影楼接单培训.doc

影楼接单培训（一部分）1、门市的工作范围1、清洁（每个人都要有自己的工作区）。2、早会（店长组织门市交流接单经验、研究失败原因如何解决问题、店长为昨天的工作做总结、安排一天的工作指标）。3、检查工作资产（如样本、样片、价格单等如有问题及时汇报修补）。4、接定单（作为一个门市的主要任务）。5、协调各部门工作（化妆部、美工部、摄影部、更衣间、跟踪服务）。2、接待流程1、欢迎光临（你好！请坐有什么需要为您服务的）。2、介绍样本、样册、风格、特色。3、硬体介绍（相机、冲印机、相纸、灯光、底片）。4、礼服介绍（类别、款式）5、拿价位单（价格按顾客要求排上一档）6、填定单（套别、拍照日期、附加服务内容及个别要求）7、付定金（解说付款方式）8、提醒拍照前注意事项（如少喝水、穿无带内衣、不要化妆、不要喷发油等）9、过来拍照（收款、跟踪服务、告诉看样时间）。10、选片（进行第二次消费如卖片、放大、收余款）。11、取件（取相本、相框、收余款、挑婚纱、预约时间化妆及买盘头鲜花）。12、化妆盘头取衣（化妆完成、清单签收、收取押金）。13、还件（点回件、签收、还押金）。注意！每次应该热情接待和把顾客送到门口。千万不要过河拆桥付了钱和没付过一样对待、为影楼做口碑。3、交流沟通1打开客人的心门客人一进门，听到此起彼伏的“欢迎光临”的声音，门市人员热情主动上前迎接，自我介绍、认识对方、称呼对方、赞美对方，并且要在此后洽谈过程中不断地延续性地赞美客人，迅速打开客人的心门，在现场营造一种热络气氛，建立客人对门市的好感！以朋友的方式介入交谈，为客户建立需求感，而不仅仅关注产品与价格。2、引导消费客人都是带着比较心态和防备心态上门的，在交流时我们首先要搞清楚顾客想消费的心理价位，然后判断他的需求点，是对服装、摄影、化妆、美工制作还是对品牌感兴趣，进而进行专业的介绍。在介绍时我们要控制接单节奏不可以太过程序化的畅所欲言、要留给顾4、 事先准备工作1、 作为门市要对摄影、化妆、后期美工制作，（如摄影：要了解相机、底片、灯光效果、背景的一些专业名词和用途及摄影师的风格。化妆：要了解一些化妆品的用途，专业名词如亮妆、欧式妆、淡妆、假发用途等。美工设计：简单几项美工用品和用途、专业名词）。2、 不能大声说话、吵闹、坐姿（不能靠椅背坐，只能坐一半，虎*叉放在桌上、不托腮、微笑看着对方眼睛给人自信、尊重）。3、 不可以轻易答应顾客的额外要求、要问过经理及店长。4、 关于客人，随时注意客人的样片是否安全。5、 提前看客人的相片，做到心中有数，将拍的最好的、有特色的相片放在上面。6、 客人入座后取出毛片进行赞美，如果拍的确实很好的可说：“拍得很好。”如果一般或不怎么样的可说：“拍得不错。”7、 拍摄效果特别好的，和有特色的拍摄手法的，看样式一张一张的为客人介绍。8、 始终保持最亲切的态度陪客人一起看样。5、 接单习惯用语我们有多种风格，所以请多看几种样本不同风格照片表现不同个性请问二位喜欢哪种（要让顾客说话）他们前一段时间还过来玩（可以讲样本新人一些故事增加信任感介绍化妆造型是拍好照片的重点、必要是可以请出化妆师帮忙。请问你们想什么时候拍照呢？最近正好是香港好好摄影师、化妆师驻点指导。现在花几千元觉得很贵，但想想要保存几十年就不贵了。接单时千万不要说可能、尽量等词要用肯定词语挑片时相反。