20100608-常见问题-范例喜来登版.doc

喜来登建筑装饰工程（北京）有限公司 常见问题1介绍一下你们公司的基本情况喜来登建筑装饰工程（北京）有限公司源自美国宾夕法尼亚，至今已专业从事大型空间的规划将近十年。2009年进入北京市场，公司拥有国内外顶尖的别墅装饰设计师，有专业的园林设计师、配饰设计师、水电工程师，全程专家团队为客户服务，打造经典的别墅规划工程。2你们公司主要经营的项目是工装还是家装我们公司主要承接大型家居空间的设计和施工项目，一般承接项目的面积在200平米以上。我们的设计团队由主创设计师、深化设计师、配饰设计师、园林设计师、水电设计师等组成，有公司专业培训后的施工工队完成设计师的设计作品。在喜来登装饰承接工程当中也有中小户型的客户，但是公司总体的服务对象为追求生活品质，对家居空间施工质量，环保性能要求较高的客户。3你们只做北京的别墅装修吗为了保证精准服务，公司目前只承接北京周边范围内的服务。4我是外地业主，还需要去北京洽谈吗居室装修是长久大事，如果您对我们公司前期已经了解，我们可以电话里沟通，但真正的设计阶段，必须双方见面沟通。只有充分沟通，设计师深刻了解您的需求，才会根据您的众多基本条件完成令您满意的设计方案。5喜来登建筑装饰工程（北京）有限公司公司有什么优势喜来登装饰致力于家庭装饰因此力求做到专业、专注。 在设计方面，喜来登建筑装饰工程（北京）有限公司具有明显的优势。我们的主创设计师都是具有10年经验以上，部分具有国外的从业经历，其他也是国内行业名师水平，在国内多次获得各类设计奖项。他们不但拥有极高的设计水平，同事具备极强的职业荣誉感，他们将每个装饰工程都看做自己一个作品，并为之倾注心血。另外，我们的团队是由客户专员、主创设计师、深化设计师、助理设计师、绘图员、水电设计师、主材设计师、配饰设计师、工程督导、项目经理组成，严格的管理规范和较高的职业素质，全面的质量管理体系都是保证客户装饰工程从头至尾优质完成的保障。喜来登建筑装饰工程（北京）有限公司拥有自己专供的原辅料系统，程序严格，管理严谨，配送及时，合作品牌均为国际知名品牌，为了降低客户工程的总体造价，目前已经选择一些合资或国内名牌作为合作对象。喜来登装饰与专业生产厂家和科研机构合作，开发出独具特色的材料和工艺，保证客户家装的外观完美和内在环保，同事延长了使用寿命。行业内存在多年的弊端得到改善，比如墙面处理等，从根本上位客户实现低碳环保的居住环境。在施工工艺和验收标准方面，喜来登建筑装饰工程（北京）有限公司实施严格的高标准的施工工艺和自身的现场管理系统。完美家装档案涵盖家装设计图纸，施工图纸，效果图纸，支出发票和收据，工程全程验收记录，数码照片，竣工照片和全部配置完毕后专业摄影师的照片，成为客户检索，查询家居装饰全程的完美档案。6你们专门做别墅装饰，是不是价格比较贵呢别墅装饰相对来说更复杂和专业，需要考虑装饰风格、空间功能的合理划分、还要考虑主材的选用和装饰总价的控制等等问题。因此，别墅装饰要求在辅料选择上面更加环保，质量标准更加严格，施工工艺要求更加细致，设计要求更高、更专业。因此在施工工艺方面，喜来登的要求更高，所以相应的报价也跟一般的公司不同，贵不能说明所有的问题，性价比和综合服务水平才是评判一个装饰公司整体水平的关键指标。请您随时注意喜来登装饰的特惠信息，希望更多的客户得到实惠，享受到喜来登提供的金质服务。8同样都是专业做别墅装修，你们设计费为什么比X装饰公司贵呢喜来登装饰在美国运作了十年，无论在品牌优势上还是设计实力上都具有很强的根基和实力。