商品学第12章-商品的挑选、维修和使用.ppt

第十二章商品的挑选 维修和使用 2 内容导航 商品的挑选商品的维修和保养商品的使用 3 第一节商品的挑选 商品进入流通的最后环节 必须接受消费者的挑选 挑选商品是顾客在理性购买条件下的正常行为 4 一 挑选商品的意义 商品质量客观上存在差别 需要挑选 商品挑选是实现优胜劣汰的重要条件 消费者各不相同的爱好 可以通过商品的挑选来实现 挑选商品是满足消费者心理需求的手段 5 二 挑选商品的方法 凭借自身的经验 运用感官 对商品进行挑选 询问 了解商品的价格 性能查看 通过视觉比较造型 外观 色彩触摸 利用手和身体的感觉辨别试味 利用嗅觉 味觉进行比较试听 用听觉辨别音响 机械设备的运转使用 商品的试看 试穿 试带 6 三 商品的理赔和索赔 消费者退换商品是合理的 不同的商品采用不同的处理方法 通用商品一般只要不破损 不污染 不走样 可退还 定制或开剪商品原则上不退换 除非是商品质量问题 理赔是企业的行为索赔是消费者的行为 7 第二节商品的维修和保养 一 商品的故障商品在消费过程中发生的影响其使用价值或功能的故障 通常分为机械故障和电路故障 机械故障 零配件松动 错位 磨损 锈蚀 变形 折断 破碎 如自行车 录音机等 电路故障 电子元器件 部件 开关 电容 电阻发生短路 短路 老化 击穿 破损等 使整个商品性能发生变化 如电视机无声 干扰 显象管亮度不够 电扇不转 漏电 空调不致冷等 8 请例举你所遇到过的商品故障问题 彩电空调手机电脑自行车汽车 9 二 商品的维修 商品的维修是对商品故障的排除或修理 通过修配 缝补 加工 恢复商品的使用价值 延长商品使用时间 比如 1 自行车摩托车修理 更换磨损 损坏或碰击变形的零配件 焊接 校正 修补轮胎 2 家电维修 更换老化 短路 断路的零部件 3 钟表眼镜 擦洗加油 整旧翻新调整镜架 镜腿 调换镜片 10 三 商品的保养 商品的保养是消费者在使用商品过程中对商品的保护或护理措施 商品保养直接关系到商品的使用寿命 一 服装的保养勤洗勤换 避免汗水 盐分 油腻对服装的侵蚀 妥善晾晒 不同服装要采用不同的晾晒法 注意收藏 尤其对呢料 羊毛衫等衣料要加以注意 11 二 皮革制品的保养经常擦油防止受潮和霉变妥善收藏 要擦拭干净 三 钟表的保养防磁 防震 防水 防锈 定时上发条 四 电视机的保养少搬 轻搬 轻放不应频繁开关防尘 防潮 避光长期不用定时通电 12 五 其他电器的保养洗衣机忌搬动电冰箱不能倾斜 注意清洁 除霜电风扇不能碰风叶电水壶不能空烧电吹风防漏电 不用湿手拿 忌长时间开启 长时间不用均要定时通电 防老化 除湿 六 照相机的保养防潮 防霉 防震 清尘 13 第三节商品的使用 商品的种类繁多 性能各异 根据商品不同的性质和用途 合理科学地使用商品 是有效发挥商品使用价值和性能的需要 14 一 主食副食品的使用 一 保持粮食中的营养成分面食的食用 以蒸煮为好 忌油炸 烤烙淘米的方法 少淘 忌搓擦 二 注意鱼 肉 蛋的消化和吸收应煮熟 起到杀菌和助消化的作用 三 保护蔬菜中的维生素先洗后切 忌熬煮 高温 养生保健 1 2 推荐大家读读 15 二 穿着用品的使用 一 纺织品的洗涤洗涤剂的使用 要根据纺织品的不同性质 妥善选择具有不同特点的洗涤剂 洗涤分浸泡 洗涤 脱水三个过程 二 国际通用的洗涤方法标记 三 纺织品的熨烫根据不同的纺织纤维的耐热性 确定熨烫温度 16 三 日用工业品的使用 一 塑料制品的使用勿受高温 忌多次变曲 折叠 二 搪瓷制品勿碰撞 怕压不能干烧 不宜用硬器刮磨 清洗 不宜长期存放酸碱食物 三 玻璃制品放在空气流通的地方 防潮失去光泽 不宜长期存放