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文档简介

公司质量品质宣传1 经营理念诚信是森籁公司的灵魂；务实是森籁的根基；创新是森籁的追求。2 方针要求聆听客户的声音；持续改善，精益求精；致力于提升客户满意度3 质量方针说明3.1聆听客户的声音：公司要生成，则需要盈利。利润在与与客户交易中获得，而与客户交易的前提是你能满足其需求，因此我们必须了解客户需求，而客户需求有明确的、潜在的，所以我们必须用“心”去“聆听”客户（市场）的声音才能获得其真正需求。3.2持续改善，精益求精：当今市场经济时代，市场竞争日趋激烈。任何一家企业要想在竞争中求得生存与发展，必须不断在产品质量、服务、价格、反应速度等要求上不断改进，以超越自己的竞争对手而获得市场。因此在“不进则退”的外环境下，我们必须有求“变”的心理进行“持续改善”以期提升竞争力。3.3致力于提升客户满意度：企业要持续经营与发展就必须有一批忠实的客户支持你，而客户的“忠诚度”需要客户的满意度而维系。因此我们必须“聆听”客户的声音，获取需求并“持续改善”，以满足并超越其需求，从而打造并提升其满间度。质 量 意 识品质的基本概念l 我们日常的生活中常常会讲到:生活的水平,服务的态度,商品的好坏这些其实都是品质,一种广义上的品质;l 通常的品质指产品的品质,它具体表现在产品的外观尺寸功能等方面;l 讲到品质,很多人有种错误的观念,认为品质是品管人员或品管部门的事,与我无关.在澄清品质的责任之前,我们先探讨一个有趣味的问题品质的汉字结构.品:三口为品;质:斤斤以贝计较为质;口, 人之口,三口喻指众人;贝,成本效益. 品质的汉字结构其实便揭示了品质的真相:品质是需要每个人参与并且要注重经济成本的一种要求.品质不只是哪一些人或哪一个部门的责任,而是每个人,每个部门的责任.l 大家必须明白一个事实:l 品质是制造出来的,而不是检验出来的.l 品管人员只是负责对制造过程中的品质进行监控,告诉制造等相关部门品质应达到的要求,同时把生产人员所制造出来的产品中好与坏的区分出来.l 为满足公司品质管理的需要,公司要求每个作业人员遵守作业标准认真作业,对自己的工作负责,对自己所制造的产品负责.以下工序为客户，树立“以客户为中心”的理念：不接受不良品,不制造不良品,不放出不良品.遇到品质问题及时向主管或品管人员反映，对不合格品及时标示并隔离.l 做好也是做,做坏也是做,为何不做好?同样做一件事件，做好也是做,做坏也是做，做好了得到认可和赞同，做坏了不但给别人留下不好的影响，还会造成不好的效果，同时感觉做事人的工作态度及人格，会失去对你的信任。所以我们做每一
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