2011导考复习题 (导游业务).doc

导游业务 试卷（ A ）一、单选题（每题0、8分，共32分）、新中国第一家旅行社是（ ）。A中国旅行社 B中国国际旅行社 C华侨服务社 D现代旅行社、世界上第一家旅行社是（ ）旅行社。A托马斯库克 B运通 C商储银行旅行部 D中国、（ ）年，托马斯库克包租火车组织团体旅游被认为是现代旅游活动的开端。ABCD、托马斯库克先生是（ ）国人。A法国 B英国 C德国 D瑞士、游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是（ ）。A小包价旅游 B半包价旅游 C散客包价旅游 D零包价旅游、（ ）是旅游活动开展的客观前提，是旅游业赖以存在的最基本条件。A旅游者 B旅游产品 C旅游资源 D旅游交通、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（ ）。A中国护照、中国签证 B美国护照、中国签证C中国护照、美国签证 D美国护照、美国签证、旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说，这种导游方法属于（ ）。A虚实结合法 B触景生情法 C突出重点法 D画龙点睛法、以导游演讲届全城广场的同时，又给游客介绍了济南近年的经济、文化、政治发展情况。该导游员运用的是（ ）。A虚实结合法 B问答法 C画龙点睛法 D触景生情法、某导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个次概括出大连的城市与旅游特色，请问他运用的是那种导游讲解方法。 （ ）A触景生情法 B画龙点睛法 C虚实结合法 D类比法、“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，主要运用的是下列哪种审美方法（ ）。A观赏距离和位置 B观赏时机 C观赏节奏 D动态观赏与静态观赏12、按照组织形式分类，旅游可分为（ ）。A团体旅游和散客旅游 B国际旅游和国内旅游C消遣型旅游和事务型旅游 D豪华型旅游和经济型旅游13、下列哪种做法是符合利益要求的（ ）。A将身份高者介绍给身份低者 B将女士介绍给男士C将年轻者介绍给年长者 D将客人介绍给主人14、泰山海拔高度约为1545米，折算成英尺为（ ）。A 4056英尺 B 5068英尺 C 6070英尺 D 3058英尺15、导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊（ ）的劳动。A社会价值 B经济价值 C使用价值 D人生价值16、导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着（ ）的重任。A形象工程 B代言人 C民间大使 D领导者17、根据导游人员管理条例的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有（ ）学历。A 初级中学 B 高级中学 C 大学专科 D 大学本科 18、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游员的根据是导游员的（ ）。A工作能力 B语言种类 C职业性质 D业务范围19、当前我国导游队伍的主体是（ ）。A专职导游员 B兼职导游员 C业务导游员 D自由职业导游员20、作为组团旅行社的代表，并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（ ）。A全陪 B地陪 C领队 D陪同21、联合国教科文组织曾邀集著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“（ ）永远居于首位。”A高尚的品德 B高尚的情操 C敬业精神 D遵纪守法的意识22、导游讲解是一项综合性的（ ）。A导游艺术 B讲解方法 C表达技巧 D口语艺术23、导游人员的工作对象形形色色，旅游活动丰富多彩，出现的问题和性质各不相同，不允许导游人员工作时（ ）。A谨言慎行 B勇往直前 C独立自主 D墨守成规24、仪容、仪表和仪态是导游人员的（ ）。A心理表现 B外部特征 C举止行为 D内在素质25、要做好导游人员的考核，旅行社首先要（ ）。A制定导游人员培训计划 B建立游人员业务档案C设定导游人员培训课程 D选择导游人员培训教材26、导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（ ）。A保护旅游者的人身、财产安全 B立即报警C立即报告旅行社 D稳定旅游者的情绪27、某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（ ）小时提出方可换餐。A 1 B 2 C 3 D 428、在通关时，“绿色通道”的标志为（ ）。A绿色正方形 B绿色正五角行 C绿色正六角形 D绿色正八角形29、在社交场合，称谓对方“司机先生“、”导游小姐“，这属于（ ）。A职务称 B代词称 C职业称 D亲昵称30、根据马斯洛的需求层次理论，旅游需要属于（ ）层次。A安全需要 B社交需要 C受尊重需要 D自我实现需要31、旅游资源是动态的，可以由人们创造而再生、再现，这体现了旅游资源（ ）的特征。