我们的设计是国内外顶尖的设计师组成的设计团队，并不断接受公司提供的各种培训和交流。我们的设计师会根据您的喜好、生活方式、生活习惯、家庭结构、日常社交往来等情况更加合理的规划空间功能，让您的生活品质真正提高。而且我们的设计师还会准确了解您装修的价格定位，使最终的工程预算控制在您的预计投资范围内，让您省心又省钱。而同样是设计师，有的设计师在这些情况的把握上却有很大差距，让您感觉不出生活品质有很大的提高。往往一个好的设计师不只会为您真正的节省您装修的整体费用，更多的是为您提供个性、舒适的生活质量。9为什么说你们公司的设计要比其他的公司强从经验上说，喜来登的设计师大多从事多年的别墅和大型空间规划工作，经验自然会好于其他公司，起点也要高于其他公司的设计师。别墅整体规划要到考虑到设备、园林、安防、泳池、新风等，因此，设计师可以面对不同的户型和要求，对客户的服务驾轻就熟。另外，我们公司的设计师一般都从事设计工作10年以上，完成别墅设计案例几十套。而很多装饰公司的设计师的实力可能只是绘图工作的水平就为业主做装饰设计了，那种设计水平恐怕会影响您将来的使用效果。因为从艺术的美转变成一个实体一个作品是需要不断的多次的认真实践才能做出完美的东西，我们不会把您房子当成试验品来设计，对您也是个极大的伤害。所以一定相信我们的设计实力，我们用实力说话。10你怎么能保证你们的活干的比他公司的好项目经理均有家装工程施工二十余年从业经历，经过公司工程管理专家和高层团队层层把关严格审核后，参加北京市内装饰协会项目经理培训后考核合格，定期进行公司工艺的培训和理论、实践检验，多方把关，力求项目经理和施工工人职业道德规范，施工技能精湛，沟通谈吐清晰，装修知识丰富，全面保证工程质量。再有公司完善的工程质量控制体系，全方位多层面保证工程质量。11设计包含哪些内容从宏观来讲，别墅设计理念包括：内装设计、园林设计、配饰设计、给排水设计。根据您的需求，一般设计包括四个方面：第一个是空间重新组织，设计师运用衔接、过渡或者对比的方式，为您贴身设计个性化的空间格局支持您的生活习惯和特别爱好；第二个是空间界面处理，就是对墙、地和顶的结构和表面装饰进行处理，确定施工工艺和要求；第三个是内置物设计，指的是对室内家具、装饰结构、装饰点缀、特殊构建等进行设计；还有对声、光、热环境的设计，对室内的隔音、试听等声学原理基础上进行处理，对采光、照明与室内保温、隔热、空气流动等进行统筹考虑，满足使用和装饰的双重需要。12你们公司的设计水平怎么样我们公司的装饰设计有国家乙级资质证书。而且我们的设计师可以说每位都是业内的设计专家，在国内多次获奖。我们公司在选择设计师前期就有严格的标准，要求必须是从事设计工作10年以上，并且有数十套套以上别墅设计经验。尤其是公司可以最快的时候从欧美地区取得最新装饰材料信息和流行趋势，与业主的需求结合，设计出既符合客户需求，又符合潮流的家居作品。而国内的设计师多数由于缺乏系统的培训和与国内外顶级设计师交流的机会，设计水平相对偏低。13你们公司有多少个设计师我们公司目前有十几位主创设计师，每位设计师都是10年以上的工作经验。我们公司在设计方面是很有特色的，是以一个设计团队包括主创设计师、助理设计师、深化设计师、绘图员、水电设计师、配饰设计师、园林设计师等为业主服务的。同事还有大量的在全国和国际间穿插服务的签约设计师，满足各类高品质装修和设计的要求。14你们说设计水平高，那你们的设计师都是哪里毕业的我们公司的设计师均是国内顶尖的装饰设计师，毕业于国内著名高校及艺术院校，很多有留学背景。