×××智慧景区建设规范分数微调.doc

市智慧景区建设规范智慧景区建设规范（征求意见稿）年2月征求意见反馈邮箱地址：目 录1.前言32.引言33.范围34.术语和定义34.1智慧景区 Intelligent Attraction35.市智慧景区建设规范内容45.1.通讯网络45.1.1公用电话网45.1.2 无线通讯网45.1.3无线宽带网（WLAN）45.2安全保障智能监控45.2.1 视频监控45.2.2人流监控45.3电子门票、电子门禁55.4景区综合管理和办公自动化55.4.1应急智能广播55.4.2应急管理及紧急救援55.4.3指挥调度中心55.4.4办公自动化55.5公共服务门户网站和电子商务55.5.1门户网站55.5.2电子商务65.6游客服务和互动体验65.6.1景区自助导游65.6.2旅游资讯信息发布65.6.3游客互动及投诉联动服务平台65.6.4呼叫服务中心65.6.5多媒体展示65.7旅游故事及游戏软件76.市智慧景区评定依据与方法77.附录：市智慧景区评分细则71.前言为深入贯彻落实国务院关于加快发展旅游业的意见，围绕市正在大力推进的建设世界城市和智慧城市目标，进一步推进市旅游产业发展，特制定此规范。2.引言本建设规范旨在进一步加强对市各景区积极开展智慧旅游建设工作的指导，统一标准，规范建设，实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。 本建设规范在制定过程中，总结了国内旅游景区在智慧旅游方面的建设经验，借鉴了国内外有关资料和技术规程。3.范围本建设规范规定了智慧景区评定的基本要求。本建设规范适用于接待国内外旅游者的各种类型的旅游景区。4.术语和定义4.1智慧景区 Intelligent Attraction 智慧景区指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；对游客、景区工作人员实现可视化管理；优化再造景区业务流程和智能化运营管理；同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高对旅游者的服务质量；实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。5.市智慧景区建设规范内容5.1.通讯网络5.1.1公用电话网建有供游客使用的公用电话。数量充足，设置合理。部署有电话报警点，游客可拨打报警点电话向接处警系统的值班人员求助。5.1.2 无线通讯网覆盖三大运营商的网络。景区内移动通讯方便、顺畅。5.1.3无线宽带网（WLAN）无线宽带网基本覆盖景区，游客在景区游览过程中可以方便的将手机、电脑等终端以无线方式连接上网。5.2安全保障智能监控5.2.1 视频监控视频监控基本覆盖范围。监视界面功能。视频监控控制。录像管理。5.2.2人流监控出、入口人流计数管理。游客流量实时统计。游客总量实时统计。游客滞留时间统计。旅游景点热度分布。流量超限自动报警。实时采集客流信息，为运营管理提供科学依据。5.3电子门票、电子门禁电子门票形式。售票、验票信息联网，可以远程查询。电子门禁检票。电子票购买和支付方式。5.4景区综合管理和办公自动化5.4.1应急智能广播景区内的广播系统布放。广播由景区控制中心和指挥调度中心统一控制，遇灾害或紧急情况时，可立刻转换为紧急广播。5.4.2应急管理及紧急救援建设有旅游公共事件响应系统。能够根据应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务。能够组织和协调旅游相关部门进行旅游联合执法、处置并进行督办。能够利用现代通讯和呼叫系统，实现对旅游咨询和投诉事件的24小时受理。5.4.3指挥调度中心指挥调度。GPS车辆调度。 应急指挥。监控终端控制。旅游咨询信息获取。旅游资讯信息发布。对应急资源的组织、协调、管理和控制。5.4.4办公自动化流程管理。电子邮件。文档管理。公文流转。审批管理。工作日历。人员动态展示。讨论组。公告、新闻、通知。个人信息维护。会议管理。考勤管理。5.5公共服务门户网站和电子商务5.5.1门户网站景区建有以服务游客为核心内容的门户网站。