A多样性 B可创新性 C永续性 D地域性32、旅游业的根本性质是：它是一项（ ）的产业。A综合性 B服务性 C劳动密集型 D环境密集型33、从目前看，世界传统的第一大国际旅游客源地是（ ）。A亚洲 B欧洲 C美洲 D大洋洲34、我国于（ ）加入世界旅游组织。A1979年 B1983年 C1986年 D1988年35、太平洋在亚洲旅游协会的英文缩写是（ ）。A IHA B IATA C UFTAA D PATA36、世界旅行社协会联合会总部设在（ ）。A马德里 B布鲁塞尔 C巴黎 D纽约37、旅行社最主要的性质是（ ）。A赢利性 B文化性 C社会性 D协调性38、按规定，团体旅游包价一般由（ ）人以上组成。A 9 B 10 C 12 D 1539、选择性旅游按照旅游产品形态又称为（ ）。A组合旅游 B小包价旅游 C零包价旅游 D单项服务40、礼节、礼貌的核心是（ ）。A遵守社会公德 B讲文明 C懂礼貌 D尊重人二、多项选择题（选项中有两个或两个以上是正确的，将正确的答案写在括号内，多选、漏选、错选均不得分，每题1分，共30分）1、下列属于图文声像导游方式的有（ ）。A景点介绍册页 B导游机器人 C旅游纪念品 D导游员2、导游服务工作复杂多变，主要体现在（ ）。A游客需求多种多样 B服务对象复杂C人际关系复杂 D要面对各种物质诱惑和精神污染3、目前，外语导游人员的主要服务对象是（ ）。A入境旅游的外国游客 B在我国工作的外国人 C出境旅游的中国公民 D港澳台同胞4、导游服务的枢纽作用主要表现在（ ）。A承上启下 B促进交流 C连接内外 D协调左右5、要求导游人员身心健康主要包括（ ）。A身体健康 B心理健康 C心理平衡 D头脑冷静6、以下项目中，（ ）属于全陪日志的内容。A旅差费的使用情况 B旅游者的意见 C旅游日程安排及交通情况 D发生的问题及处理经过7、领队在带领中国公民出境旅游时，办理出境手续的工作主要有（ ）。A带领全团办理出关手续 B卫生检疫 C保管有关证件 D协助团员托运行李8、我国禁止下列物品出境（ ）。A濒危动植物及其标本 B文物 C人民币 D食品9、外国游客申请旅行证应履行（ ）手续。A交验护照或居留证件 B提供与旅行事由有关的证明C填写旅行申请表 D缴押金10、全陪导游员各站的离站服务主要包括（ ）。A落实离站交通票据 B落实离站准确时间 C核对日程 D妥善保管票证11、每天参观游览出发前，地陪应提醒旅游者（ ）。A注意天气情况 B游览地的地形特点 C行走路线的长短 D携带必备的物品12、宴请活动的主要形式有（ ）。A宴会 B酒会 C冷餐会 D洽谈会13、下列景点中属于人文资源的是（ ）。A西双版纳自然保护区 B承德避暑山庄 C乐山大佛 D龙门石窟14、下列景观中属于自然旅游资源的是（ ）。A西双版纳自然保护区 B武夷山 C黄山 D秦始皇兵马俑15、实现旅游的客观条件是（ ）。A人均国民收入 B个人收入水平 C闲暇时间 D身体健康状况16、导游服务工作具有（ ）的性质。A社会性 B文化性 C服务性 D经济性17、民航的运输飞行主要有（ ）形式。A特班飞行 B班期飞行 C加班飞行 D包机飞行18、旅行社的经营范围包括（ ）。A入境业务 B出境业务 C国内业务 D招徕业务19、根据旅行社管理条例规定，旅游业务是指（ ）。A为旅游者代办出入境和签证手续 B招徕接待旅游者C为旅游者安排食宿 D为旅游者安排交通20、1845年，托马斯库科为组织到利物浦的观光旅游，首次（ ）。A整理出版了利物浦之行指南 B包租了火车C设立了专门的旅游向导 D采用了团体旅游的方式21、导游服务在旅游服务中的经济作用表现在（ ）。A直接创收 B促销商品 C节约开支 D扩大客源22、对于旅行社的职能，正确的说法是（ ）。A旅行社的生产职能是指旅行社和其他生产企业一样，加工生产旅游产品的功能。B旅行社是旅游产品重要的销售渠道，从这一意义上讲，旅行社具有销售职能C旅行社能够合理分配旅游者的旅游支出，同时也能够在各旅游企业间合理分配旅游收入D旅行社的职能主要包括生产、销售、组织协调、分配等四大职能23、 在社交场合，介绍他人时不正确的方法是（ ）。A将身份低的介绍给身份高的 B将年轻的介绍给年长的C将客人介绍给主人 D将女士介绍给男士24、下列哪几种外国人不准入境（ ）。A被认为入境后可能进行恐怖活动的 B被认为入境后可能进行走私活动的C不能保证其在中国境内费用的 D患有传染疾病的25、乘坐火车旅行时，下列哪些行为是违反有关规定的（ ）。A免费携带20公斤的行李 B携带2名身高未满1、1米的儿童而未买儿童票C携带200毫升酒精 D携带20小盒火柴26、旅游团队导游服务集体协做工时的方法主要有（ ）。A主动争取各方配合 B尊重各方的权限和利益C建立友情关系 D彼此尊重、相互学习、勇担责任27、下列对于铁路客运有关退票的规定，（ ）是正确的。A团体旅客必须在距开车24小时前办理 B旅客开始旅行后不能退票C退还带有“退”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续 D站台票售出不退28、人们的旅游动机概括起来可以包括（ ）。