他们经验丰富，大多都有十几年的工作经验，从事设计行业10年以上，均有几十套以上别墅设计的经验。另外，我们公司很多国内顶级的签约设计师。15哪个设计师是你们资历比较深的我们公司的设计师都很有实力，一般都有10年以上的工作经验。每个设计师或在不同风格上各有侧重，我可以根据你喜好的风格和要求推荐给你最适合的设计师。同事，公司规定设计师为客户的服务有规范的服务流程，就是对待前来咨询并不急于装修的客户，仍要给予满意的回答和耐心的专业解释。16你们能够请到国外的设计师给我做咨询或家装服务吗？可以，不过这些设计师大多数时间不在国内，因此要提前预约。但是我们国内的这些设计师很多都具有留学经历，并且有机会定期和国外顶级设计师进行交流，并接受培训，设计的风格也很丰富，完全能够满足您的设计要求。17你怎么能保证你的设计我们一定满意呢？我们的设计师会与您深入沟通、交流，全面了解你的总体需求，资金预算，时间控制等，才能进入设计的阶段，所以这点您可以放心。18设计不满意怎么办如果在我们这里做设计方案您不满意的话，首先要考虑不满意的原因是什么。如果是设计师服务不规范，公司会根据规定给予惩戒。如还不满意会给您更换主创设计师。当然，这种情况是很少的，业主对我们的设计方案满意度是很高的。19设计周期多长时间按房屋面积和您对设计的要求的不同，设计周期一般也不同，一般来说设计的周期为一个月左右；如果项目特别大或复杂的话，需要二个月左右。另外，客户准备的是否充分也觉得了周期的长短，比如对装修和对自己需求的了解等，都是整个设计周期的决定因素。20如果我要对正在施工的项目进行设计上的更改该怎么办理在家装施工过程中，出现项目变更是很常见的事情。如果您在某个项目制作过程中有了新想法或从左邻右舍的装修中得到某些启发，就需要对某些施工项目进行更改。项目变更的工程量一般都比较小，但必要的手续绝对不可省略。您如果想进行设计变更，首先要清楚进行变更的目的和变更后的成本，然后再找设计师办理设计变更手续，设计师会根据您的变更要求，设计相应的施工图纸，并列出变更费用的清单，交给项目经理去具体实施。需要提醒的是，设计变更的时候最好跟设计师充分沟通，否则很可能对整体有影响也不见得起到预期的作用。21全案设计你们公司能做吗我们可以为客户提供一站式的设计服务，能够满足您在装修中的所有设计需求，提供包括内装、园林、设备、材料及配饰的全方位设计。并且有很多长期合作配合默契的合作公司，超过公司服务范围的，也可以介绍给客户，主要是为了客户能够尽量地节省时间和精力。22你们的装修能实现智能家居生活吗我们有过这方面的案例。我们公司有智能家居的长期合作伙伴，能够提供整体的智能家居解决方案，包括智能家居系统、背景音乐系统、电动窗帘、家庭影院、智能照明、远程控制、安防监控、门禁对讲、综合布线等，完全可以实现您的需求。23装修施工的流程是怎样的室内部分施工大致的先后工序是拆除项目、分隔项目、水路工程、电路工程、瓦工项目、木工项目、油漆项目，最后是竣工保洁。如果涉及到改建，则需要先做改扩建以后再开始内装，其中园林部分也可与内装同步进行。对别墅来说，由于面积大，空间交错复杂，所以要特别注意光源、辅助光源、艺术点源的合理配置，这些专业的配置和设计，必须要有较高专业水准的施工队进行，才能确保万无一失。我们公司的施工队，是由公司直属员工组成的，一般都具有装饰别墅5年以上的经验，都经过市建委培训，持证上岗的。而且我们的施工资质是国家二级，能够保障整个施工的效果。24你们的工程施工质量如何保障别墅装修，施工工艺的严谨要求是保证装修后生活舒适度的一个重要标准。