SAS慷慨的实用主义.doc

SAS慷慨彻底的实用主义 （李晓松）作为一家拥有4200名员工的商业分析软件供应商，SAS在业界以外并不广为人知。然而在2010年财富杂志的年度“百佳雇主”评选中，它击败了各大知名企业，拔得头筹。这是个许多我们耳熟能详的大公司曾染指榜首的榜单，在创立13年之后，还有什么能打动评委？在很多公司，员工往往对公司怀有复杂的感情。他们可能对公司的某一项政策赞赏有加，同时对另一项政策很不开心；他们可能满意于公司付给自己的薪水，但对公司文化中林林总总的要求倍感厌倦；或者他们觉得公司为员工安排的休假计划很不错，但对他们所要求的家庭健康计划却毫不关心。很多时候，员工觉得公司很虚伪，因为管理者言之凿凿公司是所有员工的大家庭，但是对很多员工有权知道的事情却遮掩、隐瞒，决策时不理睬员工的意见，对员工的工作进行随意调动这些都使员工找不到大家庭的感觉。确保最宝贵的资产回来对于总部位于美国北卡罗来纳州的SAS公司员工来看，工作的舒适满意程度令人作舌。先来看看一系列员工福利吧：如果弹性工作制或者健身房不算什么的话，那么举重房、桌球厅、桑拿房、美发室、美甲室、奥运会比赛标准的泳池是不是有点出乎预料？除此之外，SAS甚至还提供按摩，包括普通按摩、瑞典式按摩、矫形按摩和肌筋膜放松，所有按摩服务都是为了让员工“增进对自己身体的认识，行动起来更轻松、更自由”，并且能“增加体能、减轻疼痛、放松身心、促进健康”。美食餐厅和咖啡吧在公司中比比皆是，但如果再加两所享受补贴的幼儿园呢？甚至为员工提供干洗店、汽车装饰店、UPS取件点、书店、静思园、报税准备机和矫正诊所。谷歌公司在几年前制定公司园区的员工福利安排时，就曾似SAS为模板。很多人对谷歌的健身房印象深刻，但是在SAS，为了鼓励员工在一天之内保持工作和生活的平衡，公司的工作/生活中心推出了一系列的课程，除了普拉提、健身操和双人瑜珈之外，冬季还开设了体重控制、戒烟、阿巴拉契亚山路远足、和声疗法、香氛疗法、萨尔萨舞健身操、克罗克电锅烹饪、“跳水”电影（坐在池塘的小船里看电影）等课程。一些课程还放在了专门的网络服务器上，这样员工家属和退休人员也能远程听课。业余时间，公司会在牛仔竞技场、杂技团和怪兽卡车比赛场组织SAS家庭之夜。工作/生活中心的项目还涉及家庭问题，中心针对收养、离婚、特需儿童、青少年培养和挑选有吸引力的学校等内容组织研讨会。SAS有一个“爱心储藏室”，可以提供轮椅和助步架，甚至还聘请顾问，对长期照顾老年人的员工提供指导。该公司在满足员工需求上的慷慨大度，也许会让许多公司感到不解。但SAS公司CEO吉姆古德奈特却说：“公司的政策带来了宝贵的商业价值。我最有价值的资产每天都会开车离开公司大门，我的工作就是确保他们还会回来。”我最得意的是公司的保健中心。通常，中心的办公时间是早上8点至下午6点，这里共有56名员工，其中包括4位医生、10名职业护士、营养师、实验室技术员工、外科临床医生和一名心理医生。这个保健中心其实就是家诊所，提供基本医疗服务。这里的所有医疗服务均对员工免费，惟一的收费项目是：如果你未能如约而至，而且没有提前通知我们，收费10美元。2010年，SAS公司90%的员工和他们的家属，其中也包括古德奈特本人来中心就诊了4万次。 古德奈特说：“我认为真正耐人寻味的并不是我的公司慷慨大方，而是为什么其他的公司没有这样做。这样做并非出于宽容大度，而是彻底的实用主义。” 公司保健中心的预算是450万美元，不过它每年还是为公司节约了500万美元，因为员工不必花费时间排队等候，而且更乐于只在该看病的时候去看病，结果是：公司员工每年平均的病假天数只有两天；而员工的平均在职工作时间是10年，有300名员工至少工作了25年；SAS公司员工的年流动率仅为不到4%，而软件行业的平均流动率大约是22%。据专家的计算，员工的低流动率每年为公司节省了人力资源成本达7500万美元。 当别的老板都在不断向员工施压，要求提高生产力，强调少投入多产出时，古德奈特的做法引人关注。“实际上，员工们根本不需要我告诉他们，他们可以看到自己的朋友和其他人正失去工作。我认为每个人都很明白经济现状，他们拥有一份工作实际上是很幸运的。他们都有超越自身的表现。”古德奈特说。 学者们证实：他的政策增强了创造力，集中了注意力，并且培育了强烈的忠诚度。尽管SAS业内薪酬水平并不是最高的，而且也没有为员工提供股票期权，福利补贴是体现公司慷慨程度最突出的指标。但从根本上看，他们只是以信任为基础的公司理念的一部分。SAS甚至没有工会，但员工们会告诉你，我们的邻居们既好奇又羡慕：这个地方是否是乡村俱乐部？另外顺便还想打听一下：我该把简历寄给谁？2009年SAS招聘了264名员工，每个公开招聘的岗位都收到了超过100份求职简历。公司的管理人员常常这样说：“也许有人认为，由于SAS拥有家庭般的工作氛围，并且提供优厚的福利，因此我们不必辛勤工作。但是这里的人真的很勤奋，他们受到激励，要精心照料对他们关心备至的公司。”正式这些员工反过来又令公司的客户感到满意。 稳定的员工带来稳定的客户 1976年，古德奈特等人创建了SAS公司（统计分析系统），他的业务特点是：通过预测性分析，为管理者和员工团队提供他们所需要的信息，帮助他们更好地完成分析和决策。依靠其独特的、领先的软件产品，SAS现已发展成为全球最大的私营软件公司，年营业额超过23亿美元，财富500强中有79%的公司使用SAS的软件。在SAS的业务中，有相当大的部分是为企业量身定制解决方案，并提供技术服务。而稳定的员工队伍，为公司对客户进行长期跟踪提供了保证，公司对客户的实际情况了如指掌，可及时满足客户的需求，随时提供切合实际的建议。在SAS公司，客户满意度相当高，客户流失的情况很少发生。对于公司取得的成功，古德奈特坦言：“所有这一切离不开员工的努力，我真的很感激他们，我很庆幸到现在SAS还是一家私营公司，我对待员工可以比上市公司的CEO更有人情味。”SAS公司的确考虑过上市问题。它将给公司带来数十亿美元的现金资产，许多员工会成为百万富翁，而且还能让古德奈特成为美国最富有的人之一。但他最终放弃了这项计划，他认为代价实在太大，此举不仅会威胁到SAS的发展，给公司的决策制造麻烦，更会让公司的经营受到公共市场疯狂状态的影响。古德奈特说：“事实上，大部分上市公司的CEO希望他们管理的是私营公司。在上市公司里已经不再有信任可言，而我可以不受干扰地坚持我的经营模式，以我的方式对待我的员工，没有股东对我吹毛求疵。我相信现在是私营企业发展的大好时候。”诚然，私营企来也许更容易给员工提供像SAS的那些福利，但上市公司同样可以像私营企业那样营造信任的气氛。真正的重要的是每个CEO都要像古德奈特那样关心、尊重和信任员工。或许我们大多数企业还没有财力像SAS那样为员工提供那么好的福利