A社会动机 B文化动机 C身心动机 D经济动机29、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有（ ）。A解释法 B补偿法 C转移注意法 D分析法30、导游讲解应遵循的原则主要有（ ）。A以客观现实为依托的原则 B针对性原则 C灵活性原则 D正确性原则三、判断题（每小题1分，共28分）1、全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（ ）2、导游人员是指依照旅行社管理条例，的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解机器它旅游服务的人员。（ ）3、要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。（ ）4、1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，设立了旅游部。（ ）5、在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且有涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（ ）6、地陪在带团前往旅游景点时，应提前10分钟到达集合地点。（ ）7、对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。（ ）8、导游在结束接待散客任务后，应及时地将有关情况反馈给散客部，或填写陪同日记。（ ）9、导游服务集体要建立友情关系，就要尊重彼此的隐私权，尤其是不涉及对方个人的保密禁区。（ ）10、情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（ ）11、导游服务从事的是对旅游活动的客体-游客的接待服务。（ ）12、经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（ ）13、导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。（ ）14、涉外导游人员至少应掌握并熟练运用一门外语。（ ）15、导游人员必须具备善于和各种人打交道的能力。（ ）16、抵达景点时，下车前地陪导游员要讲解并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点。（ ）17、领队是旅游目的地组团旅行社的代表。（ ）18、旅行社为旅游者提供的住房不符合协议书上注名的标准，应给与补偿，而且替代物应相当于原先的标准。（ ）19、旅游合同中的旅游项目，集合了游客的共同的要求，即游客的各种要求都在合同中反映出来。（ ）20、为了取得旅游者的好感，导游人员有时应凭借想象创造现实，并以此为基础进行导游讲解。（ ）21、为了产生良好的导游效果，导游人员要严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（ ）22、触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题的发挥。（ ）23、导游人员在导游讲解中使用制造悬念法，能够使旅游者始终处于主导地位。（ ）24、同类相异类比是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。（ ）25、在同一个旅游团中，年老体弱者希望将日程排的紧一些，以便能够从容地观赏更多的景点。（ ）26、在旅途中遇到险情时，应由导游人员保护车辆和游客，司机去求援。（ ）27、不同时代、不同民族的礼貌其表现形式不尽相同。（ ）28、正式宴会由侍者布菜，对于不爱吃的菜，要提前拒绝。（ ）四、案例分析题（每空2分，共10分）导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老合体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。1、根据题中所述，小定未按时赶到机场迎接客人，属于（ ）。A漏接 B错接 C空接 D误接2、根据题中所述，此事件的发生主要属于（ ）。A主观原因 B客观原因 C责任事故 D非责任事故3、发生此类事件后，导游人员的正确做法是（ ）。A请领队向客人作解释和说明 B诚恳地赔礼道歉C用实际行动，提供更加热情周到的服务 D高质量地完成计划内的全部活动内容4、为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（ ）。A补偿法 B转移注意法 C分析法 D比较法5、根据题中所述，小丁（ ）的做法不妥。