第六章 人的挫折.doc

第六章 人的挫折教学目的1、了解挫折的基本意义； 2、熟悉产生挫折的原因； 3、熟悉挫折行为及其防卫方式； 4、掌握挫折的处理方法。教学方法课堂讲解案例分析学时安排4学时重点1、产生挫折的原因； 2、挫折行为及其防卫方式； 3、挫折的预防方式。教学内容我们常说“前途是光明的，道路是曲折的”，通路为什么是曲折的呢？这种曲折会给我们带来什么影响？这种曲折就是因为我们在日常工作、学习、生活中，由于受到社会政治、经济文化环境和个人因素的制约，并不是任何时候都能达到行为的预定目标的，总会遇上个人难以克服的这样那样的障碍和困难，从而产行了曲折，人们对待曲折时，总会出现心理矛盾与冲突，在心理上产生挫折感受。所谓“人生不如意，十之八九”，所以挫折我们都无法避免。必须对挫折感受持何种态度，对挫折情境采取什么方法处理，给人造成的心理与行为影响会不相同。一个人如果能正确看待挫折，能冷静科学地分析挫折成因，找到合理处理方式，就可以减少挫折之苦，保持住稳定平衡心态，工作、学习、生活也能照常进行。研究挫折理论，对改变人的行为，提高人的积极性是很有意义的。第一节 挫折及其成因一、什么是挫折（一）挫折的定义我们说人的需要引发人的行为动机，人的行为动机促成一定的行为结果，行为结果与预期目标相对化，会产生反馈作用。一般动机产生后，可能遇到的结果有以下四种：1、动机能轻易获得满足，无需特别的努力即可达到目标；2、动机可能受到阻碍或迟延，但此过程给予个人许多解决问题的机会，而终能达到目标；3、当一种动机行为正在进行时，忽然有一个较大的动机出现，个人可能先满足后一种动机而暂时放弃前一动机；4、动机的结局完全受到干扰或障碍，个人无法达到目标而受到挫折，感到沮丧、失意。 心理学上将挫折解释为当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，其动机不能获得满足时的情绪状态。（二）挫折产生的条件 挫折 阻碍目标行为进行的情境（静） 目标行为受阻碍时产生的心理体验、感受（动） 1、主体（个人）必须具有某种动机和目标； 2、有达到目标，满足需要的手段或行动； 3、通向目标的道路上碰到不能克服或不能超越的障碍，构成挫折情境； 4、客观障碍存在，还必须有主观的知觉，否则不能构成挫折情境； 5、对挫折情境的主观知觉与体验，产生心理紧张状态与情绪反应。（三）挫折的意义 人们随时都可能遇到挫折，挫折的结果有利也有弊：1、从利的方面来说，它引导个人的认识产生创造性地变迁，即增长解决问题的能力，也能引导人们以更好的方法满足欲望（如失败乃成功之母）；2、但另一方面，如果挫折太大，则可能使人们心理痛苦、情绪骚扰、行为偏差，甚至引起种种疾病。（四）挫折的差异性挫折是一种主观感受，某挫折对个人的影响与否，不仅取决于个人动机的强弱，还取决于个人对自己成功所定的标准的高低：1、个人的重要动机受到阻碍时，其所感受到的挫折较大；而较不重要的动机受到阻碍时，则易被克服或被别的动机的满足所取代，因此只构成一种丧失的心理感受，对个人的挫折不大。2、另外，一个人是否觉得受到挫折与他自己对成功所定的标准有密切关系。管理者必须善于了解职工的需要，创造条件，满足职工的合理需要，尽量避免职工受到挫折；当职工已经受到挫折时，要及时做好工作，不使挫折导致非理智性对抗行为。二、挫折的产生 挫折产生的原因很多，不外乎内、外两方面。（一）挫折产生的外在因素 1、实质环境，也就是自然环境因素。因于个人能力无法克服而产生的（不可抗力），如火灾、地震、洪水等等；时间空间限制的自然灾害与事故、生老病死等。 2、社会环境，包括所有个人在社会生活中所遭受到的政治、经济、道德、宗教、风格习惯等人为因素的限制。 3、组织原因，包括（1）组织的管理方式；（2）组织内的人群关系；（3）工作性质；（4）工作环境；（5）其他。（二）挫折产生的内在因素 1、个人的生理条件，指个人具有的智力、体力、容貌、身材以及生理上的缺陷疾病带来的限制。 2、动机的冲突，指个人在日常生活中，经常同时产生两个或两个以上的动机。