《维护消费者的合法权益》高桥中学高一政治.doc

思考与实践复习维护消费者的合法权益授课教师：上海市高桥中学 高一年级 栾晓虹教学目标：知识与技能：使学生进一步理解和掌握消费者依法享有的权利和消费者以法维权的各种途径等知识，通过课堂设计，案例分析、操作平台等方式，让学生学会运用消费者合法权益的相关知识进行思考和分析讨论，使学生掌握维权的方法，提高维权的能力。过程与方法：通过课前搜集案例，课堂上运用消费者合法权益的相关知识对案例加以讨论、分析与探究，及课后的再思考和实践等，培养学生细心观察生活和注重理论联系实际的学习习惯，提高学生分析问题和解决问题等能力。情感、态度与价值观：通过教学引导学生形成合法的消费维权意识，树立成熟的维权观，激发学生对维护消费者合法权益相关知识的探究，激发学生对生活中消费者维权案例的分析与思考，使学生成为文明而又聪明的消费者。教学方法：案例法、讨论分析法等（问题探究、合作学习）课前准备：学生搜集12则消费者依法维护自身合法权益的案例，教师进行分类评议，并选取几则有代表意义的案例，让学生运用所学知识进行分析讨论等。教学过程设计：环节教学主要过程设计说明导入设置情景，分析案例：知识回顾：思考与练习：分析案例知识回顾知识传递：案例分析：新闻链接：实践体验：实践操作：实践探究：【多媒体展示】：以案例导入课题设置情景，思考：这图画反映了什么？分析案例：王女士从商场购买了一台彩电，使用不久就发生了爆炸。经专家鉴定，爆炸是因电视机自身质量问题引起的。思考：1、侵犯了消费者的哪些权利？2、消费者如何维权呢？知识回顾：（一）消费者依法享有的权利：略思考练习：将下列侵权行为与消费者合法权益连线： 1、制售有毒大米、假酒；2、缺斤少两虚假广告、掩盖服务的真实情况；3、经营者硬性搭售商品； 4、商场怀疑消费者偷窃，非法搜身。分析案例1：制售假冒伪劣、有毒食品近年来，一些生产经营者利欲熏心，生产销售假冒伪劣商品的案件时有发生，有掺有工业酒精的假酒事件等，有由于过量使用“瘦肉精”造成的“毒猪肉”事件，还有假药、假种子等事件，严重侵害了消费者的合法权益。事后，许多消费者与商家交涉要求赔偿，但商家负责人却说：“产品质量问题与商家无关，要赔偿找生产厂家”。分析思考：上述案例中侵害了消费者的哪些权利？分析：略知识回顾：（二）我国法律规定解决消费者权益争议的途径有:略知识传递：1、电话投诉：上海市消费者权益保护委员会12315等；2、网络投诉：上海市消费者权益保护委员会的网址: /。分析案例2：侵犯消费者权益，限制人身自由 中学生小王在某商场看中一条裙子，试穿几件后，都觉得不合身，于是，她决定不买。但是，营业员一定要她买，并让保安看住小王，不让她走。最后，要求小王交了10元钱试穿费后才肯放她走。 分析思考：请运用消费者合法权益的有关知识分析上述案例？（提示：如果你遇到这种情况你会怎么做?）分析：略新闻链接：略实践体验：提问：同学们，你网购过吗？请谈谈你的体验吧！网购程序：略案例分析：若你从网上购买到一本电子词典，后来发现有质量问题。那么，作为消费者，你该怎样来维权呢？提问：你知道如何制作投诉书吗?制作投诉书应当包括以下内容:1 投诉人和被投诉人的基本情况(如姓名、名称、通讯方式等);2 投诉的问题(如质量、卫生、安全、价格、计量、广告、服务等);3 投诉的事实和理由(写明消费事实经过,受损害的时间、地点和后果,以及交涉过程等);4 投诉者的要求(如维修、退货、调换、返还服务费、赔偿损失等)此外,投诉书还要附上发票、单据等证明材料的复印件。实践操作：请你为他设计行动方案。多媒体展示：图片：霸王条款实践探究：1、依据存在霸王条款的现象，你有何建议呢？2、结合你的网购体验，以“网络时代消费者如何维权”为主题写一篇调查报告或政治小论文。通过社会热点导入，激发学生兴奋点，进而激发学生主动学习。在学生讨论中，可以发现学生存在的认知问题，进而增强教学的针对性和提高教学的有效性。关注学生表达、深入思考的能力。本节课是复习课，重在知识运用。在学习完维护消费者的合法权益之后，我安排了这样一节复习课，即运用维护消费者的合法权益的相关知识分析一些典型案例，解决生活中的一些现实问题我根据“以学生发展为本”的核心理念，在教学中注重：（1）运用案例分析、思考讨论等多种教学方式，调动学生的学习兴趣，引导学生积极参与，体现学生的主体作用。（2）注重学以致用，培养探究意识。我在教学中按着由浅入深的顺序选