A没有核实行李 B没有清点人数 C为客人办理住店手续 D为客人分发住房钥匙导游业务A答案一、单选题15 CABBD 610 CBADB 1115 AACBC 1620 CBDAA2125 ADDBB 2630BABBB 3135 BBBBD 3640 BABBD二、多选题15 ABC ABCD AC ACD ACD 610 BCD ABD AB ABC ABD1115 ABCD ABC BCD ABC BCD 1620 ABCD AD ABC ABCD AC2125 ABCD BC CD ABCD BC 2630 ABCD ABCD ABCD BCD ABC三、判断题对的有：1、2、3、6、7、10、12、14、15、16、18、22、24、27错的有：4、5、8、9、11、13、17、19、20、21、23、25、26、28四、案例分析题1、A 2、BD 3、BCD 4、AB 5、ABD 导游业务 试卷（ B ）一、单选题（每题0、8分，共32分）1、英国人托马斯库克在（ ）包租火车，运送570人参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。A 1840年 B 1841年 C 1845年 D 1855年2、1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了（ ）。A中国旅行社 B观光部 C上海旅行社 D旅游部3、中国国际旅行社总社成立于（ ）。A 1949年 B 1954年 C 1957年 D 1974年4、在现代旅游业中，处于核心地位的是（ ）。 A旅游交通业 B旅游住宿业 C旅行社业 D导游行业5、在下列旅游服务中，居于主导地位的是（ ）。A导游服务 B住宿服务 C餐饮服务 D购物服务6、导游服务质量对旅游服务质量的高低起着（ ）作用。A调节性 B标志性 C指导性 D补充性7、导游讲解是对外宣传的（ ）。A主弦 B前奏 C目的 D基础 8、据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的（ ）。A心理素质 B旅游人数 C支付能力 D流动去向9、在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是（ ）。A中年旅游者 B少年旅游者 C老年旅游者 D其他旅游者10、自20世纪80年代以来，旅游已不再是单纯的游山玩水，开始向（ ）方向发展。A观光休闲型 B健身疗养型 C生态回归型 D知识度假型11、旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其（ ）。A讲解内容 B服务项目 C导游技能 D导游方法12、导游人员必须按（ ）的内容和标准向散客提供服务。A组团合同 B事先约定 C口头协议 D接待惯例13、导游人员向游客提供服务的领域被称作（ ）。A导游服务范围 B导游服务领域 C旅游接待过程 D导游接待形式14、旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务（ ）的产生。A经济性 B服务性 C社会性 D文化性15、导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊（ ）的劳动。A社会价值 B经济价值 C使用价值 D人生价值16、（ ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A差异化 B人文化 C个性化 D人情化17、人们的旅游动机多种多样，其中，探亲访友、旧地重游主要出自（ ）动机。A身心动机 B社会动机 C文化动机 D经济动机18、总体看，导游员在旅游活动的（ ）阶段的工作最为艰巨。A准备 B初期 C个性表露 D旅行结束19、某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（ ）以消除游客的不满。A物质补偿法 B精神补偿法 C转移注意法 D分析法20、审美活动的一项基本原则和显著特征是审美主体与审美对象之间应有一定的（ ）。A动静关系 B空间距离 C空间角度 D心理距离21、见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（ ）。A虚实结合法 B触景生情法 C制造悬念法 D画龙点睛法22、团体包价旅游由（ ）名以上游客组成。A 6 B 7 C 10 D 923、一旦发生误机事故，导游员首先应（ ）。A稳定旅游者情绪 B尽快与机场联系 C报告旅行社 D通知下一站作调整24、如果走失事故是由旅游者自身引起的，导游员应对游客进行（ ）。A道歉 B安慰 C责备 D训斥25、海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向（ ）索赔。A旅行社 B航空公司 C保险公司 D海关26、导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（ ）。A保护旅游者的人身、财产安全 B立即报警C立即报告旅行社 D稳定旅游者的情绪27、某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（ ）小时提出方可换餐。A 1 B 2 C 3 D 428、在通关时，“绿色通道”的标志为（ ）。A绿色正方形 B绿色正五角行 C绿色正六角形 D绿色正八角形29、旅游资源是动态的，可以由人们创造而再生、再现，这体现了旅游资源（ ）的特征。A多样性 B可创新性 C永续性 D地域性30、根据马斯洛的需求层次理论，旅游需要属于（ ）层次。