挑片时不要多嘴让顾客知道没注意到的问题。6、 多发问题及解答1、 照片出来偏胖（摄影师已经用拉纱、手花、角度、首饰等遮挡，可能是因为本来有长发遮挡现在头发挽起来显得胖了。2、 毛片不是很漂亮现在是毛片、放大后会收缩颜色会好一点、后期美工也会处理。3客人觉得先生手太黑一般先生比女士黑是正常的、如果很白就失去阳刚只美了。10、 客人要求毛片赠丛送摄影师拍片时会给顾客留一些余地如眨眼 或刚开始感觉不自然而且摄影师的奖金是靠顾客毛片买的多少来定奖金的11、 当客人选的放大片损坏时推荐选择更漂亮的照片或说这个背景或构图不如这个放大效果好如不行只能实话实说12、 预约时顾客觉得样片很漂亮但是是别人不知自己如何，想拍完付款不行、因为照片不是一般商品不可转卖他人、本公司的信誉与品牌绝对可以让你放心的 。7、太胖，拍照时没衣服穿怎么办？小姐，您一定有衣服穿，我们可以提前为您挑好合适的衣服，指定下来，拍照时可以直接穿，若您有喜欢的衣服穿不下，后面蒙布是不会影响拍摄效果的。8、你们剩下的毛片销毁还不如送给我们呢！非常抱歉。剩下的毛片是不能送给你们，因为你剩下的毛片我们是要上交财务部门计算成本的，每一张照片都是摄影师、化妆师心血的体现，如果您喜欢就说明，这张照片有价值，再说我们收的也只是成本价。如果你实在喜欢想买的话，我可以帮你争取优惠。9、我今天觉得套系、优惠、拍摄各个方面都很好，只是我先生不在，我要和他商量。其实小姐一个人来定单的很多呀！而且先生就算和你一起来，他肯定是听小姐的，先生一般对这些都不太在行，都是小姐比较心细。而且先生一般都不愿一家家的跑，没有这个耐心。如果您今天定下来的话，他们肯定会很高兴，因为他们知道您肯定是经过一番比较才下决定，也会认同您的选择。况且您今天定下来了，改天可以带先生来看一下内容，如果他觉得这个套系不好，也可改其他套系。10、客人想退预约金，该做何处理预约金已付，就好比买卖定下契约一样，如有一方想毁约通常预约金不退还的，但是如有特殊情形，比如新郎、新娘因有某种原因，婚事已结不成或有其他不可抗拒的因素，就必须请示经理或主管处理。客人有时会说摄影业利润高，要我们再优惠点，该如何解释？11、本公司是外资企业，所有物料、礼服、相册、相框都是来自台湾，再加上公司的房租，宣传等费用、摄影师、化妆师都是高薪聘请，利润并非他们想象的那么高，所以要求再优惠已不可能。12、买毛片客人讨价还价该怎么办？价位一律统一，一组含底片30元，如果客人将毛片、底片全挑的话，就以20元为最低价，如果比这钱少的话，就由门市主管负责。根据各地不同价格由经营者自行定价。7、跟踪服务要点所谓跟踪服务就是你所接待的没一对顾客从预约到结婚化妆盘头你都要负责到底，当你所接待的顾客有任何疑虑或问题是你都要第一时间知道并解决问题，希望你们没一个人都能准备一个记事本来记录你所接待顾客的资料从排定拍照时间、去件日期到新娘化妆从而保证你的服务质量，如遇休息或特殊原因不能接待要及时关照别的门市接待。8、 热 忱内心的神既然今天我们能够坐在一起来讨论怎样才能做好一个门市，那么我相信大家都真心的希望可以成为一个优秀的门市，我可以告诉大家一个非常简单而有效的方法，就是你们首先要做到一个有热忱的门市顾问，英文中这两个字是由希腊字根一个是“内”一个是“神”也就是说一个热忱的人就是有神在他内心中，如何做到一个有热忱的门市顾问呢？抽现在起你