导游业务答案.doc

导游业务试题及答案 一.填空题 1. 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着_性旅游活动的出现而产生的。 （消遣） 2.1841年7月5日，英国人_包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。 -（托马斯.库克） 3._年_月，上海商业储备银行总经理_先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。 -（1923.8，陈光浦） 4.在未来的各种旅游活动中，_旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。 -（休闲旅游） 5.导游服务的范围包括_、_和市内交通服务。 -（导游讲解服务、旅行生活服务） 6.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于_，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和_的旅行需求。 （非生产劳动、游览审美、安全舒适） .导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种_的、_、高技能的极具_的高级服务。 （复杂多变、高智能、艺术性） 8.在游客心目中，导游人员是一个国家（地区）的代表，是友好使者，是“ _”。 -（民间大使） 9.导游服务工作是旅游服务整个运转的 与_，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于 _地位。 -（轴心、焦点、主导） 10.导游服务质量对旅游服务质量的高低起 _作用。 -（标志） 11.导游服务的作用包括 _ 作用、标志作用、_作用和 _作用。 -（纽带、反馈、扩散） 12.在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格_ 和 _等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的 _，最了解游客对旅游产品的_ 和 _ 。 -（质量、标准、第一线、意见、需求） 13.从导游服务发展趋势分析要求，未来的导游人员不仅是位能说会道、_ 、多才多艺的人，还要能_，有强壮的体魄，勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去 _。 -（能歌善舞、动手、探险） 14 .未来旅游市场的最大变化可能不是在旅游的人数上，而是在游客的 _上，即更加强调 _ 的实现。 -（心理素质、个人价值） 15.导游服务质量包括 _质量、为游客提供 _ 的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。 -（导游讲解、生活服务） 16.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的 _ 。 -（实用价值） 17.导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的_ 与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的 _，还要以 _ 的身份与有关各方交涉。 -（信誉、合法权益、双重代表） 18.导游服务就其本质而言，是导游人员通过向游客提供_而创造特殊 _的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有_价值，在市场上表现为_。 -（劳务、使用价值、交换、价格） 19.导游服务的共同属性包括：社会性、 _、 _、经济性和 _ 。 -（文化性、服务性、涉外性） 20.据世界旅游组织1998年预测，在今后的十年里，增长最快的市场将是休闲旅游，其发展趋势是_，而不是购买现成的产品。 -（个人制定旅游线路） 21.导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按 _的规定和 _实施，对于散客必须按 _ 的内容和 _实施。 -（组团合同、导游服务质量标准、事前约定、标准） 22.专业导游队伍是在_产生后逐步形成和发展起来的。 -（旅行社） 22.导游服务是一项 _劳动和_ 劳动高度结合的服务性工作。 -（脑力、体力） 23.导游服务纽带作用的具体表现为 _、 _、_。 -（承上启下、连接内外、协调左右） 24.现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是 _的进步。 -（科学技术） 二.单项选择 1.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（ ）年。 A. 1840 B.1845 C.1864 D.1841 （） 2.现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（ ）年。 A.1921 B.1927 C.1924 D.1935 （） 3.新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（ ）。 A.中国旅行社 B.中国青年旅行社 C.中国国际旅行社 D.华侨服务社 （） 4.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（ ）上。 A.旅游人数 B.游客心理 C.服务水平 D.交通条件 （） 5.生态旅游概念经墨西哥人H.Ceballos Lascurain于 （）年提出后，即成为旅游界的热门话题及研究的重点。 A.1982 B.1992 C.1998 D.1983 （） 6.下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。 （ ）。 A.上下站联络 B.行李票证 C.安全服务 D.生活照料 -（ A） .某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。 .直接创收.扩大客源，间接创收 .促进经济交流 .促销商品 （） 8.根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是（ ）。 A.旅游产品的开发 B.旅游产品的促销 C.旅游产品的销售 D.旅游服务的采购 E.旅游接待 -（E） 9.由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有（ ）的特点。 A.独立性强 B.脑体高度结合 C.复杂多变 D跨文化性 -（D） 10.“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（ ）作用。 A.纽带 B.标志 C.反馈 D.扩散 -（D） 11.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（ ）。 A.连接内外 B.协调左右 C.承上启下 C.扩散作用 -（C） 12.中国青年旅行社成立的时间是（ ）。 A. 1954年 B. 1957年 C.1974年 D.1980年 -（D） 13.游客旅游活动的成败更多地取决于（ ）。 A. 旅游产品 B. 旅游行程 c务质量 D.导游服务质量 -（ D） 14.在消费过程中，游客会根据自己的（ ）对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反应。 A. 时间 B. 收入 C.需要 D.身体 -（ C ） 15. 游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（ ）。 A. 市场价格 B.实用功能 C. 使用价值 D.社会价值 -（ C） 三.名词解释 1.导游服务 -导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2.实地口语导游方式 -实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。 五.简答题 1.导游服务发展的主要特征。 -答：从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性。 从导游服务的内容来说，导游人员的工作从为游客当向导与发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解、与生活照料或开车集于一身。 从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像相结合，现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步。 从导游服务的语种来说。现已从单一语种发展为多语种。随着旅游活动的进一步开展，导游人员队伍必须由会多语种的人员组成。 2.未来导游服务的发展趋势是什么？ 答：导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游人员提出更高的知识要求； 导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会右越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为高右工作中不可缺少的辅助手段。 导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员随之变化其导游方法。未来导游人员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要能动手，有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险。今后的导游方法将越来越多，导游人员不仅要熟练地运