墙面开裂的问题，水电路布线安全问题，噪音的问题，室内温控的问题，地下室防潮的问题，涂料、瓷砖、玻璃接缝的问题，以及装修材料是否环保健康的问题等等，这些都是别墅装修中常见的问题。第一，我们所有材料统一配送。第二，我们精品施工：我们施工队是由公司的直属员工组成，通过市建委培训，专业从事别墅装饰施工项目多年的南方技工，所有专业人员持证上岗，有较强的工序安排技巧，了解别墅施工要点，提供施工组织计划。第三，选用符合国家规定的环保安全型材料，严格执行国家环保标准。我们的工作人员都会及时收集产品信息，选用少毒、无毒的绿色健康产品；另外，所有装饰材料均由公司统一配送，陪送单注明材料品牌、规格、等级，确保材料品质。在施工中采用国内的先进施工标准和经验，提升施工工艺，全面降低工艺污染源，降低施工中的粉尘、噪音、废气、废水污染，及时清理工程垃圾、生活垃圾，做好工地卫生，达到标准化施工。第四，我们实行项目经理负责制。每一个项目有公司工程部指定项目经理直接管理。第五，公司致力研发新的工艺和环保材料，从德国，日本等引进新的施工工艺和材料，自行研发的材料也在申请专利技术。第六，公司的施工工人统一采用德国博世施工器具，保证了施工中的精度和误差最小。第七，公司一套完整的工程过程管理和检查制度，更加保证了工程的质量和流程的顺利。25你公司有自己的施工队伍吗施工队伍均为固定选用的公司直属人员，项目经理均有家装工程施工二十余年从业经历，经过公司工程管理专家和高层团队层层把关严格审核，参加北京市内装饰协会项目经理培训后考核合格，定期进行公司工艺的培训和理论、实践检验，多方把关，力求项目经理和施工工人职业道德规范，施工技能精湛，沟通谈吐清晰，装修知识丰富，全面保证工程质量。再有公司完善的工程质量控制体系，全方位多层面保证工程质量。比如，施工现场管理实名备案制，施工项目责任制等都是业内首创。26可以参观工地吗可以根据您方便的时间带您前去参观，让您对我们的设计和施工水准有个直观的了解。27喜来登建筑装饰工程（北京）有限公司的装修资质是什么级家装施工是不需要施工资质的，但是为了充实公司的技术力量健全公司的管理体系，公司申办了北京室内协会的设计、施工双乙级资质。28贵公司的施工是什么体制我公司采用的是项目管理制，每个 程配有专职的项目经理全程控制进度和质量；工艺督导定期质量巡检，认真监督每个工程的进度及质量。工程竣工项目经理自检后上报，工程专家，工艺督导，项目经理，施工组长和客户集体验收。30施工中的水电部分要注意什么水路和电路是家装中的隐蔽工程，它涉及到您的生活方便和自身安全，是装修中出问题最多的环节，也是出了问题后，维修最困难的部位。因此，您装修一定要找有专业水电工程师的公司，如果装饰公司让装饰设计师来主持，这就是对您不负责任的表现。我们喜来登建筑装饰工程（北京）有限公司公司在为您服务时，就是由一个设计团队来为您服务，这个团队里就有专业的水电设计师。他会在实地勘察和综合研究分析中央空调、地暖、厨卫、安防、园林等项目的基础上，提供一套详尽的水电解决方案，同时让您明确掌握所有水电工程的工作量和高透明度的资金预算。31你们负责园林吗我们可以为您出园林的规划，但较讲究的设计，我们可为您推荐我们的合作伙伴，他们都是有资质的专业的园林公司。届时，我们公司会协助管理监督，以保证质量。32你们负责土建吗我们没有土建的资质，并且土建的设计涉及到力学承载，如果改动大的话需要设计院盖章后方可实施。如果您需要，我们可以为您推荐有土建资质的专业土建公司和设计师，或者您可以直接委托我公司去办理。