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护理学毕业论文范文 护理学是一门技能极其强的学科要求实践动手能力也要好最重要的是能吃苦耐劳为病人服务的下面是CN人才网给大家带来的护理学毕业论文范文欢迎阅读 【护理学毕业论文范文：浅谈基层护理人员人性化服务】 【摘要】建立良好的护患关系是保证护理工作顺利进行的关键与基础随着社会文明的进步基层医疗机构所扮演的角色也愈来愈重要基层护患关系也面临一些突出问题解决矛盾的关键即是提高服务质量积极倡导人性化护理也就是在提供护理技术服务中增加精神的、文化的、情感的服务把“人性化”融入到护理工作的全过程真诚为患者除病解忧从而体现社会主义医疗制度体系的优越性 【关键词】人性化服务护患关系沟通技巧护理质量 1、认识人性化护理工作的必然性 护士作为护理工作的主导者在很大程度上直接影响着患者的治疗、病情的转归和预后其人性化服务理念对护患关系的好坏起着举足轻重的作用特别是身处基层第一线的护理工作者她们的工作与民生问题息息相关而所接触的患者又各种各样工作的繁重性和灵活性时刻考验着其护理工作质量因此强调人性化服务更是当务之急也只有如此护理工作才能不断进步适应社会的发展体现社会主医疗制度的人文关怀 转变观念强化人性化服务意识人性化服务是构建和谐社会的需要其体现了以人为本的思想,从患者的利益、思维和要求出发,首先是变过去的“以医护为尊”为“以病人为尊”在护患关系中护理工作者较患者而言处于优势地位而患者往往将自己摆在弱势地位认为到医院就要受到医生、护士的摆布从而失去自我心理上产生逆反心理影响护患沟通因此护理工作者首先要考虑是否方便病人是否为了提高护理效果让病人舒适、安全从而产生对护理工作的认同感和对护理工作者的归属感 2、认真落实护患沟通的技巧性 (1)注重第一印象 我们的服务对象是有着丰富想像力和思维能力的人在相互交流时护士给人的第一印象是很重要的整洁大方、温文尔雅的仪表不仅是护士的职业要求更是对病人的一种尊重当患者躺在病床上看到护士那整洁的衣着和淡雅的化妆时会产生了一种美和静的感觉那甜美的微笑和没有一丝疲倦的面容对患者来说是一种巨大的安慰和鼓励试想如果是一张蜡黄的面孔再加上着装不整和疲倦不堪的表情怎能唤起病人对健康的渴望?更不会有温馨的感觉 (2)语言技巧 基层护理工作者特别要注意语言的通俗性因其直接面对的是形形色色的文化素质参差不齐文化背景各异的广大患者所以表达语言要吐词清晰、音亮适度、语调自然、语气柔和、语言得体要选择适合的谈话时机和谈话方式注意谈话场合少用或不用专业术语让患者感觉你不是在卖弄;恰当地使用敬语和谦词使患者得到心理上的满足;多用询问语气不用命令口气;多倾听并适时表示赞同使患者感受到护士的亲近 (3)情感态度 人与人之间情感的交换和沟通是社会关系和人际交往活动中的重要形式反映在护患关系上则尤为重要有人将医院形容为一个变态的世界;将白衣天使比喻为黑心肠的吸血鬼虽然有点偏激但护理工作者更应看到的是患者生病时情绪和情感的波动要远大于常人故护理工作者要予以患者更多的精神慰藉和人文关怀态度要诚恳、热情表情大方自然用自己良好的精神面貌和乐观豁达的情绪使患者摆脱不良心绪的困扰;用真诚的微笑去感染每位患者给每位患者带去温暖和希望 (4)自我情绪控制 任何人都有情绪失控的时候护理工作者要善于控制自己的情绪决不能将自己的不良情绪带到工作中去要做到“忧在心而不形于色悲在内而不形于声”一切从患者的感觉和需要出发尊重并保证患者的利益因人而异做好心理护理以求达到最佳的沟通目的 护患沟通中还包括与患者家属关系护士在处理与患者家属的关系时也应做到和气、耐心、主动多用启发语言而不是斥责以体现当代护士的良好修养和护理工作的艺术性 3、加强培训全面提高基层护理人员整体素质 (1)当今世界科技发展日新月异医疗科学技术随着不断更新的科技知识而迅速发展各种新知识层出不穷知识更新周期不断缩短这就要求我们护士要不断地加强学习、补充知识这样才能提高我们的护理技术跟上时代发展的需要不学习新机器不会用新化验看不懂何谈为病人提供优质服务?一旦延误了病情就等于延误了生命 (2)将培养护士情商作为护理培训的第一要务围绕护患沟通对不同层次护士开展培训使护士在掌握知识的同时学会尊重人关心人理解人帮助人提高人文素质从而提高情商提高病人信任度和满意度积极倡导感动服务病人和家属接受的不仅是医学知识的“告知”更重要的是听取其意见回答病人及家属想要了解的问题取得他们的支持配合和理解护理人员适时提供心理慰籍和支持消除及紧张焦虑情绪减轻负性心理帮助其战胜疾病的信心从细微处体现了人性化护理 (3)进一步强化基层护理服务内涵一切以患者为中心在工作中要“心到”患者第一：“说到”耐心细致的说服和解释：“做到”措施检查落实到位护理医德的实质就在于:珍视人的生命、尊重人的尊严和权利尊重是同情的前提,同情是关心的基础,关心是同情的表现,关心患者病情,关心患者的饮食、睡眠和需求,处处为病人着想,富有爱心、热心、细心,时时维护患者利益将患者利益置于第一位,不徇私舞弊 当然人性化服务对护理质量的影响是多方面的但最终目的还是提高护理质量让病人在舒适环境中顺利地接受治疗良好的护患关系是维护护理人员身心健康的需要护理人员在和谐,友好的环境中工作,能提高工作效率,促进身心健康无论是服务的客体患者,还是服务的主体医护人员都是社会生活中的重要角色因此,护理人员的人性化服务不仅能解除患者的生理病痛、