假设这些并存的动机无法同时获得满足，而且互相对立与排斥，其中某一动机获得满足，其他动机受到阻碍，则产生难以决择的心理状态，行为动机的冲突。 3、抱负水平和择挫折的容忍力也是挫折体验是含产生和挫折体验强弱的心理影响因素。抱负水平是指个体给自己规定想达到的目的、标准的高低；而挫折的容忍力是指对挫折的适应能力，即受到挫折时避免行为失常的能力。挫折容忍力的高低，受下面三种因素的影响：（1）生理条件；（2）过去的经验与学习（3）对挫折的知觉判断。三、职工挫折特征1、竞争与合作的冲突；2、满足欲望与抑制欲望的冲突；3、自由与现实的冲突。第二节 挫折行为 人们受到挫折会产生各种行为，一般表现如下几个方面：一、情绪上的反应（一）愤怒的攻击1、直接攻击。个人受到挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫折的人或物直接攻击。一般说来，对自己的容貌、才能、权力及其他各方面比较有自信者，容易将愤怒的情绪向外发泄，而采取直接攻击的行为。2、转向攻击。（1）对自己缺乏信心，有悲观情绪，易把攻击的对象转向自己，责备自己；（2）当个人觉察到引起挫折的真正对象不能攻击时（如对象为自己的上司、重要顾客等），把愤怒的情绪发泄到其他的人或物上去；（3）挫折来源不明时，在此情形下，个人找不到明显的对象可以攻击，于是会将此情绪发泄到与真正引起挫折不相干的人或物上面。（二）不安（三）冷漠 个人对引起挫折的对象无法攻击，又无适当的替罪羊可以攻击时，便将其愤怒的情绪压抑下去，在表面上表现一种冷淡、无动于衷的态度，失去了喜怒哀乐的表情。这与受挫折程度、心理承受力与自信心强弱、周围环境压力大小、个人学习等有关。（四）退化 个人遭受到挫折后，采取幼稚的反应形式，恢复个人幼稚时期的习惯与行为方式。二、防卫的方式 防卫方式的目的在于防止或减轻挫折可能引起的焦虑，并非真正解决挫折问题，因此有时反而使问题更严重。常见的防卫方式有以下几种：（一）合理化作用 合理化作用又称文饰作用，是自我防卫反应中最常见的一种方式，是指当行为目标无法达到时，当事者为避免精神上的痛苦与不安，找出种种冠冕堂皇的理由或认为可以原谅的借口为自己的失败辩解。当事者找的理由或借口，在别人看来是不合逻辑的，但当事者却认为是合理的，并感到心安理得，类似阿Q精神，表现有：（1）酸葡萄反应；（2）甜柠檬反应；（3）推诿。（二）逃避作用 1、逃向另一观点； 2、逃向幻想世界； 3、逃向心理疾病。（三）压抑作用将可能引起的挫折的欲望以及与此有关的感情、思想等抑制而不承认其存在，即将其排除于意识之外。（四）代替作用 代替作用：个人对某一对象所抱持的动机、感情与态度，若不为社会所接受，或自忖将遇到困难时，将此种感情与态度转向其他对象以取代之。 补偿作用：当个体的某种有目的的活动受到阻碍，或因个体本身的缺陷无法达到目标时，以另一种可能成功的活动代替之。 升华作用：将不为社会所接受的行为目的加以改变，并以较高境界表现出来，以求符合社会要求和弥合挫折创伤。（五）表同作用 表现：1、个人为了迎合供给需要满足的保护者，如父母、师长，在思想及行为上模仿他们，将自己与他们视为一体，照着他们的希望做，如此可以减少挫折；2、一个人在现实中无法获得成功或满足时，将自己比拟为某一成功者，模仿他的言行、穿着等，借此在心理上分享他的成功之果。（六）投射作用存在于个体内部的许多动机当中，有些是自己不愿意承认的，或者因为承认了之后会引起内心的不安或厌恶感，因而无意识中把这些动机，及与此有关的态度、习性等，排除于本身之外，而加到别人或物上面，而维护自己的尊严和安全感，这就是投射作用。（七）反向作用个人为了防止某些自认为不好的动机呈现于外表行为，乃采取与动机相反向方向的行为，即想借正相反的态度与行为，抑制内心的某些动机。防卫方式的优点：具有调和自己和环境间矛盾的功能，在某些情况下非但无碍于适应，而且由于产生缓冲作用，使个人有机会“退一步想”或“从另一个角度看”而导致解决问题的可能。防卫方式的缺点：在多数情形下，因为防卫方式只是消极地维护个人免予遭受打击，而非真正解决困难，因此挫折不但仍然存在，而且可能愈来愈脱离现实，以致无法以正常的行为适应环境，而造成不良适应的现象。