A安全需要 B社交需要 C受尊重需要 D自我实现需要31、在出国旅游时，如果当地导游人员推荐自费项目，必须征求（ ）的意见。A旅游团领队 B旅游团主要成员 C旅游团陪同 D旅游团全体成员32、导游人员在迎接乘飞机而来的散客旅游团时，应（ ）到机场。A提前60分钟 B提前40分钟 C提前20分钟 D按照降落时间33、对个体散客，导游人员可以采取（ ）进行沿途导游服务。A宣讲形式 B对话形式 C录像形式 D图文形式34、导游人员必须按照与散客约定的时间，提前（ ）分钟到达客人下榻的饭店，协助客人办理离店手续。A 20 B 40 C 60 D 9035、导游人员的（ ）在第一次亮相时起着十分重要的作用。A仪表仪容 B语言水平 C乐观态度 D神态风度36、旅游者不仅是导游员的服务对象，也是导游员的（ ）。 A消费伙伴 B服务目的 C合作伙伴 D收入来源37、导游人员应从人口统计因素的角度了解不同游客的（ ）。 A消费能力 B心理特征 C旅游需求 D消费行为 38、旅游动机是（ ）的表现形式。A旅游需要 B生活理念 C行为准则 D旅游目的39、人们外出旅游，往往会把旅游活动（ ）。A概念化 B公式化 C理想化 D感情化40、旅游者在某一特定景点停留片刻，做选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为（ ）。A静态观赏 B动态观赏 C审美观赏 D停留观赏二、多项选择题（选项中有两个或两个以上是正确的，将正确的答案写在括号内，多选、漏选、错选均不得分，每题1分，共30分）1、导游服务在各项旅游服务中的核心和纽带作用主要表现在（ ）。 A促进交流 B承上启下 C连接内外 D协调左右2、对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是（ ）。独立想强、脑体高度结合、客观要求复杂多变A旅游活动具有社会性的特点，所以导游服务的特点之一便是它的社会性。B导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。C导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点。D导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务具有复杂多变的特点。3、以下对导游员职责的描述中，哪些是地陪导游员的职责（ ）。A安排旅游活动 B导游讲解 C组织协调工作 D维护安全、处理问题4、导游员必须具有较强的独立工作能力和创新精神，具体地说，必须具备（ ）。A对执行政策和独立进行宣传讲解的能力 B较强的组织协调能力和灵活的工作方法 C善于和各种人打交道的能力D独立分析、解决问题、处理事故的能力5、热情友好、宾客至上要求导游人员（ ）。A对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁B坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重C导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客D发扬我国礼仪之邦热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求6、归纳起来，导游服务的范围包括（ ）。A导游讲解服务 B旅行生活服务 C市内交通服务 D购物、医疗等单项服务 7、全陪在上团前的物质准备主要包括（ ）。A必带的证件 B必带的书籍等有关资料C所需结算单据和费用 D旅游团的接待计划、日程表等8、地陪在上团前应掌握旅游团交通票据的情况，主要有（ ）。A该团去下一站的交通票是否已定妥 B有无返程票C有无国内段国际机票 D出境票的票种9、地陪的首次沿途导游主要包括以下内容（ ）。A致欢迎词 B沿途风光导游 C本地风情介绍 D介绍下榻饭店（前往饭店途中的服务）10、参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（ ）。A一般予以婉拒 B应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明，按规定收取有关费用C根据合理而可能的原则，导游员自己掌握有关费用，尽量予以安排D对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服11、全陪日志的主要内容包括（ ）。A旅游团的基本情况 B旅游日程安排及交通情况 C各地接待质量 D发生的问题及处理经过与游客的意见和建议 12、在各站的离站服务中，全陪的主要工作是（ ）。A提前提醒地陪落实离站的交通票据与离站的准确时间B协助领队和地陪办理离站事宜 C妥善保管票证D协助旅游者与饭店结清有关账目13、旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（ ）共同确认行李件数，检查行李。A饭店行李员 B全陪 C领队 D游客14、在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是（ ）。 