酒店VIP贵宾接待流程方案.doc

酒店VIP贵宾接待流程方案 导读：酒店 VIP 贵宾接待流程方案一、VIP 接待成员组织成员组长李总副组长副总经理接待处总经办、销售部、前厅部接待成员餐饮总监、工程总监、财务总监、安保部经理、客 房经理、行政部经理vip卡 贵宾卡图片酒店 VIP 贵宾接待流程方案一、VIP 接待成员组织成员组长李总副组长副总经理接待处总经办、销售部、前厅部接待成员餐饮总监、工程总监、财务总监、安保部经理、客 房经理、行政部经理1. 接待 VIP 订房时，跟进 VIP 的与预抵时间、特别接待的级别、客人职位等，发出 VIP 通知单；、2. 提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店前 2 小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相 接待处工作职关赠品摆放到位； 责3. VIP 抵达时，相关人员在酒店门口迎接；4. VIP 在店期间的服务全程跟进；5. VIP 宾客意见的跟进及反馈。一、VIP 接待程序1、VIP 级别区分及赠品、迎送人员安排：级别客人欢迎/欢送客人 执行部门1.政府部门市级以上官员（含政府首董事长、总经理、副总经脑、国家部级以上高级政府官员）理、总经办主任、销售部V3 2.外国代表团总经办总监、房务部经理、前厅3.社会知名人士经理、4.董事长、总经理指定的客人1.政府部门县级以上官员董事长、总经理、副总经2.合约单位的高层领导 V23.董事会成员理、总经办主任、销售总 总经办监、房务部经理、前厅经4.地区知名人士理、1.重要媒体记着2.有重大投诉的客人V1 3.酒店邀请的旅行社负责人总经办主任、销售部总 监、前厅经理、4.与酒店有较大生意往来的重要客户销售 前厅 客房5、重要商务客户2、 接待规格欢迎礼节价值 V1红地毯欢迎茶台座贵宾卡普通花篮豪华花篮B 级果篮A 级果篮豪华果篮地方干果特产V2V3水果 A 级 68，B 级 38，豪华果篮 128干果主要以当地的红枣为主，其他干果也可配送花篮 80 元3、 VIP 确定 VIP 客人来店的消息，一般有如下确认渠道： A. 董事长、总经理； B. 董事会办公室、总经理办公室； C. 营销部、餐饮部； D. 前厅部（预定处、接待处）； E. 客人自行来店（普通 VIP 会员） VIP 客人预定确认后，各部门应将有关信息第一时间送总办。经秘书 请示上级后确定接待规格后，通知相关部门进行准备。 前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份，属于 VIP 范围内的 客人，须通知有关营业部门，按有关程序，及时作出重点接待。 4、 接待通知流程 VIP 接待流程 一、VIP 客人抵达前的准备工作 1.营销部 1）主动向接待单位了解 VIP 有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理 者。 2）制定详细接待计划，下发 VIP 接待计划书至房务部、餐饮部、行 政办公室、安全部等及其它相关部门，明确各部门接待内容与职责， 做好接待的联络、协调工作。 3）负责核查所有第二天将入住的 VIP 客人到达的具体班次和到店时 间； 4）如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知 饭店客人抵达的时间和班次； 5）核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。 6）负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题 词、以及安排专业负责重要摄影等。2.前台 1）提前一天预分次日将到的 VIP 客房，并请主管经理批准。后报送 房务部、餐饮部及其它相关部门； 2）分房时注意，客房必须是清洁过的空房，千万不能预分第二天才 离店的客房； 3）如果客房紧张，分房顺序为：首先