33地暖、中央空调你们做吗按国家规范，装饰公司的承接业务范围不能有空调施工的内容，空调施工属于另一个施工范畴。但是我们有合作厂家，您如果有需求，我们帮您推荐合作公司，或者直接委托我们去办理。34你公司装修有设计费吗别墅设计和平层不一样，要考虑到室内空间、功能合理、设备、水电、园林等，是一个系统的工程。我们公司专业做别墅装饰的设计和施工，设计是我们为业主提供的主要服务项目，所以我们的设计是收费的。我们的设计师都是国内顶尖的装饰设计师，作品多次获奖，很多有海外留学经验，设计理念都与国际接轨。而且设计经验一般均为十年以上，别墅设计经验很丰富，能够根据您的生活习惯和您个人风格和喜好，准备把握设计风格。不收费的那些设计，可能让您的房屋功能重复利用，或者把握不准您的风格定位，反而让您费时费力，影响您的使用。况且，目前来看，收取设计费已经成为普遍现象，就是根据设计师水平高低和工作量大小，收取的设计费有高低之分。35设计收费的标准是什么根据不同的设计师的级别不同，费用标准不同，总体上是每平米200元。高级主创设计师和首席设计师会再高一些。遇到节假日有一定的特惠，老客户也有一定的优惠。如果您家装的要求比较简单，设计含量比较低，大牌设计师也会向公司申请降低设计费的收取标准，公司综合考虑基本尊重设计师和客户的要求。36施工收费的标准是什么施工收费方面，我们公司的标准报价误差会控制在5%左右。我们公司有专业的项目预算员，他以北京定额和材料市场价为基础，预算分为装修报价、电气报价、给排水报价、特殊材料报价、设备以及结构改造报价等五个板块组成一套喜来登建筑装饰工程（北京）有限公司装饰的完整报价。这个报价让您对装修款一目了然，同时也可以清晰地看到施工工艺和选用的材料标准。37施工费的报价都包括哪些方面的报价分为装修报价、电气报价、给排水报价、特殊材料报价、设备以及结构改造报价等五个板块，我们这种标准报价误差会控制在5左右。38你可以把施工报价给我看看嘛我们的报价系统是一个软件，发送后您也打不开，如果您想看，您可到我们公司来我给您找个样本看。39你公司的施工装修报价是否比别的公司贵我们施工报价包含了人工费和材料费，按照我们所使用的材料和我们人工的技能，我们的报价是合理的。因为我们是专业做别墅装饰的，所以我们的材料都为您选择最好的质量，我们公司所用的材料多数为进口材料或者工艺，也有我们申请专利的材料和工艺，环保性能和外观精美都要比一般的公司好很多。我们的施工队，是经过市建委培训，都是持证上岗。40我有300平的独栋，普通装需要多少钱要结合您的设计方案是否复杂，拆改和造型多的费用稍高些，但是居室功能的实现很多都依赖于拆改和重新规划，因此费用不一定。但是总体来讲，内装不了太多的钱，20万也能装出来，40万也能装出来。关键取决于您对主材的定位，例如，木地板有200元/，也有2000元/，主要看您对主材的要求了。内装部分都差不了太多。41你们公司现在有什么折扣活动吗我们设计方面的收费都是根据设计师的级别来定，平均是每平米200元。施工报价后，误差会控制在5左右，而很多打着折扣促销的公司，最终会出现很多您不得不选择的增项，使您很难控制投资费用。公司不定期举办特惠活动，请您随时关注我们的信息。41你们收管理费吗按行业标准，我们管理费方面收8%的费用。在整个项目中，我们有专职的项目经理全程负责管理。42税金收吗按标准，税金方面我们按3.41%的费用收取。43喜来登建筑装饰工程（北京）有限公司都做过哪些别墅项目公司于2010年进入北京市场，录取的设计师和工程管理人员均有很多别墅的设计施工经验，从目前承接的工程来看，但是每个工程都得到了客户的好评，客户主送送锦旗到公司表示感激之情。