直销部一月份工作的总结.doc

直销部一月份工作的总结 时间总是在人们不留意的情况下过的飞快，自己都觉得还没有干什么事情，转眼一个月就已经过去了，其实每个月我们都有必要对自己的工作做一下总结。目的就是在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把下个月的工作做的更好。 新的开始新的希望，09年的1月份是比较的繁忙的月份，公司濒临放假，又我们部门的经理不在，所以我的工作就压得更重了一些，这也正好是锻炼我的一个不容错过的机会，自己想着怎样合理解决客户的种种问题与需求，在一个人实在忙不过来的情况下，总是有技术部与批发部的帮忙，技术部帮我送一些个人完不了的货物，当我在客户那边还没有回来的期间批发部经常帮我解决客户急需的货物调动，在这一个月里面真的很感谢其他部门的帮助，让我有一个比较快的成长、并完成了手头的工作、每个部门配合的很紧密。 在一月份的主要工作： 1、在这个月里面主要的工作是服务与兵团机关单位的耗材，并且拜访一些我们还没有服务到的客户，目的还是希望以后的耗材还是从我们这边走。 2、在服务的同时遇到技术问题，寻求技术员帮助，完成客户的需求，做到客户尽可能的满意， 3、做好每天的营业日报表，和销售日报表，以便在以后的销售中有一个明确的目标和整体的销售收款明细。 4、在拜访和服务客户的同时，记下每个办公室使用机器的型号，以便在以后的工作中有很大的帮助，能更好的做好本职的工作而努力。 5、在这个月里面，我怀着一颗在我们经理出差的这段期间只能增加客户不能丢失一个客户的原则努力的工作着，基本上完成了我的所愿。 在这一个月工作上的一些欠缺： 1、在做好本职的工作中，销售日报表经常性的出现问题，致使财务对账浪费时间，降低工作效率，做事不认真、不仔细、在做完事情之后没有认真的检查，只是盲目的交给财务，而自己没有确确实实的检查几遍。 2、由于自己干的是销售，对简单的财务知识不是太懂，在一些客户提出有关结账和财务相关的问题中，自己总是犹犹豫豫没有一个利索的回答，而造成的是自己跟着客户的思想走，而没有形成一种自己牵着客户的思想走的氛围。 3、在慢慢的工作中明确的了解到自己真的懂的太少，而且业务也不是很熟悉，就光在客户需求的这一块讲，有时候客户所需要的东西自己都没有听过，在接听电话的时候造成一种尴尬的场面，由于自己的不懂不能在短的时间里面确定客户的的确确所需要的东西。而且每次调货的过程中自己许多不懂，总是请教乔姐，来完成部门的工作。 4、在供货的过程中没有认真的验货，从其他单位调货回来，送至客户那边，在客户使用的过程中反映供的货有问题，纸不是原厂制造的。 在总结以上的问题中在下个月的工作中要吸取教训，发现问题、针对问题的原由解决问题，在工作中不能遇到麻烦的事情就请教别人，自己先想好解决的办法然后一起研商更好的办法。 在2月份的工作中的建议： 1、针对一月份的工作，要有更进一步的提高，来完成2月份的工作。解决以上总结的4点欠缺，在2月份有更好的工作效率。要协助部门经理做好本职工作外还要更加强熟悉业务，在客户提出的问题中要能及时的想到解决办法，以最快的速度给出方案。 2、针对公司2月底开经销商大会，做好准备工作，总结邀请名单，及时通知被邀请人员，对于重要客户临风佳节电话拜访问候，或者短信祝福。 3、2月份也要做好收款的准备，总结开票，及时收缴货款。 在工作中对于个人的建议： 1、要明确自己的主动权：主动权不是讲话多，而是有目的地引导你的客户，建立信任，让客户沿着你的思维方式进行沟通，客户的参与程度越高，往往信任感越强，销售的可能性越大。 2、销售过程中设计问题是非常有必要性：因为销售不是讲出来的，销售是问出来的，问出客户的需求，问出客户的问题，问出对现有供应商的不满意，从而激发了客户