A与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李B与全陪办理财务拨款结算手续C向领队介绍办理出境手续的程序D将返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开 15、出国旅游说明会的主要内容包括（ ）。A代表旅行社致欢迎词 B旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况说明C提出要求，讲清注意事项 D落实有关分房等事项16、领队要切实维护旅游团员的利益，遇到下列（ ）情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。A导游人员修改日程时 B导游人员过多安排购物次数C导游延长购物时间 D导游推荐自费项目 17、散客导游服务主要包括的内容（ ）。A旅游计划服务 B旅游咨询服务 C单项委托服务 D选择性导游服务18、由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，（ ）应运而生并开始风行世界。A观光旅游 B探亲旅游 C生态旅游 D文化旅游19、现代旅游活动的基本要素包括（ ）。A旅游主体、旅游客体和旅游媒介 B旅游饭店、旅行社和旅游交通（支柱产业）C旅游者、旅游对象和旅游业 D旅游客源地、旅游目的地和旅游交通20、以下对旅游资源特征的叙述，正确的是（ ）。A地域性 B不可转移性 C脆弱性 D客观性21、旅游资源在旅游业中的作用表现为（ ）。A是旅游活动的基础和前提 B是刺激旅游需求的内在动因C是旅游产品的重要组成部分 D旅游资源的特性控制着旅游活动的周期 22、对于旅行社的职能，正确的说法是（ ）。A旅行社的生产职能是指旅行社和其他生产企业一样，加工生产旅游产品的功能。B旅行社是旅游产品重要的销售渠道，从这一意义上讲，旅行社具有销售职能C旅行社能够合理分配旅游者的旅游支出，同时也能够在各旅游企业间合理分配旅游收入D旅行社的职能主要包括生产、销售、组织协调、分配等四大职能23、 在社交场合，介绍他人时不正确的方法是（ ）。A将身份低的介绍给身份高的 B将年轻的介绍给年长的C将客人介绍给主人 D将女士介绍给男士24、下列哪几种外国人不准入境（ ）。A被认为入境后可能进行恐怖活动的 B被认为入境后可能进行走私活动的C不能保证其在中国境内费用的 D患有传染疾病的25、乘坐火车旅行时，下列哪些行为是违反有关规定的（ ）。A免费携带20公斤的行李 B携带2名身高未满1、1米的儿童而未买儿童票C携带200毫升酒精 D携带20小盒火柴26、旅游团队导游服务集体协做工时的方法主要有（ ）。A主动争取各方配合 B尊重各方的权限和利益C建立友情关系 D彼此尊重、相互学习、勇担责任27、全陪离境站服务的内容主要是（ ）。A协助地陪和领队办理离站事宜 B旅行结束时，提醒游客带好自己的物品和证件C征求旅游者对整个旅游活动的意见 D致欢送词28、人们的旅游动机概括起来可以包括（ ）。A社会动机 B文化动机 C身心动机 D经济动机29、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有（ ）。A解释法 B补偿法 C转移注意法 D分析法30、导游讲解应遵循的原则主要有（ ）。A以客观现实为依托的原则B针对性原则C灵活性原则D正确性原则三、判断题（每小题1分，共28分）1、全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（ ）2、导游人员是指依照旅行社管理条例，的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解机器它旅游服务的人员。（ ）3、要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。（ ）4、1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，设立了旅游部。（ ）5、在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且有涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（ ）6、地陪在带团前往旅游景点时，应提前10分钟到达集合地点。（ ）7、对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。（ ）8、导游在结束接待散客任务后，应及时地将有关情况反馈给散客部，或填写陪同日记。（ ）9、导游服务集体要建立友情关系，就要尊重彼此的隐私权，尤其是不涉及对方个人的保密禁区。（ ）10、情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（ ）11、提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（ ）12、在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和车辆，司机去救援。（ ）13、导游语言是一种口头语言。（ ）14、错接可分为责任事故和非责任事故