方向 每项每次不符合标准扣除1分 8 站站姿姿 坐坐姿姿 行行走走 工作期间应自然站立 眼睛平视 双腿不得交叉 身体不得晃动 坐姿应保持上身挺立 不得跷二郎腿 行走时双肩保持 平直 双臂自然下垂 摆动 不得相互拉手 搂抱 搭背 搀扶 遇到 业主 客户 应主动靠右礼让 每项每次不符合标准扣除1分 9 乘乘坐坐电电梯梯 尽可能避免与客户同乘一部电梯 不可避免与业主 客户 同 乘坐一台电梯时 应先让业主 客户 进入电梯 并主动提供服务 不 允许与客户抢梯现象 每项每次不符合标准扣除1分 10 客客户户或或公公司司财财物物 不收受客户财物 不损坏公共设施和办公家具 用具 移动客户物品要经过业主 客户 的同意 每项每次不符合标准扣除1分 11服服务务意意识识 与客户 领导 相遇在3米以内 微笑并主动用普通话问好 每项每次不符合标准扣除1分 12 客客户户问问询询 与业主 客户 谈话时必须站立 并保持一步半距离 80公 分 1米左右 讲话时目光应注视对方 表情自然 保持微笑 不能做 出伸懒腰 打哈欠 玩东西等动作 不得唾沫四溅 回答客户问题时不 得说 不知道 不会 不行 不 不是我做的 不是我管的 在不违 反公司制度和岗位职责范围内 应以积极的态度帮助客户解决问题 如 遇客户心情不佳 言语过激 也不要面露不悦的神色 要以 客户永远 是对的 的准则对待客户 每项每次不符合标准扣除1分 13 考考勤勤 当月迟到 早退 漏打卡综合超过3次以上 不含3次 每超过一次扣1分 当月综合累计请事 假3 5天扣1分 5天以上扣2分 当月每旷工一天扣2分 旷工三天 含 以上绩效成绩为0 14 当班时不脱岗 不串岗 不吃东西 不看书 报 杂志 不嬉笑打闹 不聚堆聊天 不打私人电话或做其他与工作无关的事情 在休息室休息 或喝水不允许超过5分钟 不允许两人或两人以上在休息室聊天 每项每次不符合标准扣除1分 15请假 销假 离职按照公司制度执行 每项每次不符合标准扣除5分 16 在清扫的过程中如有业主 客户 通过应主动避让 待业主 客户 通 过后再继续作业 不得直视客户 不得长时间盯看业主 客