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IT外包解决方案 减轻企业IT部门运营负担IT外包，就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、硬件设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径。现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包，已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，运行效率更高，成本更低。其原因在于：1. 专业的人做专业的工作专业公司提供的外包服务，比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业。2.资源的节省，投入减少单个公司对于服务的需求是不确定的，不稳定的，必定造成资源的浪费，但外包服务公司的资源配备，完全按照业务的数量。3.节约时间通过外包服务，不必组织公司资源来完成目标项目，而可以直接通过外包的方式马上获得。随着电脑的应用面日益广泛，不少大中型公司、企业内部需求量越来越大，但随之而来的问题也越来越多，如：办公系统的完善、各类病毒的侵蚀、误操作、文件丢失、数据破坏、系统瘫痪等，这些将给使用者带来很多不必要的损失，因此电脑的日常维护成了不可缺少的工作。我们将为您提供安全可靠的IT服务，以提高您的IT运维效率和效果，帮助解决IT运维难题，降低IT管理风险，帮您卸下IT管理的重担，增加IT投资回报。我们将从您的角度分析每个服务的回报、立项、实施、效果，不断更新我们的操作流程，改善我们的服务，监控好每一个技术细节，为您提供更加完善的IT服务。基于在IT外包服务领域丰富的实践经验与雄厚的技术资源，我们将有针对性的提供全方位的IT外包解决方案，利用专业高效的团队为您提供专业化、一站式服务，有效管理您的IT基础设施，极大简化您的IT系统管理的复杂性，并通过资产和职能的整合，帮助您提高IT投资回报率，使您获得更多的增值服务，推动IT与企业整体战略的紧密结合，使您的商务之旅更加轻松自由，每天都获得新的商机。IT系统构建后，在实际运营过程中，与系统的维护管理和日常运营相关的服务日益受到重视。我们为客户提供与系统构筑相关的分析、设计、开发、导入支援服务以及系统构筑后的系统管理/运营服务，能大大减轻客户企业IT部门运营的负担，并且可以履行客户企业IT部门的职能，提供全方位的IT外包服务。一、软件外包服务为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体服务，适用于不想成立IT部门或雇用IT工程师，并迫切希望降低运营成本的公司。主要包括专业厂商提供的数据库软件、中间件、系统管理软件和安全类软件。涉及的厂商产品包括：数据库： ORACLE、SYBASE、SQL Server、DB2等。 中间件： BEA Weblogic、SUNONE、Lotus Domino等。 管理软件： 智泽华、灵狐、金碟、用友、金算盘等。在软件产品支持服务方面，我们的服务工程师具有丰富的软件安装、升级和维护经验和原厂的大力支持，规范的IT服务管理体系和客户服务方式。 系统日志检查及处理通过管理员定期进行系统日志的检查，记录系统的报警及错误，能够避免大部分的系统问题。系统管理员定期会检查系统、安全及应用程序日志，处理其中的报警及错误，并进行相应的记录。这些记录会体现在每月的系统服务报告中。1系统补丁程序的安装及系统升级管理员定期进行操作系统、硬件驱动及网络设备的最新升级及更新通知，通知用户并得到用户确认后在用户的非使用时间进行系统升级，并在升级后通知用户，记录用户的确认信息。2系统性能监测监视系统资源的使用状况，对异常的系统资源占用进行处理。为用户提供服务器的系统性能日志报告，并根据使用情况进行相关的建议。监视的资源包括中央处理器、内存、硬盘及网络的性能日志，为用户提供EXCEL格式的报告文件，此文件包括系统的原始性能数据及性能图表。3检查网络设备及安全日志，对异常情况进行纪录此服务包括对防火墙及入侵检测系统的日常维护操作，根据防火墙及入侵检测等安全设备的日志及报警检查，及时进行相应的防攻击及入侵屏蔽处理，同时存档网络访问记录，对异常的网络访问进行跟踪。4远程系统及网络安全扫描及处理记录此服务通过与第三方的安全服务评估机构合作，在远程对系统进行安全扫描，及时发现系统安全漏洞，并进行相关的处理。同时此服务还包含服务器的系统安全检查，通过登录系统检查系统安全设置，提高系统安全级别。5系统防病毒服务此服务包括服务器防病毒软件的安装及设置，动态进行病毒代码的更新，此服务可以保证服务器的文件不会感染病毒，避免由于病毒而造成的系统异常。管理员每日进行病毒代码更新报告，保证防病毒软件的更新。6数据库管理服务现代的数据库技术日新月异，数据库系统庞大而复杂。