创建省优小区物业方案.doc

创建省优小区物业方案 导读：*创建“河南省物业管理优秀住宅小区” 实施方案*司始终坚持“物业服务、专业亲情、止于至善”的经营理念，以提升 *品牌为目的，以向业主提供安全、舒适、洁净的居住环境，提创建省优小区物业方案*创建“河南省物业管理优秀住宅小区” 实施方案*司始终坚持“物业服务、专业亲情、止于至善”的经营理念，以提升 *品牌为目的，以向业主提供安全、舒适、洁净的居住环境，提升人们的生 活品质，确保小区物业进一步保值升值为己任，努力提高*的规范化管理水 平，提升*在行业的知名度和美誉度。根据总公司发展战略、2013 年工作计 划和开封项目创建“河南省物业管理优秀住宅小区”的全年管理目标要求，本 公司积极开展创建“省优”活动，并把“创优”活动贯穿到日常管理和服务中， 使*管理和服务水平再上新台阶，如期实现 2013 年度总公司管理目标。现 根据“创优”标准，制定本实施方案。一、“创优”定位： *自交付业主使用以来，由*开封分公司以“细心、真心、爱心”开 展物业服务管理工作；通过二年来的努力，服务管理成绩明显，得到小区广大 业主、社会、小区开发企业以及开封市相关管理部门的高度认可与评价。在 2012 年度开封市物业管理“优秀小区”创建活动中，荣获“开封市物业管理优秀小 区”荣誉称号，为创建省优住宅小区奠定了良好的基础。根据河南省物业管 理示范住宅小区规定标准，为更好地创建社区环境，建设和谐社会，发挥物 业使用功能，体现物业价值并使物业得到保值增值的目的，公司决定创建河 南省物业管理优秀住宅小区。 二、成立“创优”领导小组 为更好地达到河南省物业管理优秀住宅小区之规定标准，公司拟成立 “创优”领导小组，其成员及职责如下： 组长：*（分公司经理） 职责：总指挥、总筹划、总协调。2. 副 组 长 ： * （ 客 服 主 管 ） * 、（ 公 共 秩 序 部 主 管 ）、 （工程部主管）、（环境部主管）职责：带领“创优”小组成员对“创优”工作全面计划、组织、协调； 带领“创优”小组组员开展“迎检”前的自检、自查整改工作；带领“创 优”小组组员对小区硬件设施（房屋、设备、设施、环境等）的整改和“创 优”资料（原始凭证、档案、管理体系等）的完善。 总负责：* 职责：创建工作的领导发动、组织、实施、监督、自评、整改。 料组* 职责：负责项目资料整理事宜。 备组：* 职责：负责小区工程设备管理工作的实施和协调。 组员：* 职责：各组员根据自身分管部门，积极配合组长“创优”工作，努力完成 计划内容。 三、内部动员 召开动员大会 为使公司员工尽快进入“创优”工作状态，提高工作效益，加快工作节奏， “创优”领导小组组长主持召开“创优”动员大会，将“创优”工作的内容、 意义、要求，向全体员工作出安排，激发广大员工的工作热情，积极投入到“创优”活动之中，从而达到省、市有关部门所定的“创优”标准。 四、“创优”工作计划（附表五） 六、内部整改 按照全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则，对“创优”工作全面自查自检： 软件资料的自查，通常分为两部分： 1、原始资料。 “创优”迎检资料的整理应力求资料的完善与真实可靠。 2、管理体系文件资料 对“创优”资料务求完整、简便、明了，标识清晰。 硬件设施设备的自查，通常包括房屋、设备、设施、环境等，要求细致全面。 1、物业楼宇外观要完好、整洁。 小区应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙皮剥落，整洁无污染、锈迹，标识清晰。 2、物业楼宇内部整洁、有序、安全，无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改等违章现象；楼宇内部基本设施完好、整洁，标识完整清晰。 3、小区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态。 4、小区卫生状况至关重要，整改时要特别注意整改小区的各个卫生死角，如停车场、雨棚、绿化丛等。严格控制小区内的乱张贴、乱涂画，严禁在小区 内养家禽。5、小区的环境美化对“创优”评比影响极大，整改时应特别注意环境美化、绿化的整改，力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界。 6、公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备，各种必要的防护设施完好齐整，保安设备先进完善。 整改原则：你想不到的就是评委要看的，细微、新颖之处见高分。 七、自检、预检 在整改硬件和整理“创优”“迎检”资料过程中，“创优”领导小组应不定期地进行内部自检，对发现的问题要详细记录，逐项落实到责任人，自检一 次，整改一次，提高一步。八、“迎检”准备 硬件整改基本达标。 资料和记录真实、全面。 九 、“迎检”汇报材料的拟订： *简介。 “创优”工作情况汇报。 十、“迎检”现场布置 小区大门悬挂“创优”和欢迎考评团的标语口号。附表一* 创建 2013 年“河南省物业管理优秀小区”规划序号项目完成时间1组建创建工作小组8月2进行全体员工宣传动员8月3创建工作小组进行自检自评10 月4创建实施工作10 月5创建申报工作10 月6整改、资料准备、正式迎评工作11 月7附表二整改、纠正不合格项12 月创建领导小组成员的主要工作内容创优职务姓名总负责*资料组*设备组*组员*职务 分公司经理负责主要的工作内 容 创建工作的领导、发动、 组织、实施、监督、自评、 整改客服主管 工程部主管 管理人员负责创建资料整理负责设备标识位置，设备 房整改公用设施和机电设 备管理、维修、保养、运 行 负责具体实施创优的各项工作附表三创建工作小组成员的主要内容姓名类别职务负责的主要内容负责创建工作消防安全管理部分 成员*消防安全管理组负责小区安全保卫、日常管理工作 成员*资料管理组成员负责安排创建工作全部资料的输 入、收集、整理、归档和建档业主资料、信息的具体整理 成员*环境管理组成员负责小区的全面绿化管理公共卫 生清洁附表四申报资料收集整理、人员分工安排表序 标准内容号评分细则负责人 完成时间 检查人一基础管理1、按规划要求建设，住宅及配套 符合 1.0，不符合 0设施投入使用* 9 月 10 日 *2、己办理接管验收手续符合 1.0，不符合 011 月 15*日3、由一家物业管理企业实施统一 符合 1.0，不符合 0专业化管理* 9 月 1 日 *4、建设单位在销售房屋前，与选 聘的物业管理企业签订物业管理 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 * 9 月 15 日 * 合同，双方责权利明确5、在房屋销售合同签订时，购房 人与物业管理企业签订前期物业 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 * 9 月 8 日 * 管理服务