三、环境的不良适应所谓良好的适应是指个人与环境之间保持一种调和的关系。换言之，个人的思想、性格、行为习惯于其生活环境中所要求的社会规范、道德标准、价值观念等相符合时即为良好的适应，不相符合时就叫不良适应。（一）不良适应的表现形式 根据工业心理学家布朗的说法，员工在工作环境中所表现的不良适应有下列四种：1、攻击；2、退化，对某一人物及组织的盲目性效忠、情绪缺乏控制、易受谣言影响，不能明辨是非；3、固执，盲目排斥革新、不接受别人的建议、固步自封、明知方法无效，亦一再的重复；4、冷漠。（二）不良适应的结果不良适应对组织全体亦为极大的损失，可能的结果是： 1、生产降低工作效率低； 2、灾害频发易发生意外事件； 3、缺勤增多无故缺席者增加； 4、纪律紊乱违反纪律； 5、士气低落引不起工作动机； 6、转业增加离职他去；7、引起罢工抵制生产。组织环境中的适应，具有环境“要求”个人适应，个人必须适应环境的意味，亦即个人必须调整自己遵循组织的规范，管理者需采取各种措施使个人适应环境，否则即造成不良适应或不肯适应。第三节 挫折与管理 我们在现实生活中，或多或少会遇到矛盾冲突，当我们很难克服或不能解决矛盾时，我们就可能产生挫折心理。挫折心理是我们在成长道路上必然要伴随的一种心理状态，可以说，正是因为有了挫折，我们才能在克服挫折心理的过程中逐渐发展。那么在管理中如何做才能预防挫折产生或减轻挫折感呢？一、挫折的预防（挫折产生前）（一）消除产生挫折的原因1、对于自然因素对于自然因素，我们虽然不能控制、阻挡它的发生，但我们可以采取措施加以防范，减轻灾害发生带来的挫折程度。比如，我们可以采用地震预测、暴风警报、台风预报等措施，预防不可抗因素造成的灾害。2、对于社会因素要引导职工遵守国家法律法令、遵守社会公德、维护社会秩序、加强修养，使之能适应好社会环境，减少乃至消灭违背社会要求事件发生，减少、消灭此类挫折的机会。3、对于自身生理因素对于自身生理因素，我们要尊重生理有缺陷的人，对他们的工作、生活提供便利和帮助。（二）改善人群关系 互相信任、互相帮助、互相支持、互相尊重的上下级关系和人与人之间的良好人际氛围不以减少职工受挫折机会。因为，在这个氛国中，大家可以及时沟通意见，有难题大家一起解决，大家和睦相处，矛盾冲突自然少了，职工因人际矛盾引起的受挫的机会也就自然减少。可见，为减少和避免职工受挫折，改善组织人际关系是需要上下级共同做好的一项工作。（三）改善管理制度和管理方式 改善管理制度和管理方式，如适时调整组织结构（扁平，扩大管理幅度）；取消不利于职工积极性和聪明才智发挥的不合理工作制度；实行必要的参与制、授权制、建议制等；完善人事工资奖金制度，以此营造既有工作秩序井然，又有宽松与激发工作热情的工作环境，使职工既不发生受严格监督和控制的感觉，又有良好的心情，因此管理的不满也就消失了。二、正确对待受挫折的人（一）及时处理 职工中一旦有人发生挫折事故，管理者就应及时帮助当事人做好善后工作，使其尽早摆脱阴影，排除消极情绪。这样做有利当事者，也有利于阻止事故波及其他职工情绪。管理者不能抱着“多一事不如少一事”的态度。（二）采取宽容的态度 对受挫折职工管理者要持宽容态度，特别是对因管理失误而造成的职工受挫折，更要宽容，要动之以情，晓之以理；对有攻击行为的职工，应调查事实真相，必要时管理者应主动承担责任，借此形成问题解决的良好气氛，使当事人解除精神压力，消除挫折感，在此基础上与受挫折职工一起分析挫折原因，总结经验教训，并予以必要关心、劝慰和鼓励。管理者对受挫折职工绝不能置之不理，更不能对受挫折职工的攻击行为采取针锋相对措施。（三）提高受挫职工认识与调整心态能力 领导者应在受挫折职工平心静气的时候，以理服人，提高他们对挫折的认识能力，提高调整心态以适应生活环境变化能力，为其减少挫折发生奠定认识基础。（四）改变环境 在一些职工的挫折成因中，环境因素是一个直接和重要方面，因此为使这些职工摆脱挫折阴影，减轻痛苦与不安，需要为他们改变一下环境，如调高原来的工作、生活环境，改变环境氛围等，给受挫折职工以同情和温暖，