门户网站内容与功能。5.5.2电子商务景区门票、旅游产品和旅游线路网上预订和网上交易。5.6游客服务和互动体验5.6.1景区自助导游游客在景区可以通过手机或导览终端等实现景区自助导游。使用语音、视频等方式引导游客按照既定游览路线参观，并显示游客过往线路。导览终端能（通过RFID/GPS技术等）自动识别附近景点景物的标识,会根据识别结果自动提示和播放相关的介绍和讲解，包含文字、语音、视频、图片、动画等。能够提示和建议下一步的游览路线和项目。能够显示和搜索附近旅游设施。能够提供景区内游乐项目等服务产品的信息查询和购买。5.6.2旅游资讯信息发布旅游资讯发布方法和形式以景区LED大屏、手机客户端、导览终端为主。旅游资讯发布内容全面、及时准确。5.6.3游客互动及投诉联动服务平台投诉系统完善，游客投诉反馈方式多样。5.6.4呼叫服务中心旅游产品查询。景点介绍。票务预订服务。旅游资讯查询。旅游线路、交通线路查询。5.6.5多媒体展示景区建设的多媒体展示系统主要借助GIS、RS、虚拟现实（VR）和多媒体等多种技术，运用高科技手段，利用声光电来展示包括景区景观、自然文化遗产、生物多样性、古文物再现和现场虚拟穿越旅游等。5.7旅游故事及游戏软件编写与城市、旅游景区有关的旅游故事和游戏软件。与旅游营销结合起来形成商业化运作。6.市智慧景区评定依据与方法市智慧景区的评定，按照市智慧景区评分细则（参见附件）综合评定。7.附录：市智慧景区评分细则市智慧景区评分细则说明： 本评分细则共计500分，共分为7个大项，各大项分值为：通讯网络60分 ；安全保障智能监控80分；电子门票、电子门禁 30分；景区综合管理和办公自动化 100分；公共服务门户网站和电子商务 70分；游客服务和互动体验140分；旅游故事及游戏软件 20分。打分说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为500分。序 号评定项目内容大 项 分 值 栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏评定计分栏1通讯网络601.1公用电话网201.1.1建有供游客使用的公用电话15数量充足，设置合理15数量基本满足需要，设置基本合理101.1.2部署有电话报警点，游客可拨打报警点电话向接处警系统的值班人员求助。51.2无线通讯网20三大运营商的网络全面覆盖，景区内移动通讯方便、顺畅。20三大运营商的网络基本覆盖，景区内大部分地区移动通讯畅通。13三大运营商的网络部分覆盖，景区内可以使用移动通讯。81.3无线宽带网（WLAN）20无线宽带网基本覆盖景区，游客在景区游览过程中可以方便的将手机、电脑等终端以无线方式连接上网。20无线宽带网覆盖景区部分地区，游客在景区部分地区可以将手机、电脑等终端以无线方式连接上网。102安全保障智能监控802.1视频监控542.1.1视频监控覆盖范围15基本覆盖景区全部，重要景点、客流集中地段、事故多发地段能够重点监控。15覆盖景区大部分地区，重要景点、客流集中地段、事故多发地段能够有效监控。10覆盖景区部分地区，重要景点、客流集中地段、事故多发地段有监控。52.1.2监视界面功能152.1.2.1图像能在计算机显示器、投影和大屏幕墙上进行显示，并进行能切换、记录、回放等处理。42.1.2.2闯入告警功能。42.1.2.3车牌识别功能。32.1.2.4重点区域视频监控能够支持高质量双向语音对讲，支持音视频同步传输。42.1.3监控控制122.1.3.1控制面板可控制画面放大缩小、镜头转动。42.1.3.2实时、自定义图像抓拍。 42.1.3.3实时图像远程观看。42.1.4录像管理122.1.4.1支持远程多方式检索、调看，支持音视频同步录像42.1.4.2支持移动侦测、报警、定时等方式录像，可自定义录像条件42.1.4.3支持接到报警信号前、后自动录像，可自定义接警前、后录像时间的长短42.2人流监控262.2.1入口人流计数管理52.2.2出口人流计数管理32.2.3游客流量实时统计32.2.4游客总量实时统计32.3.5游客滞留时间统计32.3.6旅游景点热度分布32.3.7流量超限自动报警32.3.8实时采集客流信息，为运营管理提供科学依据33电子门票、电子门禁303.1门票采用纸质条码（二维码）、手机短信（彩信）或无线射频卡形式中的一种或几种。