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文档简介

医院就诊接待流程病人进门导医热情问候接待门诊就诊流程介绍门诊医生专家和专科，按病症正确预检分诊 协助指导挂号登记 由分诊护士安排到所需科室候诊 就诊 取药、化验、检查收费处交费导医引领门诊输液室治疗 门诊输液大厅流程主动热情接待患者安排好患者治疗号询问患者姓名和治疗时间按治疗卡为患者做治疗，做好三查八对，主动介绍治疗期间的注意事项及安抚工作巡视患者、观察治疗时的情况、送水、协助订餐治疗完后微笑送患者并提醒相关注意，整理医院就诊接待流程住院流程病人进门导医热情问候接待送患者出院（主动征询患者住院期间的意见和建议，健康知识宣教，送患者到楼梯口，微笑送患者离院）责任护士、组长负责住院期间患者的护理，认真做好护理记录安排主管医生接诊责任护士接待引领至预先准备好的房间和床位、介绍病房设施的使用及注意事项监测生命体征、入院宣教、签字由办公班护士主动起立，亲切接待入院病人由导医护士电话通知相应科室并引领患者到相应科室入院患者持有效身份证件、医保卡、住院押金到住院部一楼大厅收费室办理入院手续由分诊护士安排到所需科室候诊医生开住院证协助指导挂号登记介绍门诊医生专家和专科，按病症正确预检分诊注意事项：1、病人到楼梯口，护士站办公班护士主动起立、微笑相迎，亲切接待入院病人，边安排入座边亲切的予于问候及自我介绍：“您好，我是办公室护土，今天由我来接待您，请您先把住院证交给我”，同时双手接过住院证等。如果同时还有其他护士在场，也应抬起头来，面向患者，亲切微笑，点头示意2、使用敬语，礼貌待人，主动、热情、周到服务、办理好入院后责任护士引领至病房、病床，主动介绍自己、主管医生，护士长、科室主任及房内、科内设施的使用及卫生间、医生办公室、治疗室等注意事项。3、在作介绍时要耐心，使病人配合治疗。患者出院流程患者持出院证及有效身份证件送患者出院（主动征询患者住院期间的意见和建议，健康知识宣教，送患者到楼梯口，微笑送患
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