对于企业而言，更加需要专业的数据库系统管理，来保护企业的业务数据。通过对拓步ERP系统内部结构的深入了解，可以根据系统使用情况进行相关的优化调整工作。7ERP系统安全管理ERP系统安全服务集成了网络安全及操作系统安全服务，通过安全设置能够屏蔽大部分的系统安全漏洞，通过防病毒服务能够保证操作系统的文件安全。通过安全日志的检查及处理，能够及时发现异常访问，保证网络的安全。最后，通过权威的第三方安全服务合作伙伴，对系统的安全进行检查，给出权威的评估报告。8ERP软件安装升级随着技术的发展及ERP系统功能的增加，ERP软件的安装及设置越来越复杂，对于采用IT外包服务方式的用户，此服务为用户进行ERP软件的安装及初始化设置，及帮助用互进行复杂的系统升级及数据迁移。9ERP软件升级测试系统服务在用户升级前，为用户提供升级测试系统，安装用户所需的ERP软件模块，根据提供的用户数据，进行相关的系统升级测试，经用户确认正常使用后，填写相关的记录，开始正式升级服务。二、硬件外包服务为客户提供基于服务器、PC机、网络架构等全方位的硬件产品、解决方案和专业化服务。在多年的系统集成实践中，我们不仅与原厂商保持着长期、紧密的合作，而且对多种主流产品有着深刻的理解，能够根据客户的不同情况和需求，制定相应的硬件产品解决方案。1硬件安装服务负责在承诺时间内安装客户方定购的硬件设备并保证硬件的正常工作。2硬件升级服务负责在承诺时间内把客户的现有硬件设备按要求升级，并且保证升级后的硬件系统正常工作。3当前硬件状态评估服务对客户当前的硬件设备使用情况进行分析检查，给出评估结果和建议。4硬件迁移服务 把客户现有的硬件部件安全地从一台设备上迁移到客户的另一台设备上，并且保证迁移硬件正常工作。三、数据中心服务IT系统对客户企业运营来说是极其重要的财产，从其安全性和灾害应对方面来看，IT系统必须在具有充分预防措施的环境中运行。我们将与专业的数据中心运营商(iDC)合作，在具有高度安全性与完善灾害应对措施的数据中心存放客户企业的IT系统资产，并提供完备的管理运营服务。该服务可以在门禁措施、防犯监视、保护托管数据等安全性措施上、以及在停电应对、稳定供电、恒温恒湿、防止漏水、对抗地震、火灾等灾害应对方面，为客户提供保障，并能大大降低由客户自身操作带来的管理运营负担。四、运营服务 该服务主要是代替客户对客户IT系统进行运营管理，可采取对托管在iDC的IT系统实施运营服务，或对设置在客户办公区域的IT系统的运营服务两种形态。我们将为客户提供IT运营要员的派遣、运营规则/进度的管理、常规/非常规操作、系统负荷和网络监控、运行状况监控等服务内容组合的远程操控服务。五、热线帮助服务(HelpDesk Service) 系统运用阶段常常会有来自客户企业内、外部最终用户的各种咨询问题，我们将为此提供统一的热线帮助服务(HelpDesk Service)。我们可以作为一次窗口，为包含客户在内的相关部门提供多级别多层次的热线帮助服务，也可以提供由客户作为一次窗口对应的功能，与我们负责的系统构筑相关的专业多级别多层次热线帮助服务，或者是以二者结合的方式进行对应。而且，热线帮助服务的架构还可以根据客户的各种需求，提供涵盖从小规模的拨号热线服务到呼叫中心的服务。 六、企业信息化、系统安全策略设计、实施 我们依据长期实践经验的积累可以向客户提供企业信息化建设中各种Intranet、Internet应用的服务。如集中、分布式MAIL系统，企业级病毒防杀，内部WEB信息发布，Intranet VPN，IT人员派遣支援服务等增值业务，充分满足企业从低到高的各种应用要求。 七、IT资产和运维管理提供服务器工作环境和系统健康状态的日报表及周报表，并以月为单位，提供综合服务报告，其中包括：服务器配置更改报告及分析、服务器健康度报告及分析、服务器故障类型报告及分析、备机备件使用情况报告及分析、设备及物理环境安全报告及分析等，使得客户对资产的维护压力大大降低，而同时提高客户对资产的状态的洞察及控制力，让客户能够轻松的降低IT运维的风险及成本。八、服务质量控制管理客户满意度对合作关系成功与否至关重要，为客户提供严格的外包服务管理体系，开展一系列客户满意度分析和评估活动，以确保为客户提供最优质的服务，其中包括客户服务满意度管理、工程师服务质量管理、定期的服务质量回顾等。1随需而动的服务方式：通过和客户的沟通，对客户的需求进行全面调查和分析，结合客户的实际情况，为客户量身定做服务方式，打造合适的服务方案。2客户受益：短时间内建立起高效的运行维护支持能力和体系，实现量化的运行维护管理服务；系统可用性及可靠性得到充分保证，确保最大限度的数据安全性，降低运维风险，提高IT系统的可用性；提高工作效率和IT服务满意度的同时降低了IT维护成本；服务质量得到提高，现场响应时间、硬件维护速度、问题解决率等诸多方面得到明显增强；加快最终用户问题的解决速度，提高了用户的满意度，促进业务增长；为新业务的发展提供灵活的IT 能力。九、实施服务的步骤1、相关的技术人员上门为客户做IT资产清查；2、高级的工程师对客户IT系