53.2售票、验票信息联网53.3售票、验票信息可以远程查询53.4售票计算机化53.5配有手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票。53.6电子票购买支持手机支付或者网上金融支付方式54景区综合管理和办公自动化1004.1应急智能广播94.1.1广播布放5景区内的广播系统布局合理，声音清晰，全景区无盲区5景区内的广播系统布局基本合理，声音基本清晰，覆盖景区大部分区域34.1.2广播由景区控制中心和指挥调度中心统一控制，遇灾害或紧急情况时，可立刻转换为紧急广播。44.2应急管理及紧急救援204.2.1建设有旅游公共事件响应系统54.2.2能够根据应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务54.2.3能够组织和协调旅游相关部门进行旅游联合执法、处置并进行督办54.2.4能够利用现代通讯和呼叫系统，实现对旅游咨询和投诉事件的24小时受理54.3指挥调度中心354.3.1指挥调度中心主要功能4.3.1.1指挥调度54.3.1.2GPS车辆调度54.3.1.3应急指挥54.3.1.4监控终端控制54.3.1.5旅游咨询信息获取54.3.1.6旅游资讯信息发布54.3.1.7对应急资源的组织、协调、管理和控制54.4办公自动化364.4.1应具备功能4.4.1.1流程管理34.4.1.2电子邮件34.4.1.3文档管理34.4.1.4公文流转34.4.1.5审批管理34.4.1.6工作日历34.4.1.7人员动态展示34.4.1.8讨论组34.4.1.9公告、新闻、通知34.4.1.10个人信息维护34.4.1.11会议管理34.4.1.12考勤管理35公共服务门户网站和电子商务705.1景区建有以服务游客为核心内容的门户网站205.2门户网站内容与功能355.2.1景区基本信息浏览35.2.2景区信息查询35.2.3旅游线路推荐35.2.4景区推介服务35.2.5交通导航35.2.6下载服务95.2.6.1导游音频、视频35.2.6.2导游地图35.2.6.3自助导游软件35.2.7游客意见调查反馈35.2.8网上虚拟旅游85.3电子商务155.3.1景区门票网上预订和网上交易55.3.2景区旅游产品（纪念品）的网上预订和网上交易55.3.3景区旅游线路的网上预订和网上交易56游客服务和互动体验1406.1景区自助导游356.1.1游客在景区可以通过手机或导览终端等实现景区自助导游106.1.2自助导游主要功能256.1.2.1使用语音、视频等方式引导游客按照既定游览路线参观，并显示游客过往线路56.1.2.2导览终端能（通过RFID/GPS技术）等自动识别附近景点景物的标识,会根据识别结果自动提示和播放相关的介绍和讲解，包含文字、语音、视频、图片、动画等；56.1.2.3能够提示和建议下一步的游览路线和项目56.1.2.4能够显示和搜索附近旅游设施56.1.2.5能够提供景区内游乐项目等服务产品的信息查询和购买56.2旅游资讯信息发布506.2.1旅游资讯发布方法和形式256.2.1.1景区LED大屏发布，布放合理，观看醒目106.2.1.2手机客户端（短信、彩信）56.2.1.3导览终端56.2.1.4景区内布放的旅游多媒体服务终端机56.2.2旅游资讯发布内容256.2.2.1景区基本情况介绍76.2.2.2景区内实时动态感知信息（温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等）66.2.2.3景区内智能参考信息（景区景点内游客流量,车流拥挤程度,停车场空余位置等）66.2.2.4景区管理部门发布的旅游及时相关信息66.3游客互动及投诉联动服务平台156.3.1景区内设有触摸屏多媒体终端机。可实现查询旅游相关信息、下载软件、打印路条信息、在线留言投诉以及触摸屏