44保修几年按国家规定的工程部分保修两年，水电等隐蔽工程保修五年。另外，我们提供的是金质服务，为客户提供终身的售后维护。45有巡检吗我们公司实施项目管理制，每一个项目上都有质检人员。46装修的环保方面你们是怎么做的我们公司提倡为业主打造绿色环保家居生活，在为您服务中，我们有一套绿色环保解决方案。我们公司所用的材料多数为进口材料或者工艺，也有我们申请专利的材料和工艺，环保性能和外观精美都要比一般的公司好很多。还需说明的是，环保材料环保装修，如果您使用的都是环保材料，也有可能空气超标。这就要看材料使用的合理性了，我们的设计师会在设计过程中考虑到您的室内环境，会将环保因素充分考虑在内。47材料是你们提供是吗喜来登建筑装饰工程（北京）有限公司，就相当与选择一站式的服务。材料一般来说分两大类，一种是清工辅料，一种是主材。清工辅料就是人工及辅材，这是我们公司提供，我们公司实施的是国内统一配送专用材料，80%使用国外进口材料，环保系数更高。当然，材料的明细项目有很多，只要在您的房子里所施工的都是分开单体报价的。主材可以分两种方式，一种是可以由我们公司代购，也就是全包，一种是您自选。在这方面，您可以自愿选择代购，我们提供免费推荐，为您优化组合主材配比采购方案，保证主材价格透明化，最大化的为您节省费用。是代购还是您自选，这两种方式由业主您来定。48对于业主来讲，选择代购还是自购哪种更合算呢有的业主没有时间就会全程委托我们公司来托管整体的工程，有的业主想自已去市场选，我们也会给出合理化的建议，最终那就要看业主的想法了。如果我们帮您代购的话，可以帮您节约时间，也可以帮您在材料方面把关。49房屋的设备你们提供吗在设备服务方面，我们有长期合作的专业的设备厂家，会为项目制定专属设备改造方案，提供整套的设备采购计划，我们公司参与协调各方施工衔接的配合工作。50为了使别墅空间与家具搭配更加合理，是否应先买好家具呢这里有两种方案可供选择。如果您先选择内装的话，会对后期家具的选择有一定的局限，给您增加难度，所以您最好提前看好家具，然后告诉设计师，让设计师统一设计，这样能确保风格的统一性。另一种方案是，您就可以先做内装，后期需要软装设计师帮你完成后期配饰设计。51装修很费心力，怎么能让我更省心在选购主材方面，您一定也会费心，在这方面，我们公司配有专职的材料员，公司主材员会将您家涉及到的所有材料都会安排相应的厂家，给您最低的折扣。另外，你将工程交给我们后，我们可实施托管服务，有项目经理代替业主缴纳物业押金、装修管理费、垃圾外用费、水电费、开通电话以及宽带等业务，让您省心又省力。52你们还有什么其他增值服务吗竣工验收后，可根据您的要求，喜来登金卡俱乐部会员。会员为高品质业主，主要是为高层次的精英群体提供服务，以扩大业主的人际关系网络。可以参加所有俱乐部组织的各种活动和旅游，参加俱乐部组织的各种讲座和交流。53签约后我能得到哪些服务第一，我们为您提供详细完整的家装项目方案。第二，为您提供完整的家装施工图纸。第三，为您提供详细的工程预算明细，每一个施工项目的具体费用都会很明确，当然，您有权对项目方案、施工图纸、工程预算进行审核并提出修改建议。第四，根据您的需要，我们会为您提供多种主要材料的相关信息，方便您进行考察，由您决定主要材料的品牌、规格、颜色和价位等内容。第五，我们还会为您提供工程施工的监理和工程经理的相关资料，方便您对他们进行考察。54整个项目的运作是怎样的咨询流程设计施工初期验收中期验收隐