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文档简介

大润发经营理念、企业文化大润发成立的目的是带来顾客和员工的幸福和快乐幸福：经由我们的努力，降低了顾客的经常性支出，使顾客，员工的生活水平得到不断改善快乐：合理的工作环境和氛围，具有良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境公司使命：提供顾客新鲜，便宜，舒适，便利，且一次够足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表公司愿景成为最受顾客喜爱，信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场Fashion Discount Store时尚的折扣的商店商业政策：Everyday Low Price天天便宜，满意保证天天便宜，商品价格天天是市场最低价（低于或等于市场价格）满意保证，品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货价格政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客大润发的四个坚持：品质，价格，服务，效率润泰集团经营理念：润泽社会，泰安民生，以人为本，以客为尊大润发基本理念：诚信务实，服务支援，顾客满意；参与管理，共同成长，利润分享大润发公司管理理念公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪零售业管理： 细节管理竞争力的含义： 细节的被执行大润发做人原则： 同仁-兄弟姐妹 顾客-老板 厂商-合作伙伴 官员/记者-朋友大润发做事原则： 今日事，今日毕。顾客的需求；物美价廉，品项齐全，便利有保证营运方式： 营采分离，团队合作零售行业两个重要概念： 了解顾客的需求并让顾客满意。公司愿景的两大精神： 创造一个值得信耐的卖场，员工引以为傲的公司企业存在的理由： 所提供的商品和服务，满足了顾客的需求。服务的内涵和目的：内涵：售前，售中，售后服务目的：培养一群忠诚的顾客商品的广度和深度：广度：顾客的需求深度：顾客对商品的选择。公司最重要的宿求： 一站式购物大超市的五大宿求：新鲜的品质，超低售价，一次购足，自选式购物，免费停车。零售行业是怎么样的行业？浅而宽，窄而深，宽而深 （答案你自己想哦！）行业的基本功：FULL-饱满，商品的量感陈列 CLEAN-卖场的边角及商品CLEAR-清楚，标识清楚 ATMOSPHERE-氛围，三大张力（陈列，促销，美工）大润发的企业文化公司价值观照顾同仁 从生活，工作，培训，福利全方位展开服务顾客 从四个坚持出发：品质，价格，服务，效率精益求精 不断追求卓越，从“最”和“傲”字开始公司文化诚实 诚信务实，不可挑战热忱 保持充满热情的奋斗目标与方向创新 什么都在变，唯一不变的现象，就是天天在变化团队 主题：健康快乐； 基础： 以身作则团队精神： 可以讨论，互相学习，具反省力构建团队： 健康快乐组织气候： 心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队工作态度：欢喜做，甘愿受服务态度： 欢迎，微笑，协助，谢谢大润发创业精神勤： 勤劳，勤奋，勤俭的勤；亲临现场，以身作则。俭： 简俭，节俭，勤俭的俭；为顾客节约每一分钱。大润发企业
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